卷烟配送工作总结
时间：2021-03-26 08:04:00 来源：达达文档网 本文已影响 人 
卷烟配送工作总结
卷烟配送工作总结
##乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.
一、分管辖区的基本情况我自201X年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市常
二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：
问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务转自工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：
收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称
号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。 ##客户经理xx-x201X年11月28日
附送：
卷烟销售人员的自我总结
卷烟销售人员的自我总结
自我总结卷烟销售人员的自我总结
卷烟销售人员的自我总结
今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长卷烟销量平稳增长全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销
4.5万箱，增长
2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。分月看，全年12个月中，有8个月卷烟销量同比增长。其中销售省产烟147.5万箱，同比少销
1.3万箱，下降0.9%;省外烟2
2.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的10
1.3%。结构继续较快提升全省商业批发累计实现含税销售收入19
2.22亿元，同比16
4.62亿元增加27.60亿元，增幅 16.76%;单箱收入达到11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅1
3.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。分类别看，
一、三类烟销量和比重上升，
二、
四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。其中一类烟共销2
1.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重1
2.9%，同比9.7%提高了
3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 2
3.1万箱减少
2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重1
2.2%，同比1
4.0%下降了
1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅1
1.1%，占总量比重46.2%，同比4
2.7%提高了
3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降
2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重2
1.3%，同比2
3.4%减少了
2.1个百分点;五类烟共销1
2.7万箱，同比17.0万箱下降
4.3万箱，降幅2
5.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了
2.8个百分点。品牌集中度稳步提高全省在销卷烟品牌80个、规格254个，较去年同期分别减少15个、28个。百牌号卷烟销量15
4.6万箱，同比增长
2.7%，占总销量比重9
1.2%，比重提高0.01个百分点，基本持平。销量前20位的品牌累计销售160.3万箱，同比157.6万箱增长
1.72%，占总销量的比重9
4.4%。前20个品牌中省产烟品牌9个，累计销量14
2.2万箱，占总量比重 8
3.8%，同比下降
2.3个百分点;省外烟品牌11个，累计销量18.1万箱，占总量比重10.7%，同比提高
3.5个百分点。其中，销量同比增幅超过 50%的品牌有5个，分别是黄山、红塔山、玉溪、南京、白沙。库存总体较为合理 12月末全省商业库存8.0万箱，同比7.8万箱增长2180箱，存销比68.1%，环比6.8万箱增长
1.2万箱。其中省产烟库存6.5万箱，同比增长4708箱，存销比6
3.4%;省外烟库存
1.6万箱，同比减少2527箱，存销比98.3%。分类别看，一类烟库存
1.3万箱，存销比67.7%;二类烟库存6489箱，存销比59.8%;三类烟库存
2.9万箱，存销比49.6%;四类烟库存
2.6万箱，存销比120.5%;五类烟库存6144箱，存销比7
4.5%。
二、围绕中心，各项工作顺利开展突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成紧紧抓住销量不放松为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我们早在去年底就开始着手准备，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常休息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟2
4.8万箱，同比增加
3.9万箱，增长18.7%，创历史单月销量新高。 3月份以后，我们根据淡季市场的特点，加大了低档卷烟购销力度，实现了淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我们认真总结上半年的销售工作，分析了当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了全省销售工作会议，对年底几天以及xx年上半年的销售工作进行了部署。卷烟销售人员的自我总结相关内容:企业办公室年个人工作总结
行将过去的一年在兴盛发展史上是相当重要的一年，一年来，办公室在公司领导下，围绕两个工作重心，具体展开了三个服务。两个工作重心即技改项目的生产、二期工程的建设，三个服务即为公司上级服务、为同级服务、为基层服务。
