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    银行运营管理部工作总结

    时间:2020-11-03 07:35:50 来源:达达文档网 本文已影响 达达文档网手机站

    银行运营管理部工作总结

    篇一:农业银行年度运营管理工作总结

    农业银行年度运营管理工作总结

    我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真贯彻落实年初工作会议精神,围绕三大集中,加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强化运营业务操作风险管控,进一步优化点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下:

    一、工作目标完成情况

    (一)后台中心建设取得突破性进展。截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,降低点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

    (二)现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面人员减负作用显著,切实提高了对点作业的支持保障与服务能力。

    (三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加培训。

    (四)运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查,尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

    二、主要工作措施

    (一)大力推进三大集中建设,后台集中成效逐步显现。

    20XX年,我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政

    策,认真贯彻执行省分行的战略部署,投入大量的人力、财力和物力,为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。

    1、现金中心按

    照标准化、规范化、程序化的模式进行建设,凸显我行现金管理先进化。20XX年,我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理,加强培训、提高风险防范意识等措施,确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末,累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到

    亿元,不仅方便了点,提高了效率,也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程,我行结合实际,修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》,以完善的制度和规范的操作为保障,确保现金配送安全运行,并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作,我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训,并通过他们实现对前台人员的再培训,使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时,牢固树立合规创造价值,违规就是风险的意识,保证现金配送安全。在现金运营过程中,为了最大限度地降低风险,保证现金配送万无一失,运营管理部门对营业点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查,实行主出纳制,推行卡封袋,有效压缩尾箱,从

    而使每个营业点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显,深受基层点和柜员的欢迎。

    2、全面推进银企对账集中,对账工作日趋规范化,风险防控更加有力化。在20XX年2月,我行全面实行了对账外包,通过对账集中管理和对账外包,全行对账直接参与人员减少6人,实现了对账工作与营业机构的物理剥离,有效缓解了基层点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视,加强管理,考核落实。今年以来,我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓,在年初出台的《运营主管

    考核办法》中,把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内,要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%,并对银企对账工作实行按月考核、按月排名,从而激发了辖属点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责,内外配合,分工明确。我行各点把对账工作分解到有关人员,密切配合外包单位,采用上门核对、电话联系、手把手教会企业银对账人员对账等方式,督促开户单位及时对账。同时,从基础、源头抓起,要求客户提供正确的对账地址、联系方式,以降低退信率。

    对于第三方(邮政

    部门)投递准确率不高、经常遭遇退信的,相关点逐户分析原因,及时调整对账方式;对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户,各点积极予以清理,对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署,准备充分,序时推进。

    从次月初账单产生起,我行就对全行的账单进行认真疏理,要求各点及时落实提前完成对账任务,以防客户出现异常情况,留取足够的对账时间。同时,要求辖属点序时完成对账进度,对月度、季度重点账户先落实核对,并在次月20日前完成对账;对账方式为上门、银的,要求点在次月25日前完成对账;对账方式为第三方的,根据市分行下发的清单,要求点逐户分析原因,补制账单及早完成对账。此外,我行还定期下发未对账清单进行督办,从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

    3、集中作业成功上线,对减轻点负担、加强风险控制、提高客户

    服务水平效果明显化。20XX年6月,我行集中作业中心上线1个点,正式对外营业,营业首日共办理各项业务89笔,标志着我行经过前期准备,成功实现了集中作业中心的上线运行,成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体

    系建设,多次召开专题行长办公会议,研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组,制定了《集中作业平台推广实施方案》,明确各部门职责,确保全行上下统一思想,步调一致,共同完成项目上线的准备工作。同时,制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》,明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作,每一个指令都落实到位,明确到人,确保全行上线准备工作万无一失。二是为解决作业中心办公场地问题,我行本着早准备,早行动的态度,及早落实了后台办公场地,组织装修队伍进行装修改造、规划,同时,落实办公设备,保证系统硬件设备符合要求,在最短时间内确保项目启动所需PC机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内到位。在络调试阶段,我行克服困难、加班加点布设线路,保障作业中心络、供电等正常运行,有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。三是我行采取走出去与请进来的模式,于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师资培训班,对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。在对营业机构业务培训期间,为保证业务培训质量。

    篇二:银行营运主管述职报告

    银行会计主管述职报告

    20XX年对我而言,是非常重要的一年。在担任支行营运主管期间,带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计营运目标, 坚持”安全就是增效“的理念,把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗,发挥了自己在本职岗位上应有的作用,确保了支行全年会计工作圆满安全完成。

    现将本人20XX年会计主管工作情况汇报如下:

    一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指导精神,认真履行营运主管的职责。

    1.在工作中,本人始终保持高度的责任心和事业心,保持强烈的集体主义观念,严格执行各项金融政策和规章制度,工作上兢兢业业,克己奉公

    2. 根据支行20XX年年度人员内部轮岗的安排,认真分析梳理,对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工,落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制,达到了人力资源的良好利用率。

    3.日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采用监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式,按频度和质量要求,完成尽责事项、实施日常管理,做到有据可查、规范有序。加强对重点业务和环节的控制,对异常现金支付进行严格审批与报

    备;强化全员提高自助设备现金分流率的意识,有效引

    导客户分流;库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人负责,有条不紊;分析查找支行薄弱关键问题,合理解决问题,提高质效;定期组织全员对风险案例的分析和学习,增强员工风险防范意识,规范柜面业务操作,防微杜渐。

    二、强化内控管理,提升合规经营水平

    1.作为支行的运营主管,主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制,努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,进一步完善防范案件的长效机制,努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育,努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕,做好内控管理,防范金融风险,实现无违规无差错。

    2.认真履职,正确处理内控与发展的关系,有效防控营运风险和合规风险。根据点客户群体、业务发展需要,营造和谐的团队氛围,合规高效的营运执行力,为支行各项业务的开展、落地保驾护航。

    3.认真组织年终决算各项业务及账务清理工作,严格按要求和规定,认真学习,精心组织,亲力亲为地做好各项准备工作:核对帐务、清理各项资金、年终决算测试、核实损益、编制报表、

    上报各类自查报告等。保证了20XX年度会计决算的顺利进行,无差错事故发生。

    4.重视银企对帐工作和电子对账推广工作,及时根据分行结算部下发的银企对帐回收的情况,主动联系加紧催收。特别是针对财务人员变动,地址变更等问题,支行克服时间紧、人员少、工作量大的困难,在年底将帐务及时核对完毕,进一步维护好我行与企业的良好合作关系。

    三、抓好队伍建设,从基础入手,着力于运营人员的安全素质培养,保障支行的稳健经营。

    1.加强对监控录像的管理。严格按分行对监控录像管理回放的要求,每周认真抽查回放录像,全月将所有柜员的监控均能全部调阅,在回放中发现柜员的不规范现象,耐心地给柜员讲解原因和后果,以减少事故隐患;对于发现的其它问题均能及时联系相关职能部门,督促完善,确保录像资料完整清晰和有效性。

    2.认真审核柜员的传票,及时处理后督下发的差错。加强对新行员和差错较多柜员的传票审核,使差错率得到较好的控制。遇后督的查询及差错下发,做到逐笔核对并与柜员共同分析差错原因晨会讲解,认真登记柜员差错台帐,督促柜员整改杜绝再范。

    3.加强员工业务辅导培训和技能训练,制定支行《内控奖惩积分考核机制管理办法》,有效激励员工,确保风险防

    范工作和531培训有序开展,执行制度不走样。精心组织晨会学习,及时

    对总分行风险提示清单进行分析传达、对新业务进行培训、做好班前、班中、班后检查通报、后督差错的讲评、以及监控回放中出现的问题进行逐一讲解等。定期上报风险排查报告,对管理风险、内控风险、安全风险等环节逐一排查,积极整改,员工遵章守制的意识得到了提高。多渠道的培养和教育员工树立风险意识、责任意识,使员工意识到自己是风险管理体系中的一部分,切实贯彻落实各项规章制度,做到有章必循,加强各项规章制度的执行力。

    本人工作中存在的不足

    1.内部精细化管理有待提高,内控监控力度不到位。由于不能顾及诸多工作全权管理到位,员工的业务技能亟待提高,有时会疲于应付日常工作,管理精细化不高。

    2.风险监控意识与系统更新不同步。由于总行531系统上线及各项清理工作紧锣密鼓的开展,新业务系统内容更新加快,自身学习的节奏还需同步跟进,考虑不够全面。在今后的工作中,定会努力克服自身不足,及时学习和掌控,丰富自己的业务知识水平,更好把握规章制度,增强风险意识。

    3.支行服务还有待提高,员工的业务素质还不能达到适应银行高强度业务风险的能力,20XX年主要从服务和制度的

    执行上及提高员工素质上入手,提高我们支行运营人员的工作能力和服务水平。

    篇三:银行运营部年度工作总结报告

    时光飞逝,转眼我进入XX银行XX分行已经有半年多的时间了,银行工作岗位众多、卧虎藏龙,个个都本事非凡,取他人之长补己之短,是每个新人快速成长不断提高的保障。众多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我,使我在快速成长的路上少走了不少弯路,通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向,我也得以努力的快乐成长。在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习,银行的岗位众多最后在多方领导的安排照顾下,在运营部找到了专业对口,自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。

    在半年的工作实习中,我收获良多。

    首先,在各位前辈的帮助和教导下,对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大,风险点较多,工作错不得,一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失,因此对待这份工作要抱有敬畏之心,不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不直接和客户打交道,但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用,例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通,给XX银行的客户造成不必要的麻烦。因此对待在核算中心

    的工作还要有时间意识,学会和时间赛跑,在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识,妥善保管带有XX银行字样的业务印章及其他重控物件,工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。

    其次,在XX的细心呵护下,在XX和XX的无私帮助下,我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等,在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养,我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。

    最后,通过参与20XX年底的全面对账和20XX年一季度的重点对账工作,我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。①银对账催收要善于于客户沟通。银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的,没有面对面的接触,如何让客户接受我的工作,并配合我完成上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和,通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令,譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果,而通知客户“我行现在正在集中办理银对账工作,需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求,帮助客户尽快完成银的点击,达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收

    了,这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真,要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员

    工进行交接时要细心清点每一份对账单,做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。③积极发动点的力量,将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。

    在未来的工作中,我有这样的计划和打算:

    第一,顺利通过柜员序列考试,获得上岗权限,早日走上工作岗位,减轻

    核算中心的工作压力。目前,我已近展开各考试项目的练习,虽然

    还不熟练,但我相信熟能生巧,在不久的将来我就能基本满足对柜

    员的技能要求。

    第二,要加紧业务学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时

    期的挑战。XX和核算中心的同事对业务知识都非常精通,对我也

    是毫无保留的指导,因此我要好好珍惜现在的工作机会,加快自己

    的成长速度,争取更好的工作成绩。此外,回到家也不

    能够放松。

    我现在手头有一本《商业银行会计实务》,内容和现在的工作联系

    比较紧密,要争取早日将它吃懂弄透,这有助于我更加深入的理解

    现在的工作内容。

    第三,反复学习XX银行的文件,这些文件指导这每一次业务操作的规范

    性并且为我的安全操作保驾护航,我相信只要严格遵守操作文件的

    规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了,因此这些文

    件将会是我学习的重点。

    第四,早日脱开身上的“学生气”,努力从一个在校学生完成职业人的形

    象转变,建立自己的职场品牌,高质量的完成每一件工作任务,成

    为一个让领导放心,让同事安心,让客户舒心的银行从业人员。人

    们常说“态度决定一切”,银行的工作有一定的难度,但是只要我

    做一个有心人,常思考,虚心请教,摆正心态,从点滴

    做起,那么

    我一定可以快速成长起来,成为一名合格优秀的XX银行员工,为

    XX银行XX分行的发展添砖加瓦,奉献自己的绵薄之力。

    篇四:银行运营人员工作总结

    工作总结

    时间过的真快,匆匆又是一年过去了,回忆这一年来的点点滴滴都在脑海中流过,从我加入新成立的**支行,成为这个集体中的一员并和他一同成长,这其中有许多的艰辛,但更多的还是快慰,以下是我对这一年工作的总结:这一年来我在各位行长、营业经理的关心指导下,认真做好本职工作与同事们精诚合作,在工作的各个方面有了不同程度的提高,更得到了很好的锻炼。

    在工作上,我能按照内部控制制度和业务流程办理各项业务,防范各项工作风险,认真履行工作职责;能通过主动观察和总结对发现的问题和业务操作中不合理的地方及时向营业经理汇报,并能及时给柜员提醒;能把各项业务规定和业务操作较好的结合实际情况加以贯彻执行,具有本职工作所需的基本技能和独立处理和解决问题的能力,工作经验较丰富,知识面教宽。在日常工作上能虚心接受领导和同事对自己提出的意见和建议,作为一名工作年限较长、经验较丰富的运营人员,我很用心的教导新人,制作业务学习PPT,

    让他们能尽快熟悉业务,独立上岗。能积极帮助有困难的同事,当得知对公前台的一名同事怀孕后我主动要求更换岗位做对公业务助理,减轻她的工作压力。因为支行较远,没有车的同事上班很不方便,我便开车载她们一同上下班,在工作上与同事们相互配合、相处融洽、合作愉快。作为一名运营人员我们是客户经理办理业务的坚强后盾,要与客户经理配合好,才能取得更好的成绩,首先要做客户经理的通讯员,倾听客户的需求收集、传递有用的市场信息;其次做好客户经理的专业知识顾问,目前有很多客户经理是新人对各种专业的业务知识还不太了解,需要我们去帮助他们多学习了解和防范风险;最后要做好客户经理的后勤管理员业务上不能出现任何差错和拖延,否则他们一切的努力就白费了。

    在业务技能上,提高技能,改善服务,打响民生银行会计服务品牌是对每一名运营人员的要求,今年支行整体的会计结算水平比较高,做到了结算质量高、差错率低、帐务核算准的要求,这一成绩与大家的共同努力分不开。在我负责的对公业务方面,能加强对新业务的不断学习,提高工作质量和效率,防范会计风险,确保会计条线的平稳运行。在技能上能达到上岗标准,平时在工作中有空闲时间能主动练习技能,下班后也积极练习不放松。

    在服务上,作为对公人员今年有很大的考验,因为今年对公柜台服务和储蓄柜台一样考核了,一开始我很不适应,

    被扣了很多分,于是我进行了自我检讨并寻找出差距,将服务规范化流程牢记心中,终于服务水平有了较大提高,没有再被扣分,从中我体会到我们的服务决定着客户的忠诚度和满意度,转变服务理念,想客户所想,需要用真诚和心去体会客户的需求,从而赢得更多的客户。只有抱着积极、主动的态度去服务客户,才能感受到服务过程中的快乐之处。

    作为一名普通的运营人员,我体会到运营工作的披星戴月,更深知业务部门的日夜辛劳。因此更要不断提高自身素质,在即将到来的20XX年我需要努力的方向是:首先明年要正式推行流程控制岗工作,作为试点人员之一,要按分行要求将这项工作做好。其次在技能上不能仅限于上岗标准,这与领导和我本人的要求还有相当大的差距,因此技能要有进一步提高,特别是针对自己的薄弱项目-打字,要有所突破。最后在服务上要和前台、大堂经理互相配合,使我们的服务能更上一层楼,维护银行良好的形象和信誉。

    在今后的工作中要踏踏实实,勤勤恳恳,不断提高自身素质。目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,积极配合和协助营业经理做好支行的各项工作,争取更好的工作成绩,好好把握今天,才能拥有灿烂的明天。

    篇五:银行运营管理工作总结

    银行运营部工作总结

    五、强化信贷基础管理,坚持贷款发放与管理并重,努力提高信贷管理总体水平

    (一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中,加大对了农户贷款需求调查力度,置换了新型农户综合经营信息档案,要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析,对资产负债状况进行评定,通过对经济档案规范性检查,各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案,并对经济档案编列号码;注重贷款调查,详细记录借款人和担保人经济情况,及时登、销记借款人借款、还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查,确保了农户综合经营信息档案实用、整洁、规范

    (二)完善各项规章制度20XX年,资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善,先后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等

    (三)严格执行大额贷款审批制度20XX年,资金营运部实行贷款大额审批制度,对上报企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算,然后到借款单位实地认真调查,客观真实评价贷款风险,并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、审批;20XX年各信用

    社、部共上报需审批贷款笔,金额万元,进行会办审批同意发放笔,金额万元,有效控制每笔贷款风险

    六、加大信贷检查和处罚力度,认真执行各项信贷管理内控制度,努力提高人员整体素质,完善监督检查制度

    (一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来,每星期不少于3天深入全辖点进行辅导检查,检查中通过翻阅贷款借据、合同,信贷人员经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料,重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性,检查中问题及时纠正,检查后并形成书面报告,要求被查点限期整改,有效促进了信贷基础管理水平提高

    (二)坚持以人为本,队伍建设,不断提高信贷服务水平首先,强化信贷队伍建设,优化人员组合一支样信贷队伍,也就决定着样信贷资产质量,坚持“以人为本”,优化人员组合,今年共有个信贷人员进行了岗位交流,同时强化从业人员职业道德,用市场营销理念推动服务水平提高,要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精神,主动帮助客户解决一些难题,以情感人,营造较为宽松业务空间;其次为做好信贷管理系统上线工作,今年举办培训期,参加人员达人次,编写信贷知识资料,邀请电大高级教师作专题讲座,及时补充和学习新知识、新技能,着力提高从业人员素质第三,积极推行贷款操作“阳光工程”,在全辖发放

    信贷服务“便民卡”,真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题,并采纳有关调查问卷中合理化建议,避免“暗箱操作”,方便群众了解信贷政策

    七、大力清收不良贷款,切实防范和化解金融风险

    (一)结合实际,合理下达任务,实行奖励办法年初,根据基层信用社不良贷款现状,走访了大部分信用社,对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底,切实了解不良贷款形成原因,根据实际情况确定了不良贷款收回金额和期限,科学合理下达了全年不良贷款清收任务,让基层信用社在清收不良贷款工作中,做到有目标、有计划、有压力为调动辖内员工清收不良贷积极性,强化清收不良贷款力度,联社实行奖励办法,凡收回超额完成任务呆账贷款给予 %比例奖励、已核销呆账贷款给予比例奖励

    (二)抓好新增贷款源头管理,防范新不良贷款形成对新增贷款,全面推行科学、适度授权授信制度,进一步强化贷款程序和制约机制一本着“区别对待、分别权限”原则,科学合理确定基层社贷款授权额度,不搞一刀切二全面考虑贷款企业规模、财务状况、发展前景和信誉状况,对企业进行综合授信三授权管理制度全面推开后,进一步强化了贷款发放、管理和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度,贷款“三查”,实行“三岗”运作,突出贷后检查,对大额贷款严格审批程序,有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”

    现象发生,提高了信贷资金安全性

    (四)完善清收不良贷款办法和制度,增强清收盘活

    银行岗位工作总结

    时光飞逝日月如梭,转眼**年已悄然过去,在这举国上下普天同庆的新年开端,我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报,以求不断丰富自己、完善自己、充实自己,将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。

    自**银行**支行成立至今,我一直都在储蓄出纳岗位工作,始终本着对工作认真的态度和高度的责任心,刻苦钻研,认真提高政治思想觉悟,坚决执行国家有关的金融政策和法规,积极学习各项业务知识,熟悉正确及时地办理各项业务。

    储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位,也是银行第一线、最基础的工作。因此,我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性,就是要坚决按照岗位职责严格要求自己,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则,严格按照“**银行规范化服务标准“办事。当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关

    重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换,日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄出纳岗位的一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此,我经常利用下班后和业余时间在支行里刻苦学习,勤练技能,终于功夫不负有心人,在支行的每次技能测试中都能名列前茅。

    新年新气象,我仍然会不断的努力,为**事业发出一份光,一份热!我由衷的相信,树立“爱**、做主人、尽责任“的理念,弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神,认真履行“三个一流“的宗旨,**银行一定能在新的一年里取得新的胜利!

    **

    【扩展阅读篇】

    工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。

    (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标题。字

    迹要醒目。单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

    (2)前言。即写在前面的话,工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

    (3)正文。正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是地反映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信,全赖于主体部分的写作水平与

    质量。因此,一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。

    正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

    1)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材料如何安排很重要,一般写法有

    二。一是写出做法,成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法之中”。也有在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点,是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中,成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作总结中看得见、摸得着,才有感染力和说明力。

    2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写,但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二的两点论,既看到成绩又看到存在的问题,分清主流和枝节。

    这样才能发扬成绩、纠正错误,虚心谨慎,继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

    (4)结尾一般写今后努力的方向,或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

    (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,如为突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。

    简而言之:

    总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。那么,工作总结怎么写个人工作总结的格式是怎样的详情请看下文解析。

    (一)基本情况

    1. 总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

    2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。

    3. 经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为

    便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。

    今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

    (二)写好总结需要注意的问题

    1. 一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

    2. 条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。

    3. 要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。另外,在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

    篇六:银行营运部工作总结

    银行运营部工作总结

    五、强化信贷基础管理,坚持贷款发放与管理并重,努力提高信贷管理总体水平

    (一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中,加大对了农户

    贷款需求调查力度,置换了新型农户综合经营信息档

    案,要求基层社对大额农户贷款按户对

    贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析,对资产负债状况进行评定。

    通过对经济档案规范性检查,各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案,并对经济档

    案编列号码;注重贷款调查,详细记录借款人和担保人经济情况,及时登、销记借款人借款、

    还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查,确保了农户综合经营信息档案实用、整

    洁、规范

    (二)完善各项规章制度20XX年,资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善,先

    后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风

    险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等

    (三)严格执行大额贷款审批制度20XX年,资金营运部实行贷款大额审批制度,对上报企

    业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算,然后到借款单位实地认

    真调查,客观真实评价贷款风险,并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、

    审批;20XX年各信用社、部共上报需审批贷款笔,金额

    万元,进行会办审批同意发放笔。

    金额万元,有效控制每笔贷款风险

    六、加大信贷检查和处罚力度,认真执行各项信贷管理内控制度,努力提高人员整体素

    质,完善监督检查制度

    (一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来,每星期不少于3天深入

    全辖点进行辅导检查,检查中通过翻阅贷款借据、合同,信贷人员经济档案、工作日志、

    贷后检查簿等基础资料,重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性,检

    查中问题及时纠正,检查后并形成书面报告,要求被查点限期整改,有效促进了信贷基础

    管理水平提高

    (二)坚持以人为本,队伍建设,不断提高信贷服务水平首先,强化信贷队伍建设,优化

    人员组合一支样信贷队伍,也就决定着样信贷资产质量,坚持“以人为本”,优化人员组合。

    今年共有个信贷人员进行了岗位交流,同时强化从业人员职业道德,用市场营销理念推动服

    务水平提高,要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精神,主动帮助客户解决一些

    难题,以情感人,营造较为宽松业务空间;其次为做好信贷管理系统上线工作,今年举办培训

    期,参加人员达人次,编写信贷知识资料,邀请电大高级教师作专题讲座,及时补充和学习

    新知识、新技能,着力提高从业人员素质第三,积极推行贷款操作“阳光工程”,在全辖发放

    信贷服务“便民卡”,真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题,并采纳有关调查问卷中合

    理化建议,避免“暗箱操作”,方便群众了解信贷政策

    七、大力清收不良贷款,切实防范和化解金融风险

    (一)结合实际,合理下达任务,实行奖励办法年初,根据基层信用社不良贷款现状,走

    访了大部分信用社,对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底,切实了解不良贷款形成原因,根据

    实际情况确定了不良贷款收回金额和期限,科学合理下达了全年不良贷款清收任务,让基层

    信用社在清收不良贷款工作中,做到有目标、有计划、有压力为调动辖内员工清收不良贷积

    极性,强化清收不良贷款力度,联社实行奖励办法,凡收回超额完成任务呆账贷款给予 %比

    例奖励、已核销呆账贷款给予比例奖励

    (二)抓好新增贷款源头管理,防范新不良贷款形成对新

    增贷款,全面推行科学、适度授

    权授信制度,进一步强化贷款程序和制约机制一本着“区别对待、分别权限”原则,科学合

    理确定基层社贷款授权额度,不搞一刀切二全面考虑贷款企业规模、财务状况、发展前景和

    信誉状况,对企业进行综合授信三授权管理制度全面推开后,进一步强化了贷款发放、管理

    和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度,贷款“三查”,实行“三岗”运作,突出

    贷后检查,对大额贷款严格审批程序,有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象发生,提高

    了信贷资金安全性

    (四)完善清收不良贷款办法和制度,增强清收盘活银行岗位工作总结

    时光飞逝日月如梭,转眼**年已悄然过去,在这举国上下普天同庆的新年开端,我也满

    怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报,以求不断丰富自己、完善自己、

    充实自己,将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。自**银行**支行成立至今,我一直都在储蓄出纳岗位工作,始终本着对工作认真的态度

    和高度的责任心,刻苦钻研,认真提高政治思想觉悟,

    坚决执行国家有关的金融政策和法规。

    积极学习各项业务知识,熟悉正确及时地办理各项业务。新年新气象,我仍然会不断的努力,为**事业发出一份光,一份热!我由衷的相信,树立

    “爱**、做主人、尽责任“的理念,弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神,认真履行“三

    个一流“的宗旨,**银行一定能在新的一年里取得新的胜利!**

    【扩展阅读篇】

    工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。

    (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作

    总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标题。字迹要

    醒目。单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,工

    作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。

    如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以

    省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单

    位名称。毛泽东的《关于打退第二次反

    共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。双标题就是分正副标题。

    正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、

    单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

    (2)前言。即写在前面的话,工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工

    作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作

    总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突

    出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、

    理解全篇打下基础。

    (3)正文。正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是地反

    映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、

    逻辑性强、使人信,全赖于主体部分的写作水平与质量。因此,一定要花大力气把立体部分

    的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

    1)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材料如何安排很重要。

    一般写法有

    二。一是写出做法,成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主

    客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法之中”。也有

    在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前一种写法。成绩和经验是

    工作总结的中心和重点,是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的

    物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中。

    成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型

    事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作总结中看得见、摸得着。

    才有感染力和说明力。

    2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中

    都写,但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二的两

    点论,既看到成绩又看到存在的问题,分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误,虚

    心谨慎,继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

    (4)结尾一般写今后努力的方向,或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

    (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,如为

    突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。简而言之:

    总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一

    次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、

    提高。那么,工作总结怎么写个人工作总结的格式是怎样的详情请看下文解析。

    (一)基本情况

    1. 总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对

    工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和

    基础等进行分析。

    2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些。

    有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎

    样产生的,都应讲清楚。

    3. 经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的

    经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力

    方向,提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

    (二)写好总结需要注意的问题

    1. 一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训

    的基础。

    2. 条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所

    以然,这样就达不到总结的目的。

    3. 要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要

    去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。另外,在结尾处

    也可以附上下一步个人工作计划。篇二:银行运营部年度工作总结报告时光飞逝,转眼我进入xx银行xx分行已经有半年多的时间了,银行工作岗位众多、卧

    虎藏龙,个个都本事非凡,取他人之长补己之短,是每个新人快速成长不断提高的保障。众

    多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我,使我在快速成长的路上少走了不

    少弯路,通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向,我也得以努力的快乐成长。在这短

    暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习,银行的岗位众多最后在多方

    领导的安排照顾下,在运营部找到了专业对口,自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。在半年的工作实习中,我收获良多。首先,在各位前辈的帮助和教导下,对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条

    线工作量大,风险点较多,工作错不得,一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽

    回的损失,因此对待这份工作要抱有敬畏之心,不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不

    直接和客户打交道,但在后台的操作中会对客户资金起

    举足轻重的作用,例如在对待资金落

    地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通,给xx 银行的客户造成不必要的麻烦。因此

    对待在核算中心的工作还要有时间意识,学会和时间赛跑,在出现类似资金落地的情况时要

    在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识。

    妥善保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件,工作中双人复核等等要求都让我意识

    到今后工作岗位的重要性。其次,在xx的细心呵护下,在xx和xx的无私帮助下,我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等,在学习中我见

    识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养,我渴望早日成为像她们那样优秀的核算

    中心员工。

    最后,通过参与20XX年底的全面对账和20XX年一季度的重点对账工作,我对银企对账

    工作流程和重要性有了初步的了解。①银对账催收要善于于客户沟通。银对账的催收工

    作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的,没有面对面的接触,如何让客户接受我的工

    作,并配合我完成上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和。

    通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令,譬如在实际工作中我发现给客户说“尽

    快点击”往往没有明显的效果,而通知客户“我行现在正在集中办理银对账工作,需要在

    两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求,帮助客户尽快完成

    银的点击,达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了,这对

    于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真。

    要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员工进行交接时要细心清点每一份对账单,做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。

    ③积极发动点的力量,将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到

    的收获。在未来的工作中,我有这样的计划和打算:第一,顺利通过柜员序列考试,获得上岗权限,早日走上工作岗位,减轻核算中心的工作压力。目前,我已近展开各考试项目的练习,虽然还不熟练,但我相信熟能生巧,在不久的将来我就能基本满足对柜员的技能要求。

    第二,要加紧业务学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。xx和核算中心的同事对业务知识都非常精通,对我也是毫无保留的指导,因此我要好好珍惜现在的工作机会,加快自己的成长速度,争取更好的工作成绩。此外,回到家也不能够放松,我现在手头有一本《商业银行会计实务》,内容和现在的工作联系比较紧密,要争取早日将它吃懂弄透,这有助于我更加深入的理解现在的工作内容。

    第三,反复学习xx银行的文件,这些文件指导这每一次业务操作的规范性并且为我的安全操作保驾护航,我相信只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了,因此这些文件将会是我学习的重点。

    第四,早日脱开身上的“学生气”,努力从一个在校学生完成职业人的形象转变,建立自己的职场品牌,高质量的完成每一件工作任务,成为一个让领导放心,让同事安心,让客户舒心的银行从业人员。人们常说“态度决定一切”,银行的工作有一定的难度,但是只要我做一个有心人,常思考,虚心请教,摆正心态,从点滴做起,那么我一定可以快速成长起来,成为一名合格优秀的xx银行员工,为 xx银行xx分行的发展添砖加瓦,奉献自己的绵薄之力。篇三:农业银行年度运营管理

    工作总结

    农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真

    贯彻落实年初工作会议精神,围绕三大集中,加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集

    中对账工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强

    化运营业务操作风险管控,进一步优化点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正

    落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳

    健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下:

    一、工作目标完成情况

    (一)后台中心建设取得突破性进展。截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集

    中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间。

    降低点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜

    业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

    (二)现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通

    过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加

    钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面

    人员减负作用显著,切实提高了对点作业的支持保障与服务能力。

    (三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、

    风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职

    考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等

    制度。二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监

    管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加

    培训。

    (四)运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查。

    尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、

    定期存款、对账管理、印押证管理

    等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

    二、主要工作措施

    (一)大力推进三大集中建设,后台集中成效逐步显现。20XX年,我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策,认真贯彻执行省分行的战略

    部署,投入大量的人力、财力和物力,为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大

    量的尝试和富有成效的工作。

    1、现金中心按

    照标准化、规范化、程序化的模式进行建设,凸显我行现金管理先进化。20XX年,我行

    运营管理部门通过不断完善制度、规范管理,加强培训、提高风险防范意识等措施,确保了

    集中配送现金的安全运营。截止11月末,累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到亿元,不仅方便了点,提高了效率,也有力地提升了竞争力和风险控制能力。

    根据总行现金配送调拨业务流程,我行结合实际,修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》

    和《现金调缴业务差错考核办法》,以完善的制度和规范的操作为保障,确保现金配送安全运

    行,并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作,我行对辖

    内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训,并通过他们实现对前台人员的再培训,使

    前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时,牢固树立合规创造价值,违规就

    是风险的意识,保证现金配送安全。在现金运营过程中,为了最大限度地降低风险,保证现

    金配送万无一失,运营管理部门对营业点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查。

    实行主出纳制,推行卡封袋,有效压缩尾箱,从而使每个营业点的现金尾箱由原来的4、5

    个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面

    篇七:银行运营经理工作总结

    从事农行运营主管工作的心得体会在农行工作以来,上了一个月的运营主管的班,这对于我来说,是尝试、是挑战,是历

    练,是成长,有欢笑,有悲伤,有泪水,有幸福,一个月工作以来,我狠抓柜面服务质量。

    积极处理好特殊而重要业务,对于客户的投诉总是不厌其烦地处理,在一个月工作中,我将

    爱岗视为职责;将敬业视为本分;将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜,营造合规文化。

    创造合规价值,把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动,视作业务经营的防火墙。

    视作改革发展的助推器。

    作为农行运营主管,我深知,金融业是一个高风险的行业,金融机构经营的是货币,我

    们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中。

    我始终保持坚强的党性原则,廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问

    题上,做到原则面前不让步、不含糊,是非分明、立场坚定、作风扎实,确保了银行资金的

    安全。我深知权力是一种责任。在工作中,我时刻绷紧廉政这根弦,做到了常在河边走,就

    是不湿鞋,真正做到做到管好别人首先管好好自己。一个月来,我从基础业务入手,着力于柜员素质的培养,保障分理处工作的稳健推进。

    规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点,在工作中我狠抓服务质量。

    每天清晨当朝阳还未升起时,我便早早起床,来到柜面针对服务质量提出整改措施,提倡微

    笑服务,要求柜面工作人员做到,来有迎声,问有答声,走有送声,从而提高我行的服务质量。

    宣扬合规文化,将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础,时常提醒员

    工,合规是银行稳健经营的第一要旨,是银行提高资产质量的根本保障,是银行减少风险损

    失的前提,更是员工与银行共成长的不二法则,银行事业要实现又好又快发展,必须建立合

    规文化!在工作中我从每一件小事,每一个岗位,每个操作环节做起,确立合规的理念。共

    同倡导合规的风气,营造合规的氛围,实现“人人合规”,“事事合规”,“时时合规”的目标。

    达到“不愿违规,不能违规,不敢违规”的目的。作为农行运营主管,积极处理好特殊而重要业务,对于客户的投诉总是不厌其烦地处理。

    经常在员工中开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、

    奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程。

    做到依法办事,合规经营。回顾过去的工作,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要

    的是锻炼了自己,丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导,做好本职工作,将我

    如火的热情奉献给我钟爱的银行事业!篇二:银行运营管理工作总结银行运营部工作总结

    五、强化信贷基础管理,坚持贷款发放与管理并重,努力提高信贷管理总体水平

    (一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中,加大对了农户

    贷款需求调查力度,置换了新型农户综合经营信息档案,要求基层社对大额农户贷款按户对

    贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析,对资产负债状况进行评定。

    通过对经济档案规范性检查,各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案,并对经济档

    案编列号码;注重贷款调查,详细记录借款人和担保人经济情况,及时登、销记借款人借款、

    还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查,确保了农户综合经营信息档案实用、整

    洁、规范

    (二)完善各项规章制度20XX年,资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善,先

    后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽

    车贷款操作管理办法》、《信贷资产风

    险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等

    (三)严格执行大额贷款审批制度20XX年,资金营运部实行贷款大额审批制度,对上报企

    业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算,然后到借款单位实地认

    真调查,客观真实评价贷款风险,并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、

    审批;20XX年各信用社、部共上报需审批贷款笔,金额万元,进行会办审批同意发放笔。

    金额万元,有效控制每笔贷款风险

    六、加大信贷检查和处罚力度,认真执行各项信贷管理内控制度,努力提高人员整体素

    质,完善监督检查制度

    (一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来,每星期不少于3天深入

    全辖点进行辅导检查,检查中通过翻阅贷款借据、合同,信贷人员经济档案、工作日志、

    贷后检查簿等基础资料,重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性,检

    查中问题及时纠正,检查后并形成书面报告,要求被查点限期整改,有效促进了信贷基础

    管理水平提高

    (二)坚持以人为本,队伍建设,不断提高信贷服务水平首先,强化信贷队伍建设,优化

    人员组合一支样信贷队伍,也就决定着样信贷资产质量,坚持“以人为本”,优化人员组合。

    今年共有个信贷人员进行了岗位交流,同时强化从业人员职业道德,用市场营销理念推动服

    务水平提高,要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精神,主动帮助客户解决一些

    难题,以情感人,营造较为宽松业务空间;其次为做好信贷管理系统上线工作,今年举办培训

    期,参加人员达人次,编写信贷知识资料,邀请电大高级教师作专题讲座,及时补充和学习

    新知识、新技能,着力提高从业人员素质第三,积极推行贷款操作“阳光工程”,在全辖发放

    信贷服务“便民卡”,真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题,并采纳有关调查问卷中合

    理化建议,避免“暗箱操作”,方便群众了解信贷政策

    七、大力清收不良贷款,切实防范和化解金融风险

    (一)结合实际,合理下达任务,实行奖励办法年初,根据基层信用社不良贷款现状,走

    访了大部分信用社,对已形成不良贷款逐笔过堂和摸

    底,切实了解不良贷款形成原因,根据

    实际情况确定了不良贷款收回金额和期限,科学合理下达了全年不良贷款清收任务,让基层

    信用社在清收不良贷款工作中,做到有目标、有计划、有压力为调动辖内员工清收不良贷积

    极性,强化清收不良贷款力度,联社实行奖励办法,凡收回超额完成任务呆账贷款给予 %比

    例奖励、已核销呆账贷款给予比例奖励

    (二)抓好新增贷款源头管理,防范新不良贷款形成对新增贷款,全面推行科学、适度授

    权授信制度,进一步强化贷款程序和制约机制一本着“区别对待、分别权限”原则,科学合

    理确定基层社贷款授权额度,不搞一刀切二全面考虑贷款企业规模、财务状况、发展前景和

    信誉状况,对企业进行综合授信三授权管理制度全面推开后,进一步强化了贷款发放、管理

    和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度,贷款“三查”,实行“三岗”运作,突出

    贷后检查,对大额贷款严格审批程序,有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象发生,提高

    了信贷资金安全性

    (四)完善清收不良贷款办法和制度,增强清收盘活银

    行岗位工作总结

    时光飞逝日月如梭,转眼**年已悄然过去,在这举国上下普天同庆的新年开端,我也满

    怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报,以求不断丰富自己、完善自己、

    充实自己,将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。自**银行**支行成立至今,我一直都在储蓄出纳岗位工作,始终本着对工作认真的态度

    和高度的责任心,刻苦钻研,认真提高政治思想觉悟,坚决执行国家有关的金融政策和法规。

    积极学习各项业务知识,熟悉正确及时地办理各项业务。新年新气象,我仍然会不断的努力,为**事业发出一份光,一份热!我由衷的相信,树立

    “爱**、做主人、尽责任“的理念,弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神,认真履行“三

    个一流“的宗旨,**银行一定能在新的一年里取得新的胜利!**

    【扩展阅读篇】

    工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。

    (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作

    总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标题。字迹要

    醒目。单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,工

    作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。

    如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以

    省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反

    共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。双标题就是分正副标题。

    正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、

    单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

    (2)前言。即写在前面的话,工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工

    作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作

    总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突

    出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、

    理解全篇打下基础。

    (3)正文。正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是地反

    映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、

    逻辑性强、使人信,全赖于主体部分的写作水平与质量。因此,一定要花大力气把立体部分

    的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

    1)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材料如何安排很重要。

    一般写法有

    二。一是写出做法,成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主

    客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法之中”。也有

    在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前一种写法。成绩和经验是

    工作总结的中心和重点,是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的

    物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中。

    成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型

    事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作总结中看得见、摸得着。

    才有感染力和说明力。

    2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中

    都写,但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二的两

    点论,既看到成绩又看到存在的问题,分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误,虚

    心谨慎,继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

    (4)结尾一般写今后努力的方向,或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

    (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,如为

    突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。简而言之:

    总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面

    系统的总检查、总评价,进行一

    次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、

    提高。那么,工作总结怎么写个人工作总结的格式是怎样的详情请看下文解析。

    (一)基本情况

    1. 总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对

    工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

    2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些。

    有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎

    样产生的,都应讲清楚。

    3. 经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的

    经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力

    方向,提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

    (二)写好总结需要注意的问题

    1. 一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训

    的基础。

    2. 条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所

    以然,这样就达不到总结的目的。

    3. 要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要

    去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。另外,在结尾处

    也可以附上下一步个人工作计划。篇三:银行运营部年度工作总结报告时光飞逝,转眼我进入xx银行xx分行已经有半年多的时间了,银行工作岗位众多、卧

    虎藏龙,个个都本事非凡,取他人之长补己之短,是每个新人快速成长不断提高的保障。众

    多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我,使我在快速成长的路上少走了不

    少弯路,通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向,我也得以努力的快乐成长。在这短

    暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习,银行的岗位众多最后在多方

    领导的安排照顾下,在运营部找到了专业对口,自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。在半年的工作实习中,我收获良多。首先,在各位前辈的帮助和教导下,对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条

    线工作量大,风险点较多,工作错不得,一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽

    回的损失,因此对待这份工作要抱有敬畏之心,不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不

    直接和客户打交道,但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用,例如在对待资金落

    地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通,给xx 银行的客户造成不必要的麻烦。因此

    对待在核算中心的工作还要有时间意识,学会和时间赛跑,在出现类似资金落地的情况时要

    在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识。

    妥善保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件,工作中双人复核等等要求都让我意识

    到今后工作岗位的重要性。其次,在xx的细心呵护下,在xx和xx的无私帮助下,我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等,在学习中我见

    识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养,我渴望早日成为像她们那样优秀的核算

    中心员工。

    最后,通过参与20XX年底的全面对账和20XX年一季度的重点对账工作,我对银企对账

    工作流程和重要性有了初步的了解。①银对账催收要善于于客户沟通。银对账的催收工

    作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的,没有面对面的接触,如何让客户接受我的工

    作,并配合我完成上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和。

    通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令,譬如在实际工作中我发现给客户说“尽

    快点击”往往没有明显的效果,而通知客户“我行现在正在集中办理银对账工作,需要在

    两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求,帮助客户尽快完成

    银的点击,达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了,这对

    于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真。

    要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员

    工进行交接时要细心清点每一份对账单,做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。

    ③积极发动点的力量,将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到

    的收获。在未来的工作中,我有这样的计划和打算:第一,顺利通过柜员序列考试,获得上岗权限,早日走上工作岗位,减轻核算中心的工作压力。目前,我已近展开各考试项目的练习,虽然还不熟练,但我相信熟能生巧,在不久的将来我就能基本满足对柜员的技能要求。

    第二,要加紧业务学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。xx和核算中心的同事对业务知识都非常精通,对我也是毫无保留的指导,因此我要好好珍惜现在的工作机会,加快自己的成长速度,争取更好的工作成绩。此外,回到家也不能够放松,我现在手头有一本《商业银行会计实务》,内容和现在的工作联系比较紧密,要争取早日将它吃懂弄透,这有助于我更加深入的理解现在的工作内容。

    第三,反复学习xx银行的文件,这些文件指导这每一次业务操作的规范性并且为我的安全操作保驾护航,我相信只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了,因此这些文件将会是我学习的重点。

    第四,早日脱开身上的“学生气”,努力从一个在校

    学生完成职业人的形象转变,建立自己的职场品牌,高质量的完成每一件工作任务,成为一个让领导放心,让同事安心,让客户舒心的银行从业人员。人们常说“态度决定一切”,银行的工作有一定的难度,但是只要我做一个有心人,常思考,虚心请教,摆正心态,从点滴做起,那么我一定可以快速成长起来,成为一名合格优秀的xx银行员工,为 xx银行xx分行的发展添砖加瓦,奉献自己的绵薄之力。篇四:银行部门经理总结工作总结回顾即将过去的这一年,我的工作着重于规范我行业务流程、完善制度建设、建立会计经理后备队伍和票据业务的转型上。在行领导的正确领导和部门员工的共同努力下,部门工

    作取得了一些成绩,为了总结经验,克服不足,为今后的工作奠定良好的基础,现将我20XX

    年的工作做如下简要回顾和总结。

    一、业务管理、制度建设

    1、加强业务流程、制度建设今年我根据全行业务发展变化和治理的要求,以洛阳银行上市为契机,依托洛阳银行对

    业务流程、制度修旧补新,全年共完善、修订了58个业务考核办法和业务操作规定,同时通

    过周一业务培训例会,对下发的文件进行培训学习,通过例会制度贯彻执行力,通过业务考

    试检验执行力,确保制度落到实处。对全行的负债、中间业务稳健发展、支行提高内控水平

    都起到了积极的作用。

    2. 加强监督检查,做好会计核算工作的保证。

    篇八:运营管理部20XX年工作总结及计划

    运营管理部

    20XX年总结及下半年工作安排

    20XX年以来,运营管理部在各级领导的正确领导下,在各部门的大力配合支持下,充分发挥部门职责,结合年初签订的责任目标,突出管理重点,完善内部操作,防范操作风险,较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。有关情况如下:

    一、上半年工作开展情况

    (一)严格重要空白凭证管理

    为避免空白重要凭证领取差错的发生,一是根据设计的《空

    白重要凭证领取申请表》,严格了重要空白凭证的领取审查,要求领取点不仅要认真填写申请表有关事项,还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业点业务印章。二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作,工作中无差错事故发生。

    (二)加强柜面业务的管理

    为规范柜面业务操作,防范操作风险。2月份对前台业务操

    作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。通过检查规范了前台的业务操作,防范了操作风险。

    (三)搞好现金调拨,保证现金供应

    在现金管理方面要按照现金管理的有关规定,继续做好现金

    管理工作。一是做好现金计划管理,合理核定支行的现金库存,在保证支付前提下,严格执行库存现金限额制度,防止过多的不生息资金积压。二是做好大额现金支付的内部审批工作,继续严格执行大额现金支付审批制度,提高执行现金管理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求,做好反洗钱有关工作。三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度,并对其查库情况进行检查,其次,对中心现金库存我部每月不低于一次查库,对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库,避免现金库存过大和空库现象的发生。四是充分运用清分设备,对支行、营业部上缴的现金及时整点,提高了付出现金的准确性和安全性。

    (四)做好银企对账管理

    在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓。

    一是每月通过“发出、收回、确认”等环节,确保各支行不折不扣地执行银企对账制度;二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账,保证企业资金的安全性;三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单,并逐一核对、计算对账率和回函率,将上述两项指标纳入绩效考核。

    通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地

    执行,从而提高操作风险控制能力。

    (五)完善结算管理,搞好服务,确保我行汇路畅通

    我部作为商业银行的结算枢纽,服务质量、服务效率致关重

    要。为此,在上半年工作中,我们突出服务这一主题,在完善服

    务手段、提高服务质量上下工夫,力争实现服务质量上新的台阶。一是疏通结算渠道,不分节假日、双休日,确保我行大、小额支付业务畅通;二是为规范资金清算业务操作,提高工作效率,对同城清算,异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定,确保结算业务准确、及时、快捷、安全。全年共办理同城清算及异地通汇业务万笔,金额亿元,日均业务量达万元。三是做好现金管理工作,树立服务第一

    的思想,安全及时地做好各支行现金送达工作。全年共办理现金收入万笔,金额亿

    元,现金收入日均业务量达万元;现金支出万笔,金额亿元,现金日均业务量达万元。

    (六)、搞好员工培训,提高员工服务效能

    根据岗位分工和职责分配等情况,分类组织了岗位培训班。一是4月份组织会计主管、高级柜员进行了柜面监督业务培训班,重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解;二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班,全行共260余人参加。

    (七)修订下发了业务操作制度

    上半年修订下发了《反洗钱业务管理办法》、《大额交易和可疑交易报告实施办法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》。同时,根据合规风险部对制度审核要求,我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理办法进行了修订。

    (八)发挥职能作用,全方位做好日常工作

    运营管理部作为总部的一个职能科室,积极行使着自己的职责,充分发挥桥梁作用是我们的责任。同时,本部人员团结协作,开拓进取,牢固树立服务思想,较好的完成了日常工作事项。

    二、下半年工作计划

    (一)会计结算、资金清算管理

    1、根据人民银行会计结算、资金清算管理规定,做好大小额、同城票据清算系统的运行管理。

    2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查。

    3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作。

    4、根据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要,包括银行卡业务,及时制定新产品业务开发需求及操作流程。

    (二)会计、储蓄、出纳等柜面业务的管理

    1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监督培训。

    2、做好柜员角色审批、调整及授权管理工作。

    3、做好反洗钱系统的运行、数据核对及上报工作。

    (三)现金管理

    1、按照现金管理规定,做好前台现金业务操作的监督和管理。

    2、会同保卫部,做好交取款工作,保证现金及时供应。

    3、做好现金清点、配送及离行式ATM机现金配送、装箱工作。

    (四)其他业务管理

    1、做好资产管理部不良资产账务处理工作。

    2、配合财务管理系统,做好后续账务处理。

    3、做好点的签到、签退管理工作。

    (五)做好领导交办的其他事项。

    运营管理部

    二〇一二年六月十五日

    篇九:XX支行运营管理部20XX年上半年工作总结及下半年工作计划

    **支行运营管理部

    20XX2年上半年工作总结及下半年工作计划

    20XX年上半年, **支行运营条线认真贯彻落实年度工作会议精神,结

    合总分行运营条线工作部署,以开展点转型、推进厅堂坐销,创建一流服务、控制会计风险等方面积极探索,不断创新,全面提升各项管理工作质量,积极的开展各项运营管理工作,使我行的会计结算工作质量持续提高,服务工作平稳、有序、高效的运行。

    第一部分上半年工作总结

    一、上半年度各项工作数据

    截止20XX年6月30日,**支行运营条线人员总数为112人,其中柜面

    人员75人,后台人员(含点总会计、ATM中心,库房、作

    业中心)29人,科室人员(含事后监督中心) 8人,员工持证上岗率为%,截止20XX年6月29日,核心系统交易量为205万笔,与去年同期持平。1-6月份现金库房共整点现金10729捆,合计金额亿元,其中包括ATM机共整点7700捆,金额亿元。

    截止20XX年二季度末,我行对公人民币结算账户4071户,其中基本

    账户1569户,一般账户2287户,临时账户4户,专用存款账户211户。外币账户数量 828户,其中包括外汇结算账户716,资本金账户 59户,贷款专户36 户,外债专户 17户。

    二、运营专项工作

    (一)完成新一代点平台上线工作

    在总分行领导的关心、支持下,**支行辖内7家点陆续完成新平台

    的一期及二期上线工作。

    (二)大力推进点转型工作

    20XX年上半年,**路、**路、**路支行三个点顺利完成点转型工

    作,在大堂位臵设立了低柜,更有效地开展了坐销工作。下半年将结合城区三个点的装修,继续优化点的物理配臵,加强坐销力度。

    (三)人行现金管理专项工作

    1、全面实现大票面人民币冠字号全录入服务。20XX年上半年,我行

    全面实现记录存储冠字号的功能,柜员对外付出100元、50元票面以及ATM装钞使用钞券全部使用清分机存储冠字号,优化了人民币流通环境,为社会公众提供了更加全面优质的现金服务。

    2、全行动员,开展小面额残损人民币兑换

    会计部根据人行计划表制订了《20XX年残损券回笼任务分解表》,持

    续开展小面额残损人民币兑换活动。运营员工广泛发动亲戚、朋友和父母,并利用午休和节假日休息的时间到小商品市场、菜场、食品城等残破币相对集中的地方上门兑换,二季度共计完成280余万,较好地完成了任务。

    3、积极收缴反宣币及假币

    上半年,共收缴了假币5325元;收兑标有反动宣传字样的人民币元62张共计146元。

    4、开展“反假货币宣传月“活动

    今年6月份,在我行七个点和**镇开展了“反假货币宣传月”活

    动,让爱护人民币、抵制假币使用传播成为每一位公民的自觉意识,活动取得了较好的社会反响。

    5、“金融消费维权”主题宣传教育活动

    根据《关于开展“金融消费维权”主题宣传教育活动的通知》(锡

    银办【20XX】26号)要求,于20XX年3月组织开展了“金融消费维权”主题宣传教育活动。我支行设立宣传展台七张,讲解员近二十名,散发宣传资料300余份,接待咨询客户达到500余人次。该活动获得了公众的一致好评。

    (四)组织开个人身份证存量核查工作。

    为维护国家正常的经济金融秩序,更好的履行金融机构反洗钱法定义

    务,落实账户实名制,根据上级人行及总分行安排,我行全面启动了存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作,**支行此次核实数据共计约40000条,占**分行总数的40%,目前已完成核查量近30%,预计在 20XX 年11月30日前完成核实工作。

    (五)开展机构信用代码证发放工作。

    从20XX年6月1日起,支行按照当地人行和总分行要求,机构信用

    代码证正式对客户发放;截止目前,已经为存量基本账户配发信用代码证 308户,为新增客户配发代码证23户,机构信用代码证的发放工作开局良好。目前,机构信用代码证的发放为现阶段运营工作的重点,会计部在有效推进发放

    工作的同时,不忘风险防范,及时跟进发放的规范工作,保证发放工作的平稳推进。

    (六)进行年度银企对账工作

    截止6月30日,**支行20XX年年度银企对账工作中全辖应对账账户

    6103 户,收回对账单5842户,对账数量成功率为%;应对金额为

    2932345万元,对账成功金额为2923798万元,对账金额成功率为% 。

    (七)做好新建机构开业初期的运营工作

    去年12月份,**支行成立,会计部积极做好新设机构开业后相关运营工作。与总分行和各级人民银行密切联系争取新建机构尽快获得相关支付结算业务资格、开通相关渠道,并安排专人做好新建机构开业及辅导期内的运营辅导支持工作。

    三、运营基础工作

    (一)抓好运营检查辅导工作

    上半年支行会计部自行组织检查共计10次,其中包括综合性检查2次(半年度综合检查和基层运营管理自查评估),专项检查3次(案件防控专项检查和支付结算执法“回头看“专项检查,单位存款滚动检查),飞行检查2次(代发业务、电子银行、),突击查库3次(现金整点中心突击

    查库、分行要求的3月31日突击查库、半年度全面突击查库);迎接上级行对我行检查两次:总行审计特派办对我行进行了为期两周的专项审计检查、分行对我行中间业务收费进行检查;迎接人行现金检查一次。

    (二)组织及参加各类培训及考试工作

    1、根据**支行运营人员培训计划,组织全体运营人员参加各项运营业务培训。如运营人员柜面服务与坐销专项培训和票据、本外币反假专项培训、证件、签字专项培训等。

    2、参加总分行各项视频或实地培训超过300人次,主要培训内容为:新一代点平台上线的相关培训,点运营人员的坐销培训;外币反假专项培训;运营内控管理培训。

    3、参加总行运营负责人岗位资格、理财经理资格考试、大堂经理岗位资格考试、公司业务岗位资格等各类上岗资格考试,通过率达100% 。目前支行运营柜员中已获理财经理人数比例达82%。

    4、积极组织参加上级行组织的各类技能竞赛活动,20XX年6月30日,我行选派朱**荣、周**两位选手参加了**银行业机构第四届会计技能比赛夺得团体第一名和个人总成绩第一、第三名。并获得了“**市银行系统岗位技术能手”称号,至此,我行已连续四届获得这项比赛的团体冠军和个人奖项第一名

    (三)拟定各类规章制度

    1、修订《**支行运营条线综合管理考核办法》

    今年年初,我部认真总结去年目标管理经验,结合目前业务发展趋势和我行发展目标,以总分行的平衡计分卡的考核内容,根据**支行运营工作实际情况,制定了一个比较彻底、相对完善、可行性较高的的会计人员业务量考核办法《**支行运营条线综合管理考核办法》,重新修订后的目标考核管理不仅更为科学、合理化和人性化,更有利于激发各会计队伍逐渐由操作型向点营销转型的需要。

    2、拟定《**银行**支行人民币现金收付“两条线”操作流程(试行)》为进一步优化人民币流通环境,完善现金业务规章、规范现金业务流程、防范现金业务操作风险,依据《关于组织实施江苏省人民币流通满意工程的通知》、《现金业务及库房管理制度》、《无锡市银行业机构现金收支“两条线”管理实施方案》等有关管理规定,制定了**支行人民币现金收付“两条线”操作流程。

    3、对各类规章制定进行梳理,对细节要点进行有效补充。

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