人性化服务在社区门诊输液护理中的应用
时间：2021-01-17 04:01:46 来源：达达文档网 本文已影响 人 
赵藏
【摘 要】目的分析人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果。方法对本社区门诊2017年5月-2018年5月收治的42例患者按不同护理方法均分为参照组和研究组两组，各21例。对参照组给予常规护理，对研究组给予人性化服务，比较两组的护理满意度。结果护理后，参照组的总体满意度明显低于研究组，两组数据（P<0.05），有统计学意义。结论人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果明显，改善了常规护理效果，提高了社区门诊输液护理的层次，达到了患者对护理的期待，在社区门诊输液护理中值得大力推广。
【关键词】人性化;服务;社区门诊;输液护理
随着医护水平的提高，人们为了方便会采取就近就医，社区门诊受到了人们的关注。人们对社区门诊输液护理要求越来越高，同时也出现了很多社区门诊输液护理方面的纠纷，降低了人们对社区门诊护理的期待。在这种情况下社区门诊输液护理也进行了调整和反思，对患者护理需求进行了了解，人性化服务进入到社区门诊输液护理的视野，增加了患者在社区门诊输液护理中的感受，改善了社区门诊输液护理中出现的纠纷情况，具体内容请看下述资料。
1 资料和方法
1.1 一般资料
对本社区门诊2017年5月-2018年5月收治的42例患者按不同护理方法均分为参照组和研究组两组，各21例。参照组男女比例为12：9;平均年龄为（45.85±2.75）岁。研究组男女比例为14：7;平均年龄为（46.11±2.15）岁。上述两组基线资料经过比对，其数据（P>0.05）表明无统计学意义，能放心进行比较。
1.2 方法
1.2.1 参照组
给予患者常规护理，对患者进行病情观察、解答患者疑惑等。
1.2.2 研究组
在参照组基础上给予患者人性化服务，具体操作方法为：①优化患者输液环境，每天至少打扫两次，保障输液室干净、通风、温馨等，对输液设备、饮水机等进行维护，保障其完善度，提高患者输液过程中的舒适度;②保持热情的服务态度，注意护理人员仪表，保持与患者及家属交流时的温和语气，态度诚恳，增加患者及家属的信任度，尽量满足患者的需求，树立良好社区门诊形象;③对护理人员技能进行优化，增加护理人员的输液技能和专业知识，降低输液过程中错误操作的出现，保障护理过程有序进行，对手部、穿刺部位消毒和静脉穿刺并注射等进行提升，最好让资深护理人员指导年轻护理人员操作，保障患者输液的有效性;④提高护理人员沟通技巧，对患者心理和生理加强护理力度，提高患者护理中的舒适度，耐心解答患者的疑问，对患者情绪进行注意，鼓励患者积极表述自己状况，并对情绪不稳定的患者进行心理疏导，提高患者输液过程中的稳定度和配合度;⑤提高护理过程中的健康知识宣教，适时引导患者正确服药、合理饮食、运动，为患者普及疾病知识，耐心讲解，并推荐预防方法，让患者知道治疗中的注意事项并积极避免。
1.3 观察指标
采用满意度调查表评估患者对护理的满意度，分为100分满意、90-60分基本满意和60分以下不满意，（总例数-不满意例数）/总例数×%=总体满意度。
1.4 统计学分析
在本次分析中对统计处理采用SPSS18.0软件，计数资料用%表示，进行卡方检验，如果数据显示（P<0.05）时表明比较数据有统计学意义。
2 结果
护理后，参照组的总体满意度明显低于研究组，两组数据（P<0.05），有统计学意义。详见表1。
3 讨论
社区门诊输液护理成为人们就近就醫的一个关注点，也是近几年纠纷严重的内容之一。主要原因为人们对护理的要求越来越高，而社区门诊输液护理中的常规护理方法已经无法满足人们对护理的需求。当这两种情况碰撞到一起，就激发了患者和护理人员间的矛盾，降低了社区门诊在人们心中的印象[1]。长期如此对社区门诊发展不利，让患者在社区门诊输液护理中的感受度直线下降，严重影响了护理人员的发展。
面对这种复杂的情况，社区门诊输液护理人员进行了反思，并对人性化服务进行了整理，在本次分析中使用了人性化服务与常规护理方法进行比较。在人性化护理过程中，增加了输液环境、服务态度、护理人员技能、与患者沟通方法上、疾病的健康宣教等方面内容[2]。这种改善提高了护理人员对患者病情及心理的理解度，提高了护理人员对不同患者采取不同情况的人性化服务方式。患者面对护理人员的这种改善，调整了自己在护理中的态度，降低了对护理人员的不满情绪。出现这种情况后，护理人员引导患者进行输液或者配合其他治疗都会很顺畅，拉近了患者和门诊输液护理人员间的距离，改善了患者在社区门诊输液护理中的感受[3]。这种感受为社区门诊提高了形象，加强了患者及家属对社区门诊的认可度。长期坚持下去，护理人员的专业水平会越来越高，社区门诊接待患者的次数也会随之增加。这种情况对社区门诊发展是有利的，改善了社区门诊空有框架，不被重视的情况。人性化服务让护理人员的耐心和对患者的服务态度发生了转变，提高了护理人员自身形象，这种形象对社区门诊树立形象起到加分效果，完善了社区门诊输液护理内容，调整了社区门诊输液护理的方式。经过本次分析得出，护理后，参照组的总体满意度明显低于研究组，两组数据（P<0.05），有统计学意义。说明人性化服务在社区门诊输液护理中应用有很好的效果，提高了患者对社区门诊输液护理的满意度。
综上所述，人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果明显，改善了常规护理效果，提高了社区门诊输液护理的层次，达到了患者对护理的期待，在社区门诊输液护理中值得大力推广。
参考文献
刘玲玲.人性化护理在门诊输液室护理中的效果[J].中西医结合心血管病杂志，2019，7（5）：130-130.
常虹.人性化护理干预在社区门诊输液护理中应用效果[J].内蒙古中医药，2017，36（11）：147-148.
柯小洁，王苏珍.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].中医药管理杂志，2017，9（21）：72-73.
