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    整改措施及原因分析

    时间:2020-08-27 09:06:34 来源:达达文档网 本文已影响 达达文档网手机站

    整改措施及原因分析

    整改措施及原因分析一、原因分析方法

    (一)象钻头一样一层一层往问题的深处钻下去,深究原因(注:这是美国通用汽车公司精益生产要求)

    1、第一钻:正确的过程(操作者自查)

    (略)

    2、第二钻:正确的工具(操作者自查)

    (略)

    3、第三钻:正确的零件(操作者自查)

    (略)

    4、第四钻:零件的质量是否合格

    5、第五钻:工艺是否合理、正确

    6、第六钻:产品设计是否合理、适用

    7、第七钻:排除1~6钻外的需联合各部门或高层一起商讨的复杂问题

    (二)用提问的方式,问5个why ,以找到问题产生的原因

    1、持续地问“为什么?”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为“问5次为什么”因为问了5次为什么,就很有发掘问题原因的机会。

    2、视问题的复杂程度,质疑“为什么”的次数可能多于或少于5次。举例来说,假设你看到一位工人,正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。

    ? 你问:“为何你将铁屑洒在地面上?”

    ? 他答:“因为地面有点滑,不安全。”

    ? 你问:“为什么会滑,不安全?”

    ? 他答:“因为那儿有油渍。”

    ? 你问:“为什么会有油渍?”

    ? 他答:“因为机器在滴油。”

    ? 你问:“为什么会滴油?”

    ? 他答:“因为油是从联结器泄漏出来的。”

    ? 你问:“为什么会泄漏?”

    ? 他答:“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”

    如上所示,经常地利用问5次为什么,就可以确认出问题的原因以及采取对策。如上例的纠正措施,可采用金属油封来取代橡胶油封,以断然地阻止继续漏油。

    (三)复杂问题的原因分析

    可采用穷举法的检查表来找出原因

    1、案例一:过程质量问题原因检查表(略)

    2、案例二:顾客投诉问题原因检查表(略)

    (四)原因分析的统计技术方法

    可以用鱼翅图来找(略)

    二、拟定整改措施

    整改措施顺序:

    1、纠正

    2、纠正措施

    3、预防措施(一)纠正

    1、纠正的意思,跟我们平时发现写错别字后,把它改正过来是一样的道理

    2、纠正的方法

    1)应急措施(即当场控制方法)

    针对产品质量问题或国家认可实验室出具的检测报告出现问题,需要立即采取的纠正及补救措施,可称为应急或临时性措施,以防止不合格品或不合格报告继续流出到下道工序或顾客处。

    2)除了必须及时采取的应急措施外,对其余问题的纠正,其实施的时间可以允许有一定的时间段。

    (二)原因分析对应的纠正措施

    1、具体措施和分工

    1)过程问题

    ? 先确认发生的问题,文件上是否已规定好?

    ? 如文件已规定,再确认操作人员为何违规?

    ? 是未进行培训?还是培训了故意违规?

    ? 如是技术文件策划责任,则分配到技术部门进行整改。

    ? 如是培训问题,由责任部门进行培训。

    ? 如是违规问题,应进行相应扣罚后,再进行再次培训教育。

    ? 如没有扣罚条例,应拟定相应制度。

    2)顾客投诉问题

    ? 初步分析不合格产品或问题应该在什么工序或步骤中被发现,是在制造工序中、在制造后(如最终检验)或在发货(提交报告)前,并确认为何没有在发货(提交报告)前被发现的原因。? 确认发生的问题,文件上是否已规定好?

    ? 如文件已规定,再确认操作人员为何违规?

    ? 确认是未进行培训?还是培训了故意违规?

    ? 措施同1)。

    3)审核发现不符合项问题

    ? 确认发生的问题,文件上是否已规定好?

    ? 如文件已规定,再确认操作人员为何违规?

    ? 确认是未进行培训?还是培训了故意违规?

    ? 措施请参考1)。

    2、纠正措施拟定思路

    1)向同类产品/零件/工艺的展开:本着举一反三的原则,检查其它同类产品/零件/工艺是否曾发生过类似的质量问题。

    2)产品质量问题关注两个方面问题:一是如何杜绝不在发货前检验出来的问题;一是如何杜绝根本原因再发生的问题。

    3)应从人、机、料、法、环五大角度进行着手,采用排列图、鱼刺图、头脑风暴等统计分析方法进行根本原因确认。

    4)采取永久性的措施,必须包括文件的标准化。如对控制计划、作业指导书、过程流程图、产品标准、图纸、记录表格的修改或换版。

    3、纠正措施的确定方法1)所采取的措施应是最有效率、有效性最高、最安全、最便捷、成本效益最高的一些工作方法和思路。所以,一定要具体问题具体分析。

    ? 答案是他仅须做一次就够了。

    ? 今天所做的折伞方式,是由成千上万有经验的跳伞家,以及各种不同的悲剧教训,所获得最好、最容易以及最安全的折伞方式。

    2)应关注适宜性

    有的措施在别的公司是适宜的,到了这个公司不一定适宜。可能问题的原因不一样,可能产品

    的特性等级不一样,也有可能是资源提供的程度不一样等等。所以,不一定能照抄其他的公司的经验。

    3)文件修订应遵循这样的思路:

    能做成四层文件的计划或检查表,就不要写三层文件或修改二层文件。因为四层文件更直观。

    4)对于复杂的整改措施,应考虑做财务预算。

    5)应考虑先采取短期遏制措施,再采取长效杜绝措施

    当杜绝再发生的整改措施完成时间较大,如涉及设备采购、制造等,应在这些措施得以实施之前,考虑采取短期的遏制型措施。如加大抽检频次或100%全检,或把批准、放行权限的职级暂时提升等。

    4、提醒关注的问题

    1)理念问题。这个问题常常会导致判断的方向发生偏离,有先入为主之嫌——不应未调查证据就直接判操作人员的责任。

    2)应细致、细心地查找到书面证据,不能因为时间关系而匆忙下结论,是进行原因分析人员应具备的重要素质。

    3)原因分析与纠正措施之间存在逻辑关系。应急措施、纠正,是不需要进行原因分析的。应表现出之间的因果关系(即与原因应有因果关系,与表现出来的问题,也有因果关系)。4)对相关工作文件的熟悉程度,对问题处理手法的经验和熟悉程度,以及知识面,也会影响到整改措施的完整性。

    5)物料、物品、设备的标准化名词使用问题。建议不要用口语名词,用图纸、文件上的标准名词。如有具体的名称,应写出具体名称和型号,而不应写笼统的名称。

    6)很多不符合项或质量问题不一定仅有一个整改的责任部门,会有多个部门跟这项工作相关。

    7)指定一个组织整改部门是很重要的。应以主责部门为主,其余部门为辅。

    (四)采取今后工作中的预防措施

    1、建立并纳入经验数据库,给将来做新产品设计或新工艺设计做参考

    2、纳入设计规范中

    3、纳入fmea(潜在失效模式分析)中

    (五)对整改措施的管理

    1、对整改措施进展的跟踪,效果的验证,以及进行完成时间及措施的变更等工作,属于另一个主题:项目管理范畴内容,在此不作展开。

    2、整改工作是一项综合性的工作,对于复杂的整改问题建议导入项目管理的理念,以对工作进程以及是否关闭进行跟踪、验证。

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