检察机关信访接待标准化工作制度
时间：2022-12-09 13:36:10 来源：达达文档网 本文已影响 人 
检察机关信访接待标准化工作制度
为确保信访接待场所接待人员和信访人的安全，信访接待场所要做到“两到位三防范”。以下是达达文档网分享的内容，欢迎阅读与借鉴。
为促进检察机关信访工作规范化、制度化、高效化，保障人民群众依法行使控告、申诉的权利，保证信访案件得以及时快速地办理，更好的惩治犯罪、保护人民权益，维护社会主义社会秩序，结合当前信访工作形势，立足检察工作实际，淮阴区检察院特制定信访接待标准化制度。
一、信访接待场所标准化
1、在检察为民服务中心群众接待大厅显眼位置设立“点名接待”和“法律援助律师”公示栏，公布院领导及业务部门负责人的姓名、照片、职务、分管工作等相关信息，群众可以根据自己需求，自主选择接待人员。建立了受聘律师库、履职服务登记簿和“援助律师工作室”。来访人员需要法律援助“第三方”介入时，由群众自主选择援助律师，信访人、律师、接访人员三方面对面，群众咨询，律师解答。
2、为确保信访接待场所接待人员和信访人的安全，信访接待场所要做到“两到位三防范”。“两到位”：是指两名控申接待人员和两名法警（含一名辅警）同时在场方可接待。“三防范”：一是指信访人进入控申大厅必须将随身携带的包裹、手机等物品存入检察院专设的储物柜中；二是通过安全门检测后方可进入控申接访大厅，防止来访人贴身携带违禁物品进入接访场所制造事端；三是值班法警必须佩带执法仪方可上岗，防止来访人无理缠闹访和突发事件发生。
3、接待室内配备空调、沙发、茶水、卫生消毒、医药急救箱、花草盆景等设施和用品，门口设置残疾人绿色通道、储物柜、安检门等，为信访人提供一个舒适、温暖、人性化的信访场所。
二、信访接待行为标准化
1、接访人员要做到“两禁、三一、四心”防止情绪激动的上访人做出过激行为，发生自焚、自残、喝农药、冲击检察机关办公大楼等重大安全事件。“两禁”是指严禁接访使用“不清楚”、“不知道”等语言；“三一”态度标准是指一声问候，一杯热茶，一张笑脸；“四心”是指接待来访群众时做到“热心”；询问时问清事由、认真记录，做到“细心”；接访时笑脸相迎、认真倾听，做到“耐心”；对来访者以诚相待，零距离接触，做到“诚心”，使来访者感到检察机关的关怀和温馨。
2、接待人员要做到“四不”。遇到疑难问题不回避，遇到无理取闹者不放任，遇到棘手之事不推诿，遇到紧急情况不拖延。
3、参与到点名接访序列的人员被点名时，不得以自身岗位、职务区别为由拒绝推诿。接访人员在接到群众反映问题的电话、短信、微信、留言后，能立即答复和解决的，立即回复；不能当时答复和解决的，与上访人约定时间了解情况，然后予以答复或解决；一时不能解决的积案、难案，需要提交检委会、党组会研究的，逐案建立重点信访台账，由包案领导督办。
三、信访处置程序标准化
1、信访接待实行“两告知”制度。“两告知”即：一是接待人员应告知来访人有选择接待人的权利，并根据来访人反映的问题，向其推荐合适接待人，由来访人自主作出选择；二是接待人员应告知来访人在信访过程中“享有的权利以及应当遵守的制度和规定”，促使来访人依法反映情况，自觉遵守接待工作流程和秩序。
2、信访接待实行“三承诺”制度。“三承诺”即：一是对举报人、控告人承诺严格予以保密，7日内告知自办或分流的情况，1个月内告知处理的结果。二是对来访人承诺文明接待，对涉法咨询有问必答，本院管辖范围内的问题及时处理，管辖范围之外的及时告知正确的信访途径。三是对申诉人承诺实事求是、公正执法，依法维护其合法权益，对不服刑事处罚的申诉，立案起三个月内、案情复杂的六个月内作出复查决定，不需要立案复查的，均在作出决定后十日内送达相关法律文书；对不服民事判决、裁定的申诉，迅速审查，按期告知审查结果。
3、来访群众对处理结果有异议时要讲清道理。释法说理，帮助分析原因，做好思想工作，采取有效措施，减少重复访和越级访。问题办结后，处理意见及时回复来访群众，来访人应对办理结果签署意见。承办人要定期或不定期下访、回访来访群众，跟踪了解问题解决情况，如果问题没有及时解决到位，积极帮助协调处理解决到位。
