一心守护一座岛【佰众一心，守护健康】
时间：2019-01-11 04:29:18 来源：达达文档网 本文已影响 人 
作为一门新兴的学科，健康管理学的相关理论与实践在世界范围内只有二三十年的历史，在我国兴起的时间则更短，最早出现在我们生活中的是与健康管理相关的健康体检机构。健康体检与健康管理学存在着怎样的关系？体检机构在健康管理中扮演什么角色？我国的健康管理学有何特点？带着这样的疑问，本刊记者采访了中华医学会健康管理学分会常委、青年委员会副主任委员、北京佰众健康体检机构董事长王占山先生。
什么是健康？1986年WHO参与主办的首届国际健康促进大会发布的《渥太华宪章》给出的定义是：“健康是每天生活的资源，健康是一种积极的概念，强调社会和个人的资源以及个人躯体的能力，健康是社会、经济和个人发展的主要资源，是生活质量的一个重要方面。”
卫生部部长陈竺在不同的场合都会强调这样一个观点：“对一个拥有13亿人口的大国而言，群众的健康问题不能光靠打针吃药来解决，必须强调预防为主。”陈竺还指出，包括癌症、心血管病等在内的慢性疾病已经成为我国公共卫生工作面临的主要挑战。按照“预防为主”的原则，我国应大力开展健康促进、健康教育活动，提倡全民健康的生活方式。
随着社会经济的快速发展、医学科学的不断进步、人民生活水平的逐步提高，慢性非传染性疾病成为威胁人类健康的第一杀手，昂贵的医疗费用已成为社会、家庭和个人的沉重负担。现行的医疗服务模式已经很难满足人们日益增长的健康需求。2007年7月28日，中华医学会健康管理学分会成立大会在北京召开，并正式对外公布了分会的组织机构和成员名单。其中青年委员会的工作主要由佰众健康体检机构的王占山董事长负责。
蓝白相间的装修格调、轻松贴心的健康提示、生动鲜活的照片长廊、排列有序的体检科室……走进佰众体检机构就如同踏上了健康之旅，走近王占山董事长就如同翻开我国健康体检事业发展历程的辉煌篇章。
新兴学科，新生力量
我国健康体检行业的快速发展始于2003年――一场突如其来的“非典”疫情之后，由于人们对健康的迫切需求，担心存在交叉感染，体检都不愿选择公立医院，所以民营体检机构尤如雨后春笋般成长起来。北京最早开始创办体检行业的发起人之一、毕业于北京医科大学（现北京大学医学部）第一临床医学院的胸外科硕士、佰众体检机构董事长――王占山，他领导其专业的体检团队相继在北京成立了三家专业健康体检中心。
记者：佰众体检机构经历和见证了我国体检事业的初期建立和成长阶段，作为健康管理学分会的常委和青年委员会的主要负责人，您是如何理解健康体检在健康管理学范畴的地位和作用的？青年委员会在健康管理学分会中的主要任务是什么？
王占山：体检是健康管理比较重要的基础环节，由传统体检模式向健康管理模式过渡是健康产业的必然发展方向，健康管理学学科的成立为健康体检机构和健康管理公司指明了发展道路。
资料统计显示，我国有1%的重大疾病人群，他们的医疗花费占总体医疗费用的30%， 而18%~19%的慢性病人群的医疗支出占整个医疗费用的40%，剩下80%的健康人只享有30%的医疗资源和费用。怎么能让20%的重大疾病人群和慢性病病人过渡到健康人群中来，而80%的健康人群又不流入到20%的患病人群去呢？这是健康管理的主要工作任务和方向，也是健康管理工作的主要目标。
纵观我国健康体检事业的起源和发展，我们不难发现体检机构数量的增长呈逐年快速上升的趋势。2005年以来，国有医疗机构相继成立了规模较大的体检中心，北京近500家体检机构中，国有医疗机构的体检中心占有相当大的比例，民营体检机构只占市场份额的很小一部分。据不完全统计，到目前为止，我国的体检机构已增至5000多家，而其中4000家左右是在用近似相同的两种体检套餐开展年度体检。随着社会的发展与进步，人民经济生活水平的提高，对健康的要求相应提高，在我国医疗资源极度匮乏和投入支出比例不对称的情况下，社会和市场的需求正在呼唤着体检机构去不断创新开展健康管理。从体检的发展历史来看，单纯的体检机构和单一的体检套餐已经不能正确评价个体的综合健康状况，只能判断某一时期的身体状况，既不能回顾过去的疾病史，也难以预测和判断将来疾病的发生，难以从个体的综合纵向指标来科学、完整地评价一个人的整体健康状况，而体检机构直接面对客户，能够直接从客户中获取基础资料和信息，可以通过体检机构来全面掌握个体和群体的健康状况，以便对其各种健康危险因素进行全面监测、分析、评估、预测及预防，这也是体检机构健康管理的过程。
健康管理学是一门新兴学科，它具有跨学科、跨专业、跨行业领域的特点，是一个新兴、庞大、复杂、复合的学科领域。目前在我国，健康管理的相关政策、法规和标准指南尚未建立起来，完整的健康管理卫生服务体系与模式还没有形成，我国疾病预防体系中还非常缺乏具有经验的健康管理学专业人才队伍。本届中华医学会健康管理学分会青年委员会的工作目的在于：吸收和培养45岁以下的中青年健康管理学技术骨干和专家团队，为健康管理学分会输送新鲜血液，储备后继人才。而作为体检行业中的一员，作为第一届委员会最年轻的常委，我觉得自己有义务和能力承担起青年委员会的组织和建设工作，为健康管理学这门新兴学科的发展努力创新和实践。
践行健康体检，领航健康管理
“士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎？死而后已，不亦远乎？”――孔子
走进佰众体检宽敞整洁的体检大厅，沿着佰众的大事记照片长廊，我们翻开在王占山董事长带领下的佰众走过的健康体检之路：2003年10月，佰众体检机构为中关村入选双优的企业家、创业者进行全面体检，通过对体检结果的分析，发现中关村高密度知识人才特有的疾病特点，提出“中关村综合症”概念，随即于 2004年2月启动“中关村HC（Healthcare）健康计划”，成立“中关村健康促进委员会”， 为了解本区域健康人群对自身健康的认识和健康体检知识普及工作，开展了中关村人力资源经理及员工健康指数网上调查，根据体检统计结果推出了“中关村万人健康状况深度报道”，“中关村白领健康危机报告”。
佰众体检在关注成年人健康状况的同时不忘祖国未来的希望――青少年，随着人民生活水平的提高，不良生活饮食习惯导致我国少年儿童肥胖率上升，尤其是大中型城市儿童肥胖情况尤为突出，佰众体检于 2004年8月与CCTV联合，为百名“小胖墩儿”体检，分析疾病危险因素，提出少年儿童健康管理方案。同年9月， 佰众成为民营体检机构中唯一入选“北京市体检质控及改进中心”质量管理专家委员单位。
为了回报社会的信任和支持，佰众努力扮演着“健康使者”，推出了一系列健康教育活动：先后与海淀区精神文明办共同举办“健康・关爱精神文明建设者”活动。与中央电视台、北京电视台等联合推出“万余名公务员体检结果深度报道”； 与北京市妇联联合举办“庆三八聚首健康生活”系列活动；举办“首届中关村健康管理论坛……”2007年1月，佰众体检受政府委托，参加海淀区公共委举办的“公共服务进万家活动”，下乡为海淀区农民上门体检。
看到佰众的客户服务名册，我们才能体会到佰众人的自信和骄傲：中国科学院，国家知识产权局，团中央，国家外汇管理局，新东方，西门子，联想，神州数码……
记者：我们注意到佰众体检机构在发展初期，健康教育及其普及工作占用了很大的精力和时间，佰众体检最初建立在海淀区，在这里集中了很多佰众的大型企事业单位的客户，是否能介绍一下佰众在客户服务和市场营销的特色？
王占山：在创建佰众体检机构之前，我是一名临床医务工作者，深知疾病的复杂性和预防的重要性。由于我国多年卫生体制形成的医疗观念，人们对预防性体检的意识非常薄弱，自从2003年爆发非典疫情以后，民营体检机构的涌现，使人们才开始对体检有了比较深的认识，但健康意识的增强并没有转换为直接的体检行为。基于这种现状，佰众体检当时将健康体检教育放在首位，教育和引导人们重视体检在健康中的重要性。这种“身边的健康专家”的服务理念吸引了很多客户。与此同时，佰众体检在国内首创了“三态健康”理念，即生理、心理和体质的全面健康概念。同时更加注重体检质量建设和体检套餐的优化配置，为满足不同职业、不同人群、不同企业的需要，量身制定体检套餐和健康管理方案，为客户的不同需求制定可行的体检计划，避免医疗资源浪费。每个客户在接受佰众的专业体检之后，都由专家组为这些客户制定健康管理课程讲义，使客户从生理到心理都感受到健康的重要性。
随着体检事业的不断深入，我们发现单纯的体检已经不能满足社会和客户的需求，一些慢性非传染性疾病和急性突发进行性疾病已经不能够依靠传统体检手段来检测和判断，也就是人们对健康管理出现了新的需求。所以我们聘请国外有数十年工作经验的健康管理专家，组织了20多人的专家团队，为佰众向健康管理发展制定可行的战略发展计划。
此次中华医学会健康管理学分会的成立，标志着健康管理已经被正式纳入一个学科，在这个学科中汇集了全国权威的健康领域专家。加入到健康管理学分会，是佰众体检向健康管理发展的一次重大机遇。佰众将整合资源，加强同行业间的学术交流，借鉴国际先进的健康管理理念，提升体检机构的健康管理职能。
以人才为核心，以创新为导向
体检行业历经四年的成长，带着对市场扩张的憧憬和拼搏的激情进入了激烈竞争的2007年，民营体检机构正在上演着一场场“圈地战”、“并购秀”、“上市风”，如果说“医改”是全国瞩目且“神秘”的，那么体检机构的“改革”则是沉静而透彻的。
记者：面对健康体检行业的激烈竞争和快速的市场扩张，佰众的做法可谓是 “稳扎稳打”，似乎有着自己的一套经营思路和发展模式，您认为体检机构的核心竞争力是什么？能否透露佰众未来发展战略方面的构想？
王占山：医疗行业是个特殊的行业，体检机构本身作为医疗机构疾病预防的前端，同样具有本行业的特点，比如医疗风险、高投入、体检质量管控，服务专业化、技术人才的不可复制性等等。我认为，目前体检机构最重要的核心竞争力还是人才因素。因为体检机构的相互间产品和管理模式可以复制，品牌可以被颠覆，市场份额可以被占有，客户资源可以流动，而唯独管理技术人才不可被共享，一个专业合格的管理和技术人才是体检机构长远发展的核心，是保证体检质量，维护企业形象和地位以及促进企业成长的基础。医疗机构诊疗水平的高低可以取决于医务人员的临床诊疗经验、取决于医务人员所受教育水平的高低和职业行为规范的约束。基于此，佰众体检将人才战略放在首位，我们的医务人员绝大多数来自于北医体系，高层的管理人员全部为医学专业毕业硕士以上学历，且年龄层次以中青年为主，有着丰富的医学临床经验和医学知识，有效地避免和减少了医疗行业管理的缺位。在人才管理方面佰众制定了职业训导和企业文化，推出了4C客户服务原则：Custome，顾客至上是佰众不变的宗旨；Contentment， 客户满意是佰众不懈的追求；Credit，信任，让佰众与客户成为永远的朋友；Communicate，沟通，是佰众与客户建立浓厚友谊的桥梁。5A企业管理原则：即Administer，高效管理，成就佰众优秀团队； Action，行动力，让佰众实现了每一次创新， Aidance ，协助精神，让工作流程更加顺畅；Associate ，志同道合的合作伙伴共同发展，Aim，明确远大的目标让佰众坚定不移地前进。
面对体检机构的激烈竞争，佰众的理念是：以人才为中心，以和谐发展为基础，以创新为导向。我们的发展虽然是“稳扎稳打”，但我们创新的思想和前进的脚步从未停止过。目前，佰众的第三家体检中心已筹备开业，而且人才技术更专业，规模更大、管理更趋成熟。在企业战略方面，我们积极与健康管理的相关机构合作，吸引更加优秀的健康管理人才，我们的目标是：佰众一心，守护健康，开拓创新具有中国特色的健康管理机构！
采访结束后，耳边清晰地响起王董事长的一句常挂在嘴边的话：“出生的时候，你哭着别人笑着；离去的时候，你笑着别人哭着；一切都是轮回，生命就是轮回；只有健康，从生命的起点到终点，始终与你同行。”是啊！健康对我们是何等的珍贵，而我们却在失去它的时候才发现它的重要性！我们呼唤健康管理的早日出现，呼唤全社会提高全民健康意识，为了我们不再“因病致贫，因病返贫”，让我们共同佰众一心，守护健康！
