2020年移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划

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2018年移动公司集团客户工作总结及2018年工作

计划

2018年主要工作回顾

夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模

1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升

.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.

开展短号增员专项竞赛或活动

执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制

按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通

–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。

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–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1.37万

营销型服务实现转型

4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源

超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码；

客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！

竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2018年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

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未来三年集团客户工作计划:

认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标

未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好2018年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td 建设创造良好的环境。

3、积极拓展集团客户的蓝海市场

紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立

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行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场

–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营

销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海

市场

4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场

积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑

5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑

6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 都可能产生难以预知的连锁反应。

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       今年，我校的教研工作依据《陈埭镇教委办2018年教研工作计划》，借助新课程改革不断深入的强劲东风，以学生发展为根本，坚定不移地推进教学方式和学习方式的转变，让学生的自主性、独立性、能动性和创造性得到真正的张扬和提升。以提高课堂教学效率为重点，全面提高教育教学质量。现就一学期来我校的一些作如下回顾：

一、建构学习平台，促进教学实践

1、加大教育理论学习，促进专业成长。强学习、转变观念、理清思路，以新的理念、新的思想、新的教材开展课程改革。在开学后及时组织教师学习《课程标准》、《走进新课程》等有关的教育理论，并按时参加新教材的学习，做到学以致用、学有所得，做到有笔记、有心得。

2、以课改为突破口，广泛深入地开展了“五个一”教师校本培训活动。本学期建立了切实可行的活动制度，确保活动高效、有序、扎实地开展，教导处深入到教学第一线检查、督导，对教学和教研实际中凸现出的具体问题  和教师的反馈意见进行整理和分析，避免

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了活动的盲目性和随意性，保证每一位教师都能参与到活动中去，做到了有计划、有检查、有记载，切实把工作落到了实处。

3 、通过校际联谊活动加强对教师业务能力的培训。

积极参加兄弟学校开展的专题讲座或现场指导活动。同时还将有针对性地组织教师参加各级各种培训。在这一学期里，我校曾多次选派教师参加其他兄弟学校的教研活动，向外学经验，向内促自学，不断提高教师的教研水平和教学能力。

二、严格遵守制度，依据计划行事

 1、我校根据期初制定好的教研工作计划，根据学科特点，深入开展教研活动。教研活动做到少而精，专题化，研训一体原则，既有教研课的观摩研讨，又有专题性的理论学习。使每一次的活动都对大家有一定的触动

2、积极参与校际交流通研讨活动，通过区内的片教研活动，增强学校之间的互相交流、互相了解、互相学习、互利共赢。我校的教师曾多次参加校际的研讨，与其他校的同行共同提高。

三、抓住重点，构筑平台抓好实务

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1、本学期按照期初工作计划，开展人人上一节公开课活动。而且做到课前有说课，有设计，课上有记录，课后有反思，课后有评议，有评价，并做好材料的收集工作。

2、依据教研工作计划，做到业务学习人人皆参与。有主题，有学习，有交流，有感悟，有实践，有思考。

3、参加同在课改路研讨，我校六月份开展校际联谊研讨活动，赖碧璇老师的英语课、程美云老师的音乐课，深受兄弟学校教师的好评，有的引用率极高，可见教师们教研功底之扎实。

四、参加比赛，激励成长

1、我校曾多次派学生参加各项比赛，并在比赛中屡屡获奖，这一切和学生们的努力练习，教师们的倾力指导是分不开的。

2、我校也积极选派教师参加举行的一些比赛，部分教师获奖，既体现的教师的才艺，也提高了教师的水平，这一切也同教师们的努力分不开的。

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成绩属于过去，回头一看短暂的半年又过去了。展望未来，新的一年我们又将做些什么？我们将继续自己的成功做法，结对帮扶等是我们即将探索的教研之路。如何提高课堂教学实效等问题又一次摆到我们的面前，我们将继续为之而努力，而求索。

为了认真贯彻落实好县委、县政府和县主管部门部署的各项工作任务，按照乡党委、政府的年初工作安排及乡政法委的年初工作计划，进一步抓好我乡的社会综合治理工作，确保我乡的社会稳定，乡政法委将一年的工作进行汇报如下：

一、强化社会治安综合治理的组织建设。

乡政法委是领导社会治安综合治理工作的领导机构，加强社会治安综合治理委员会的建设，充分发挥其在维护社会治安和稳定方面的组织、协调作用，通过政法委协调各部门齐抓共管，整合各方面的力量，共同解决影响社会稳定和社会治安方面的突出问题，建立健全社会治安防空体系，落实社会治安综合治理的各项措施，维护良好的社会秩序。

1、年初稳定工作会议后，乡党委及时召开了政法工作专门会议，并针对我乡实际情况，研究部署了全乡社会治安综合治理工作。

调整并成立了乡政法委员会，由乡党委书记任主任，乡长、人大主席、政法书记为副主任，派出所、法庭、司法所、中心校、纪检、武装、信访、青年、妇联、土地所、民政所主要负责人为委员的社会治安综合治理领导组织，同时由政法书记牵头，分别与各村、乡直机关签订

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 了2018年社会治安综合治理目标责任书，各村、乡直机关也相应地建立了社会治安综合治理领导小组，各村由书记、主任负总责，由治保、民调、普法、帮教组织负责到人到事，逐层抓好落实，乡直机关由机关负责人负总责，各分管人员抓具体工作。

2、建立、健全各项制度。制定议事制度、例会制度、民事调解制度、治安防范制度、奖惩制度、矛盾定期排查、协调制度、月排查制度、挂帐督办制度、首问责任制、追究制、上报制度、零报告制度，同时做好排查登记、普法登记和民事调解记录。

3、推进农村四级联网工作机制，落实10户联网责任制。

4、加强培训，提高素质。乡政法委对村两委负责人，群防群治组织骨干和治安积极分子进行了集中培训，通过培训，提高了他们的业务能力，在有效地维护全乡社会稳定工作中发挥了积极作用。

二、强化群防群治队伍建设，充分发挥群防群治队伍作用。

1、教育广大群众遵守村规、民约，广泛宣传“维护治安人人有责”的观念，宣传治安防范知识，组织开展各种形式的治安防范活动。

2、充分发挥退伍军人和民兵组织在维护社会治安工作中的作用，乡专门成立了义务治安巡逻队，巡逻队成员实行编班巡逻，让其参与综治工作，同时根据需要，组织民兵退伍军人参加社会治安综合治理，以完成应急任务。

3、加强对青少年的教育管理，聘请派出所所长为法制副校长，每月为中小学生集中上一堂法制课，使青少年法制观念明显增强，有效地

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预防减少了青少年犯罪，中小学生无辍学现象发生，违法、违纪情况明显减少，法制宣传真正发挥了作用。

4、健全治保、民调、巡逻、帮教、普法及综治组织，并进行集中培训，提高了各成员自身素质，充分发挥了其职能作用，增强了群防群治效果，有效维护了社会稳定。

5、加强对“三放人员”的管理，对我乡3名“三放人员”落实了帮教责任，鼓励和支持他们发家致富，解决他们的实际困难，帮教率达到100%，改好率达100%。

三、确保社会稳定，促进全乡经济发展。

1、继续深入开展双创工作，着力解决影响社会治安的深层次问题。（1）、创安工作：为确保农村社会治安秩序良好，全乡按照居民居住情况共划分10个安全小区，落实了区长责任制，做好思想转化工作，特殊人员转化不了的逐级上报，集中力量把治安隐患解决在基层，形成了责任到人，齐抓共管，没出现矛盾激化，无治安隐患，无集体上访，创安工作真正得到落实，农村治安秩序明显改进。

（2）、创模工作：我乡按照县综治委的安排部署，积极组织开展争创社会治安综合治理模范乡活动，层层建立组织，制定了规划。主要做法是：综治办工作人员经常深入群众征求意见，制定了村规、民约六章43条，及时掌握存在治安隐患的人和事，每月向乡综治委汇报一次工作，综合全乡存在的问题，乡综治办每季对全乡进行一次综合治理，发现问题及时解决，发现隐患，随时向乡党委汇报，例会研究解决。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2、乡综治领导小组在全乡巡回排查，进行民主与法制宣传，强化治安管理，加强对重点人的监控。

四、积极开展“平安家庭”、“民主法治示范村”创建活动。

（一）##村建立了以人民调解委员会为依托的民间纠纷调解“四级联网”制度，有效地维护了社会稳定，使村“两委班子”从繁杂的事务中解脱出来，有更多的精力进行谋划和实施村经济发展，加快了脱贫致富的步伐，充分发挥了党小组长、群众代表、村民组长应有的作用，大大提高了工作效率，有效地防止了矛盾激化。

（二）村民委员会和村党支部各项组织健全并能充分发挥作用。（三）民主监督有力，村干部依法接受村民理财小组监督。

（四）法制宣传教育深入人心，村民坚持学法、守法、依法讲法。

全乡各村建立健全了普法组织网络，由村委会成员对普法员进行宣传讲解，然后再依次宣传，一传十，十传百，以点带面，实行村民自我教育。

（五）家庭平安是社会稳定的基石，只有家庭成员内部稳定，社会才更加和谐，为此我们加大了《妇女权益保障法》、《河北省预防和制止家庭暴力条例》知识的宣传，一部分群众认识到自己在家庭中的所作所为确实不符合法律和条例的规定，表示以后会认真改正错误，群众的反响很大。

综治办人员在认真完成本职工作的同时，又加强了自身素质的培养，深入学习“三个代表”重要思想，参加了乡党委组织的荣辱观教育，

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进行了社会主义法治理念教育的学习，进行橱窗宣传，完成了基础建设目标，积极参加创建先进所站活动和行风评比活动，圆满地完成了上级交给的各项任务