企业网上银行常见问题
时间：2020-09-12 09:12:59 来源：达达文档网 本文已影响 人 
企业网上银行常见问题
1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？
答：没有安装与丰收宝相匹配的驱动软件，具体如何安装请参照“丰收宝驱动软件下载 与安装”。2、为什么无法打开企业网上银行登录页面？
答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝，也有可能丰收 宝中的证书已过期。3、为什么有些交易我不能查询到？
答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查询到本人提交、复 核或授权过的交易。4、为什么有些交易我的操作权限不足？
答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。
5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该账户？
答：请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中，你可以由管理员在客户端的企 业管理台添加， 也可以到柜面添加。
也可能该账户的状态发生过变化， 变为不正常， 如挂失、 销户，请到柜面或拔打客服热线“ 4008896596”核实。6、如果我的丰收宝遗失该如何处理？
答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；如有需要，也可办 理网银冻结等业务。7、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”？
答：可能是您做了证书更新后没有做下载交易，只需在客户端凭发送至手机上的下载码 或至柜面端做下载交易。8、为什么我在某台电脑上登录过网银后其他用户无法登录？
答：因为 IE 浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。只需打开一个新的网页即可。
9、我应该到哪里取回记账回单？
答：通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单，可以在企业网银的电子回单 功能中打印，其它交易回单请到账户的原开户网点获取。10、如何办理企业操作员的添加、变更和删除？
答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写 《浙江
省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》 、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请 （变更）表》。
11、 需要如何办理企业网上银行信息的变更？
答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写 《浙江
省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》 。
12、 如何进行证书的下载和更新？
答：当您选择证书自助下载时，才可以在网上银行端进行证书下载，下载时需要输入证
书下载码；首次使用的用户需要到丰收 e网首页，点击“企业用户证书下载”下载；已经登 录过的操作员可以到客户服务中的证书下载处下载； 银行扣费成功后网上银行端才能进行证 书更新。13、 为什么在做证书自助更新时提示“证书未缴费”？
答：您可能由于意外情况已经做过证书更新但是证书下载没有成功， 你可以凭发送到您
手机上的证书下载码到 安全管理-证书下载”交易继续进行证书下载，如手机上的证书下载 码已经不存在了，也可以到柜面去申请重发下载码，或直接在柜面做证书下载。14、 在使用过程中如果证书损坏，我该如何处理？
答：您需要携带开户行要求的相关资料，填写 《浙江省农村信用社（合作银行）企业网
上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申
请（变更）表》到银行柜面办理证书的补发或换发。
15?为什么做业务结束时提示“没有足够的用户来完成授权流程”？
答：当您为一种类型的业务配备一种授权模式时，请检查有没有分配给操作员相应的功
能。如转账业务您配置了单人授权模式， 那必定要给一个操作员分配授权功能； 如您配置了需要复核模式，则必须有操作员有复核功能。
登录密码被锁怎么办？
答：登录密码连续输错 3次用户将被冻结，隔日会被自动解冻，如急需使用企业网上银
行请携带相关资料至柜面进行用户解冻，如确实忘记登陆密码请进行密码重置。
丰收宝输错几次会被锁定？锁定后该怎么办？
答：丰收宝输错6次将会锁定，锁定后请携带相关资料至柜面进行机具初始化，并进行 证书补发或换发操作。淅工省农村德用社誤警社
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