银行落实文明创建工作总结

银行落实文明创建工作总结201X年是中国经济全面深化改革元年，也是苏州银行第一个三年发展规划的收官之年。随着中国经济进入新常态，金融改革不断提速，苏州银行坚持“以小唯美、以民唯美”的发展战略，接力互联网与大数据，加快转型升级，驱动创新发展，以“变中之机”铸就城市发展金融名片。根植与本土，定位于民生，我行将业务发展节奏紧扣城市发展脉搏，书写现代“企业公民”的社会责任，不断提升企业文明创建水平。

一、深耕小微求发展，特色经营铸品牌

(一)践行“四位一体”诚信理念，打造苏式微贷品牌

1、诚信服务实体，打造“伴飞成长”的宗旨理念。苏州银行从当前银行服务薄弱环节入手，选择其他银行尤其是大型商业银行不涉及或很少涉及的业务领域即微小企业金融服务作为市场定位，以避开同质化竞争并藉此避开自身的短板，充分发挥自身的比较优势，形成差异化定位和竞争优势，实现特色化发展。

2、诚信塑造品牌，打造“信义相辅”的经营理念。苏州银行创立了“苏式微贷”系列无抵押小微金融信贷产品，遵循商业可持续经营原则，颠覆传统“抵押物”崇拜和“锦上添花”信贷理念，帮“小”扶“微”，雪中送炭，让之前在其他金融机构没获取过贷款，融资无门，走投无路的小微

客户看到了曙光。

3、诚信竞争客户，打造“专注敬业”的服务理念。为了解决小微企业融资难的问题，破解信息不对称的难题，优化小微客户服务能力，全面引入了德国IPC公司微小企业贷款的理念与技术，通过“到户调查、眼见为实、自编报表、交叉检验”的方式，以‘脚勤’来多方位获取客户软信息并以此作为放贷依据。

4、诚信造就和谐，打造“普惠金融”的发展理念。客户经理主动“服务小微”的理念，提高了金融服务的普惠水平，更好的支持了实体经济发展。一是解决了微小企业的融资难题。“苏式微贷”团队主动营销并受理23085户，合计957357万元贷款申请，一定程度上填补了微小金融服务“真空”。二是培养了微小企业的风控能力。通过“苏式微贷”，加强了微小企业对信用记录的重视，进而助推创造优良诚信社会环境。三是提升了微小企业的财务水平。通过提供“苏式微贷”，普及财务管理知识，让更多的没有账目和财务不规范的企业对财务知识有了进一步的学习，不断改变企业由粗放式经营理念模式向精细化模式转变。

(二)关注本地生活，情系苏州市民

苏州银行履行了市民银行的社会职责，通过市民卡陆续承担了苏州地区社保救助金、社保养老金、物价补贴发放、失业金发放、社保网上支付、社保零星缴费、社保灵活就业

缴费、“网上支付”业务推进等社会化发放相关业务，为市民办理社会保障事务提供了方便、快捷的服务渠道。XX年市民卡上代发各类社保金万笔，总额亿元。通过市民卡代发养老金及各类补贴费用，极大地方便了市民百姓，也节约社会资源，利于政府及银行的管理，深受市民的喜爱。

XX年继续稳步推进“银医一卡通”业务，一是拓展银医合作医院，XX年新增3家合作医院,累计达13家。基本实现苏州市区主要医院的全覆盖;二是加强医院现场辅导，保证银医自助终端的稳定运行，配备18名驻点人员在医院大厅提供现场服务，主动开展分流工作。截至XX年末，苏州银行“银医一卡通”项目已累计交易达到万笔，交易总金额万元，其中自费部分缴费达到万笔，交易总金额万元。“银医一卡通”项目正以其便捷、灵活的操作方式在患者的就诊流程中发挥着越来越重要的作用，得到卫生局、合作医院以及客户的一致肯定，是一项惠及千万百姓的民生项目。并接连荣获“XX年度金融创新典范品牌”、“XX财富苏州●金融品牌年度价值评选金融创新奖”等多项殊荣。

在成功推出银医一卡通项目后，本行继续深化与政府的合作，推出“手机银行个人公积金、社保查询”查询项目，，利用网银客户身份认证模式为个人公积金社保档案查询提供安全保障。苏州银行手机银行客户登陆苏州银行手机银行，可以实时查询个人公积金、社保缴存及余额情况，深得市民

客户欢迎。

(三)服务实体经济，致力普惠金融

1、持续关注中小企业的发展。苏州银行公司业务更是以服务中小企业为主线，在信贷规模和资金头寸从紧的市场环境下，集中优势资源服务于中小企业客户，坚定不移地帮助中小企业渡难关、谋发展。截至XX年末，全行贷款支持的对公中小企业客户已达4652家，较年初增加861户;贷款余额已达亿元，较年初增加亿元。

2、加快金融产品创新。根据区域经济发展特征以及本行战略定位，本行深入调研区域内中小企业、战略新兴产业以及科技、文化产业等国家重点支持领域的金融需求，并以此为基础加快金融产品创新，XX年推出了保兑仓、厂商银、商票保贴、协议付息、品牌银、诚信银、锦绣融产品，XX年又推出了科技贷、票据池、应收账款质押授信业务等一系列产品与服务，为客户量身定制金融服务内容，致力于帮助企业获得多元化的融资便利，满足企业发展需求。

科技金融产品创新：截至XX年末，本行向143家科技企业提供信贷支持，贷款余额近20亿元;其中，“科贷通”企业共65家，贷款总金额超过亿元，获得科技风险补偿资金6000多万元。

推进女企业家金融：深化与苏州各级妇联合作，不断挖掘女企业家、女性创业者的金融需求，针对女企业家、女性

创业者、女性投资者，推出本行特色的“锦绣融”产品。截至XX年末，本行已为辖区内823家女性客户提供了信贷支持，表内外贷款余额达亿元。

文化金融产品创新：为了进一步加大对文化产业的支持，推进地区文化产业跨越发展，打造多元化的金融产品，整合多层次的服务体系，本行积极打造文化金融服务平台，提升服务理念、创新服务方式，大力发展特色文化金融业务。通过与苏州市文广新局合作，加强了与苏州市辖内文化企业的联系，在帮助企业解决融资困难的同时，推动了文化产业的发展，契合了本行服务中小，服务市民，服务区域经济社会发展的理念。XX年，本行为177家文化企业提供了融资支持，累计授信投放亿元。

(四)落实“支农扶农”，助力三农发展

本行始终把服务三农产业发展贯穿于工作的始终，按照“保持传统，突出特色”的方针，拓展农村市场，加强农业龙头企业营销，加大对农村特色产业、农村综合开发建设等方面的信贷投入，提高县域金融服务覆盖面，全面做好普惠性、结构性、创新性、配套性的支农服务。截至XX年12月末，我行涉农贷款本外币3262户、亿元，比年初增加157户、亿元，增幅37%;涉农贷款增量比去年同期增加亿元，比全行贷款增速增加3个百分点;涉农贷款在总贷款中占比21%。实现了监管部门提出的“两个不低于”的目标。本行成功发

行“三农”专项金融债券，募集资金人民币20亿元，成为全国第一单。本行研发的“农发通”产品被评为“XX年江苏省银行业服务三农双二十佳金融产品”。

(五)关注女企业家发展，打造女性友好银行

“锦绣融”作为苏州银行女性金融品牌。依托于苏州市妇联女企业家协会、苏州银监分局，旨在为创业女性搭建一个履行社会责任、实现自我价值的金融服务交流平台。截止XX年底，苏州银行已为辖区内823家女性客户提供了信贷支持，其中268家为女性企业家客户，较年初新增150户，555家为女性创业者、个体工商户。其中，女企业家客户表内外贷款余额达亿元，较年初新增亿元，女性创业者等小微企业客户贷款余额达亿元;在苏州银行的服务支持下，823家女企业家客户累计维持和促进就业近11万人次，其中累计女性就业岗位近5万人。

二、建设职工之家，关爱员工成长

(一)关心好企业特殊群体

1、服务好退休退职老同志。本行投入大量人力、精力、财力，做好退休退职老同志的管理服务工作，在做好关心慰问、医疗补贴发放、来人来电咨询等日常工作基础上，大力弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，每逢重阳节、元旦、春节等特殊节日，深入退休退职老同志家中做好走访慰问，切实让广大老同志感受到企业的关怀和温暖。

2、保障好女职工权益。企业积极营造健康向上的女性文化氛围，团结女职工共促素质提升、共创幸福生活、共建美丽苏行，先后开展了“三八”系列活动，如“巾帼建功”表彰活动;在网络学院上线《实战选装》等女性课程;邀请心理咨询专家作《女人绚烂如花》为主题的心理减压讲座;举办“姑苏女性大讲堂”;开展品味生活《女人幸福力》读书月活动;开展争创“巾帼示范岗”和“巾帼示范标兵”评比等，女职工活动丰富多彩，女职工权益得到充分保障。

(二)统筹好在职员工福利待遇

企业从衣食住行各方面为员工建立健全基本的福利体系，严格执行国家法定的各项规章制度，为员工构建温暖如家的工作环境，确保员工能体面劳动，共享企业发展成果。

1、做好职工健康体检工作。XX年本行投入资金217万元，开展全员健康体检项目，连续多年职工体检率在95%以上，有效预防和减少各类疾病的困扰，企业还主动邀请医生上门进行体检报告解读，让员工真正了解自己身体情况，指导员工养成良好健康的生活方式。

2、做好家庭财产保险工作。XX年本行投入资金106万元，为全体员工购买了家庭财产保险，防止职工因特发事故和自然灾害造成的家庭困难，最大程度上减少员工家庭经济损失，得到了全行员工的普遍赞许和认可。

3、成立两个“工作室”。加强对员工的人文关怀，创新

服务手段方式，真情服务全行员工，XX年先后启动了员工“权益咨询工作室”和“心理咨询工作室”两个项目，一方面引导员工合理表达利益诉求，帮助员工合法维权解难;另一方面指导员工正确面对缓释压力，保持健康良好的人际关系和社会交往，鼓励员工自省自励，树立正确的发展观。

(三)职工业余活动亮点纷呈

金融行业员工学历层次高、思想活跃，文化背景、从业经历差异大，对此本行以开展技能竞赛、文体活动、文艺汇演为载体，将新近员工快速凝聚融合到“勤勉智慧、简单快乐”的企业文化中，积极培育孵化“爱苏州”这一自有文化品牌，全年活动呈现出以下特色：1、活动覆盖面广。在活动项目选择上，尽量降低项目难度，多设置安排集体项目，提高基层单位参与的积极性，让工会活动惠及更多的职工。

(四)建设学习型企业，推动岗位成才

为进一步推动我行“3E”学习体系建设，提升培训实施效果，XX年，我行在优化线上、线下混合式培训模式的同时，成功筹备并落地“苏银金融学院”，形成“实训基地、网络学院、移动学院和微学院”四位一体的多元培训平台。XX年全行共举办线下预算内培训143项，线上网络学院及移动终端学习达230628学时。

为提升人才内生动力，打造专业人才发展梯队，总行XX 年启动岗位资格认证项目，力争在3年内构建全覆盖的专业

人才发展体系，满足银行专业岗位人才培养、资格认证、岗位配置、绩效管理的要求，为员工职业发展提供畅通的渠道和广阔的空间。

三、投身慈善公益，共建美丽苏州

(一)积极投身慈善，服务社会举措更加务实有效

本行在发展的同时不忘回馈社会，切实履行本土银行社会责任，在职工中大力倡导志愿精神，开展多种形式的慈善活动，深入各个社会阶层中间为有需要的人送上温暖和关怀。

捐款设立苏州银行慈善爱心基金。秉承“量力而行，尽力而为”的原则，本行与苏州市慈善总会签约成立“苏州银行慈善爱心基金”，累计投入基金池资金250万元，旨在通过慈善专业机构引导确保捐款使用规范，扩大捐款使用面，同时带动更多的社会力量关注和参与慈善事业。

(二)普及志愿活动

志愿者活动规范化水平大幅提升。“小红帽，红马甲”已经成为苏州银行志愿者的标志，今年工会在“苏州市志愿者信息管理平台”成功注册成立苏州银行志愿者队伍。先后组织志愿者开展了：在社区、邻里中心等地派发春联，为市民百姓送去温暖;在爱苏州健步走、半程马拉松赛、无偿献血等活动中，提供道路指引、赛事资讯服务;参加移动支付体验区服务、手机银行宣传推广等。

打造“无偿献血、铸爱人间”公益活动品牌。本行倡导

助人为乐的社会风尚，继XX年成功组织无偿献血活动以来，今年再次发出无偿献血倡议，共有174名员工参加献血，献血总量达到万毫升，充分体现了苏州银行员工强烈的社会责任感和无私奉献的人道主义精神。

协助做好昆山爆炸事故处理工作。昆山爆炸事故发生后，苏州银行全力配合苏州市委、市政府做好事故的救援善后处置工作，以实际行动引导正面舆论，传递社会正能量。1、面向全行员工发起献血倡议，200余名员工加入志愿献血队伍，8月21日根据血站需求组织85位职工献血2万多毫升。

2、志愿者服务队将根据政府安排时刻做好救助准备。

3、随时启动苏州银行慈善爱心基金贡献微薄之力。

4、提供优质金融服务。事故救助款全部由苏州银行受理代发，免除死伤人员家属领取安置款汇款费用，网点接待家属时全部安排在贵宾室，并安排2名工作人员全程陪同办理。

(三)支持本地文化事业

本行积极响应国家“文化振兴”政策号召，支持文化公益事业，为增强文化软实力、建设共同精神家园贡献力量。

1、持续发展苏州特色的文化产品。

自XX年推出苏州文化金后，XX年本行持续发展此项特色业务，以实物贵金属为载体，持续挖掘苏州文化底蕴，打造具有苏州特色的文化产品，XX年苏州文化金系列产品实现销售92万元。至此，从业务开办以来，已经销售苏州文化

金2220万元。

苏州人文荟萃、工艺精湛，本行结合苏州特色，引进了核雕产品，并通过本行手机银行向广大客户推出。为向客户提供高品质的核雕产品，本行通过大量调研和现场查看，最终锁定了在苏州甚至业界也颇有声望的艺术大师进行合作。首期已与陆小琴大师合作，并将其打造的精品陈列于其在本行手机银行上开设的门店中。

成功发行我行首张金融IC卡——金桂卡，1月16日，顺利实现金桂IC卡正式上线试运行，成为苏州地区首张PBOC 借记卡，现已在我行各网点全面发行，在此基础上陆续与吴江连通人力资源公司、张家港职业技术学院开展合作，发行联名卡及校园卡，为我行业务拓展打下基础。

新增6种文化卡。文化卡是磁条借记卡的一个系列品种，分苏州园林、工艺美术、戏曲艺术三个系列九个版面，年内实现了全系列发卡。重启发行新苏文化卡。为配合我行打造文化金融服务平台，进一步丰富借记卡卡品种，我中心重启新苏文化卡发卡工作。一是针对中高端客户发行具有收藏和纪念价值的“苏州银行新苏文化卡纪念册”，包含虎丘、苏绣和昆曲三种文化卡，提升了我行借记卡品牌的附加价值;二是在文化卡纪念册配套发行之后，开始文化卡零星发卡工作，既加大了宣传力度，又避免了非连号卡的浪费情况;三是对上述三种文化卡之外的其余六种文化卡进一步开发并

上线，完善了文化卡系列，更加突出其收藏、金融服务、文化宣传传承功能和浓厚的文化气息。

新增联名卡。开发上线了吴江连通联名卡、张家港中等专业学校联名卡，帮助直属行拓展客户，融洽银企关系。6月份成功发行首张联名卡-吴江连通人力资源卡，该卡是吴江支行与苏州连通人力资源有限公司合作发行的联名卡。该卡除了可实现我行普通IC卡的全部金融功能之外，在卡面上同时添加了企业二维码，具有鲜明的特色。

2、支持文化艺术。

冠名苏州市首届市民健身运动会，组织活动2901场，共有万市民直接参与其中;冠名环金鸡湖国际半程马拉松赛，参与人数超过1万人;冠名参与苏州市环尹山湖职工公路自行车赛，参与职工超过1千人。

XX年是全面深化经济金融体制改革的元年，也是本行启动三年发展规划的第一年。本行将坚持“服务中小、服务市民、服务区域经济社会发展”的市场定位，加大对小微企业的支持力度，加快建立涵盖体制机制、产品设计和服务能力的完整战略体系;认真落实国家宏观政策，加大金融普惠力度;着力打造一流的服务渠道，构建全方位、多元化、先进的服务体系，真正成为以客户为中心的服务领先型银行;充分尊重员工的主体地位，促进员工的全面发展，建设和谐幸福的“职工之家”;全面落实绿色经营理念，有效发挥绿色

信贷对建设生态文明的推动作用;积极探索公益慈善的崭新形式，全面规范有关捐赠项目的监督管理，在公益事业领域散发光芒。

201X年，面对宏观经济深度调整、金融改革不断加强、区域竞争日益加剧的多重压力，苏州银行坚持“以小唯美、以民唯美”的战略定位不动摇，深耕细作“小微、三农、零售、文化金融”等战略业务，积极践行微金融服务的特色之路，为客户、股东、员工创造价值，为区域经济社会的发展做出了应有的贡献。在业务取得良好发展的同时，我行积极以精神文明单位创建活动为抓手，以深入开展精神文明(社会公益)志愿者活动为途径，将精神文明建设落实到金融服务工作的各项活动中，取得了良好的成绩。

一、完善责任治理加强责任沟通

(一)本行落实企业社会责任的架构

本行长期秉承“服务中小，情系市民，为区域经济发展做贡献”的理念，积极探索中小城市商业银行独具特色的发展道路，最终实现“市民心中有苏行”的良性互动。这成为本行企业社会责任行动的核心和原点。

服务中小。服务好中小客户、善待员工、回报股东、尊重伙伴、回馈社区、响应政策，是本行与生俱来的责任。

情系市民生活。本行为市民生活提供优质的金融服务，满足市民生活、区域经济、社会发展的金融需求。

为区域经济发展做贡献。本行将坚持自我加压、负重前行，为苏州地区经济、苏州市民本地生活积极贡献力量，立志成为区域内各利益相关方的首选银行。

(二)健全责任管理体系

本行持续深入开展社会责任管理提升活动，坚持从组织体系、制度体系和项目体系三个维度加强和完善社会责任管理，构建科学、完善、联动的社会责任管理体系，并已成为本行业务发展的“参谋”体系，分行实践的“推进”体系，公益项目的“监控”体系和外部机构的“合作”体系。

(三)加强责任沟通

本行将加强与利益相关方的沟通作为履行社会责任、实现可持续发展的重要途径，建立“日常、定期、年度”三位一体的沟通体系。

(四)推动责任研究

为了更好地把握国内外企业社会责任的最新发展趋势，明确银行业履行社会责任的特点，提升本行社会责任工作能力与水平，XX年本行重点开展了企业社会责任基础理论研究、方法创新等工作。

二、构建差异化服务产品，谋求特色化经营路径

(一)深耕小微求发展

XX年以来，我行紧紧围绕“服务中小、服务市民、服务区域经济社会发展”的市场定位，坚持“立足本地、服务小

微、打牢基础、形成特色、错位竞争”的原则，夯实和加快小微业务发展。截至XX年末，新增微小企业贷款2994笔，累放3537笔，有贷笔数2915，有贷户数2684，新增累放97949万元，贷款余额64394万元，比年初增加51507万元，累计维持和促进就业65533人次，取得了较好的经济效益和社会效益。一年来，从理念、机制、产品、渠道、服务方面着手推进小微金融服务工作。队伍建设不断增大，业务规模不断增长，内部管理不断增强，服务能力不断提升，初步形成了一条适合微小企业特点的小微金融发展之路。

(二)金桂三农助三农

本行始终把服务三农产业发展贯穿于工作的始终，保持传统优势，拓展农村市场，加强农业龙头企业营销，加大对农村特色产业、农村综合开发建设等方面的信贷投入，提高县域金融服务覆盖面，全面做好普惠性、结构性、创新性、配套性的支农服务。截至XX年12月末，本行涉农贷款本外币3105户、亿元，比年初增加854户、亿元，增幅32%，涉农贷款在总贷款中占比20%。在第三届中国新型金融机构论坛会议上，本行被评为“服务三农及实体经济先进单位”，成为全国获此殊荣的17家金融机构之一。本行研发的“村贷通”产品被评为“XX年江苏省银行业服务小微企业及三农双十佳金融产品”。

(三)扎根本地系民生

苏州银行作为市民卡项目的唯一主办银行,举全行之力,积极开拓进取,认真落实市委市政府提出的市民卡"一卡多用,多卡合一"的发卡初衷,在市民卡多应用项目、市民卡服务创新等方面取得了可喜的成效，至年末已完成制卡万张，发卡270万张，累计激活万户，当年激活万户，卡内账户总资产为亿元,其中储蓄存款余额亿元,理财购买余额亿元。

1、银社合作，为市民带来更多便利

苏州银行履行了市民银行的社会职责，通过市民卡陆续承担了苏州地区社保救助金、社保养老金、物价补贴发放、失业金发放、社保网上支付、社保零星缴费、社保灵活就业缴费、“网上支付”业务推进等社会化发放相关业务，为市民办理社会保障事务提供了方便、快捷的服务渠道。XX年市民卡上代发各类社保金万笔，总额亿元。通过市民卡代发养老金及各类补贴费用，极大地方便了市民百姓，也节约社会资源，利于政府及银行的管理，深受市民的喜爱。

2、方便市民就医，推出“银医一卡通项目”

为充分发挥市民卡“三卡合一”(社会保障卡、金融IC 卡、公共服务卡)的特性，本行创新性地开发“银医一卡通”项目，独创性设计出全面覆盖参保病人和自费病人方便就诊的跨行自助收费方案，通过医保账户、市民卡银行账户、就诊账户以及银联卡四者的结合，形成患者自助挂号、自助结算的模式。

该项目一期功能于XX年3月在苏大附一院上线，经过紧锣密鼓的筹备，二期项目于6月成功投产，7月后在全市各大医院逐步推广。目前该项目已在苏州市中医医院、苏大附一院、苏州市立医院本部、东区及北区、苏州市木渎人民医院、娄葑人民医院、长桥人民医院、广济医院、张家港第三人民医院10家医院上线，至年末，累计实现自助挂号万余笔，自助缴费万余笔，金额达万，大大减少了市民的就诊等候时间，给更多市民带来方便快捷的自助挂号缴费体验，让广大市民享受便捷医疗。该项目成功荣获“XX年度金融创新典范品牌”、“XX财富苏州•金融品牌年度价值榜金融创新奖”两项殊荣，受到广大市民的支持和喜爱。

3、深化创新，开发“健康档案查询”项目

在成功推出银医一卡通项目后，本行继续深化与卫生系统的合作，与苏州市卫生局合作创新推出“健康档案”查询项目，9月底成功上线，利用网银客户身份认证模式为个人健康档案查询提供安全保障。苏州银行网银客户登陆苏州市卫生信息中心网站，进入健康档案查询栏目，插入金石榴盾，通过苏州银行网银对个人身份进行认证后即可查询到个人的健康就医信息。

4、关注民生，构建市民卡客户服务体系

本行就将对市民卡客户的服务质量列入考核范围，对养老金的代发、市民卡客户投诉等项目进行重点考核;通过制

作市民卡宣传片(分60秒版和30秒版)、市民卡金融版宣传折页、市民卡周报、市民卡进社区等活动，提升市民对市民卡的认识;与工行苏州分行、中行苏州分行、交行苏州分行进行合作，共同服务苏州市民卡客户，市民卡养老金客户更可在服务合作行柜面免费办理养老金存取款业务，本行承担业务办理时产生的手续费。

5、服务市民，创新推出多元化的产品

本行针对市民卡客户设计了专享高收益的理财产品，深受市民的喜爱。同时，不断加大产品创新力度。年内开发和投产了加成贷、定期一本通、息息通、金融通等新品，开发完成“锦绣融”、POS贷及与平安保险公司合作的小额消费贷款，并开发和试运行iPad移动展业项目，上线了分红型理财产品;信托引入TOT模式，上线基金代销业务，引入熊猫金银币，升级苏州文化金银产品，推动公积金业务推广至苏州各区及四县市，并于11月27日监管部门批准的信用卡发卡资质。

6、优惠市民，开展节日特色营销

本行适时开展专项节日特色营销活动，XX年度陆续开展了中秋月饼主题贵金属营销、联合商场开展刷卡促销活动、市民卡激活和优惠活动、感恩节轨交站点节日营销活动、联合苏州轨交公司开展轨交2号线试乘活动。这一系列让利于民、方便市民的活动进一步拉近了本行与市民的距离，也使

本行更加清楚地了解到客户的真实需求。

(四)重视女性创锦绣

锦绣，积淀了苏州两千五百年的浓厚文化，隐喻了女性的唯美、端庄、智慧、勤劳，也承载着我们对欣欣向荣的美好明天的期冀。苏州银行在王兰凤董事长的率领下，一如既往地重视与女企业家的合作共赢，适时推出苏州银行“锦绣融”项目，旨在关注女性的生活品质以及事业发展，大力推进对全辖范围内的女企业家金融服务工作。

截止XX年底，苏州银行已为458家女性客户提供了信贷支持，其中70家为女性企业家客户，388家为女性创业者、经营者等小微企业客户。其中，女企业家客户表内外贷款余额达12亿元，累计放款金额达20亿元;女性创业者等小微企业客户贷款余额达8714万元，小微女性客户贷款户均22万元，累计维持和促进就业54930人次;女性私人银行高端客户达148位，存款金额超16亿元。

1、创建“锦绣融”女企业家金融品牌，协助事业扬帆起航

为进一步加深本行与女企业家的多方位合作，帮助女企业家拓宽融资渠道，搭建银企合作平台，苏州市妇联、苏州市银监局、苏州银行于11月26日联合举办了“苏州市女企业家银企合作暨XX年苏州银行‘锦绣融’项目启动”活动。本次活动也得到了苏州市政府的大力支持，苏州市政府陆俊

秀副秘书长出席并做了重要讲话。

会上，苏州银行“锦绣融”正式启动，并授牌苏州地区9家分行/直属支行“锦绣融”示范网点，与女企业家、女性创业者代表签订了银企合作意向书，致力于为广大女企业家和女性创业者提供便捷周到的全方位金融服务。

2、举办丰富多彩的活动，打造女性友好银行

苏州银行积极响应苏州市妇联号召，大力支持并承办“姑苏女性大讲堂”的主题讲座活动。苏州市各界妇女代表，累计近XX人次参与活动，从领袖形象成功学、智慧父母的亲子地图、压力识别和心理调适、女性运动健康等各方面关注女性实际需求，关爱女性身心健康，并帮助女性实现自我完善。

除此之外，临近母亲节之际，为巩固女企业家与苏州银行的紧密合作关系，丰富本行女企业家客户联谊活动，苏州银行于5月10日举行了“把握美丽秘诀尽享自我本真”——女企业家母亲节主题活动。本次活动特邀曾荣获由中国服装设计师协会授予“中国十佳设计师”称号的殷姗姗女士对到场嘉宾在职场、家庭或出席不同场合时，如何塑造和展示个人风格、如何选择和搭配服饰提出自己的专业意见。活动现场氛围轻松愉悦，到场嘉宾踊跃拿出自己的服装、配饰与老师交流沟通搭配方案。

同时，苏州银行各经营机构也主动与当地妇联、女企业

家协会对接，参与当地妇联及女企业家协会组织的各项活动。如：常熟支行于XX年12月20日参与由常熟市妇联、银监办、女企业家协会联合举办的“常熟市银行业信贷支持女企业家授信签约仪式”活动，积极与相关部门联手做实做优银行与女企业家合作平台，进一步密切与女企业家的联系，帮助女企业家拓宽融资、结算等金融服务渠道，支持女企业家经营发展; 太仓支行积极参与太仓市女企业家联谊会活动，一起学习十八届三中全会精神，共同期待十八届三中全会提出的“加快形成商品和要素自由流动、平等交换的现代市场体系，着力消除市场壁垒，以及要建立公平开放透明的市场规则等”给民营企业带来的利好，与女企业家们一同成长、共谋发展。

(五)优化服务重体验

1、优化服务渠道

近年来，基于移动互联网的应用和服务创新正在以前所未有的速度改变着人们的工作和生活方式。移动互联网的快速普及、大规模无线网络建设、终端智能化等有利因素为商业银行拓展移动金融服务创造了良好的客户、网络、终端等外部环境。本行紧跟移动互联的发展潮流，不断创新服务方式，优化服务渠道。XX年，本行开发建设了客户端版手机银行，使用户可以随时、随地通过手机享受本行提供的服务。

2、保护客户信息

苏州银行严格遵守国家法律规定和监管政策要求，通过制度完善和技术改进，不断提升安全标准，确保客户信息安全，构建有效的客户个人金融信息保密管理机制。

1)严格制度。苏州银高度重视客户个人金融信息保护工作，进一步完善管理办法，规范操作手续，严格履行个人金融信息保护职责，有效防止因信息泄露带来的各种风险。XX 年本行制定了《苏州银行客户个人金融信息保护办法暂行办法》，使客户信息保护工作制度化、规范化。同时，本行在与客户建立业务关系过程中，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他业务系统，获取、加工和保存的个人身份、财产、账户、信用、金融交易等方面的信息，建立了比较完善的内控制度，本行制定了《客户身份联网核查管理办法》、《客户身份信息和交易记录保存管理办法》、《个人信用信息基础数据库管理办法(暂行)》、《大额支付系统管理办法》、《协助查询、冻结、扣划管理工作规定》等业务制度，来规范本行员工获取、使用客户个人信息的行为。

2)针对个人信用报告查询、个人账户查询、个人客户信息查询等个人信息泄漏易发环节，本行制定了分级审批制度。对于需通过人行征信系统查询个人信用信息的，必须有客户本人授权或办理个人贷款、个人提供担保等个人信贷业务，以及对个人贷款进行信用风险跟踪管理等业务需要，经有权人审批后，才能使用;对于柜面的个人账户、余额、交易明

细等查询交易，需由本人申请或有权机关出具相关证明文件后，经授权后才能查询，以此来严格控制个人信息的泄漏，杜绝通过征信系统私查他人信用信息以及通过本行其他系统私查他人账户、财产、个人身份等信息。

3)本行把员工道德行为的排查作为自查的重点，重申为客户保密是金融工作者最基本的行为规范，各部门、各支行组织本单位员工，学习《员工执业禁令》、《商业银行法》、《储蓄管理条例》、《反洗钱法》、《个人存款账户实名制》、《个人信用基础数据库管理办法》以及《关于银行业金融机构进一步保好客户个人金融信息保护工作的通知》等有关涉及个人信息保护的规章制度，合规部在内网OA系统通过浮动窗口，向全行员工进行客户个人信息保护的宣传，全行员工进一步认识了对客户个人信息安全工作的重要性，强化了对客户个人信息的保护意识，各单位均与员工签订了保密协议，建立了客户个人信息保护的责任追究机制，对违反规定使用和对外提供个人金融信息的行为，要追究责任。

4)首先，严格“系统访问权限”的审批手续;生产网络与办公网络、生产网络与测试网络均采用防火墙进行隔离，阻止了越权访问;有严格的取数流程，其中任何一环均可驳回请求，审批过程包括业务条线部门、信息系统负责人、系统安全管理岗等，以确保所取数据均为必须取得的。其次，严格个人金融信息的使用。在业务营销、贷中审核及贷后管

理中所有涉及个人电子信息和纸质信息，均应按照本行的信息系统管理要求及档案管理要求，明确查询、调阅等使用规范，确保客户金融信息安全。此外，本行与员工、各系统合作服务商均签署了保密协议，确保客户信息的保密性和安全性。苏州银行通过制度完善和技术改进，不断提升安全标准，防范客户信息泄露，确保客户信息安全。

3、确保资费透明

本行切实保障消费者金融权益，自觉接受监管部门、社会公众和媒体的监督，确保依法合规收费。

4、金融服务进社区

1)持续开展社区营销活动

新年伊始总行就组织全行积极开展“走社区”活动，足迹遍布周边学校、菜场、专业市场、居民小区、企事业单位、高端商圈等，有的行采取分发苏州银行的宣传折页，有的行采取摆摊宣传，有的行选择开办理财讲座等各种形式，既增强了金融知识的普及，又很好的服务了苏州周边百姓，此项活动贯穿XX年整个全年。

同时为使百姓更多的了解苏州银行、走进苏州银行，在炎炎夏日，本行还积极参与了各社区美食节活动，现场咨询、走进超市、营销摊主、亲子互动、问候老人等。

2)积极参与苏州银监局组织的“金融宣传月”活动

根据总行统一安排部署，重点就“市民卡进社区”活动

进行筹备和组织，选定苏州分行、园区支行和新区支行辖内支行进行重点落实，同时鼓励苏州地区各支行开展类似活动。各经营机构针对网点周边社区，上门设立业务宣传台，向市民百姓讲解个人贷款、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等金融知识，成效显著。活动期间，累计进驻社区场次超过12场，发放宣传折页2300多份，约2500名社区居民参与了本行组织的活动。

三、建立职工之家，营造家文化

(一)民主管理

本行依法保障职工参与民主管理、民主决策、民主监督的权力，充分调动广大职工的积极性和创造性，促进企业健康发展。

一是召开各种形式的座谈会，听取职工的建议和心声，积极发动职工参与本行的制度建设，增强职工参与企业民主管理的责任感和主人翁意识。

二是召开职工代表大会，切实履行工会重大事务集体议事制度。XX年3月，工会召开二届六次职工代表大会，大会审议了工会工作报告及经审工作报告，通过了《苏州银行员工退职管理办法》、《苏州银行高管人员退职管理办法》及《修订苏州银行退休人员行内补贴管理办法》三个议案;XX年9月，工会召开二届七次职工代表大会，选举产生了苏州银行第二届职工监事，并通过了《关于提名苏州银行第二届监事

会职工监事》、《苏州银行企业年金方案调整》、《苏州银行问责制度》、《苏州银行工会工作管理办法》、《苏州银行工会经费管理办法》及《苏州银行职工代表大会制度》等六项议案。

(二)员工福利

本行高度重视员工福利待遇的保障与实现，从衣食住行各方面为员工建立健全基本的福利体系，严格执行国家法定的“五险一金”制度，并向员工提供企业年金、补充医疗保险、家庭财产险、女职工特种保障计划等多种保障项目，建立体现“家文化”的福利体系，为员工构建温暖如家的工作环境，确保员工能体面劳动，共享企业发展成果。

(三)完善优化培训体系，健全职业发展通道

本行坚持从帮助员工学习、提升全员素质、促进企业和个人共成长的角度出发，全方位打造本行的培训体系。XX年，继续完善线上、线下混合式的培训模式，不断改进各项培训制度，积极鼓励员工参加学历继续教育和专业证书考试，不断推动学习型组织建设。XX年全行共举办线下预算内培训237项，线上网络培训达203870小时。

XX年，为完善员工职业成长通道，健全职业发展体系，本行继续坚持“建立体系、创新工具、稳步推进”策略，力争在几年内构建全覆盖的专业人才发展体系。并结合本行实际逐步开发资格评定系统，实现评定工作流程化和电子化，为员工职业发展提供充足的空间及良好的实现工具。

(四)共建和谐家园

本行把“勤勉智慧，简单快乐”的企业文化作为教育、激励和凝聚员工的精神纽带，通过系列活动着力提升员工的生活质量和幸福感，共建温馨关爱的“职工之家”，引导职工建立“终身学习、快乐工作”的理念。

一是关爱员工身心健康，让员工能健康工作、快乐工作。

(1)成立太极、瑜伽、乒乓、篮球、足球、羽毛球、自行车等兴趣小组并开展定期活动，积极组织斯诺克、羽毛球、乒乓球等体育赛事，让员工锻炼身体、增进交流，达到以体会友、寓体于乐的效果;(2)开展职工健康体检工作，细心选择体检机构，体检后举办员工健康咨询暨体检报告解读会，邀请体检专家为员工现场答疑解惑，做好配套服务;(3)职工住院后工会及时探望慰问，XX年度探望生病或亡故职工家庭78户，为234名职工办理医药报销，报销金额万元;(4)搭建女职工就医绿色通道，女职工及其家属若有就医困难都可按照绿色通道上联系方式得到专家的有效帮助。同时，开通“职工之家”论坛，职工可以在论坛上畅所欲言，表达情绪，舒缓工作压力;本行可以借此了解员工诉求，关注员工心理变化，并对一些心理压力过大的员工及时进行心理辅导，帮助解决心理问题。

二是以开展活动为纽带，增强员工的凝聚力。(1)举办苏州银行XX年新春联欢暨表彰大会，近200名职工参与演

出，不仅给广大职工欢聚一堂的机会，更为员工提供了展示自我的舞台，极大地增强了员工的归属感和自豪感。(2)开展“幸福生活、快乐工作”主题朗诵、“劳动创造幸福”征文比赛等活动，传递包容与友爱的“家文化”气息。(3)开展赏梅踏青、樱花节游园、品味生活--西点烘焙等活动，体验“家文化”的轻松与快乐。(4)积极做好企业文化墙的宣传工作，全年共更新文化墙8期，展示员工风采，有效宣传企业文化，传递正能量。

三是坚持以人为本，弘扬人道博爱精神，进行员工关爱帮扶，高度重视关爱女职工、退休职工及困难职工。(1)开展女职工素质提升大课堂活动，通过新增5门网络学院女性课程、每季举办一期“姑苏女性大讲堂”讲座为女职工素质提升搭建了线上、线下学习的平台;开展《女职工劳动保护特别规定》知识竞赛等活动,增强了女职工的法律知识和自我保护意识;举办“三八”国际劳动妇女节系列活动，印制苏州银行女性专刊杂志，弘扬女职工的“半边天”精神，有效激发广大女职工的工作激情，将关爱女职工行动落到实处。

(2)采取多项举措积极做好退休职工服务管理工作，让他们感受到苏州银行的关怀。在节假日、行庆日等特殊日期，通过上门慰问、发放慰问品、寄送贺卡等形式向退休职工表达祝福和感谢;不定期组织茶话会、座谈会等活动，介绍本行经营情况和发展成果，增强退休职工归属感，听取他们对本

行发展的建议，增加老同志之间沟通和交流的机会;关注退休职工的身心健康，组织年度体检，安排适宜的文娱活动。

(3)积极开展扶贫帮困送温暖活动，持续加大对因灾、因病致贫致困职工的及时救助力度，普遍走访慰问困难职工，做到“不缺一户，不漏一人”，取得“慰问一人，温暖一户，带动一片”的效果。XX年度共慰问困难职工73户，发放慰问金万元，在全行形成扶贫济困的良好氛围。

四、投身慈善公益倾力回报社会

(一)组织爱心慈善

本行积极响应政府和社会的号召，组织多场捐款和献爱心活动，同时不断创新理念方法，公益慈善事业成效显著。

1、开展“美丽苏州•低碳行动”植树节捐款活动，2天内募集万元碳汇林捐款，为我国的生态保护事业贡献绵薄之力;

2、发出雅安地震赈灾捐款倡议，共募集捐款万元，彰显了苏州银行人强烈的责任意识;

3、组织“同在蓝天下，慈善一日捐”募捐活动，共募集捐款150万元，为困难群众送上冬日的一份温暖;

4、举办以“无偿献血，铸爱人间——苏州银行和您一起为生命加油!”为主题的献血活动，67名职工共献血17000ml，体现了员工“人道、博爱、奉献”的精神。

(二)普及志愿活动

本行成立以“红背心、小红帽”为形象的苏州银行志愿者团队并开展丰富多彩的志愿活动，让志愿活动成为员工的

一种生活方式。1、组织志愿者进行本行“新春联欢会暨表彰大会”的场外人员引导，保障联欢会的顺利进行;2、组织志愿者在社区、邻里中心、弘德龙水果批发市场等地派发春联，为市民百姓送去温暖;3、组织志愿者在高温季节到苏州市道德模范人物黄锦生老人家中送清凉，体现本行员工的社会责任意识;4、组织22名志愿者参加移动支付体验区的服务工作，为本行移动金融的创新实验做出积极的贡献;5、开展“冬日温暖”关爱活动，组织志愿者先后走访慰问了园区交警大队、苏州十佳道德模范黄锦生老人和苏州市社会福利总院，为交警同志、困难老人、智力儿童和残疾人等特殊群体送去了冬日的一份温暖。

(三)支持本地文化事业

本行积极响应国家“文化振兴”政策号召，支持文化公益事业，为增强文化软实力、建设共同精神家园贡献力量。

1、持续发展苏州特色的文化产品

自XX年推出苏州文化金后，XX年本行持续发展此项特色业务，以贵金属为载体，持续挖掘苏州文化底蕴，打造具有苏州特色的文化产品，XX年苏州文化金系列产品实现销售1023万元。

2、支持本地艺术大师

以传承吴文化为己任，本行在保护本地非物质文化遗产方面，率先推出了向传统文化领域有突出成就艺术家发放的

个人贷款，即“大师贷”。“大师贷”以支持艺术大师在艺术传承、相关艺术品创作及经营等方面的服务定位，并针对艺术大师作品估价难、担保物少、又需要大量资金囤积原材料的困境，无需任何抵押物，最高额度可达1000万元。XX年，已经为20位艺术家提供了“大师贷”金融服务，累计授信7500万元，较去年新增近3500万元，涉及玉雕、石雕、砖雕、木雕、刺绣等多个苏州本土传统文化产业。

3. 搭建文化艺术品交流平台

为更好的服务本行中高端客户，XX年本行积极打造本行特色的客户分层服务体系。完成客户积分功能上线应用，客户管理系统升级改造优化，贵宾客户分层发卡、手续费试点、优先服务、增值服务甄选、金融服务外延等主要工作。

4、支持艺术盛会

9月26日，XX “唱响天籁，魅力苏行”苏州银行之夜晚会隆重举行，节目精彩纷呈，为本行邀请的贵宾客户和苏州市民献上了一场中秋视听盛宴，现场气氛热烈，观众喝彩连连。