浅析供电营销服务精益化管理
时间：2021-04-22 08:02:22 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘 要：目前，供电企业受到经济环境、市场需求、社会需求的影响，造成了供电企业的核心业务--供电营销业务的种种困难，面临着激烈的挑战。为此，供电企业的供电营销服务采用精益化的管理去解决供电企业所面临的困难。本文对供电营销服务精益化的管理策略进行了详细的探究。
关键词：供电营销服务；精益化管理；策略
中图分类号：F27 文献标识码：A
一、供电营销业务存在的困难与挑战
1经济环境的影响
现阶段，全球经济发展不稳定，出现一度低迷的状态，而且，国内经济结构与发展模式的调整，经济软着陆的实现，使得国内经济发展速度的延缓，这些原因造成对供电企业发展的影响。因此，经济发展的滞后将造成供电企业的经营利润和营销市场空间被外部企业挤压。
2市场需求的影响
由于电力企业的自然属性所形成的垄断格局，从最初就是“重发轻供不管用”的现象。随着电力体制厂网分开和主多分离等一系列体质的深化改革，都有了巨大的改观。拥有一贯长期沉淀的陈旧思想的供电企业职员缺乏市场需求的观念，不重视客户需求的想象继续存在，而且电力企业的内部管理体系那种以生产作为导向的观念仍然村存在，供电企业还没有对需求导向的观念重视起来。企业倡导的“企业各个部门要为营销服务，营销委市场客户服务”的做法并未得到很好的贯彻执行。
目前，根据调查研究发现，在电力企业供电营销服务的内部环节，存在着企业对市场需求信息反馈滞后的现象，企业人员基础工作的牢固度不强，技术知识系统也很匮乏，而且，政府调整变更了投资计划，所以企业对供电营销市场信息的掌握总是慢半拍，加上周期性的电网建设，市场上形成了供电能力分布不均衡与负荷的需求，就从整体上造成了企业无法准确把握经济社会发展的供电需求。
3社会需求的影响
电力管理部门经过几次变革后，政府对电力市场的管理日趋严格。人民群众对自身的公众权利维护意识也在增加，对关系到公众的电力企业的关注度也在上升。与此同时，电力企业基层人员对提供优质服务的意识还是滞留在传统的发传单、外出宣传、礼仪服务、营业设施环境等等表面层次上，而对如何使企业迅速的掌握客户用电需求、较少社区停电、优化企业内部结构升级等深层次上没有给予关注。
总而言之，供电企业中所提供的供电营销服务在社会低迷的经济环境、市场不断变化的需求、社会需求的不断增长等的影响下，形成了供电营销服务目前所面临的困境与挑战。而改变这一现象最有效的方法就是--变革。变则通，电力企业只有及时把握市场的需求状态，改变企业的经营观念，调整适合自身的营销策略，才能在激烈的市场竞争中利于不败之地。
二、供电营销服务精益化管理的必要性
面对电力企业中供电营销服务所面临的困难，电力企业在供电营销服务方面要进行全面的改革，运用科学的方法来带动企业营销结构的优化升级。从策略和观念上做好供电营销服务精益化的管理。
1精益化管理
精益化管理的核心价值是--不浪费，这种管理理念是出自于西方。作为企业生产、销售、服务、各个环节流程现代管理的方式，是企业管理重要的一个环节。精益化管理要求：现代化的管理理念、深入管理、明确目标等以实现组织结构专业化，员工职业化已达到企业管理准确高效到位的目的。
2供电营销服务精益化管理的意义
供电营销服务精益化的管理是供电企业良好运作核心业务的需要；满足供电企业不断提高服务水平的要求；符合供电企业营销技术进行创兴的需求。
三、供电营销服务精益化管理的策略
1加强市场维护精益化管理
现阶段，随着经济与科技的发展，供电营销服务可以利用系统软件的开发对供电需求市场有实时迅速的把握。但是系统软件的开发在电网调度方面具有相同点与不同点。在之前，传统的电网调度系统在运行方面存在着较为分散的缺点，而现代的运行系统朝着综合性的方向发展完善。然而，系统集中向综合型方向运行会导致机械设备分担的加重，从而会影响电网调度自动化系统中工作效率的提高。开放式的预备性系统会使多个计算机连成局域网的模式，分解电网调度的压力到多个计算机上，进而使调度自动化系统的工作效率大大提高。进一步把握市场需求。
2加强客户服务精益化管理
近年来，电网调度自动化系统朝着标准化的方向发展，有效的解决了不同系统间存在的相互操作问题，这种方法仍然是以将接口标准为主要理论依据的。目前，因为电网調度系统制作的技术不同，电网之间会存在不兼容的问题，所以实现调度系统的随即使用功能还需要时日，系统的生产厂家还要对软件和硬件进行标准化的技术开发。进而把创新技术贯彻到更好的贯彻到客户服务上去。
3加强电费精益化管理
企业应该充分运用科学技术来提高客户电量抄表的智能远程化，推广安装智能高端电能表，以达到提高居民与客户的用电远程采集成功率的目的；企业要加强对收取电费的准确性，确保客户的利益不受侵犯。
4加强营销稽查精益化管理
企业要加强营销稽查精益化的管理，这种做法有利于给营销精益化管理提供保障，对营销稽查监控的系统功能，把服务、电费、业扩等各个环节的监督融入整个体系，完善企业营销服务的质检体系、质量评价体系、营销体系与现场稽查体系，以完成对电力企业营销服务精益化的全面、实时、科学的监督作用。
5加强营销队伍精益化的管理
为了更好的实行供电营销服务精益化管理，企业应该加强培养营销服务职工的技能，对职工进行分成次，全方面的技能、礼仪、心理系统培训，使职员成为全方位，高技能的复合型人才；不仅如此，企业要加大对营销服务人员的技能成绩考核，起到督促供电营销服务职员认真工作，提升其工作精确性和专业性的积极作用。
结语
综上所述，随着社会科技与经济的发展，电力企业的供电营销服务的精益化管理在激烈的市场竞争中是十分有必要的。企业要从加强市场维护、客户服务优化、电费的精确度、营销稽查、营销队伍的培养这几个方面全方位的对供电营销服务进行精益化的管理，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献
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