珠宝销售个人工作总结

珠宝销售个人工作总结

【篇一：珠宝销售员年终个人工作总结】

篇一：珠宝销售个人自我总结

珠宝销售个人自我总结

转眼xx年即将过去，我们将满怀信心的迎接xx年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。

以下是我对金伯利xx年底总结

一、认真学习，努力提高

我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

三、存在的问题

通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信

服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们

应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客

满意。向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是

因为武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为甚么武姐能对

待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是没

有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们

只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武

姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待

每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我

们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自

己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大

家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背

后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他

付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法

很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大

家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿

到更多的报酬的。我们每一位员工都应：1. 热爱本职工作，热爱销

售

任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以

作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢

于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好

心情。 2.有一颗感恩的心金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，

有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。篇二：珠宝首饰营

业员最新个人年度总结

珠宝首饰营业员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=

工作总结

今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我

有近五年的珠宝销售经验，

但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑

战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新

整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重

新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经

历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，

需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新

精神。

转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上

收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地

做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些

的建议。

一、两个多月的工作情况

我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况

作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口

密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里

虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他

们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积

累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了

房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰

消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来

高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，

我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下

方面做出努力：

1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略

熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原

先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企

业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为

的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，

只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化

理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同

新公司上的影响。

通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于

达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面

都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让

钻石充满温度，散发着迷人的芳香。

我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，

让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售

增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面

都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。

2、提升自己的销售能力和技巧

作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。

在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好

的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对

产品的认同度。

在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎

痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩

戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。

在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对

方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完

美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成

连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费

者成为流动

的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。

3、认真观察消费者的消费心理

消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴

和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发

现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客

就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。

4、加强团队合作与销售配合

团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售

为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积

极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章

制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中

遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆

正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝

配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。

二、对公司郑州市场发展的一些建议

根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量

为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。

1、卖场选择和终端抢占

这几年，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化，整体来说

有如下一些特征：（1）一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多集

中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈，因为传统的商业模式设

计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企

业发展；（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不

太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州

的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况；（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关

系密切，进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头

很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，

后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消

费群体。根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上

其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放

人力物力，做到物尽其用，人尽其才。

另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要

熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南

区的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。

2、销售管理和业务培训

销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售

目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法比

较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性

的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合

【篇二：珠宝营业员年度总结】

工作总结

光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

一、工作回顾

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。

二、工作中的不足

1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

2.工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。

3. 对客户心理把握不够。

三、今后努力方向

1．在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解, 提高自己的销售技巧, 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。

2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来, 适时地接待顾客, 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。

过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。

【篇三：珠宝销售工作总结范文】

篇一：首饰金店销售员2013年年终述职报告

首饰金店销售员2013年年终述职报告

光阴似箭如梭，转眼年2013年即将过去，来x金店半年多了。在

过去的半年里，我从懵懂期到现在一个专业的首饰顾问。有过高兴

也有辛酸，总体来说，我经历了一次蜕变。

来到x金店这个大家庭，可以说句夸张的语气来表达我现在的感受，x金店就像我的父母一样，给我温暖，给我关怀，给我不一样的惊喜，也改变我身上所有不足的缺点，也让我从一个腼腆的女孩子变成现

在活泼开朗的一个女孩。

曾经的我，是个非常腼腆的女孩，遇到了生人都会脸红，不敢跟陌

生人聊天，性格很内向，很安静，跟我以前的工作也有一定的关系，从毕业之后就去了药店上班，在店里见识了以前都不了解的中草药

跟一些稀奇古怪的西药名，每天都接待不同的病人，只需要给不同

病人搭配不同的药方，或者偶尔给顾客介绍药，除了这些，每天都

重复着一样的事情，没有什么新鲜感，整天不需要说什么话，可以

用这样的话来表达“生活得头脑简单，四肢发达”，这样的日子久了，就想要去外面见识，后来朋友就介绍来x金店了。。。

因为朋友的介绍，所以就来到了x金店这个大家庭，从来没想过做

销售这一行业，更没想过会接触珠宝这一行业，x金店改变了我的人生。

刚开始对这个行业非常的陌生，从四月二十六去公司面试，面试通

过了，二十九号就开始来x金店接受新的挑战，一大早起床就起来

学化妆，因为这是我人生的第一次化妆，来x金店有了很多第一次，早上就开始了新的面貌，上班，紧挨着五一劳动节，面对人流量那

么多，顿时让我不知所措，这时，领班王娣教了很多方法怎样叫顾客，应该怎样把顾客引到柜台，我开始的放开了这种紧张感，大胆

的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这样的方式，叫了很久，

终于接到了一位顾客，可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知

所措，这时同事就过来帮忙了，看着她怎样给顾客介绍首饰，当时

我完全听入迷了，觉得她说得好好，超棒的，突然间觉得x金店的

女孩做销售很厉害，都是我的榜样。

过了几天，我还是没开单，我很焦急，因为同事说销售都是个人，

每个人都是有目标的，看到同事们个个都开了很多个单，就我没有，我开始的激情起来，拼命的叫顾客，终于我接到了一位很有购买欲

望的顾客了，经过同事跟我的配合，成交了，这让我无比的激动，

甚至使我开心了一整天。

就这样子，过了十天，我渐渐地掌握了流程，店长给我安排了一个

师父，张丽就做了我师父，会让我去背”百问百答“看到一本很厚的

资料，这时觉得压力挺大的，因为从小我就不怎么喜欢看书，还要

我每天背三道题，背不出来罚抄或者是留下来背熟在下班，那时真

的觉得好委屈，就这样每天我都会要求自己去背资料。

刚开始就教我一些简单的常识，应该怎样介绍首饰，平常上班时应

该注意哪些细节的地方，又应该怎样去接待每一个顾客，应该怎样

去跟一个顾客聊天。突然我觉得我要学的东西好多好多，一下子接

受不了这么多。不过，有个师父真的很幸福，很开心。当我每次接

完顾客都会跟我分析我哪里需要改进或者哪里需要注意的地方，给

了我很大的帮助，让我从一个对工作陌生的变成了一个很熟练的工作。慢慢得，一个月过去了，我开始自己可以慢慢的一个人销售了。因为现在每天都会背资料来提升个人的专业度。

有一次，我接了一个顾客，师父过来配合我，因为顾客是个性格很

安静，很冷场的人，在整个销售过程中我始终调动不了顾客的氛围，整个氛围都很冷。因为本身我就是个性格很安静的人，再接到这么

个比我很安静的顾客就更安静了，下班后，师父找我谈话，教怎样

更好的调整氛围，让我以后多去配合其它同事，这样才能更快的让

自己学到更多的知识跟工作的熟练。就这样，我每次看到同事接顾客，我都会第一个过去配合，看同事怎样成交，怎样跟顾客聊天沟通。我发现到每个同事接顾客的方式都不一样，不同顾客用不同方

式来接，这让我学到了很多。《首饰金店销售员2013年年终述职报告》篇二：珠宝销售实习报告

珠宝销售实习报告

目录

一、实习前言1-2

二、实习目的1-2

三、公司简介2-3

四、实习内容3-5

五、实习总结和收获5-6

一实习前言

愉快的结束了我的大学生活，在学校里我学到了更全面的理论知识，而现在我毕业了进行了角色转换，学习社会这所大学所教授的做人、做事道理。虽然之前听到过好多工作以后的烦恼，但我还是迫切的

希望加入这个行列，成为上班族，周大生成就了我的希望。

二、实习目的

1、运用自己所学知识，理论与实践相结合，提高自己发现问题、分

析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工

的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。

三、公司简介

登封周大生位于登封市市区中岳大街与望箕路交叉口。以下是企业

的创办与成立。1966年，海外华人周氏家族在香港创办“港龙洋行”，经营珠宝批发业务。上世纪九十年代初，“港龙洋行”与“周氏合大”

公司合资创立香港周大生珠宝有限公司，发展为多元化投资的企业

集团。中国珠宝市场巨大的市场消费潜力吸引着创先珠宝品牌进入。周大生珠宝作为一家集玉石饰品、钻石及宝石镶嵌首饰的生产、批发、零售为一体的集团企业亦顺势进军国内珠宝市场。

自成立以来，周大生一直坚定不移地致力于钻石文化的推广和传播，不遗余力地实施名牌价值的全方位提升。这期间，中国珠宝业也完

成了从数量扩张、粗放经营向注重质量、打造名牌的转变，以周大

生珠宝为代表的优秀的名牌全面地完善自身的运营服务管理体系，

成为行业发展的中坚力量。

以进入国内市场为标志，凭借深厚的品牌形象沉淀、成熟的连锁赢

利模式、完善的连锁加盟运营系统、全面的培训督导体系。完备的

物流配送管理、优质的客户服务、卓越的产品品质、领先的产品设

计开发理念、强大的资源优化整合能力，周大生珠宝实现了以产品

为核心的企业第一生命力到以特色服务为核心的第二生命力的飞跃!

秉承“爱心、理性、共同奋斗”的经营理念，坚持随伟大祖国一起腾

飞的“飞龙战略”，周大生人以卓越的智慧和高远的志气诠释着以消

费者为导向的宗旨，将连锁专卖经营发挥得淋漓尽致，博得了市场

消费的信赖。精心和努力得到了回报，公司的核心业务已经涉及钻

石首饰加工、批发及连锁经营，涵盖了整个产业链，连锁专卖事业

蓬勃发展，连锁经营业务一直以不低于35%的速度增长，呈现出强

劲的发展态势。至目前为止，四个生产厂、四个子公司、13个区域

分公司、37个办事处、连锁店/柜900多家，营销网络覆盖全国32

个省、市、自治区、直辖市的300多个大中城市，5000余人的员工

队伍，中国驰名商标、中国名牌（玉石饰品）、中国产品质量电子

监管网首批入网百家名优企业等荣誉，是周大生人丰满的商业智慧

和勤奋实干的真实见证。

未来周大生珠宝将以“坚持爱心、理性、共同奋斗”的企业核心价值

为核心，真诚服务，卓越创新为顾客奉献美丽，传递爱心，为股东、员工谋利造福，与合作伙伴互利共赢，创立传世名牌，缔造珠宝帝国，关照华夏，龙腾四海。

四、实习内容走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期

望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。

不能认为自己在学校里读了多少本书、写了多少万字、

听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起我们的销售精英来还差得很远。

进入周大生以后，公司首先对我们进行基本的销售培训，觉得这样

的培训和之前学校里的课堂有些一样，不过更多了亲身实践。培训

之后，正式开始接触销售了，通过不断地向顾客介绍推销过程中，

让我懂得销售是需要高度的激情和恒心的。在这一个多月的实习当

中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从

刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识

到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必

须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要

求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，

首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是

要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，

同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无

论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。

作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该

时刻考虑的。为了这个目标，我会努力做好以下几点：以良好的精

神状态准备迎接顾客的到来。销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待，我们店里会放些轻音乐，这就给

营业员一个好的工作环境和气氛。在顾客进入或准备进入店内时立

即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，

如“您好,欢迎光临”！当顾客步行于珠宝工艺部时，就要拿放大镜让

顾客观察钻石，或拿出某件商品试戴等，这样就可能会使顾客产生

对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

适时地接待顾客。当顾客走向柜台,就应以微笑的目光看着顾客,亦可

问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻

松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，应

轻步靠近顾客，不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，同时也

尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，“请试戴，以便于你的

挑选，也可看出这款饰品是否适合你。”这就给顾客一个不戴难以挑

选合适首饰的信息，同时还打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的

顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，

营业员对珠宝首饰的展示十分重要。营业员在开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，手动口也动，把该描述的话基本说完再递

给顾客。对于顾客选择观察时间较长犹豫不决的饰品，我会重新描

述二者款式所代表的风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和

范围，同时也是帮顾客拿了一个主意。

利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解

的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴

上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事的注意。当别人看到

这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，

充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为我们做广告。常

言道：“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但不能不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会

招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

引出消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有

些营销单位的误区，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，

且净度是ｖｖｓ级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既

不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南

非钻石，我们可以先肯定说有，否则顾客可能扭头就走,随后再告诉

消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非

所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒

不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，我在给顾客

拿证书时，会首

先掌握主动权，即在递给顾客之前先看一下，并根据品级扬长避短

地先对钻石做一肯定以此说服顾客。

促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大

的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，犹豫不决，甚至会

暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要采取分心

的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下

有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

售后服务。当顾客决定购买并付款后我的工作并未结束哦，首先要

填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识。比如：“如果你不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它

首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意，顾客会问为什么，这是

因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，如果堆放在一起就

会损坏其他宝石。最后，我会祝福“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，要将“情”字融入销售的始终。

总结销售过程和经验。对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时

向上级反应。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最重要的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次

充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，这也是周大生一直坚持的理念，只有这样才能诚心诚意的对待顾客。所以讲，诚信有利于别人，更

有利于自己。

五、实习总结和收获

在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度

来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得

到大家的肯定。

一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得

了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：篇三：2014年店长年终总结范文

2014年店长年终总结范文

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这

个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全??各个方

面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带

来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是

店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运

营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达

任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到

最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰

富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾

客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消

费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略

提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方

面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加

的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务

情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系

的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外

兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才

能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则

之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一

要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事

有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。第二要注重店内人员

的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以

店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱

岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协

作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减

少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在

短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个

机会，永远没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，

用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。