12小时“火线”送药，瑞康医药交出优秀战“疫”答卷
时间：2020-10-04 11:12:46 来源：达达文档网 本文已影响 人 
石菲
2020年1月27日，庚子鼠年正月初三，与往年的热闹景象不同，今年的春节因为新冠肺炎疫情而显得格外冷清。山东省烟台市，上午10点，瑞康医药集团股份有限公司（下简称瑞康医药）物流仓储司总监黄少杰得知即将启程奔赴湖北抗疫一线的联勤保障部队第970医院急需重组人干扰素（一种广谱抗病毒类药物，现已被国家卫健委列为新冠肺炎抗病毒治疗药物），通过物流系统查询得知目前只有济南的仓库中存有该药品，但由于正值春节假期，加上新冠疫情导致的道路封闭，几乎所有的第三方物流都已经停运。黄少杰马上要求居家办公的济南调度岗位人员及时把车辆和人员调度到济南仓库现场，将25箱重组人干扰素紧急运往烟台，力争在后天医疗人员出发前送往医院。重组人干扰素是一款需要冷链配送的药物，由于煙台市区对大型运输车有限制，必须安排车辆接驳，接驳换车装卸货的过程必须严格保证温度符合要求，对人员和车辆的衔接必须精确。
春节放假期间在岗人员有限，医疗队的出发时间又临时从后天提前到明天一早，对药物的送货时间要求也提前了一天。能否完成这个紧急的药品运输任务，是一场对瑞康医药2019年全面上线的仓配一体化信息系统（SAP EWM+ TM）的一场大考。
疫情期间关键词：争分夺秒，有效管控
物流仓储事业部在接到消息后就在信息系统内进行了出库操作，1月27日中午已经在系统完成济南的车辆调度，调度的同时信息已经同步传达到烟台节点，开始同步调度烟台接驳车辆。经过多方努力，终于在当天晚上21点17分将药物送到970医院，在12小时内完成了这场“火线”运输，保证了出征人员的物资储备。
在这场针对新冠肺炎病毒的“攻坚战”中，作为国内名列前茅的医药流通企业，瑞康医药责无旁贷地肩负起了阻击疫情的重任，其中，信息系统可谓发挥了不小的助力。疫情期间时间就是生命，瑞康医药的采购、物流、销售、财务等多个部门联合成立了疫情领导小组，各个部门都编写了自己的应急预案，互相配合，争分夺秒运输医药物资。比如有很多物资要求必须现款才能提货，按照付款顺序出货。瑞康医药通过SAP数字化核心ERP系统实现财务业务一体化的打通，订单经过系统审批以后，财务就可以直接通过银行转帐付款，有效地提升了付款的速度。有些生产商会根据车辆到达的顺序进行发货，通过系统可以提前通知物流建立采购订单，做好物流安排，并通过多仓结构，提货到最近的仓库进行入库，货到了以后马上分拨出库，第一时间分转到客户。比如山东德州利尔康制药厂在济南附近，不管是不是济南的订单，系统都可以直接从济南站点调度车辆过去，加快流转速度。
值班人员在家通过信息系统就可以下单开票，订单在仓储系统SAP EWM中 生成以后自动传输到运输系统SAP TM中，什么时间装车出发，什么时间到达，期间有什么特殊要求，这些信息都通过APP直接传送到驾驶员的手机上。在仓库开始运作的同时进行中转人员和车辆的调度，车辆何时出发，何时到达中转地点，中转车辆的司机在手机上都可以查到，减少了很多中间的电话沟通。系统还可以对执行相关任务的人员和车辆进行相应的锁定，避免其他人调派既定的车辆，并在系统上随时追踪他们的位置，了解驾驶员的操作步骤。
除了时效性，疫情期间医药物资流通还需要配合政府管控，根据疫情进展合理调配资源，黄少杰说：“根据医药行业的特点，会在春节前进行大规模的备货，但这次疫情期间缺乏的不是药品而是消杀用品。在疫情开始时，出现了消杀用品大规模的抢购潮。甚至出现了只要你有，你有多少我要多少的情况，曾经有一天一上午就把所有的口罩库存都抢购一空。我们本身是山东省医疗机构的龙头配送企业，肩负政府的使命，公司领导在疫情期间多次强调，我们要把最紧缺的资源用在最需要的地方。我们通过系统排查，追回了大批量口罩，并通过系统进行了采购、物流和销售的有效管控。将各地区的销售需求，通过系统汇总后进行采购与预测，在不同地方的多个仓库之间实现库存的合理安排，再根据销售和客户所处的区域进行物流安排，将货物快速分配给客户。”
仓储安排更合理，运输管理更精准
瑞康医药的信息化建设之路是与其全国化战略相伴相生的。公司成立于2004年9月21日，2011年6月在深圳A股上市，2015年开启了全国化扩张之路，到2019年年末，已经从最初的区域性医药配送企业，发展成长为销售网络覆盖全国31个省市拥有200余家子公司的全国性集团公司，向12000余家国内外医药生产企业采购药品和器械，直接服务于全国二级以上医疗机构8000余家、基层医疗机构33500余家的医药流通头部企业。
瑞康医药自诞生起就非常重视信息化建设，早期应用以零散的国产软件系统为主，随着企业规模一步步扩大，数字化要求越来越高，与集团业务战略相一致的信息化整体战略规划开始提上日程。2016年瑞康医药通过了信息化系统的改建规划，引入了SAP系统和威内源专家团队，分批实施了ERP、EWM和TM系统，完成了ERP与EWM及TM系统的一体贯通，为集团有序管理各级分、子公司提供了先进的管理工具。
2017年威内源供应链团队携手瑞康，对供应链执行平台进行了重新打造，将SAP EWM和大型自动化设备进行更加完美的集成，充分发挥了瑞康在济南和烟台大型自动化仓的效能，在每一次的大考中都交给客户一份满意的答卷，这次疫情面前也不例外。在国家对于药品管控愈发严格的条件下，充分利用SAP TM的优势，将冷链设备监控，APP，GPS集成，形成了一个完整的医药物流追踪体系，不仅在监控上实现完整和实时，还做到了流程监控及异常预防。威内源作为医药流通领域供应链信息系统实施专家，将多年的实施经验结合瑞康的实际情况充分的结合，在效率，合规性，标准化，以及未来拓展性上做了极大的提升。
提起仓储 （SAP EWM）和运输 （SAP TM） 项目上线过程，黄少杰回忆道，从一开始的需求提出到流程固化，再到实施上线，项目历经7个月左右的时间。上线过程非常顺利，一夜之间完成了新旧系统的切换，没有造成业务的停顿。在原有系统的基础上，瑞康医药根据自己多年的工作经验，对流程提出了改进需求。比如岗位绩效的拆分，之前系统只能记录小组的统一作业，不能对每一位收货员进行作业记录。在与项目实施顾问进行沟通后，通过SAP EWM系统对每一笔订单的每一件货物添加收货人，从而把每一位收货人的工作在系统中呈现出来，月末就可以精确统计出每一位收货员工的工作量，有效地提升了收货员工的工作积极性，实现了多劳多得。
对于SAP EWM系统的效果，仓储厅经理于国钢最有发言权。他说：“首先，EWM系统在作业前可以计算出当天的工作量，我们可以根据工作量进行合理的人员安排。其次，之前波次补货时所有的散件周转箱都没有办法转货，影响整个波次的释放和检货效率，现在系统可以锁定需要补货的周转箱，其他周转箱可以正常作业。最后，系统可以对每一个工作岗位进行业务数据实时统计分析，减少了后期的劳动统计工作。”
运输厅经理宋涛表示，在没有上马SAP TM系统之前，瑞康的运输系统基本上依靠手工和经验性管理，通过SAPEWM和SAPTM实现仓配流程一体化运作 ，运输计划提前搭配，系统自动选择最优运输路线，从而实现了单件成本的下降。
作为双系统的关键用户，刘艳艳的一大感受就是系统实现了从仓库出货到到达客户处供应链整体的可视化。不仅可以实时查询到货物状态，司机也可以通过APP看到今天要运什么货物，运到哪里去，需要冷链运输的货品可以在APP上直接显示温度要求。除此之外，SAP TM还实现了运输的精准管理，将里程和百公里油耗进行对接，避免了人为的误操作和其他人为干扰，提高了车辆的实载率和单车使用率。
从内部物流走向第三方物流，全过程溯源是基础
由于药品的运输具有其特殊性，温度要求不仅指仓储和车辆运输过程，出入库和装卸货等都有严格的温度规定。如果运输的同一批货物有不同种类的药品，还要遵从不同的温度要求。
因此，对于医药流通企业来说，降低成本提升供应链效率固然重要，满足管理部门对供应链的监管要求更为重要，药品流通的全过程追溯是供应链信息系统必须要达到的第一要务，这也是瑞康医药选择SAP系列产品的主要原因。
宋涛表示：“冷链产品要求实时温度上传，对于同一周转箱里的不同品种，都要求进行记录。系统上线后将原来的线下随货同行单，变为系统中自动流转的温度记录，订单与温度采集设备直接进行关联，不需要线下进行任何操作，也没有任何人为的干扰。在系統里实现了包括温度记录时间、行驶轨迹、行驶过程交付情况，以及交付之后相应的单据反馈等全链条的记录，在最终节点把所有前端温度记录全部打印出来，进行整个链条温度、轨迹和运行操作的归结。”
此外，在SAP ERP与SAP EWM及SAP TM系统一体贯通后，之前在系统交互过程中存在的数据延时问题也得到了解决。之前在ERP中的订单系统里开票后，有时候人已经拿到票据来物流中心提货，仓储信息系统中还没有收到相关信息，两个信息之间的传递大约需要5到10分钟左右。而经过SAP系统的整体整合实现了ERP与EWM和TM系统的无缝对接，开票后几秒钟物流系统就接到订单信息了。
黄少杰表示，仓储和物流信息系统之所以选择SAP有多方面考虑，除行业对标外，瑞康医药更看重信息系统背后的架构和整体效能，用一套信息系统体系支撑瑞康的整个运营过程。通过SAP提供的系列产品，瑞康医药已经实现了数据整体集中以及物流的全过程溯源，不仅满足《药品经营质量管理规范（GSP）认证管理办法（试行）》要求，还为瑞康医药未来的发展奠定了基础。
目前山东省已经完成了SAP EWM和SAP TM系统的整体切换，2020年到2021年将向平台公司进行推广。之后瑞康医药将在SAP系统的支撑下和集团整体数字化战略指导下，将所有仓库、运输站点统一到一个平台进行管理，在全国打通整个仓储运输网络，做到有效利用资源，提升运营效率，降低成本。“公司创始人兼董事长韩旭说过一句话，‘我们企业再不换系统了，所以我们在医药行业率先引进了全球领先的SAP系列产品，发挥信息系统一体化整体效能，作为瑞康医药战略转型的长远有效支撑。我们已经走出山东，在全国的31个省区成立了平台公司，对于物流仓储部来说，信息系统更是从企业内部物流向第三方物流大板块转移的有力武器。”他补充说 。
