企业对外接待管理办法
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一、总则
对外接待是公司行政事物和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
本办法适用于全公司各部门。
二、 对外接待范围
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
接待的对象分为内宾和外宾。
三、 对外接待部门
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
四、 对外接待原则
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题/
五、 接待规格的确定
高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等情况。
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
六、 接待礼仪
1．见面：原则为主动、热情、礼貌。
2．接待：主动起迎，问明来意。
3．安排交谈地点：
（1） 根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈。
（2） 比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。
（3） 切记让客人久侯而无人问津。
（4） 客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
七、 引见
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
引见顺序：
（1） 把身份放低、年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。
（2） 按职务高低，依次介绍来客。
（3） 职务相同，先介绍年纪大的。
领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
八、 行路
（1） 陪同客人行路，请客人行于自己右侧。
（2） 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。
（3） 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
九、 其他
（1） 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。
（2） 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。
（3） 尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
（4） 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式道歉。
十、 接待内容和程序
1．接待内宾。
（1） 接受任务。弄清百毫年的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
（2） 布置接待。提出接待意见：接待部门、员工、规格、方式、安排、费用预算，并报上级批准。
（3） 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
（4） 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关员工前往看望，表示欢迎和问候，
了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
（5） 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
（6） 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
（7） 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
（8） 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
2．接待外宾。
接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和注意点为：
（1） 迎送。
安排迎送陪同人员和译员，要有与外边身份相当的对口、对等人员迎送。
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
（2） 会见会谈。
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
我方人员应提前到达，并在门口迎送。对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位拉。
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员在左边。团长安排在我方交谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
火炭时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
（3） 宴请。
有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐等类别。举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
（4） 文艺晚会。
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
（5） 参观游览。
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排份相当的陪同人员和解说员、导游。
3．接待标准。
（1） 招待官员、关系户，80~120元/人/餐。
（2） 较重要官员、关系户，50~80元/人/餐。
（3） 地方一般干部、外单位来人，10~30元/人/餐
（4） 公司分支机构来人，15元左右/人/餐。
（5） 常客，员工标准。
4．住宿安排。
招待对象
标准
审批权限
较重要官员
200~350元/天
总经理
公司分支机构
按公司标准
常客
自愿
十一、 附则
1． 涉及重大接待活动，需行政部门会同公关部协调执行。
2． 本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
