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    有关提高青年志愿者服务效能调查研究

    时间:2021-01-13 11:46:56 来源:达达文档网 本文已影响 达达文档网手机站

    近年来,党中央国务院高度关心重视青年志愿者工作。习近平总书记两次主持中央深改组会议,审议部署志愿服务工作,多次给青年志愿者回信,勉励青年志愿者弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,以青春梦想、用实际行动为实现中国梦做出新的更大贡献。2017年4月,中共中央、国务院印发《中长期青年发展规划(2016—2025年)》将中国青年志愿者行动列入10大重点项目,2018年6月河北省出台《河北省中长期青年发展规划(2018-2025年)》将青年志愿者行动列入13项重点项目,在新形势下,我区的青年志愿者队伍紧跟时代的脚步,融入中心,服务大局,不断发展壮大。为做好我区省、市旅发会志愿服务工作,团区委以“效能革命”为契机,结合我区青年志愿服务工作实际,开展调查研究工作,探索提高青年志愿者服务效能。

    一、现状及主要做法

    我区青年志愿者队伍于2018年12月5日正式成立。目前,登记造册的青年志愿者共108人,基本全部来自机关事业单位的工作人员,社会人员参与较少。志愿者队伍设3个分队,分别为会务分队,下设4小组;
    讲解分队,下设2小组;
    礼仪分队,下设2小组。

    (一)创新组织模式,志愿服务队伍年轻化。构建横向到边、纵向到底的志愿服务模式,统筹组织协调机关、事业单位35周岁以下年轻力量,形成区直各单位青年志愿者共同参与的横向志愿服务活动体系。借力基层换届年之势,完成基层团组织集中换届,建立乡镇(街道)、社区团组织为主体的纵向志愿服务体系。把弘扬志愿服务精神作为共青团文化建设的重要内容,依托“青·跃动”青年工作品牌,引导青年践行志愿服务精神。

    (二)规范运行机制,志愿服务工作制度化。制定印发《关于组建青年志愿者队伍的实施方案》《青年志愿者队伍管理制度》《青年志愿者队伍分组设置》《青年志愿者队伍组长、副组长和宣传员名单》,不断完善志愿者招募、培训、管理、服务、激励等机制。建队至今开展4次志愿服务活动,受到社会一致好评。每次活动前,召集队、组长开会,明确志愿者人员、分工、责任,并以领导小组名义向志愿者单位发函,协调日常工作与志愿服务之间矛盾。活动后,及时对活动中存在的问题及不足进行总结,不断提高志愿服务能力。

    (三)科学设置内容,志愿服务培训精准化。围绕旅发会志愿服务需求,科学谋划志愿服务培训内容,开展集中培训2次,为志愿者发放志愿类书籍、急救包等相关物品,使志愿服务更标准、更专业、更有效。各队、组根据职能制定了今年学习方案,领导小组在各队、组学习方案基础上拟定了志愿服务队培训方案,对志愿者学习、模拟、实战等统筹安排,为志愿者搭建提升素质平台;
    同时,各组长为每名成员建立成长档案,对组员每次学习、出勤、表现情况等进行详细记录,最终让每名志愿者在服务技能、服务水平上实现质的飞跃。

    二、存在问题

    (一)重视程度不够,存在重实践轻学习思想。部分成员对理论学习重视程度不够,对志愿服务精神、志愿服务基础知识、专业服务技能等相关理论知识理解不够深刻,学习不够全面。从两次培训情况来看,“工学矛盾”问题较突出,出勤情况不够理想,平均出勤率71%。

    (二)服务能力不足,存在经验与需求不匹配。在实践活动中,多数队员可以较好的完成各环节工作任务,但服务过程中所表现出的不足也是十分明显的。通过4次志愿服务活动,大家深感在基本礼仪、服务意识、团队协作等方面存在欠缺,亟需进行系统培训。

    (三)激励反馈不够,存在创先争优氛围不浓。青年志愿者队伍刚建立,由于对每次活动缺乏统一管理,评估标准难以界定等原因,未对志愿者的服务质量、资历贡献等进行评定,在培树先进典型,营造志愿服务氛围上有所欠缺,整个志愿队伍活力没有激发出来。

    三、几点思考

    (一)组织集体培训,重构志愿者知识体系。开展志愿培训,是统一志愿者思想、行动和能力最有效、最直接的方法之一。根据各队实际情况开展共性、特性培训,通过培训志愿者对于志愿服务的知识体系,深化志愿者对于志愿服务的认知,进而提升其服务能力,以确保志愿服务更专业、更精准,从而为接下来的志愿服务创造更大价值。

    (二)推动服务实践,促进志愿者角色转变。学以致用是参与培训的最终目的。各小组根据培训内容,组织志愿者参与服务、策划服务、组织实施服务,让志愿者实现从“知识体验”到“社会实践”的嬗变;
    同时领导小组办公室通过“走出去”方式,学习已承办过旅发大会的县市区好的经验、做法,在志愿服务提质提档上下功夫,助力旅发大会成功举办。

    (三)培树先进典型,激发志愿者服务活力。在“五四”表彰会上设置“优秀青年志愿者”奖项,形成“一名优秀青年志愿者带动一个组,一个组带动一个队”的良好效果。对志愿者学习、出勤、表现情况等进行综合评价,对表现优异者落实星级表彰评定,并作为年终考核依据之一;
    对不认真者,实行淘汰制。用好“志愿汇”平台,通过“时间储蓄”,让志愿者在34家入驻商家中享受更多优惠,逐步形成凭热情作志愿者、凭能力干工作、凭自觉强信心的良好氛围。

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