物业客户服务中心客服青年文明号申报材料
时间：2020-08-13 17:27:15 来源：达达文档网 本文已影响 人 
xx市吉房物业客户服务中心现有员工14人，其中党员2人，35岁以下的青年员工占97%以上，具有大专及大专以上学历的人员超过57%，是一支最具战斗力的青年集体。
客户服务中心紧紧围绕争创市级“青年文明号”的工作目标，以“服务至诚、业主至上”为宗旨，以“服务从‘心’开始”为口号，以倡导职业文明为核心，以团支部建设为基地，大力开展各项文明创建活动，使这支年轻的队伍不断发展壮大，并为争创“青年文明号”而不懈努力。
一、以人为本，提素强基
在青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓青年职工的政治学习，严格坚持政治学习制度，每周组织青年职工进行一次政治学习，每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记青年文明号使命，勤奋工作，服务至诚、业主至上。二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台。三是开展专业学习，更新服务理念。我们以公司学习中心为依托，坚持每周一次的物业管理专业理论、政策法规学习，通过集中学、业余学、交流学习方法、学习体会，通过实际工作中的案例分析，理论与实际相结合，学习效果显著，其中1名青年职工在今年考取了全国物业管理师资格证书。读书营造了育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。
二、管理为本，创新理念
对于客服服务中心来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、文明、用心的工作成效上。近年来，按照公司提出的窗口建设的工作重点，我们结合工作实际，在建设青年文明号方面动脑筋、出实招，做到有求必应，有报必回，有事必到，服务热心，以规范的行为、优质的服务充分展示了“青年文明号”的风采，实现“创号”规范化，塑造了“窗口单位”良好的形象，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。一是在工作实践中我们不断追求，争创“四个一流”（即：一流队伍、一流服务、一流管理、一流业绩）的工作目标，叫响“服务从‘心’开始”的口号，全面加强客服人员管理，规范各种图表、职责、制度，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。几年来，中心的服务质量、水平、业主满意度显著提升。2010年获得物价部门颁发的价格诚信单位荣誉称号，阳明花园b区获得我市物业管理示范小区荣誉称号；
2011年被评为xx市中心城区物业管理工作先进单位，价格诚信（a）级单位，万福花园被评为我市物业管理示范小区，阳明花园a区被评为文明楼院取得良好的社会效益，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。
三、诚信为本，弘扬新风
倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的表率。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。我们还相继推出了“每月之星”、“创先争优”星级评选考核标准，在工作中始终坚持高标准严要求，从细节入手，从小事做起，强化客服员用心、用脑、用情，心系客户；
通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。三是积极推行义务奉献。中心员工无论上班还是下班时间，只要工作需要，谁时都在岗位上。去年11月的一个夜晚11点多钟，客服中心接报西苑小区西区有一名老太太神志不清，在小区瞎转，身上散发大便的臭味，无人愿意接近，客服人员到场后知道她是谁、住哪，搀扶着送回家，并通知其家人过来照顾，其家人千恩万谢；
12月的一天傍晚下班后，客服人员发现一间店面着火，马上通知保安人员并一道将火扑灭，最大限度降低了损失，业主送锦旗表示感谢。同时中心围绕“爱我家园、奉献爱心、传递幸福”的主题，广泛开展学雷锋活动，利用节假日积极为公司职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。
通过争创活动，中心管理体制日益科学化和规范化，员工的素质有了很大提高，创业精神、敬业意识逐步加强，但创建无止境，我们将以创青为动力，把参加这次市级“青年文明号”申报为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。
