健身房会籍部规章制度
时间：2021-01-28 11:01:45 来源：达达文档网 本文已影响 人 
健身房会籍部规章制度
【篇一：健身俱乐部会籍部管理制度】
健身俱乐部会籍部管理制度
价格制度：
1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直
接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由
该会籍顾问自行贴补；
2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对
初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销
售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。
3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得
以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分
并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；
4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；
工作规定：
1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不
得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或
销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有
主要责任；
2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的
关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会
员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一
由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系
的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或
流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继
续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟
踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，
视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。
3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销
售秩序影响他人正常工作；
4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他
部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经
理严肃处理；
5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事
先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工
论处；
6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上
班顺序；
7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当
值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留
有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；
11. 会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；
12. 会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；
13. 会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或
销售经理核实批准后方可办理；
14. 客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露
应立即上报；
15. 如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；
16. 会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工
具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿
个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经
理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时
间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后
将严厉追究会籍顾问责任。
以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚
款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。
【篇二：健身俱乐部会籍部管理制度】
健身俱乐部会籍部管理制度
价格制度：
1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直
接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由
该会籍顾问自行贴补；
2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对
初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销
售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。
3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得
以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分
并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；
4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在
7天内生效，如会员未在7天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；
工作规定：
1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不
得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或
销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有
主要责任；
2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的
关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会
员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一
由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系
的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或
流失情况时，需经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟
进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工
作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任.。
3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销
售秩序影响他人正常工作；书面警告（罚款50元）
4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他
部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经
理严肃处理；
5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事
先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工
论处；书面警告（罚款50元）
6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上
班顺序；书面警告（罚款50元）
7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当
值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留
有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；书面警告（罚款50元）
11. 会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；书面警告（罚款
50元）
12. 会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；书
面警告（罚款50元）
13. 会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或
销售经理核实批准后方可办理；
14. 客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露
应立即上报；
15. 如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；
16. 会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工
具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿
个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经
理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时
间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后
将严厉追究会籍顾问责任。
以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚
款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。
【篇三：健身俱乐部会籍部管理制度】
健身俱乐部会籍部管理制度
（一）会籍经理
1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。
2、工作职责：
（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。
（2）协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。
（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。
（4）负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。
（5）负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。
（6）协助店长对会籍顾问进行评定，并对其表现提出表扬、离职等建议。
（7）参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。（8）负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，
提高企业信誉度。
（9）执行店长分配的其它工作。
（二）会籍顾问
1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。
2、工作职责：
（1）外部市场拓展。包括直接拜访顾客；拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。（2）邀约顾客和内场维护。能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况；会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导；如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。（3）跟进顾客。邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。
（4）签单。熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范。
（5）顾客维护。会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确
认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必
须做
好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾
问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他
的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会
员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问
负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的10%）。（6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守公司有关规章
制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。
（7）主动服务并保持办公室干净整洁，爱护公司的电脑、电话机其
它设备。会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户
资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用。
（8）销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其
他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售
经理严肃处理。
（9）完成上级布置的其它临时性工作。
2、价格制度：
（1）会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价
（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分
将由该会籍顾问自行贴补。
（2）任何送月或送月的额度由店长或会籍部经理决定，会籍顾问需
要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上
报会籍部经理批准。如：未经店长或会籍部经理批准而私自行事，
成交费用将不计算入其个人业绩之中。
（3）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不
得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处
分并在团购卡总业绩中扣除5%的个人业绩。
（4）预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金
只在30天内生效，如会员未在30天内付清余款，定金无效归公司
所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准。
（三）工作规定
1、上班时间须穿工作服和佩戴工牌，外展的会籍顾问可以是天气状
况外加衣服。
2、每天轮排人员为1—2人，周一至周五大家轮流，轮排在店内负
责接待来店咨询的顾客和老会员，并负责办公室卫生，如果轮排人
员迟到或空岗则取消当天轮排资格，不当值时（休息），不得接待
访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。
3、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销
售经理核实批准后方可办理；客户资料、销售手册、收据、收据等
销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报。
5、会籍顾问不得非法窃取公司或其他会籍顾问资料和业绩，要做
好公司客户保密工作，不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。
6、会籍顾问之间如果发生撞单事件时应主动报告会籍经理，双方须
提供有效证据说明事情原委，如果提供证据不属实或有意隐瞒事实
真相者罚款500元。
7、会籍顾问外展时不得有空岗，会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，不得将宣传单页随地乱扔，一经发现罚款50元。
8、会籍顾问统一在公司餐厅就餐，就餐时间不超过20分钟，不可
随意外出用餐，如有特殊情况报经理同意后方可外出，如有私自外
出行为出现，按照旷工处理。
9、会籍部每周总结会（每周日15：00）不得迟到或无故不参加
（特殊情况报告会籍经理）如有违反罚款50元。
10、会籍顾问每天外出须签外出登记表，如有不签到者罚款50元。
11、会籍顾问除了签单外其余时间不得在前台闲谈，违反者每次罚
款50元。
12、上班期间不得用公司电话打私人电话，如有违反罚款50元并
停止其使用公司电话权利一周。
13、会籍顾问填写合同需经部门经理和客服人员签字，部门经理不
在可直接由客服签字出卡，如有特批条件必须有部门经理签字。
14、关于会籍顾问私自承诺问题，合同里没有体现或私自增加条款的，公司一概不予承认，所有后果由该会籍顾问个人承担，并且直
接开除，当月剩余工资及提成全部扣除。造成重大损失的，公司保
留追究其法律责任的权利。
