打破玻璃天花板的女人:打破玻璃天花板案例
时间：2018-12-24 17:01:14 来源：达达文档网 本文已影响 人 
1999年11月的一个午夜,在雅芳打拼多年的钟彬娴意外地接到董事会主席打来的一个电话,他说:“明天早上八点上班时,你就将是雅芳下一任首席执行官,将是117年来第一位掌管这家公司的女性。”放下电话,钟彬娴有点不敢相信这是真的,她掐了一下自己的脸,证实这不是在梦中。
钟彬娴的激动是可以理解的,因为在20世纪90年代以前,美国《财富》杂志评出的500强企业没有一家是女掌门。在男人主宰的商界,各个行业都仿佛设置了一块无形的、限制女性上升的天花板,作为女人,甭说打破它,就是触及都很难。
但雅芳前CEO吉姆似乎有自己独到的见解,在他办公室的墙壁上挂着一块饰板,饰板上印有四个足印:猿猴、赤足男人、男皮鞋和女高跟鞋,上面还配有一句很简单的题词:领导权的演变。在他看来,所谓天花板不过是玻璃做的,女人迟早会成为最高领导权的拥有者。1993年,他在和钟彬娴进行过一次长谈后,就满怀期望地热情断言:“我完全相信,未来的10年一定会有一位女性来领导雅芳。”
6年后,吉姆的预言果然变成了现实。作为一个华裔女性,钟彬娴能够成为打破这块神话般的天花板的第一人,靠的绝不仅仅是运气。
钟彬娴虽然出生在加拿大的多伦多,但她的华人父母却给了她最传统的中国文化的熏陶,为了让女儿也像他们一样拥有远大的抱负,他们从小就培养钟彬娴勤奋工作的品质,并且反复告诫她,凡事要做得最好,必须全力以赴。在这样的教育激励下,钟彬娴做什么都全情投入。当她念四年级的时候,非常渴望拥有一盒120色的画笔。父母与她达成协议:如果她考试全部得A,就买一套120色画笔给她。为了得到那套画笔,她每天放学后都把自己关在房间里温习功课,为此错过了不少生日派对和网球比赛。那年年底,她向父母交上了一份全部得A的成绩单,她终于得到了梦寐以求的那套120色画笔。多少年之后,钟彬娴对此还记忆犹新,她说:“我永远也忘不了那件事。父母早早就在我脑海里灌输了要取得完美的成绩,就必须努力奋斗的道理。我希望获胜,无论付出多大代价我都希望取得成功。”试想一下,一个在孩童时代就已经会为了一盒画笔而放弃一年玩乐时间的女性,她为了公司的成功还有什么不可以付出的呢?
钟彬娴从普林斯顿大学毕业,获得英语文学优等学位之后,就进入了商界,成为了美国布鲁明岱百货公司的一位青春美少女推销员。为了学习推销,她和许多美国同事一起报名进修了一个培训课,一共有35个人。两个月后,就剩下她和另外一位。许多人认为那份工作没有什么意思,而且太苦、工作时间太长。这个时候本来反对她经商的父母却对她说,你不能打退堂鼓,因为你是中国人。
而原本只是为了增加社会阅历,把脸皮磨炼得厚一点才做推销的钟彬娴,在全身心投入之后,不知不觉竟爱上了推销员这个“说服别人购买自己产品”的极富挑战性职业。于是她决定以此为终生的追求,并且要干出个样子给父母看看。人家推销都是知难而退,她却百折不挠,越是遭到拒绝,她越满怀信心,她要把自己打造成“让和尚买梳子”“让尼姑买奶瓶”的金牌推销员。经过十几年的潜心学习和大胆实践,钟彬娴的商业才能逐渐显现出来,不仅在布鲁明岱百货公司获得认可和升迁,而且在美国营销界也是小有名气。
1994年,钟彬娴加入雅芳。一进入这里,她便喜欢上了这份“比女人更了解女人”的“美丽事业”,以百倍的热情投入其中。为了做到最好,她没日没夜,不知疲倦,她的日程里除了工作还是工作。经过几年的苦苦打拼,她出众的能力得到了业界的普遍认可,这让她也曾无限接近过那块天花板,可最终董事会还是选择了一位男士。面对着炒得沸沸扬扬的“女性CEO被否决”的新闻,钟彬娴也曾很苦恼。与此同时,另一家大公司向她抛出了橄榄枝,邀请她担任CEO。是去是留?一位她尊敬的董事会成员给了她很好的建议:“你需要跟随自己的指南针而不是时钟。你要决定你是对公司有激情还是对这个头衔有激情。如果你对公司有激情,最优秀的人自然会拔尖。”在热情与职位面前,她选择了热情,因为她很爱雅芳,很爱她的工作,她要用时间来证明自己。
可当钟彬娴终于走进梦寐以求的CEO办公室之后,她发现拿在手里的,其实是一个烫手的山芋。1999年美国进入有史以来最大的经济繁荣期,可由于公司决策层领导无方,却使雅芳坠入了经营不景气的万丈深渊,第四季度的销售和盈利急剧下滑,股票熊气暴跌50%。在此危难之际,董事会选择钟彬娴,就是期望她能创造奇迹。
钟彬娴一上任,人们还没来得及向她高高在上的位置投去羡慕的目光,却发现她早已穿上工作服,背起雅芳化妆品,挨家挨户地做起了推销。无论是吃闭门羹,还是冷语相加,她总是心态平和,耐心地敲门和倾听,了解消费者的需求、抱怨和投诉。当雅芳传统的直销方式经过自己的实践检验后,钟彬娴了解到一个重要的现实,那就是随着时代的发展,美国妇女有3/4都外出就业了,这也就意味着雅芳这个“上门直销之父”所开创的销售模式,已蜕变为过时的老古董。
上任4周后,钟彬娴重新走进办公室,她果断地对公司经营进行了改革。在上门直销业务量不减的前提下,大胆冒险地向传统零售领域挺进,开设雅芳专卖店,进入大型超市开设专柜。为了给大量从事直销经营的雅芳小姐找出路,钟彬娴又紧跟时代潮流,推出了电子商务,使网上购物成为另一销售渠道。再加上开辟中国等新兴市场和大幅削减成本等利器的出手,钟彬娴以出神入化的经营管理“组合拳”,为雅芳力挽狂澜,古老的雅芳公司重现勃勃生机。到2001年,雅芳股票市值两年中攀升了70%,达到每股50美元的历史最高水平;2002年,股票逆市而上狂涨19%,每股利润连续3年达到两位数增长,当年的营业额超过62亿美元,利润升幅达到14%,是近10年来的最高水平……难怪美国通用电器公司前CEO杰克・韦尔奇对她都称赞有加,“她确实是光芒四射,我想雅芳公司已经找到了一位可遇不可求的杰出CEO。”
凭借中华女性传统美德与西方商界竞争意识合二为一的个人魅力和独特才干,钟彬娴不仅把雅芳带出低谷,而且实现了跨世纪的腾飞。如今,兼任雅芳公司、通用电气和苹果公司董事会成员的钟彬娴,已成为世界商界“女性领导者的典范”。当人们问起她成功的奥秘,她说,“我深信:持之以恒、努力奋斗、全身心投入的精神,对我的事业帮助极大,使我做到了今天的职位。”
《成功之路》
