销售线岗位每日每周每月必做工作内容
时间：2021-03-12 10:57:11 来源：达达文档网 本文已影响 人 
销售线岗位每日每周每月必做工作内容
（长沙公司销售线规范操作草案）
一、销售员
DAY:
1.所有工作人员应于早上8:50前到岗，9:00前换好工服并按公司规定整理仪容仪表按时上岗。
2.检查销售讲义夹内的销售及辅助资料是否准确齐全、摆放顺序一致，做到随项目现销售阶段的需要及时予"以适当补充调整和统一。
3. 9:00准时由销售经理召开当天工作晨会，销售员向上级汇报当日客户约访或是预约签约情况。
4.会毕之后，整理清绪，做好接待客户的准备工作并同时温习最新来电、来访说辞和当天推广方式及内容。
5.前台电话接听,利用报广和现场活动进行有力的邀约，确保来电量及转访率。
6.销售人员对于每一组来电、来访客户进行认真登记并作适当的分析。
7.严格按照案场制定的客户接待规则、标准、说辞及流程，专业并热情的接待好每一组客户。
8.对于客户接待过程中出现的突发情况，应及时预防并向上级汇报。
9.保护好销售现场的环境，对于销售现场出现的销售道具破损和销售资料的缺失应及时汇报到相关负责人。
10.做好来访客户的现场把控及逼定，并及时对剩余房源销控进行更新。
11.结合现时的销售状况和来访登记的意向客户特点，及时电话回访及邀约。
12做好已定房客户当日签约工作并预约次日签约客户的具体签约时间，及时催收己签约客户需提供的相关资抖。
13.销售人员下班前将登记好的客户资料分类整理完毕后，录入销售系统，销售经理及时进行检查。
14.晚会：汇报当天客户的到访情况并就当天出现的问题讲行讨论寻找解决的办法，再次更新可售房源，计划次日意向客户到访情况，签约客户情况以及银行按揭客户资料催收情况；认真听取销售经理对于次日工作的安排，并熟悉次日推广方式和内容情况。
15.养成良好的学习习惯，关注报纸、网络等来自各方面关于房地产的最新动态和实时政策。
WEEK：
1每周日提交下周工作任务和工作内容并制定详细的工作计划。
2.每周一晨会：总结上周的工作情况，就出现的问题进行反省和总结，并提出最佳解决方案。
3.梳理未成交意向客户并分析原因，有针对性的做好回访工作。
4.当周推广排期及对应说辞培训及考核。
5每周进行周边项目的市调。
6.根据案场安排执行大客户拜访、派单宣传、巡展等线下推广工作。
MONTH:
1.总结上月的工作情况，就出现问题进行反省和总结，并提出最佳解决方案。
2.提交下月销售任务和工作内容并制定详细的工作计划。
3.梳理未成交意向客户，并做好回访工作。将放弃的未成交客户进行整理汇总后交给案场经
理重新分配，更换置业顾问再次跟进。
4.老业主的电话回访及关系维护。
5.对未成交客户，重新分配后深度挖掘客户的置业需求，结合产品再次邀请客户至售楼处，推荐合适产品促进成交。
6.对于项目月度销售冠军，需安排特定时间将其工作心得和经验与大家一起分享。
二、销售主管
DAY:
1.早上8:50前到岗，9:00前着装和整理工作物品。
2.检查人员到岗情况及仪容仪表情况。
3.检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目现销售阶段及时予以适当调整和统一。
4.于9：00准时召集当日早会，并向案场经理汇报早会人员出席情况以及会议议题，协助案场经理完成晨会的各项议题并事后落实。
5.对于销售人员当日邀约、回访、签约客户进行梳理和跟踪。
6.检查销售环境是否到位，包括有样板间、售楼处、办公室等的灯光、设备、背景音乐是否运转正常，发现问题，及时处理；另外需检查销售环境是否整洁，清洁是否到位。
7.检查销售道具是否齐全到位，包括有销售资料(楼书、户型图、宣传单张等)、销售人员的销售工具（激光笔、卷尺等)，发现缺失，及时补充。
8.安排好销售人员当日的排轮接待工作和前厅站位工作并予以监督。
9.监督所有来电、来访并做好相关书面记录工作，每天及时整理并进行信息汇总。
10．定时或不定时的抽查销售员客户接待记录本，并协助销售人员不断完善客户分析及客户登记记录。
11.协助销售员完成签约工作，对于已定逾期未签问题客户主动进行跟踪，并及时向案场经理汇报寻求解决方案。
12.督促销售人员在约定的时间内负责向客户收集办理相关房屋备案和贷款手续的所有资料，并初步审核资料的完整性、准确性；
13．负责将完整的客户资料移交给按揭专员和档案专员，并负责监督资料扫描件留档的完整性；
14.跟进已移交并达到成功销售房源的回款进度，及时进行汇总。
15.每日工作结束前向销售经理汇报当日工作大体情况。
16.协助销售人员进行业务谈判和现场逼定，如发生突发情况，无法在现有能力范围内解决时，及时汇报案场经理，寻求解决方案。
17.完成案场经理当日交待的其它各项工作。
18.既要做好案场经理对于现场管理的好帮手，同时需按高标准、高要求完成自己份内的销售工作，起到表率作用。
19．案场营业结束后，检查案场各设备安全情况(门窗关闭、电源切断〕或直接移交保安人员。
WEEK:
1.每周一协助案场经理和销售助理完成各类周报和表单工作。
2.当周签约、回款及按揭资料补充计划情况。
3.每周客户梳理及意向客户更新。
4.当周媒体排期及对应说辞的培训和考核工作。
5.每周安排销售人员对周边市场进行调研，并做好汇总。
6.向经理汇报上周各工作落实情况及人员动向情况，提出建设性意见。
7.对于本周工作重点和工作任务制定工作计划向案场经理汇报。
8.周末做好下周销售人员的排班工作和人员协调的其它事宜。
MONTH:
1.总结上月的工作情况，就出现问题进行反省和总结。
2.计划下月销售任务和工作内容并制定详细的工作计划。
3.重新分配未成交淘汰客户。
4.销售讲义的更新以及当月销售说辞的培训及考核。
5.协助销售助理和销售经理完成上月月报和各类表单。
6.完成案场经理交待的其它各项工作。
三、销售经理
DAY:
早会:
1.早上8:50前到岗，9:00前着装和整理工作物品。
2.检查人员到岗情况，仪容仪表的检查。
3.于9:00准时召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认。
4.当日邀约、回访、签约客户的梳理。
5.组织销售人员养成良好的读报习惯，及时了解最新的房地产政策和相关信息，并制定相应说辞，弱化负面信息，强化利好。
晚会:
1.当天接待客户的整理、回访老客户的情况、次日邀约客户的情况。
2.次日签约客户、大定未签约客户、签约未成销客户的整理。
3.各销售人员应将当天销售接待情况、成交情况、发生的问题一一陈述，销售经理应对销售问题统一口径、提出解决办法，同时销售经理应将剩余销售目标和新的销售口径、行政通知进行宣读。
4.相关公司集团的通知及发文的传达。
5.案场经理对于销售人员层面没办法及时了解到的最新市场动向和政策进行培训和分析，并统一应对说辞。
6.销售经理对于当天销售人员的工作情况进行总结，对于发现需调整的问题进行说明和规范，需按照相关制度进行处理。
工作表:
1.销售控制表即时进行更新并说明，引导销售人员正确的销售。
2.检查案场销售环境、销售道具、销售设备运转情况，发现问题，及时解决。
3.监督销售人员严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜；
4.对于当天休息销售人员的客户，应由销售经理安排其他销售人员协助接待或处理，并做好事后交接和转达工作。
5.客户情况跟踪表每日更新。
6.营销执行重点工作完成情况每日更新。
7.处理和协调好发展商相关对接人员的关系，发现问题，及时汇报。
8.落实传达好项目总监和公司布置的各项工作任务。
销售过程:
1.意向客户的辅助洽谈，逼定。
2.问题客户的协助解决。
3.针对当天销售指标的细化落实。
4.如有客户不满或投诉，销售经理应尽力安抚，积极协助处理问题，并在3个工作日内给予客户处理意见回复。
5．抽查销售人员电话和接待说辞，对口径和技巧问题进行即时指正，并根据来电来访情况，及时调整接待说辞。
6.与员工个别谈心交流，了解员工工作状态、需求和问题，并妥善解决，对共性问题上报公司关注。
7.检查销售人员对晨晚会，会议纪要的签收情况，确保所有人知悉会议内容。
WEEK:
1.每周一周例会周报的完成。
2.销售经理每周定期在案场召开周会，将上周工作情况统计、汇总并分析，如案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在帮助案场所有人员完成各项工作目标和指标。
3.当周签约、回款及按揭资料补充情况。
4.参加开发商周例会。
5.每周客户梳理及意向客户更新。
6.当周媒体排期及对应说辞的培训及考核工作。
7.项目总监交待需完成的其它事宜。
MONTH:
1.月度营销工作总结。
2.每月25日前完成班表(包括考勤表、工资表、资金预算表等)的制作和审核。
3.做好销售人员及主管的每月考评。
4.上月业绩完成情况分析及本月任务指标分解。
5．月度报表的完成，包括公司运营和开发商双向报表的完成。
6.销售讲义的更新、当月销售说辞的培训及考核工作。
7．每月定期在案场召开月会，将上月工作统计、汇总并分析，如上月案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在统筹案场人员安排及调整各项工作目标和指标。
8.重点竞案亲自调研，作为营销决策的参考。
9．销售员佣金结算。
10．对案场成本控制进行检查，发现浪费或超标及时改进。
11.项目总监和公司下达需完成的其它工作。
四、项目经理∕总监
DAY:
1.结合项目整体推广，关注项目来电、来访情况，发现问题及时调整。
2.与开发商营销负责人对接好日常工作，随时关注发展商意见反馈情况和最新推盘观点并作相应的对策。
3.抽查各项目的来电接听和来访接待说辞是否达标，发现问题及时调整。
4．安排好案场经理的各项工作，并将最新的项目信息和项目动态传达到位。
5.安排好项目策划的各项工作内容，并对重要方案和难点方案提出建设性的意见。
6.监督销售经理，策划经理各项工作的完成情况及跟进情况。
7.监督销售指标分解的完成情况，发现问题，及时调整。
8.监督案场管理和案场执行力。
9.及时将集团或者分公司的会议精神和行政通知传达到位。
10．对于项目难点问题和影响到公司利益的重大问题，及时向公司分管领导汇报，寻找最佳解决方案。
WEEK:
1.当周营销工作总结。
2.下周营销思路拟定。
3．开发商及公司周例会，总结当周工作情况及下周的销售与推广思路。
4.周销售目标的拟定及完成计划。
5.主管级以上人员每周项目专题会议，问题梳理及周工作安排。
6.房地产最新资料搜索，学习后有选择地对团队进行培训；将最新的有质量有创意的报告提交公司。
7.参加公司组织的项目头脑风暴会，提出自己的建议。
MONTH:
1.月度营销工作总结。
2.月度业绩完成情况分析及本月任务指标分解。
3主管级以上人员月度项目专题会议，问题梳理及月度工作安排。
4.审核公司运营和开发商双向报表，并进行修正。
5.根据代理合同内容检验目前工作是否有利于效益最大化，是否需要冲销量取得跳点佣金；关注合同风险并向公司汇报。
6.审核各项目成本控制，并对存在问题的项目进行调整控制。
7.关注各项目表现突出的员工，重点进行交流和培养。
8.与财务、销管、人事、行政等相关部门进行沟通，针对反馈的问题进行调整和整改。9．开发商成销确认和佣金结算。
10.对销售经理做出月度考评并就此沟通。
11开发商月度意见反馈。
2011-3-30
