【半年度工作总结】物业客服前台半年总结与计划
时间：2020-09-20 07:51:19 来源：达达文档网 本文已影响 人 
物业客服前台半年总结与计划
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工
作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更
加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关《物业客服前台半年总结与计划》的信息，仅供参考。欢迎关注
工作总结
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忙碌的20XX年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作,感慨
颇深。这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全
体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得
了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面
落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各
项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,
保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提
高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听
量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来
访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前
