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    银行综合柜员岗培训心得体会

    时间:2020-11-26 12:25:43 来源:达达文档网 本文已影响 达达文档网手机站

    飞机慢慢起飞,窗外白云朵朵。是的,我作为xx银行培训学员踏上了去xx学习的路,内心充满期待。时间很快,随着六天的“享学”课程结束,带着知识、见识和满怀激动的心情再次投入到工作中,现将在xx的所学、所见、所想总结如下。

    这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景化营销四个方面展开,每一方面都有新知识的注入,从实际出发给自己在日后的工作中有很大的指导作用。

    一、情绪化管理,更好地与自己相处

    作为营业网点的一线工作人员,在情绪上我的确钻过牛角尖儿,客户的不解,工作的繁琐,让我的心情跌入谷底,行之有效的方法则是正面看待,“负面”情绪也有价值,俗话说没有不好的负面情绪,只有不被认识的情绪,把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定的度以内,善待自己取悦自己,给自己一点正能量,相信抬头便是阳光。

    二、团队沟通,有效果有效率更有笑声

    我认为如何沟通是自己的一块短板,内心的想法不能很好地去表达,在老师的讲解中让我明白,高效沟通的三要素就是说听问,最保险的讲话方式就是讲真话;
    最好的倾听就是带着同理心,站在说话者的角度去思考问题;
    没听懂的地方就要勇敢去问,不要在话还未问出就给自己设置了阻碍,简单、清楚、直接、准确是沟通的基本原则。

    同时在工作中,我们经常涉及到外部沟通,部门沟通还有上级沟通等,让我印象深刻的是跨部门沟通,首先做到不抢话不指点,其次改掉“我以为”的缺点,不身在其中,所以不能以我的思考为出发点,最后赞美温暖的语言是达到沟通目的的有利辅助力量。

    三、数字化营销,转变思考方式,发挥语言魅力

    从存折到储蓄卡,从柜台再到各种终端,这就是数字化带给银行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的5g智能银行生活馆,落地到我们村镇银行,则是利用好现有科技“抓手”,即手机银行或聚合支付。同时在话术上有很深的学问,我行手机银行跨行转账是免收手续费的,这是一大亮点,在介绍产品时,可以由您转账免收手续费转变为方便您查帐,这样是一种思维方式的转变,即由“鼓励”客户转账出我行到鼓励客户资金沉淀,由此及彼,后疫情期更需要我们注重线上产品,其次体验美学以及语言在网点的运用上使我耳目一新,让刻板的建设变得有温度,比如大堂经理温暖的语言,比如低成本的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器,有四两拨千斤的作用。

    四、厅堂场景化,与客户加大互动可能性

    场景化,通过对客户数据挖掘分析,在特定场景下为客户提供服务,与客户互动沟通,树立品牌形象,从而实现精准营销。通过学习,从自身出发,微信朋友圈的改变是我日后需要改进的地方,除了行内转发的金融知识、产品信息等,我会多加入一些个人有趣的生活元素,这样能够拉近自己与客户的距离,同时还能避免客户屏蔽自己;
    另外要根据客户的年龄性别产品种类(定期或者聚合支付等)进行标签化,方便自己记忆的同时又能在适时给客户送去人文关怀,进一步巩固与客户的关系,总之营造一种与客户互动的场景,进而提高营销成功的概率。

    每一次经历都是成长的财富,既充满新鲜也弥足珍贵。我很珍惜在xx银行这个平台上有这样去鹏城的学习机会,更愿意用自己的力量,在做好本职工作的同时不断提升自己的业务水平、团队沟通能力应变能力以及营销能力,我不希望自己多么闪耀,但却希望自己可以成为利丰这座大厦中稳稳的一块砖。这次鹏城学习经历,就像一个指向标,给我指明了方向也解答了一些疑惑,希望未来可期,更期待每一次的成长!

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