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    企业员工立足本职当好“服务员”。

    时间:2020-09-16 09:37:21 来源:达达文档网 本文已影响 达达文档网手机站

      篇一:《怎样当好一名公司的员工》

      怎样当好一名公司员工

      大家好,培训这几天辛苦了。我首先自我介绍一下,我叫张宏,在公司打工,负责办公室工作。请多多关照。今天,我不是来给大家上课,而是想利用这点时间,跟大家共同探讨一下,怎么当好一名公司的员工,为公司服务好务,因此,今天我的发言如果有什么不足之处,还请大家多多批评。

      社会发展到二十一世纪,原有的企业格局已被打破,传统的国营企业、集体企业逐渐退出历史舞台,取而代之的是民营企业的蓬勃发展和日益壮大。如何在经济体制改革和社会发展的大潮中适应民营企业的发展和用人需求,是摆在每位打工求职者面前的一道考题。有的人综合素质较高,能适应形式和社会发展的要求,成为民营企业的管理者或员工,有的人因不懂的如何处理同民营企业的老总和员工的关系而被淘汰或无法进入民营企业门槛。如何成为一位民营企业的员工?员工如何能在民营企业中生存和发展?民营企业需要什么样的人才?是民营企业和员工都迫切需要研究和解决的问题。

      纵观社会的发展趋势,以往的“铁饭碗”、“铁交椅”时代已经摇摇欲坠。有经济头脑的人下海经商,成为时代的弄潮儿,已从原先的一穷二白,通过自己的辛勤劳动,完成了初期的原始积累,逐渐有了自己的产业和发展平台,加上国家的鼓励、扶持政策的影响,这部分人先富起来并成为民营企业的代表。民营企业富而不忘国家的支持与帮助,积极依法照章纳税,并捐资助教,为公益事业积极捐款捐物,解决下岗职工再就业,逐渐成为社会经济发展的生力军之一。那么,

      究竟如何才能成为民营企业的优秀员工?我认为要做到以下几点

      (一)按制度办事,不断增强自身的约束能力。企业的发展要靠大家共同为它创造效益。效益是企业的脉膊、是企业的生命。企业就好比一堆雄雄燃烧着的煹火,没有大家不断地为它添材加火,它就会熄灭,最终变成一堆灰烬。那么,怎么才能为企业创造效益呢?针对这个问题,可以从不同的角度去寻找答案。但,我认为制度化、规范化管理是保证企业健康发展,为企业创造更大效益的根本。有一句行话叫“国有国法,家有家规”,我们经营公司大到国法小到行规都是我们应该严格遵守的。

      我们公司自成立以来,已形成了一整套的规章制度。下面,我给大家介绍其中的二种。这其中一个代表公司对外形象,一个代表公司内部的一种操守。“员工行为十点”和“员工守则”。(略)优良品质是富有生命力的东西。一个公司只有具备一些优良的品质,它才会经得起各种考验,不断地发展强大起来。

      (二)忠诚于企业,站在“我就是老板”的立场上工作。企业员工要想干好工作,在企业中脱颖而出,忠诚是极为关键的,企业老总最希望自己的员工忠诚可靠。我想没有一个企业老板会将重要工作和岗位交给一个没有忠诚、不可信的人。“身在曹营心在汉”对待这样的人最好的办法是将其遣送回汉室。其次,将自己放在老板的立场上看待问题和工作,处处为企业着想,为老板考虑,我想你的工作一定会被老板所认可。

      (三)发挥好自己所学的知识、技能和特长。成为企业员工后,不管你从事什么工作,均应将自己所学的知识、技能、特长在工作中

      发挥并加以运用,充分发挥个人的潜能,只有这样你的才能才会被企业领导所发现,对你重视,做到“人尽其才、才尽其用”。不管任何时候,任何情况下,我们都应该加强学习,将知识、技能学到手,任何时候对我们都是有益的。老板需要的是有知识有技能的人才作为自己的员工的。

      (四)适应不同的环境,要有吃大苦、耐大劳的精神。国营企业造就了一部分管理人才,也养了一部分曾手捧“铁饭碗”、坐“铁交椅”的大爷。由于国有企业的兼并、破产、改制,使的这些人逐渐加入到民营企业中。由于环境的改变,你若没有吃苦耐劳的精神,不能适应民营企业的环境,最终,不是自己主动请辞,就是被企业所淘汰。要想在民营企业中生存和发展,就要敢于吃苦,勤于奉献,克服暂时的困难后,环境将逐步得到改善,只有这样你才能在民营企业中生存和发展

      (五)善于交流、合作,多提合理化建议。员工在企业中是创造财富的最直接者。他的言行、情绪、思想直接与企业效益发生关系。一个企业的领导应密切关注职工的思想动态,反过来,企业员工应主动与企业领导或主管加强交流,与同事加强沟通与合作,将合理化建议和建设性意见与领导或主管提出,加以讨论和酝酿,变成切实可行、对企业有利,能为企业带来效益的方案。

      (六)勤于思考,勇于创新有责任感。也许你的一项小革新,就会为企业赢得效益,也许你的一个点子会将一个企业扭亏为盈。如果你能为企业带来更大的经济效益,你除得到加薪的喜悦外,老板还有可能提拔重用。

      建立一支高素质的人才队伍是企业生存和发展的核心。人不在多而在于精,看人、用人、识人的首要条件不是看学历,也不看经验,而是看人的忠诚度和创新精神”。作为一名员工有忠诚还是远远不够的,必须在学中干,在干中学,勤于思考,在工作中有创新精神,要富你。

      (七)诚实做人、勤奋工作。在这里我还要提到诚实。精诚所至,金石为开。以诚待人,以诚为本,做人首先要诚实,说老实话,做老实事,做老实人,不靠矫饰伪装过日子。任何不诚实的员工,心存贪欲、私念、自吹自擂的员工最终均落了个悲惨的结局。只有诚实可靠、勤于奉献、有创新精神、能处处为企业着想的员工才能成功,才能长久,才能被企业重用。

      总之,成为一名民营企业优秀员工,需要自己的勤奋和努力,要心存善意与真诚,勤于思考,踏踏实实工作,只有这样你才能被企业认可,老板才会信任你,你才会无往而不胜,最终你会成为企业的优秀员工。

      最后,我衷心祝愿大家能被公司聘用,并能成为一个优秀的员工。

      张宏

      2009年1月6日

      篇二:《浅谈如何做一名优秀的员工》

      浅谈如何做一名优秀的员工

      作者堵凤华

      当今企业竞争激烈,而竞争的核心是人才。“企”字上面是“人”字,企业离不开人,企业要靠全体员工的认真工作,积极奋斗。作为单位的一名普通员工,如何成为优秀员工,恐怕是每个人的梦想,很多人为此甚至耗费一生的精力还是在一个平凡的工作岗位上从事着平凡的工作。大家知道,一个优秀的员工不仅能给企业带来良好的精神风貌,还为企业创造巨大的经济价值,树立良好的企业形象,反之,一个碌碌无为、不思进取的员工只会浪费企业提供的良好平台,对生产与再生产产生停滞或阻碍作用,导致摩擦产生,各种关系紧张,引发不和谐,甚至整个生产关系发生扭曲、变形,给企业的经济发展造成一定的影响,进而产生破坏作用。然而在当今迅猛发展的社会中,企业要保持健康持续的发展就必须要有优秀的员工来生产与合作。那么什么是优秀的员工呢?所谓优秀的员工一定是具备兢业、爱岗、有责任、爱学习、讲奉献、共合作等综合素质的人才。那么,如何在平凡的工作中超越大多数员工,使自己成为一名优秀的员工呢?我认为可以从以下几方面做起

      一、充分理解企业和员工之间的关系

      一个员工的个人价值和愿望很多要通过企业的发展来实现,企业里有大家共同的利益,只有企业发展了才能给我们提供更好的发展平台,实现自身的价值,才能改善和提高我们的物质生活和精神生活。所以,树立与企业同甘苦共患难的主人翁意识,才能使个人与企业共

      同获得发展。近年来,益联集团高速发展,企业不断壮大,一定程度上给许多大中专毕业生提供了就业岗位,给了他们施展自己才华的舞台,同时,对在岗人员进行企业文化的渲染,让他们知道企业所倡导的经营理念、文化理念。凡是进益联集团的员工都有这样的感慨“人文环境和谐”“以人为本”的理念深入人心,同事之间相互合作、共同进步,企业就好比是一个“温暖的大家庭”,每个人都感受到阳光般的温暖,而企业也在和谐的劳动关系中,取得了良好的经济效益。

      二、做一名优秀的员工应该具备的素质

      一名优秀的员工不仅要有责任心、公德素质、职业道德更要明白你是在为自己而工作,只有树立了为自己工作的信念,有了强烈的自我实现愿望,你才会产生强大的动力。即使在工作中受到挫折,即使上司对你一直不满意,也不要气馁,因为每个人都有自己的无形资产——技能、经验、决心、信心。坚持下去,这一切最终都会有回报。在我们集团有这样一位值得骄傲的人物,他在2010年被湖塘镇评为“文明职工标兵”称号的周卫刚,1994年8月在上海机械专科大学毕业后,在公司任钢材销售员,通过努力逐步成长为公司骨干,为了不断提高文化素质和专业水平,勤勉进取,狠抓学习,多方获取知识信息,吸收各方的销售技巧与手段,对他本人来说,虽然在校时学的是机械方面的知识,但对销售,尤其是钢材市场销售领域还是知之甚少。为此,他深感自身专业知识的不足。于是,通过上网、翻阅各类期刊、订购有关销售技术书籍等方式加强了对钢材销售、营销技术方面知识的学习,并做好读书笔记和归纳整理,对现在钢材销售有了一

      个更深的了解和认识。同时,他积极加强管理知识的学习,对相关的制度规则、运营管理、市场开拓及相关经济知识有了一定的涉猎。通过不断的学习与努力,他从最初的员工成长为一名经理,这一系列成绩的取得正是他责任心、专业性、职业道德素养的直接体现。同时他还带动部门人员一起学习,每年都安排年轻人员分别参加省市举办的营销技术培训班。并利用开会的时间和大家共同学习市场经济、市场营销等相关专业技术知识。在他的带动下,部门人员的学习紧迫感和积极性有了较大提高。

      三、争先进位,要有上进心{企业员工立足本职当好“服务员”。}.

      如今的职场流行这样一句话“今天工作不努力,明天努力找工作”。做事情要尽心、尽职、尽量做到完美,不要马马虎虎,差不多就行了。每个人所处的工作岗位不同,而为企业承担的责任都是一样的。每个人都应该有爱岗兢业的精神,要有胜任本职工作的能力,要有争当主角的信心。

      1、培养自己的职业能力和职业素养

      明确在企业个人职业生涯发展方向和技能需要,使个人与企业共同成长。职业素养是靠每个人不懈的努力来提高的。掌握本岗位所必备的基础知识和基本技能是最基本的要求。科学技术不断发展与进步,企业的生产技术和管理理念在不断更新与深入,而产品也在不断的开发与更新。一个人的知识和技能老化的很快,如果不努力学习,就会落下。俗话说“人无远虑,必有近忧”。如果你有更进一步的要求,适应着社会发展的需要,提升自己,必须从现在做起,进行不懈

      的努力,才能有成绩。而我们企业每年提供不同层次岗位人员的学习,不仅满足了不同工种的需要,更加深了全员学习的氛围。去年,公司为广大员工搭建学习平台,聘请讲师来授课,大部分员工参加了《职工职业道德》和《商务礼仪知识》的培训课程,员工通过培训,理论联系实际,在工作中严格要求自己,爱岗敬业,礼仪知识融入到工作和生活中,提高了工作效率、提升了工作氛围,为公司的发展起到了助推器的作用。

      2、树立学习的理念,成为知识型的员工

      终身学习是一种信念,也是一种可贵的品质,它是自我完善的过程,也是我们在现代社会立于不败之地的秘诀。“学海无涯,学无止境”永远不要停止学习的脚步,让学习成就你的事业,也成就你的人生。现代社会是信息爆炸的时代,无论知识还是技术都是日新月异,如果不及时更新知识结构、更新观念,那么以前掌握的知识很快就会被社会淘汰,如果保守残缺,迟早会被历史所淘汰。社会在不断进步,需要加快自己的脚步,不断地学习、不断地自我更新。去年,公司的几个部门员工,为了使自己在工作中有良好的适应和提升空间,纷纷去参加武进区工商联举办的第十七期厂长(经理)培训班、纳税筹划师班,分别学习了《经济形势分析》、《企业管理与沟通技巧》、《财务管理分析》等课程,在有效帮助自己提升综合素质的同时,也努力适应市场经济发展的需要,适应企业发展的需要。

      3、遵章守纪,提高执行力

      作为一名员工必须严格的遵循企业制定的各项规章管理制度,有

      条不紊的开展有效工作。俗话讲“没有规矩,不成方圆”。企业制定的各项管理制度,是结合实际,符合企业发展的方向,具有可行性和可操作性。所谓的企业管理,就是指管理企业过程中不适应发展过程中的人和事。管,要管的有道理。企业的规章制度是对事不对人,任何人没有特殊化、游离于管理制度之外,应受制于监督考核。关于执行力表现出的问题,角色不明、职责不清、执行力下降也是很多企业中存在的一些普遍现象。一名优秀的员工对于企业的大针、方针,领导交办的工作任务,必须坚决贯彻,认真落实。“有为才有位”。从思想上树立“摆正位置、站好队、保证不掉队”。通过工作实践的努力,领导和同事认识、赏识、肯定你,使自己成为一名优秀的员工。几年来,随着公司做大做强的理念深入人心,各部门员工在深入贯彻岗位责任制后更加积极投入到工作中。尤其是仓储科的同仁们,为了保证客户的利益,平时都是加班加点,保证供货正常,认真、细致做好各类钢材的出入库记录,每当问他们放弃自己的休息时间来加班是何感想时,他们都很淡定地说“顾客是上帝,我们应该服务好”。一句朴实而又温暖的话,正是他们明确自己所处的角色、岗位职责,并认真的履行好,落实好。

      4、团结合作,共同进步,与企业一起发展

      企业是由若干个个体构成,相互之间存在着相互的联系,不能说哪个部门重要或不重要,哪个岗位重要或不重要。从管理的角度讲,各个岗位之间、各个部门之间在工作中,在企业的发展过程中,他们是互动的,这就要求大家团结互助,齐心协力,充分体现团队精神。

      篇三:《如何当好服务员》

      如何当好服务员

      作为一个服务员,首先要具备良好的素质,包括文化修养、

      言谈举止、身材长相等。酒店服务员素质的好坏直接影响服务质量的好坏。从而影响酒店的形象和效益,因此,现代酒店对服务员的要求也就特别高。

      具体来讲有以下几点要求;

      1、服务员要有服务意识工作没有贵溅高低之分,当你选择了这个行业,你就要意识到我是为人民服务的,我的职责是服务,目的是服务,除了服务还是服务。

      2、要有主人翁精神,把企业当成自己的家,我们常说企业是个大家庭,每一位员工都是大家庭的一员,要关心这个家,热爱这个家,以成为大家庭的一员而感到自豪和骄傲。同时发扬当家作主的精神,树立我是主人你是客,全心全意为客人服务的思想,热爱本职工作,既来之则安之,象对待亲戚一样对待每一位客人。{企业员工立足本职当好“服务员”。}.

      3、服务员要有良好的思想素质,思想素质是指人的思想、语言、态度行为等方面的表现,服务员的一言一行,一举一动从一个侧面反映出企业的形象,我们应当树立忠检职守,敬业乐业的责任感和光荣感。

      4、服务员要有良好的业务,熟练掌握各项服务技能,其主要内容为

      ①、交际、语言水平要求

      语言是人与人之间构通的工具,因此,服务员除了说好普

      通话以外,要尽可能地学会当地方言,星级酒店要求能掌握基

      本的外语。而礼貌用语是服务水平的一种标志,是每一位服务

      员完成各项工作提供最佳服务的首要条件,所以,服务员在工

      作中不仅要表现出热情好客和笑容可拘的良好作风,同时还必

      须有一种优美的语言,令人愉快的声调,这样的服务就显得有

      生气,如果能用方言与客人交谈的话,更使客人有宾至如归的

     感觉,客人自然就满意了。

      ②、业务技能要求

      作为一个服务员除了要有服务意识和良好的服务态度以

      外,还要有过硬的本领。其主要内容包括熟练掌握接待规程,

      正确熟练的使用托盘。店堂摆位、端茶、端饭、分菜、分汤羹、

      斟酒水、撤台等。要熟记当日供应的特价菜及各种酒水、海鲜

      等菜式的售价。产地、规格、各种茶叶知识、供应点心品种、

      价格等。只有熟练地掌握这些基本功,工作起来才能得心应手,

      才能令顾客满意。

      ③、服务员的职责要求

      为顾客创造整洁、优美、舒适的就餐环境,以最佳的服务

      精神,周到地为顾客服务,既当服务员,又当推销员积极完成

      本职工作。

      接待过程中要对顾客有三声,客到有请声,客问有应声,

      客走有送声。做到客到立即迎,客问立即应,客走热情送。

      工作做到四勤口、手、眼、脚及时为顾客提供最佳的服

      务。

      5、作为服务员要有较好的身体素质。身体健康合格参加有益

      的活动,积极锻练身体。

      6、服务员还应当掌握有关客人到餐厅就餐的心里规律。

      ①、求食品合口味的心理

      顾客在餐厅进餐,希望能提供符合个人不同口味要求的食

      物,希望餐厅供应的品种齐全可供选择。(在经营中都是这样做

      的)

      ②、求快的心理

      顾客希望餐厅的服务是高效率的,踏入餐厅很快就找到坐

      位,自己订下的食品很快就可以品尝,希望有什么要求只需做

      一个手势,服务员便马上来到跟前并尽快满足自己的要求。

      ③、求食品卫生的心理

      顾客希望吃到的食品都是新鲜卫生的,食具经过严格消毒,

      餐厅环境干净、舒适个人卫生好。

      ④、求知的心理

      一些顾客到餐厅用餐,首先想了解的是餐厅菜肴的风味,

      特点及餐厅的有关情况,服务员可用简单的语言回答,也可乘

      机宣传酒店的特长,从中树立本公司的形象,提高知名度。须

      提醒的是--有关商业机密不可随便泄露。

      ⑤、求尊重的心理

      顾客来到餐厅希望受欢迎,在餐厅受到尊重,希望得到服

      务人员的热情接待,这就要求服务人员在接待过程中,语言有

      理、得体、婉转,同时尽可能多记顾客的姓名职务。

      注意尊重客人的饮食的习惯--回民。

      对有生理缺陷的客人或客人出现差错时,应特 别注意尊重,不能使客人觉得尴尬。

      7、除了要有良好的素质外,还要有好的态度。服务态度归纳

      起来为十个字主动、热情、礼貌、耐心、周到。

      ①、主动-- 自觉行动,突出一个“勤”字,做到四勤眼、

      嘴、手、脚、要有强烈的服务意识。{企业员工立足本职当好“服务员”。}.

      要求A、要主动迎送说好三声

      B、主动介绍

      C、主动征求意见

      D、主动推销引导消费

      ②、热情--突出一个“亲”字,接待顾客满腔热情,态度亲

      切像对亲人一样。

      ③、礼貌--突出一个“敬”字,以有礼的仪容待客,对客人

      

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