CRM客户管理系统的优势和发展研究
时间：2021-01-24 12:04:32 来源：达达文档网 本文已影响 人 
李立
【摘 要】目前，随着我国经济的不断发展，我国在各个领域所获得的成就与奇迹早已经在世界上获得了足够的目光，而我国之所以能够取得这样的经济奇迹，自然离不开各个行业、企业的支持，但是很多企业在发展中依然存在一系列的问题，为了能够促进企业的发展，应引进CRM客户管理系统。基于此，论文主要对CRM客户管理系统的优势与发展进行深入研究，以供参考。
【Abstract】At present， with the continuous development of China"s economy， our achievements and miracles in various fields have already gained enough attention from the world， and the reason why we can achieve such economic miracles in our country is naturally inseparable from the support of various industries and enterprises， but many enterprises still have a series of problems in their development. In order to promote the development of enterprises， we should introduce CRM customer management system. Based on this， this paper mainly studies the advantages and development of CRM customer management system， for reference.
【关键词】CRM客户管理系统;优势;发展;研究
【Keywords】CRM customer management system; advantages; development; research
【中图分类号】TP315 【文献标志码】A 【文章編号】1673-1069（2020）06-0030-02
1 引言
对于我国如今的经济发展而言，不仅取得了非常瞩目的成就，而且也进一步促进了我国各个不同行业、领域的共同发展，在这种情况下，也使我国的经济体系中出现了大量的企业，在这些企业里，我国也相继涌现出对全球经济都产生影响的大型企业，如中国移动、阿里巴巴、腾讯、华为等，而正是因为这些企业的带领，才使我国的经济得以腾飞发展，同时也能够在保护我国经济稳定的同时，促进我国的整体性发展，虽然这些企业给予我国经济发展形成了大致的框架，但是，也不能忽略一些中小型企业的存在，正是因为它们的存在，才更好地填充了框架内的内容，因此，应利用CRM客户管理系统促进我国经济体系的发展，在大型企业的带领下，带动中小型企业的发展，最终真正实现中华民族伟大复兴的中国梦。
2 CRM客户管理系统的概念
对于CRM客户管理系统来说，主要指的就是将中小型企业的经营理念作为引导，适用于企业发展的一种软件技术。在CRM客户管理系统中，最为核心的内容就是将用户作为关键，以客户为中心打造出一个易于管理、友好且完善的管理系统，在实现为客户提供优质服务的基础上，也能够利用CRM客户管理系统对企业用户的消费者所形成的大数据进行深入分析，换而言之，CRM客户管理系统与企业的经济效益有直接的关系，将CRM客户管理系统的作用充分发挥出来，有利于整体性提高企业的经济效益，帮助企业降低与减少不必要的费用支出、营销成本以及营销周期，从而有效地提高企业的经济效益，真正实现最大化经济效益，也有助于企业实现供给侧改革的目标。
3 CRM客户管理系统的应用优势
3.1 推动企业拓展市场，提高企业产品营销的效果
在CRM客户管理系统中，主要就是将企业的客户作为中心，以此建立更加科学化的管理系统，帮助企业实现经营目标，提高企业的经济效益，促进企业的发展。同时，利用CRM客户管理系统对有关于客户的大数据信息进行对比与分析，并将分析与对比结果及时反馈到企业的用户管理系统中，这样一来就能够更加准确地掌握消费者的消费习惯与消费方式[1]，且为其注入新鲜的血液。同时，采用CRM客户管理系统，也为企业进行产品营销提供了一条正确的道路，长此以往，就会对企业利益的提升以及发展产生持续而深远的积极影响。
3.2 促进消费者消费，提高消费者对企业的忠诚度
无论是哪一种类型的企业，或者企业的规模有多大，提高消费者的忠诚度都是企业非常重要的经营与管理内容。消费者具有的忠诚度会直接影响到企业的发展，而且利用消费者对企业的忠诚度，对企业的产品营销与产品宣传都会产生难以想象的益处。对于CRM客户管理系统而言，其主要具有的优势之一就是能够提高消费者对企业的忠诚度，CRM客户管理系统利用大数据对消费者进行对比，并深入分析消费者的消费习惯与消费行为，从而得到更加准确、有效的数据结果，根据数据结果，可以帮助企业更加深入地认识与了解消费者，这对于企业来说是一个高效、好用的“神器”，企业内的相关工作人员利用分析与对比得到的结果，为企业制定下一步的产品营销计划提供充足的资料，从而避免企业大量生产低效、无用产品，节省企业的生产时间，而且也可以提高消费者的消费体验，让消费者能够感受到人性化服务，并随时随地为消费者提供更加满意的产品与服务，真正做到宾至如归，使消费者能够真正感受到企业所带来的好处与实惠，在下一次继续购买相关商品时再次选择本企业。除此之外，在CRM客户管理系统的作用下，也可以增加企业的有效供给，降低无效供给，避免企业出现没有目标生产或多于生产的情况，整体性提高企业的经济效益与时间利用效率。
3.3 提高企业产品价格的稳定性，加强企业产品的市场竞争力
现如今，随着社会经济水平的快速提升，消费者的消费观念越来越多样化，从传统单一追求产品的低廉性、实用性，已经逐渐趋于追求产品的个性化与多元化，这不仅仅体现在消费者消费观念的转变，而且体现在社会经济水平的提升上。而在企业中应用CRM客户管理系统，可以及时、快速地了解消费者的需求，掌握消费者的消费习惯和消费行为，从而根据CRM客户管理系统的调查结果，为消费者打造专门的产品样式，从而满足消费者对个性化与多元化的需求，同时也可以提高企业产品的市场竞争能力，促进企业的可持续发展。
与此同时，利用CRM客户管理系统既可以提高企业的竞争能力，也可以帮助企业更好地维护企业产品的价格，避免企业产品的价格出现大幅度涨幅的情况，在确保企业产品价格稳定的基础上，也能够直接将其反映到企业的产品竞争方面，帮助企业获得良好的运行行为与运行方式，在实现双赢的基础上，实现多赢局面。
3.4 加快企业对客户的响应速度
采用CRM客户管理系统，能够对企业的运行方式进行优化与改进，利用CRM客户管理系统能够促进客户与企业的面对面交流，这样一来就可以减少企业对客户的反应时间，帮助企业更快速、更准确地发现客户的需求，从而为促进企业的改革发展，为其日后的发展发现提供可靠的依据。
3.5 提高企业的运作效率
通过CRM客户管理系统可以帮助企业建立与客户进行沟通与交流的统一化平台，在此平台上，可以让客户在刚刚与企业接触时就完成多项业务活动[2]，这样一来就能够有效提高企业的运作效率与办事效率。同时，CRM客户管理系统的自动化程度也非常高，对于企业在经营与管理活动中所发生的一些重复性操作都可以直接利用计算机系统完成，相比于人工操作，计算机操作具有更加快速的工作效率与更加高效的工作质量。
4 CRM客户管理系统的未来发展
现如今，为了能够进一步促进我国经济的健康、可持续发展，不仅需要多个大型企业规模的支持，还需要来自于中小型的支持。同时，因为经济水平的提升，人们自己的流动资金也越来越多，在这种情况下，越来越多的人会选择自己进行创业，希望能够在这个经济大规模发展的背景下，寻找到属于自己的蓝天，因此，对于CRM客户管理系统的未来发展而言，其具有非常广阔的发展前景。
在如今的经济发展趋势下，消费者在购买企业产品时，重点所关注的就是产品的人性化、多元化以及个性化，而采用CRM客户管理系统则能够更好地帮助企业提供服务，拉近消费者与企业之间的距離，使企业能够更加全面、深入地了解消费的动态，这也就说明，各大中小型企业应将CRM客户管理系统作为一个长久性的选择。
5 结语
综上所述，在未来的企业发展中，应合理应用CRM客户管理系统，因为该系统具有多种优势，能够有效了解消费者动态与情况，从而为企业的未来发展指明方向，促进企业的可持续发展，提高企业的经济效益，而且也能够为正在创业的人们指明道路，帮助其走出困境，使其能够拥有属于自己的一片天空。
【参考文献】
【1】周俏亭.CRM系统视角下名胜古迹旅游业客户关系管理策略研究[J].营销界，2019（42）：267-268.
【2】韦为.小微企业客户关系管理系统的设计研究[J].企业科技与发展，2018（11）：50-51.
