零售业年终总结
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零售业年终总结
篇一：超市年终工作总结
超市店长20XX年度工作总结及20XX年工作计划在充满
机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我20XX。
通过上级领导的帮助
和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的
投入中，各方面得以有了新的发展。盘点20XX，有得有失，
有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面
的问
题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管
理方面的问题;还有居安思危、进军零售
开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可
危的人力资源管理方面的问题，我经
历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和
形势的变化，零售市场到处生根发芽，
面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，
从实际出发，加强调查研究，探求
解决错综复杂问题的途径。对20XX年的工作总结如下：
一、销售业绩
20XX下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均
客流量1647人，日均客单价39.88
元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额
的29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自
营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。
下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1、10月对
生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜
饯、蔬菜和水果
的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后
让整个超市的视线更开阔，使我店卖
场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了
重要的影响和推动作用。
2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方
案突出，围绕民生生活中柴、米、
油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次超低限时
促销活动中，对销售业绩和人气起到了
很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了
一些较好的业绩。3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，
在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影
响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增
长。但人流量的实际增长幅度很小，
主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩
的清理使得蔬果组都有了很大的业绩
提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经
一步加强管理提高服务质量。本年度，销售缺失的原因主要
来源于以下几个方面：
1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分
析力不够没有做出我们的经营亮点，
9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，
客流量有所下降，以致至10月份销售
有大幅度的下降。2、9月19中秋节特价力度不大，“中
秋节”月饼团购客户不多，近年来
月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经
销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，
除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家
对过礼品节的控制，大企业、大单位
则向月饼生产企业直接购买，以降低采购成本。
3、dm活动效果总体较差。前期由于我司dm促销活动方
案、促销商品选择上没有突出量，
准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货渠道狭窄，
部分供货商结款账期太长；故而大
部分dm商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售
效果不明显，供应商不愿超低特价上
dm，从而导致dm促销品项、价格受到牵制。有的商品
长期连续多档做dm促销，从而使dm
失去了人气提升和业绩提升的作用。
4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活
动对销售的提升不大。周三双倍积
分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑换没有让顾
客感觉到，没有举行过换购活动，不
知道到积分的作用。附：销售数据分析表1、2、3附表
1·月份销售分析表：附表2·柜组销售分析表：附表3·客
流量、客单价分析表：20XX年年度促销活动总结：全年的促
销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折扣促
销、大型节假日返
利促销等活动为主，辅以店促和市调跟价开展。在商品
价格促销中，主要以“超低限够时抢”
活动为最优秀。12.月28日是至开业以来一天销量最多
的一天，共计达成18.89万元的销售
业绩，生鲜粮、油、面的增长，为打造自由品牌商品做
了铺垫：
1、生鲜区鲜肉组突破了一天20头生猪的销量。（价格
和销量在同行中都是名列前茅）
2、湖北新优米突破了一天22000斤的销量。（价格和销
量在同行中都是名列前茅）3、农
村手工面突破了一天10000斤的销量。（价格和销量在
同行中都是名列前茅）附表4·促销
活动表：
二、营运工作开展情况总结：
1、商品陈列优化及调整情况全年，本店除根据季节变
换作出相应的应季商品陈列调整外，还根据消费者需求的变
化、
商品展示特性的需要，进行了多项商品陈列调整和优化，
具体情况如下：a、9月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油
脂的上架，对瓶装调味酱进行了陈列压缩，
并增加烹调油一组货架。12月应顾客需求新增巴山夜雨
系列方便食品。b、对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、
纸巾、居家用品等都进行了局部的商品陈列
优化，保持了门店商品陈列整齐规范的形象，提升了员
工商品陈列技能。c、11月对食品处端架位的调整，将靠收
银台前的端架做突出陈列一时树立了良好的品
牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全
部签订陈列协议每月新增端架陈列费
用1600元/月；堆头商品陈列费用1500元/月；货架品
牌特殊陈列要求问题的解决，新增货
架商品陈列费用600元/月。对生鲜区进行调整，扩大
