一句话的服务理念 一站式多学科综合治疗门诊创新服务理念
时间：2019-01-17 04:29:30 来源：达达文档网 本文已影响 人 
【摘要】我院是一所具有千余张床位的综合医院。门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊每日就诊量很大，病人就诊由于病种的不同，要求也不尽相同，大多数医院门诊仍为“多站式”一对一的就诊模式，由此导致病人看病难。这种现象不仅成为医生和患者都感到头疼的事，而且还造成了医患关系紧张，尤其对一些综合性疾病患者，看一次病往往需要往返于各专科、各楼层就诊，就医过程很繁琐，也浪费了很多时间，病人对各位专家的诊疗意见不知如何是好。随着医学的发展，服务理念的不断更新，我们门诊提出了改进传统就医模式的举措，将相关的多种专业科室整合在一起，建立一站式多学科综合治疗门诊，使各学科专家能够互相合作，互相补充，促进诊治的规范化、科学化，使患者得到实惠。这种相应专科的重新组合，创新了门诊服务的新理念，改善和提高了门诊医疗护理质量，重塑了医院人性化的服务氛围。
【关键词】一站式多学科综合治疗门诊 服务 理念
中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）5-298-02
1 开展一站式多学科综合治疗门诊的意义
1.1 更新服务理念
在医疗市场激烈竞争的条件下，服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。医院能否完善基础管理，提高医疗服务质量，以优质的服务、良好的信誉赢得病人的信赖，是医院生存和发展的前提条件，院有名医不再是患者就医的唯一选择，而特色服务同样吸引广大患者。开展一站式多学科综合治疗门诊，顺应了医学模式发展的需要，创新了门诊服务内容。患者就医期间，以人为本的服务理念应贯穿在整个就医过程中，从根本上改变传统的服务服务理念，提升服务品质，使患者满意，家属满意，减少医患纠纷。开展一站式多学科综合治疗门诊，是医院适应新形势发展的需要，为病人提供优质高效服务的新举措。
1.2 为临床各专科的通力合作提供渠道
随着社会和医学科学的不断发展，各项新业务的开展和新技术的应用，医院分科越来越细；医院的结构和功能成为动态、复杂的多因素环境。开展一站式多学科综合治疗门诊，把整个门诊系统中各自独立的专科组合成一个新的“就诊系统”，完善优化门诊服务功能，提高门诊服务质量，是方便病人就诊、缩短诊疗时间的有效管理措施。同时也为各学科专家和技术交流搭建平台，通过多学科的积极配合，达到技术上精益求精，共同为患者确立最佳的治疗方案，真正能够为患者解除病痛。
1.3 方便患者就医
开展一站式多学科综合治疗门诊，改变了患者分科挂号、往返多次就诊的传统就医模式，患者挂一次号，就能同时得到与疾病相关的多学科专家的联合诊治。
1.4 促进医院发展
随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应了时代发展，从生物医学模式转向生物→心理→社会医学模式，患者对医院的要求也越来越高。所以就要求管理者注重转变服务理念，并且要在管理上求新、求变、求发展，时刻将患者的需求放在首位，让患者满意，让社会满意，让门诊全新的服务特色、服务优势赫然于众，打造医院品牌。
2 开展一站式多学科综合治疗门诊介绍
我们建立开展一站式多学科综合治疗门诊，目前主要是针对几个综合性治疗较强的专科，它已经成为临床治疗的模式和发展方向，顺应了医学发展的趋势，满足了患者的就医需要。
2.1 肿瘤综合治疗门诊
肿瘤是一种需要多学科配合治疗的疾病。选择哪一种治疗方法对病人更合适，需要有多个专家的意见。以往患者的治疗都是辗转到几家医院，或者是在一家医院几次挂号、找几个专家会诊才能完成治疗。肿瘤综合治疗门诊，患者可以一次挂号同时得到放疗、化疗、介入、中医、影象五位专家的联合诊治，经过专家集中会诊，制订出一套完整的联合治疗方案。
2.2 内分泌综合治疗门诊
糖尿病患者常合并各种并发症，如糖尿病肾病、糖尿病足坏死、糖尿病周围神经病变、糖尿病视网膜病变等，都需要多科室合作。同时甲状腺疾病，如甲状腺功能亢进、甲状腺结节等疾病，患病率越来越高。结合专科疾病的特点，内分泌综合治疗门诊将内分泌科、心血管内科、肾内科、血管外科、眼科、介入科专家组合在一起，为病人进行综合的诊治。
2.3 心血管病综合治疗门诊
心血管病包括高血压、冠心病、心律失常、慢性心力衰竭等，常合并糖尿病、代谢紊乱、眼底改变。如先天性心脏病，既可以采取介入治疗，也可以选择手术方法来根治。心血管病综合治疗门诊由心血管科、心胸外科、内分泌科、眼科、超声影象学科专家联合会诊，根据病情进行综合分析，帮助患者确定最佳的治疗方案。
2.4 脑血管病综合治疗门诊
脑血管病发病率高、死亡率高、致残率高。为了更科学地评价每一位脑血管病病人的病情，并为患者选择一个最合理、疗效最好、费用最少的治疗方案，脑血管病综合治疗门诊组合了神经内科、脑血管外科、影象科、介入科、康复科的专家，以保证实现对患者的诊断最准、病情评估最佳、治疗方案最优的目的。
3 讨论
这种多学科联合会诊，以往只是在病房进行。而今一站式多学科综合治疗门诊的开通，意味着患者在门诊同样可以享受多学科专家会诊。一站式多学科综合治疗门诊创新了服务理念，它以改善医疗服务质量为重点，以达到患者满意为目标，运用新的思维指导，谋划和改进医疗服务工作。一站式多学科综合治疗门诊在实施过程中得到了百姓和社会的认可，也得到了新闻媒体的关注。我们会在实践中不断探索、研究和完善，不断总结经验，把一站式多学科综合治疗门诊作好、作大、作强，并在管理模式上不断改进，最大限度来满足患者的需求，促进医院的发展。
参考文献
[1]邓有珍，郝秀兰，张晓辉；医院门诊流程现状分析与优化对策；中国医院；2010，6.
[2]戴晓； 医院门诊业务流程优化与重组的理论探讨；江苏卫生事业管理；2006,3.
