【增强服务性 提升竞争力】 志愿服务总结1000字
时间：2019-02-07 04:34:38 来源：达达文档网 本文已影响 人 
一个企业要出名牌离不开优质服务，一张报纸要想在读者心目中树立真正的品牌，同样需要向读者坚持不懈地提供周到细致贴心的服务。增加服务性，不仅是报纸实现“三贴近”的必要途径，也是提升竞争力的必然选择。而且，随着社会不断发展进步和报业市场竞争日益激烈，读者对报纸增强服务性提出了更多、更新、更高的要求。这已成为报界人士日益关注并积极探索破解之法的一大课题。本文结合新闻业务实践，浅析如何进一步服务社会从而提高报纸竞争力的问题。
一、只有关注读者的关注，才能真正服务社会
服务社会、服务读者，历来是办报的题中应有之义。随着社会的不断发展，人的生存状态、生活方式诸方面发生了种种变化。在这样一个社会转型期，报纸的服务内容和服务方式，必然要随之变化。比如，随着城市的发展，就出现了“社区”这个新理念；随着股指的大幅攀升，越来越多的人开始关注曾被冷落的股市；随着教育事业的发展和教育改革的深化，家长对子女升学的关注出现新动向；随着电脑网络的普及，人们的日常工作学习和生活状态也随之改变……凡此种种，都给报纸进一步服务社会提出了新的要求和挑战。在这种情况下，作为一个报人，如果不深入社会观察社会的变化和读者的新需要，不去把握时代的脉搏，而是闭门造车，凭主观想象办报，报纸势必被读者抛弃。
一张报纸，尤其是都市类生活报，要想提高竞争力，必须真正树立读者本位意识。要始终关注普通百姓的生存状态，把目光对准与寻常百姓息息相关的就业、教育、理财、住房、医疗、文娱、交通、城建、环保等热门话题，围绕普通百姓的日常生活、涉及群众切身利益的焦点问题以及社会热点话题等，进行全方位、大容量、多层次的反映和报道，为百姓释疑解惑、排忧解难、提供服务、引导热点。这不仅是报纸自身发展的需要，从更高的层面看，也是构建社会主义和谐社会的现实需要和报人的社会责任。
正是由于对读者需求的准确判断和及时到位的服务，福州晚报才能在竞争异常激烈的报业市场上站稳脚跟，成为省会城市最具影响力的主流媒体。“有事找晚报”，这是福州市民对福州晚报的由衷信任，也是晚报通过进一步服务社会从而达到提升竞争力的最好证明。
二、创新服务方式，是优化报纸服务质量的有效途径
社会在发展，生活在改变，读者对报纸的服务需求也日益多元化。如何加强服务，满足读者日益增长和多元化的服务需求，我们认为，创新服务方式能够增强服务的社会效果，是优化服务质量的一条有效途径。近几年来，福州晚报在以下几个方面作了一些有益的探索：
1.搭建服务载体，加强与读者互动
报纸要生存和发展，离不开读者的关心和支持。在办报的过程中，我们不仅要把读者当作“上帝”，而且要让他们成为报社潜在的重要成员。近几年来，福州晚报始终坚持“在活动中办报”，同时加强了与读者互动，做到了“在活动中服务，在互动中服务”。例如，多年来坚持在高招、中招时期办《升学特刊》，除了在版面上为考生和家长提供有关招生的各类实用信息外，还通过举办考前名师辅导讲座等活动，服务考生和家长。尤其值得一提的是，我们每年在高考后都会举办一场大型的高招咨询会，这个咨询会如今已成为省市高招办惟一在福州参与主办、由福州晚报独立承办的全省高招咨询会。2007年的高招咨询会，吸引了全省10余万考生及家长赶到现场咨询，全国包括清华、北大等200多所知名高校招生负责人到现场指导。
参会的高校人士分析福州晚报承办的高招咨询会缘何如此火爆时，认为主要有三大原因：一是权威性。这是省市高招办惟一参与主办的活动，省高招办还在现场发布今年高招批次线；二是福州晚报创办25年来树立的社会公信力；三是活动的公益性。这场活动不收参展费，不许售卖任何资料，免费提供交通工具和餐饮，这种纯公益性质的展会赢得了各高校老师和家长学生们的赞赏。又如，2007年元旦适逢晚报创刊25周年，此次庆祝活动，我们改变了以往印发纪念册、邀请省市领导和新闻界人士召开座谈会等老模式，坚持一切以读者为中心，一切活动与读者互动，将原来打算筹办纪念活动的几万元钱，全部用于举办的10项活动，包括“我与晚报同成长”、“晚报改变了我”征文和竞赛活动，以及“读者走进晚报”（请读者直接参与采编活动，包括让他们选头题、做标题等）、80分万元大奖赛、万人登山比赛、《满城尽带黄金甲》电影读者专场、新年撞好运等活动。这些报纸与读者互动活动，不仅服务了读者，增进了读者与晚报的感情，而且扩大了本报的社会影响力，取得了很好的效果。再如，福州晚报2006年元旦改版后新推出了《新闻你来拍》专栏，专门刊发读者拍于街头巷尾的新闻图片，说明“新闻照片不神秘，只要内容有意思；不太专业没关系，欢迎你也试一试”，结果吸引了众多喜好摄影的读者参与，仅一年时间就聚集了数千个读者上版亮“绝活”，该专栏被评为“福建省新闻名专栏”。实践证明，举办有影响力的活动是增强报纸服务性的最佳途径，而增强与读者互动则是报纸进一步服务社会的催化剂。
2.细化服务内容，延伸服务链条
由于读者服务需求的多元化，报纸在提供服务的时候，必须细化服务内容，同时延伸服务链条。表现在报社各部门分工上，必须坚持有分有合，实行多条腿走路，齐头并进，相应地提供多元化细致化的周到服务。从大的方面看，采编、广告、发行中心虽然各有分工，但都必须围绕读者这一中心尽量提供优质服务。以广告中心为例，该中心主编的《星期五导刊》，涵盖了福州吃喝玩乐各方面服务信息，既可看又实用，大受读者欢迎。《汽车周刊》、《闽都楼市》除了在版面提供各类服务性、实用性信息外，还经常举办车展、楼展等，现场为读者提供服务。发行中心则每周与采编部门配合，坚持组织“晚报便民服务进社区”活动，现场为读者提供免费义诊、律师答疑、歌舞表演、家电免费维修等各种便民服务，受到社区居民的热烈欢迎。而采编部门则开通多条服务热线（包括新闻热线、社区热线、采访热线、财富热线等），直接听取读者心声，征集新闻线索，展开深入采访，为读者排忧解难。晚报的热线服务，已成为福州市民遇到困难时最乐于求助的“连心桥”。本报各部室也都充分发挥各自优势和资源，举办各具特色的活动，尽量为读者提供周到细致的服务。如文化部2005年在“五一”黄金周期间举办了“玫瑰之夜”大型广场音乐会，在万朵玫瑰盛开的温泉公园，每天举办一场不同主题的广场音乐会，让数十万名榕城市民与高雅音乐亲密接触，度过一个难忘快乐的黄金周。央视《新闻联播》对此进行了报道，新华社还发专稿盛赞此活动。类似的高雅艺术活动还有“美丽仲夏夜音乐节”、“安徒生童话剧巡演”、“钢琴•童话艺术之旅”等。2007年，由福州晚报牵头发起，并与省音协等单位联手，推出覆盖全年的数十场“周末音乐会”，为市民献上丰盛的系列音乐大餐。国内外不少知名演奏家、歌唱家和表演团体受邀出演“周末音乐会”。体育部坚持举办了全省性的业余乒乓球比赛，均吸引了大批读者参加。经济部则不定期举办“财富课堂”，邀请权威理财专家，为读者讲授理财知识，大受欢迎。
3.关注弱势群体，体现人文关怀
关心帮助弱势群众，体现一张报纸的人文关怀精神，是报纸服务社会的一个重要功能，也是提升报纸品位的重要举措。近几年来，福州晚报每年都在这方面投入大量的财力精力。例如，每年高考之后，福州晚报坚持举办“圆梦大学”活动，通过本报牵线搭桥，帮助一批又一批的贫困生“圆梦大学”。今年，我们与团市委联手，通过热心企业、社会爱心人士捐款300万元，全部用于“青春筑和谐―――‘圆梦’”大型系列公益活动，以及“关爱留守儿童”活动、救助残疾儿童康复行动、“希望小学”援建行动等。又如，已连续举办了两年的“梦圆六一”活动，让上千个贫困孩子在儿童节圆了自己告诉晚报的一个心愿。该活动关注城乡贫困儿童，呼唤爱心，宣传真情救助贫困危重病儿、残疾儿童的故事，营造全社会关心儿童健康成长氛围。如帮助家住农村贫困的6岁白血病儿小杨柱实现了参观福州动物园的心愿。今年，福州晚报还与中国红十字总会、全国10家主流媒体、淘宝网联办了“寻找‘魔豆妈妈’”活动，历时3个多月，征集到了社会各界爱心人士捐献的200多幅书画作品。这些作品在7月1日举办的“为了‘魔豆妈妈’大型爱心书画义拍”现场拍出6万多元，全部捐给红十字会用于帮助那些贫困母亲。这几年福州晚报举办的各类助学助困活动，均取得了很大反响，在读者心目中树立了良好的服务社会形象。
随着服务性的不断增强，福州晚报让读者深切体验到了一个权威主流媒体的社会责任和读者服务意识，从而有效提升了报纸的竞争力，促进了广告量和发行量连年攀新高。当然，随着社会经济发展，读者对报纸服务的需求将不断变化，我们只有在不断的探索中总结经验，提供更好的服务，才能始终与读者心连心，在市场上站稳脚跟并不断前进。
（作者系福州晚报总编辑）
