建行电子银行工作总结
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建行电子银行工作总结
篇一：电子银行工作总结
电子银行部20XX年工作总结尊敬的各位领导、同志们：
刚刚过去的20XX年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一
年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，
创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕
马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘
请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每
一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务
质量更好了。过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部
门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我
们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高
效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的
服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，
我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初
工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下：
一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部
门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设
20XX年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工
作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，
提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高
他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx
银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部
门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件
规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，
明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同
时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行
电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深
切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门
建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强
部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日
常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不
仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工
的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中
提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务
上规范统一，在业务上创新求真。二二二二、、、、积极开展
日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日
常业务
1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经
过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式
对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细
致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营
销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的
覆盖面，提高银行卡使用率，截止20XX年底，全行共发行
银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加
10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提
升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银
联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白
金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，
实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。2、配合中国银
联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需
要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，
我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，
持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转
账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端
完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰
富了我行银行卡的功能。3、认真做好银行卡对账及差错处
理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银
行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且
都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的
对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行
业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。
4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地
改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、
xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm
的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情
况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行
业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，
并将问题处理结果印发给各网点。截止20XX年底，全行atm
数量达到26台，较上年增加9台。5、完成网上银行测试、
制度建设和报备等
工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推
广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年
的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx
户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度
建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完
成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大
我行银行卡使用群体。6、完成我行客服中心项目立项、业
务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员
24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非
工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规
范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进
行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的
窗口新形象。7、积极推广新业务的培训。20XX年，电子银
行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通
过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场
对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，
提升了前台柜员的业务水平。
8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、
pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分
析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电
子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，
在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策
落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推
进pos业务的开展。截至20XX年年底，我行共发展pos商
户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办
宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的
目的。10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、
工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电
子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我
行知名度。三三三
三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足
20XX年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不
足，主要有以下一些方面：1、银行卡功能不够丰富。我行
银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较
