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    【浅析护理纠纷产生的原因及防范措施】患者安全与护理纠纷防范措施

    时间:2019-01-19 04:35:50 来源:达达文档网 本文已影响 达达文档网手机站

      中图分类号:R473 文献标识码:B 文章编号:1004-7484(2010)12-0200-02          近年来,医疗技术在迅猛发展,但医疗纠纷的发生率也呈逐年上升趋势,有些纠纷甚至影响正常的医疗秩序。作为医疗质量的重要组成部分,护理质量的好坏直接关系到一个医院的医疗水平,社会形象,因此,我就护理纠纷产生的原因及我院认真执行护理防范措施,杜绝护理纠纷产生的体会做以粗浅总结供通道们参考。
      1护理纠纷产生的原因
       服务态度生,冷,硬,解释不耐心,不到位,语言缺乏艺术性。基本理论,基本知识不扎实,技术操作不熟练,或理论知识和实践不能有效结合起来,不能及时,正确观察病情变化,护理文件书写缺乏科学性,不够严谨。规章制度不健全或执行不好,不认真执行护理技术操作规程,操作程序,三�七对制度消毒隔离制度,分级护理制度,交接班制度等。医源引起的纠纷,健康宣传缺乏科学性;护理人员之间的矛盾。法律意识淡漠,缺乏自我保护意识。
      2纠纷的防范措施
       2.1服务防范以“病人为中心”体现了人文关怀,创建了护理服务文化,提升了服务质量。(1)运用文明用语。(2)提高服务效率。病人有问必答,有答必细,答道病人满意,在护理服务中突出一个“效”字。(3)注重了护理的服务艺术。(4)营造服务氛围。尊重,关爱,方便,服务病人,实行全程优质无缝护理。(5)深化星级服务模式病房的建设。实行微笑服务,温馨服务。(6)深入开展“我为病人做了什么”座谈会活动,通过此项活动答道两个目的;提高了护理质量 服务质量。(7)改变对熟人的照顾观念,尽最大努力满足照顾对象不应该在价格,收费上照顾,预防一旦出现纠纷无凭无据。
       2.2技术水平的防范深化护理继续教育,培养宽基础,高素质,强适应的护理人才。(1)加强思想素质教育,培养高度文明护理人才。优秀护士事迹报告等形式培养护理人员在服务中的奉献精神及严谨,慎独的工作作风。(2)开展多层次的文化教育,提高科学文化素质。加强对新技术,新设备,新方法,新药品的学习,适应工作及专业发展的要求。
       2.3规章制度的防范完善规章制度,加强责任心,认真执行护理操作规程。并抓好落实,使全院护理人员有章可循,使护理工作逐步走向制度化,标准化,规范化,程序化轨道。(1)严格执行三�七对制度。(2)严格执行交接班制度 交班不认真,影响护理病人的连续性,交班者或接班者不认真均会酿成大祸,所以要认真执行“四定一消”制度,班班交接,随时发现问题随时解决问题。使各种设备,药品保持应急完好状态,保持随时可用。(4)严格执行消毒隔离制度。我院重点加强手术室,供应室,分娩室,重症监护室,透析室,腔镜室,口腔科,母婴重症婴儿室,处置室,换药室等医院感染关键环节的消毒隔离工作,每月进行定期微生物学监测,对于超标情况分析原因制定整改措施,直至达标;同时认真执行无菌技术操作原则及操作秩序,杜绝了院内感染事件的发生。
       2.4加强护理质量控制(1)执行好三个制约机制。①严查:护理部加大监督,检查力度,深入病区,日�,晚�,夜�相结合,每月对各科进行二次定期考核(业务,行政查房)和每月抽查综合评定;每季对各科护理工作进行全面考核,采取现场控制和反馈控制,每次对检查结果分析原因,及时拟定纠正措施,并予以实施。每月综合评定后,召开护士长例会及时反馈信息,切实做到护士自我控制,护士长逐级控制,护理部垂直控制,形成一个完整的质量控制网络,减少,杜绝护理差错发生。②严惩:对于检查中发现的问题坚持原则,一视同仁,绝不姑息,处罚公正,公平,公开;③重奖:对于工作中成绩突出的护理组或个人给予重奖,连续2年评为市级优秀护士可晋升一级工资,派出外出进修学习等。(2)以人为本,充分发挥护士长的前线指挥部作用,使护理管理由原来的“监管”理变为“激励”管理,由“独裁”管理变为护士直接“参与”管理,由重“过程”管理转变到重“目标”管理。(3)实行疑难病。危重病报告制度,开展以护理程序为中心的护理会诊工作 对院内危重,疑难,护理难度大的病人应立即报告护理部,可采取科会诊,全院会诊的形式,通过会诊加强护理程序的应用,提高护理人员的业务素质。(4)深化教学式护理业务专题�房。(5)院成立了质量改进委员会,科室成立了质量改进小组每季根据护理工作实际,护理部,护理组制定处质量改进计划,并组织实施,抓好落实。(6)实行护理三级查房制 科室护理组设立责任主管护师一名(由主管护师职称以上人员担任),形成护士,主管护师,护士长三级查房制,并应用于护理记录的书写中。(7)实行节假日护理查房制。(8)坚持了护理部晨会制通过沟通答道同意思想,达成共识,上下互动。(9)每季召开一次全院护理缺欠分析会。
      3效果评价
       通过认真落实防范措施,提高了护理的基础质量,环节质量,终末质量,使病人成为最终的受益者。有利于护理人员提高了护理人员的思想素质,敬业爱岗,爱病人,激发了献身护理事业的精神;提高了护理人员的业务素质,适应专业发展的需求。促进了医院的发展通过认真执行防范措施,减少,杜绝了护理纠纷的发生,维护了正常的医疗秩序,减少,杜绝医疗纠纷发生,参加了病人信任感,缩短了护患距离,让病人满意,医院的社会效益和经济效益明显提高;提高了护理质量,提高了医疗质量,增强了医院的核心竞争力。

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