秘书心理障碍的成因及调试对策研究
时间：2021-01-15 00:04:12 来源：达达文档网 本文已影响 人 
张艺
摘 要：在新常态背景下，对秘书工作和秘书人员素养的要求也应当根据新时代的背景赋予其更加高标准的要求和更准确的定位。秘书作为领导的参谋和助手，需要承担的责任越来越大，面临的考验更加激烈，无形之中增加了秘书的心理负担。本文试从秘书心理障碍出现的原因，论述了秘书心理障碍调试的对策，揭示了秘书在工作中存在的心理问题及防治措施。
关键词：秘书心理障碍;成因;调试对策
我国发展进入了新时代，呈现出新特点。在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，带动了秘书行业的进一步发展，社会对秘书行业的要求也越来越高。虽然秘书的工作制度是朝九晚五，但工作的任务较多，为了更好的完成工作，很多时候需要加班完成，这就牺牲了大量的自我時间。事实上，在社会中每个人都要承受来自家庭、社会等各方面的压力，秘书人员的工作又具有紧急性、时效性。在大环境下各行各业对秘书的要求越来越高，很容易使其产生心理障碍，所以秘书人员必须具备良好的心理素质来应对严峻的挑战。
一、秘书人员的主要心理障碍及其表现
从心理学角度看，每个人的心理特征会对自身的实践活动起指导作用，主客观因素共同促使心理的发展变化，在此过程中很容易会产生心理障碍。秘书人员的心理障碍主要指的是秘书在日常工作中出现持续时间较长，对工作产生不良影响的心理状态，是一种消极的心理走向，不利于秘书的长期发展，具体表现为以下几个心理特征。
（一）嫉妒心理
嫉妒是人类社会中普遍存在的一种正常的心理现象。著名心理学家朱智贤在《心理学大辞典》中是这样说的：“日常生活中，人们总愿意与他人进行比较，在发现自己的才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人后，产生羞愧、愤怒、怨恨等各种不可名状的复杂情绪状态。”基层秘书在日常工作中有一定的分工，但具体的工作安排还是模糊的，难免会出现工作量分配不平均的情况，这很容易产生嫉妒心理，给机关秘书的身心状况带来不利影响，为正常人际关系的交往带来了障碍，阻碍了秘书今后的发展和进步。嫉妒心理常常让人在不知不觉中就陷入偏激的泥潭，做事紧张不自然，与人交流带有攻击言辞却浑然不觉，办事效率直线下降，甚至会做出一些有背道德的事情。
（二）自卑与自负
自卑与自负在某种含义上是一对反义词，但它们同时存在于秘书群体。自负抑或自卑实质上都是由秘书人员对自我认知不准确造成的。人的本性是自由的，都渴望得到平等的对待，而秘书这一职业对领导和同事都具有一定的特殊性，可能会影响其在工作中的全身心投入。有些秘书对自己能力的预估往往高于实际，好高骛远，一心只想干大事，日常的基本工作根本不放在眼里，不分场合对他人提出过分要求，在受到批评或遇到挫折后不能正视。有的则截然不同。在生活和工作中受阻后，仅有的一点信心消失殆尽，便意志消沉，无所作为。他们把个人的得失看的很重，一方面担心得不到，另一方面又担心得到的要失去。总是在意别人的感受，会把成功归因于偶然因素，失败归因于主观原因，自卑心理便越发的严重。秘书的自卑自负会形成一个巨大的磁场，具有极强的扩散性和感染性。这种心理操控着秘书办公的思维方式和具体工作方法，压在秘书的心头无法排解，久而久之会演变成为心理障碍。
（三）压抑和厌烦
大多数人对秘书这个职业的认识模糊，不了解秘书的工作，普遍认为秘书就是简单地端茶倒水、整理文件。其实现代秘书的工作是非常辛苦、复杂的，在领导身边工作，长时间不被人理解，秘书找不到合理的宣泄途径，单位领导有时会用挑剔的眼光要求秘书，加上工作中的一些挫折，这样会使不良情绪迅速增长，很容易产生压抑的感觉。情绪始终处于一种低落的状态、行动上处于一种缓慢的节奏、态度上变得冷淡而热情不足、工作的滞后性，缺乏主动进取的状态，严重者还会使人精神不振，意志消沉。长此以往，人会颓毁荒废、灰心失望和情绪低落。秘书的工作存在着大量的重复性，日复一日，干着基本相同的工作，一个细小环节的疏忽都会造成不可挽回的损失。一旦遇到突发事件，秘书首先要到场解决，这很容易使秘书产生厌烦的心理，还会造成精神上的疲惫，最终导致严重的心理障碍。
二、秘书人员的心理障碍产生的原因
秘书的心理障碍对其的工作生活有很大影响，只有弄清楚心理障碍产生的原因，才能对症下药，才能进行调试。秘书的心理障碍究竟来源于哪里，又是如何表现出来的，可以从客观主观两方面分析。
（一）客观因素
1.社会原因
秘书可以说是渗透在各行各业中，上到中央军区、中共中央、国务院这些重要的首脑机构，下到县政府社区、偏远地区的村委会都设有秘书部门或秘书文书人员。现如今社会各行各业对秘书的职业素养要求都有不同程度的提高。在一些跨国公司、民营企业越来越看重秘书的人员的专业化水准、职业潜能和处理突发事件的善变能力，他们更愿意选择具备多种能力的高素质的复合型人才。秘书从业人员不仅要求较高的思想政治素质，还需要丰厚的知识储备，高效的业务能力，而且对国家现行法律法规有独到的认知，在法律许可的范围内办公办事。机关秘书在财经状况、保险服务、公关礼节、日常礼仪、社会学、心理学等方面都要有具体的了解。起草稿件、办事、办公和调查研究、协调关系这些都要做到万无一失，不仅如此，还要对现代化办公技术运用自如。由此我们可以看出，社会上对秘书的要求简直可以用“通才”形容。
2.工作环境原因
秘书人员在组织中是领导的左右手，但很多领导意识不到秘书的重要性，把秘书当成一个呼之即来挥之即去的小角色，一方面在日常工作中需要秘书，另一方面在进修奖赏方面却很少考虑到秘书。有的领导甚至会把自己的脾气也带到工作上，对秘书肆意的乱骂，使他们工作的积极性大大降低。如果机关单位人际关系处于紧张微妙的状况时，同事希望从秘书处得到领导的想法，领导又希望通过秘书了解基层想法，而双方又不想彼此知道，秘书在这一过程中比较为难，且容易被人产生猜疑之心。可见秘书的工作环境不容乐观。
（二）主观因素
1.秘书人员自身的知识结构不完备、能力欠缺
秘书在工作中，由于某方面知识的欠缺，可能造成一定的工作失误。在基层机关中一些资质较深的秘书，对新的理论知识并不重视，在工作中大多都是凭借自己的以往经验。事实上秘书工作的涉及面很广，在工作中经常会接触到经济、政治、法律等方方面面的知识，如果秘书自身的知识储备不充足，做事是很费力的，如果遇到突发状况，可能会造成较坏的结果，对以后工作的开展，背负较大的心理负担，无法集中精力，甚至产生不自信的不良心理状况。
2.秘书心理品质的不健全
心理素质是对客观现象的主观反映，它直接影响着我们的行动。无论从事哪个行业，都要有一个积极乐观的心态。秘书人员的工作往往是时间短、强度大，没有良好的心理素质是无法较好完成工作的。由于秘书工作的繁杂，使秘书人员没有时间去集中学习一些心理学知识，而基层单位在关爱员工心理健康这一方面还比较薄弱，基层秘书往往忽视自己的心理健康。一个合格优秀的秘书应是准确把握自己的情绪，并可以在需要时做出调节，做情绪的主人。有些秘书缺乏吃苦耐劳、敬业奉献的精神，在面对形形色色的诱惑时，不能有坚定的意志。有些秘书性格古怪，思想上顽固，有时无法正视自己，常年累月的积累会影响秘书形成健全的心理品质。
三、秘书人员心理障碍的调试对策
（一）社会调节
马克思在唯物史观中提到，社会意识是由社会存在决定的，社会存在的客观反映表现为社会意识。随着大数据时代的带来，个人的思想越来越容易受到大数据的影响。当今社会对秘书这个职业还是存在一定的职业歧视，一说起秘书，大多数人会觉得这是不光彩的职业，每天就是陪领导应酬，这种偏见由来已久，致使有很多人不愿意从事秘书这个职业。生活在美好的社会主义新时代，政府的主要职责是为人民服务，应该充分发挥政府的职能，政府部门可以举办一些公益的教育活动，来宣传普及有关秘书的基本知识，使公众对秘书可以有一个准确的认识。秘书人员的工作压力本来就很大，还要承受社会各界的舆论压力，这无疑会加重秘书的心理压力。人们的观念不是一朝一夕就可以改变的，可以通过这些宣传潜移默化的影响别人。可以利用合适的时机给秘书人员一些应有的关心，有时哪怕只是不经意的问候，也会使秘书人员转变自己的心态，找到自己存在的价值，这样不仅有利于营造良好的工作氛围，还会使工作效率大大提高。
（二）自我调节
1.培养健全完善的心理品格
首先秘书人员需要具备良好的心理素质来应对挑战。总体上来说，秘书的工作较为枯燥无味。在平时的工作中，秘书会处理一些繁杂、难度较高的任务，这具有很大的挑战性。初出茅庐的秘书难免会犯怵，这时就需要树立信心，转变心态。秘书从业人员要有正确的价值观，这样在遇到问题时才能正确对待，对外界可以保持清醒的状态，不会把自己的负面情绪带到工作中。心理品质的培养尤为重要，秘书人员需要充分了解自己的性格、气质，对自身有一个准确的认识。工作周围不乏有一些性格优秀的其他工作人员，秘书人员应有一颗善于观察的心，看看他们的工作方法和待人处事之道。榜样对一个人的影响是巨大的，能在潜移默化中塑造一个人。秘书人员要从不同的角度深刻分析自己的心理特质，找出自身的潜在问题，得以调整，加以完善。秘书人员要有宽广的心胸，坦荡的胸怀，贴近群众，消除自命清高的心理。
2.不断积累知识，保持强烈的求知欲
作为新时期的秘书人员，应学会巧妙利用新媒体，在面对社会各界提出的高要求时，必须具备扎实的理论知识和实践经验。只有知识的不断积累，才能使秘书在职业道路上走的更远。秘书需要掌握系统的专业知识和独立于专业知识以外的其他知识。以基础知识为底，学习专业知识和辅助知识。同时要注重理论联系实际，在实践中既检验了专业知识，又丰富了知识本身的内涵。有了正确的理论知识，在开展工作时才会少走弯路，而且实践经验也会不断丰富理论知识。秘书人员的工作涉猎面积广，还需要积累管理学、公共关系学、心理学等方面的知识来不断武装自己，彰显个人的人格魅力。秘书人员不仅需要博闻强识的能力，更灵活应用到工作中去，努力保持学习的最佳状态，增长自己才能。这样不仅有利于做好自己的工作，适应新时代的挑战，又有利于树立信心，使自己在遇到困难时不慌不忙。
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