“捐售之家”——高校二手交易平台设想

刘佟敏

【摘要】大学生是高校的主要消费人群，也是产生二手旧物的主要群体。当下，大学生们面临着二手旧物的闲置问题，众多高校也出现二手交易活动的混乱、随意的现象，存在着一定隐患的问题。大学校园二手旧物市场是一块潜力巨大、有待进一步开发的处女地，在此，“捐售之家”这一二手平台建设设想，将从项目研究的目的意义及应用前景、国内外研究发展动态等七个方面论述。旨在着力解决大学生二手交易问题，真正降低闲置率，并获得收益，实践绿色环保、循环利用的理念，真正服务广大同学，实现经济效益、环境效益、社会效益等多种效益。

【关键词】高校校园 二手旧物 二手平台 线上线下

1项目研究的目的、意义及应用前景

1.1项目研究目的：

通过打造一个线上与线下相结合的科学、高效旧物交易平台——“捐售之家”，从而充分挖掘和利用当下高校二手旧物市场。通过整合大学生校园二手旧物信息与各类资源，项目主要以闲置旧物出售变现、闲置旧物捐赠等方式，精准对接和满足当下大学生的旧物出售和购买需求。为旧物的供需双方提供一个便捷、全面的交易途径，打造安全放心的交易环境。项目的五大核心目标（目的）是：服务有需要的大学生人群、实现和提高经济效益、捐赠旧物奉献爱心、绿色环保物尽其用、规范高校旧物交易。秉承绿色可持续发展、合理利用资源、共享经济的三大理念，并使这三大理念不仅能在高校校园的土壤落地生根，而且被应用于社会，充分发挥它在社会、经济等方面的重要作用，解决现实弊病，创新服务大众，彰显人文关怀。

1.2项目研究意义：

“捐售之家”项目研究在弥补现实二手校园交易缺陷的同时，带来多方位、多层次的积极作用。

1.2.1集聚二手市场信息，提高交易效率

在校的大学生拥有的闲置物品越来越多，特别是对于即将面临毕业的大学生来说。通常他们转让二手物品只能靠熟人宣传、在宿舍楼道墙壁上贴小广告或通过社交平台QQ群、微信朋友圈等方式发布闲置交易信息，但是这样辐射范围小、信息分散、宣传效果有限，这会使得有购买二手物品意向的同学不能及时获取所需要的信息。“捐售之家”项目可将所有的交易信息集中在某一特定平台上，利于购买者快速搜集信息、出售者快速出售二手商品，利于校园二手物品交易市场的发展，大大提高校园二手旧物的交易效率。

1.2.2节约人力、物力，降低交易成本

个体的买卖需要一定的时间与精力的投入，卖方需要选择合适、显眼的宣传位置贴小广告宣传，并且在校园摆地摊售卖的方式是需要投入较大的时间、人力的。买方千方百计地寻求所需的二手旧物，但在卖方信息提供不够准确和全面时，买方必须花费时间不断地去联系、询问卖方。“捐售之家”项目平台的新型发布信息模式，让卖方不必采用传统信息发布方式，而是直接将信息发布到线上平台，借助平台力量宣传和售卖，省时省力。买家在线上浏览，随时随地，沟通便捷，也可货比三家，找到物美价廉的所需好物。

1.2.3三方共赢，共享经济效益

卖方、买方以及学校平台建设都可以更好的分享二手旧物交易带来的良好经济效益。当信息渠道通畅、供需全面精准对接、买卖双方交易成本降低时，旧物的价格更容易达到合理区间。平台建设会在一定程度上拉动校园经济发展。平台适当收取服务费等措施也可保障平台的盈利能力。

1.2.4捐赠部分旧物，提高社会效益

同时，“捐售之家”中“捐”的部分，也是不容忽视的。对于一些不便出售的旧物，比如棉被、衣物等，同学们往往无奈选择丢弃。但现在项目可以帮助处理，大家可以选择转交给平台工作人员，平台联系相关志愿者单位，将这些旧物捐赠给需要的地区。大学生作为一个庞大的数量群体且公益意识强，捐赠出的物品数量是可观的，对于边疆和部分农村贫困地区也有较大的实际帮助。

1.2.5节省大学生开支，树立新的理财观

校园二手平台主要针对的用户为学生，而学生又属于社会中特殊的经济群体，经濟来源依靠父母。为减轻学生和家庭经济负担，二手交易的方式可帮助大家树立正确的理财观，培养大学生勤俭节约的习惯，从小事做起，合理分配资金，有效处理自己所拥有的资源和购买性价比高的商品。

1.2.6规范管理校园二手交易，使之透明公开有序

长期以来，高校二手交易的进行常常是私密的、半透明的、不规范的，没有一个公正的第三方监督平台，学校的管理也存在着大片空白，存在着一定潜在的安全风险和隐患。统一的二手交易平台的建立，有利于高校二手市场交易在阳光下运行，而且有利于及时化解买卖双方的矛盾冲突，保障广大学子的合法权益。

1.3项目应用前景：

项目的应用前景广阔，在受众和市场方面都有一定的社会基础和优势。

1）受众方面，数量多且普遍，范围广、稳定。项目是面向全体在校大学生，而大学生是一个相对稳定的群体，不会大幅度缩水，更有明显扩张的趋势。因此“捐售之家”拥有的受众基础，具有可操作性、可实践性、可持续性、可发展性。

2）市场方面，拥有很大的发展空间和余地。目前，大学生的二手旧物数量庞大，但是回收利用率却很低。这就意味着项目本身处于“僧少肉多”的大好形势。

3）自身优越性，线上线下优势结合。目前还不存在完善的大学生二手交易平台和体系。虽然存在着跳蚤市场和网络上的旧物回收转手买卖平台，但是其存在着不容忽视的弊端——无法精准对接大学生二手旧物的买卖需求。跳蚤市场等传统实物展示场所是短暂的，虽然可以见到实物，但是展示和交易时间都过短，只是提供了一个临时简易的交易场所;而现存的网上交易模式无法展现实物，商家提供的图片与实物相差甚远，存在质量、维权途径等一系列问题。考虑到目前线上与线下的不足之处，“捐售之家”选择将两者结合。“捐售之家”线下打造实物售卖平台，打消消费者看不到实物、担心质量的顾虑;同时顺应互联网大趋势，充分发挥互联网大数据打造线上及时宣传平台，让购买者及时看到物品信息，放心选购心仪产品。针对大家日常所需，使得交易更具有针对性，同时自取物品节省下了邮费开支等。

反观当下的大学校园，基本不存在完善的二手交易系统平台，所以此研究项目具有推广的前瞻性、普适性和社会价值性。

2国内外研究现状和发展动态

通过查阅各种资料，我们可以看到，国内国外的一些高校对于旧物回收二手平台的建设和发展方向。

2.1国内对于高校二手旧物交易的研究现状

国内二手市场产生的客观条件具有必然性。在张少巍、马兵的《校园二手交易市场分析》论文中指出，大学生群体总是对新事物充满着好奇心，在消费方面也如此，他们无时无刻不在尝试去体验各种各样的新产品，这刺激了学生用品的更新换代以及购物的“冲动性”。根据2017年中国供求网对网络消费群体调查报告显示，大学生群体占据当今的网购消费者数量的59.5%，网络购物的便捷性直接刺激了大学生消费的力度与消费盲目性，这可能会造成一定的浪费，使得校园二手平台建设的可行性强。杜杰、洪富艳《创建校园二手平台的几点思考》论文中则指出了其经济可行性、市场可行性、方案可行性、法律可行性、技术可行性五点可行性。广东白云学院在校园二手旧物的回收利用方面率先做出了尝试，并发现市场前景广阔，目前学校里的二手旧物回收发展势头良好。具体内容可详见洪尊滨、周炎的《高校二手交易平台建立可行分析——以广东白云学院为例》调查论文。

2.2国外高校二手市场的发展情况

国外高校二手旧物回收平台主要是以跳蚤市场的形式呈现和态势发展，如美国的跳蚤市场。在时间上，基本每周都会有小市集;空间上，校园空地、宿舍楼附近均可。日本名古屋大学，有一个延续了十几年的优良传统，那就是毕业生将闲置的物品友情馈赠给在校生。除了学校之外，日本的乐天等购物网站也是相当的暖心。很多购物网站直接开设相关的闲置物品交易页面，成了名副其实的线上交易。而英国，二手旧物平台发展较成熟，跳蚤市场走出校园甚至发展成为“跳蚤文化”，在伦敦已经产生了名声赫赫的十大跳蚤市场。

2.3项目发展动态

当前社会，高校二手旧物回收交易市场方兴未艾，处于起步阶段，还存在较多缺陷，如平台过小，辐射范围小;平台分布范围小，分布过于分散杂乱，无法形成聚集效应等。目前，类似我们的“捐售之家”的线上线下综合性二手旧物交易平台在山东地区并未普遍开来，甚至很少存在这样的一个完善的体系与运营平台。通过询问和调查，这样的二手旧物交易平台在山东政法学院、青岛科技大学、烟台南山学院、潍坊医学院、滨州医学院等多所山东高校内并没有存在和实行，这也从侧面反映出此项目的创新性。

前期调研，我们综合运用问卷调查法，在问卷星发放电子问卷600份，上街填写问卷400份，分别对不同年级、不同学院、不同专业的学生进行问卷调查。收回问卷共846份，其中有效文件686份，问卷包括同学们对二手市场的了解以及希望有哪些功能等。聊城大学在校大学生约3万人，在本次调查当中，闲置物品较多的，主要以大四预备实习生为主，其次是大三学生，他们的闲置品为二手市场的建立提供了巨大的商品支持。

综上所述，我校的“捐售之家”二手旧物回收平台具有一定的前瞻性和创意性，与此同时，也有一定的国内外研究作为经验和基础，值得我们借鉴和参考，可以取长补短，不断完善成熟。“捐售之家”项目与我们大学生的日常生活息息相关，无疑会为在校学子提供极大便利和服务。

3主要研究内容与技术路线

“捐售之家”物品回收平台的主要研究内容大体上可分为三个方面。

3.1线上平台信息的采集与对接。从大学生的供需出发，总结闲置资源现状，深入分析应建立怎样的平台运营机制、何种门类、如何对接意向双方信息，通过借鉴成熟平台的经验，系统提出专为实现在校学生资源交换的措施，对平台当前和未来的运营进行规划。

3.2如何保障交易双方的合法权益？将用户信息与学校、学号等挂钩，实行实名认证，确保物品来源的安全可靠。谨慎考虑售后服务机制，借鉴网络购物平台的经验，实现一线式服务，絕不做“甩手掌柜”，切实保障交易双方的权益。另外应准确责任归属，若产生矛盾冲突，平台应首先介入，第一时间解决问题。平台可与学校相关的权益部门、机构达成长期良好的合作模式，共同监督服务，为广大学生的切身权益保驾护航。

3.3如何计算成本，均衡有偿交易和公益捐赠。通过借鉴其他平台经验，我们将根据不同物品的交易额度适当收取有偿中介费用，用于平台的运营和公益经费，每周期内进行运营成本（包括APP维护、门店整修、捐售物品的处理和运输等）计算、汇总、记录并据此相应地调整政策。尝试积分制，对于捐赠较多的用户建立奖励机制，促进公益发展。

“捐售之家”学生物品回收平台依托的技术路线主要是线上网络平台和线下实体交易平台：

1）首先依靠网络销售的线上交易模式对双方进行信息采集和信息对接，之后形成实体门面店，实行科学管理体系，制定一系列价格、门类、服务、售后的政策。

2）我们还会针对交易双方的不同需求制定意象达成制度机制，即双方根据自身要求选择门类、限制条件，匹配度更高的物品将会优先被推送，最大程度上满足双方共同需求。

3）同时建立用户磋商机制，供需双方可进行线上交流沟通，协商价格等，期间双方信息不对其他用户展示，严格保障用户信息安全。门店出售的物品来源和去向也将严格保密。

4）对于捐赠物品，捐赠者可跟踪物品去向，每隔一段时期在网络平台以及门店进行捐赠物品信息公示。但受捐赠地区或贫困生信息将严格保密，这样真正实现交易和公益的均衡。

4项目的创新点和特色

项目的创新点和特色主要体现在以下三个方面：

4.1将线上网络平台与传统实体店相结合。一方面将有效规避二手网络交易的“柠檬问题”，即质量信息不对称，在博弈心理的诱导下，卖家通常发布侧重于商品有利销售的一面。此时为避免购买方因此打消疑虑、蒙受不必要的损失，购买者可以亲自到店里查看或联系店内客服人员查看实物。另一方面，对于传统实物展示提供固定、安全的场所。网上交易浏览方便快捷。

4.2平台具有科学的体系，能够实现资源交易与公益捐赠的统一，从而达到经济效益和社会效益的统一。“捐售之家”通过回收学生的衣服、书本、床褥、饰品等闲置物品，建立中介所（并形成门面店），以二次性超市的形式建立平台，用户得以登记入驻，完善自己的信息（理想报价、联系方式），实现后台保障机制。同时，平台将分为有偿交易和无偿捐赠两大板块，用户可自行选择将自己的物品出售或捐献。其中有偿出售板块，中介平台将适当收取一定的费用，此费用将用于平台的运营和无偿捐赠品的处理（修整、清洗、消毒等），保障捐赠品的安全妥善处理。

4.3该项目能够实现大学生群体内部闲置资源的循环再利用。此平台的建立一方面能根据学生信息建立档案，保证闲置物品的来源安全可靠，方便意向双方的沟通，另一方面将供需集中，为供给者与需求者搭建信息通道，实现大学生群体内部闲置资源的循环再利用。

相较省内其他学校而言，我们改变校内由同学个人成立线上跳蚤市场的现象，将线上和线下有机地结合在了一起，最大程度上整合闲置物品，用户既可以享受线上的信息便利充足，又可以享受线下的迅捷和售后保障，最大程度地保证了运营的高效和稳健。

5拟解决的问题

5.1场地问题：该项目涉及出售和捐赠两方面，因此在场地上需要选择较宽阔的空间。一方面既能为想要出售个人物品的学生提供充足的地方，又要满足被捐赠物品的存放要求。

5.2门店的选址问题：充分考虑旧货资源供需情况和其大部分所在的地理位置，选择交通便利、人口集中且密集的校园空地。同时，该场地需要处在人气较高的位置，保证每天具有较高顾客流量。

5.3工作人员问题：申请学校为项目设立一些勤工助学岗位，在保障项目正常安全运营的同时，为学校的贫困學子提供一些经济收入与帮助。

5.4校园物流问题：二手旧物门店的实物展示，必然需要解决旧物寄存问题。一方面，距离不至过远，所在地覆盖人群较广，卖方可自行寄存，买方到店自提。另一方面，针对某些不愿到店寄存自取的学生来说，开通“校园二手交易快递”业务，在靠近宿舍、餐厅的地区设立储物柜，将旧物存入，每件物品会有相应的密码编号，在网络联系项目平台的快递功能板块，联系相关工作人员将密码告知即可。由工作人员取件，相关邮费、快递费由卖方支付。

5.5吸引固定用户。多渠道、长时间的宣传平台是重要一环。通过宣传介绍，让学生了解项目平台，积极加入使用。前期可以通过发放一定的小礼品、发小红包的方式吸引大量新用户;后期提供重要的增值服务来固着用户，将潜在的、不固定的用户转化为稳定用户。

5.6入驻审核问题：针对市场可能有假货充斥较多的潜在风险问题，平台对此要加强审核——即卖家对物品描述与物品实际是否相符。如若有较大出入，要督促卖方及时更正修改，否则有权不允许其入驻。

5.7资金问题：因场地的限制性对资金具有较高的要求，小组成员需要考虑资金的持续性。同时，捐赠方面需要筹集衣物、被褥等物品的清洗费用。除可向学院寻求帮助外，小组可同校外商家合作，争取获得赞助。

5.8物品清洗问题：捐赠人所捐的衣服、被褥等物质需要经过清洗消毒后才能考虑捐给收益人，目前我们尚未联系到长期稳定的合作清洗消毒商家。

5.9物资积聚问题：该项目面向聊城大学全体学生，涉众面广泛。因此，需要加大宣传力度，同时保证商家、商品的数量和被捐赠物品的数量，尽量使全校人员受益。

5.10捐赠问题：捐赠问题主要涉及捐赠受益人或者捐赠地区。小组需要认真调查受捐人群、受捐人需求以及受捐地区。除此之外，平台可以同聊城市当地慈善机构达成长期合作。

5.11技术问题：该项目的技术问题主要针对线上软件的开发与维护。平台可以聘请相关软件技术人员设计并开发“捐售之家”APP，同时进行阶段性的软件维护。

5.12客服问题：线上交易平台设立电话客服和实体店客服。如发生贸易纠纷，可通过打电话的方式或直接前往实体店联系客服。

5.13退货问题：当买方完成付款且交易完成后，出现交易摩擦时，双方达成共同意向的前提下可有退钱途径解决纠纷。退钱途径是参考支付宝模式，卖家先将退款发至平台，待收到退回的商品后，由平台将退款还给买家。但退货不是随意的，某平台曾存在着“免费租借”的问题，即买家恶意退货。据此，平台将规定一般商品收到后超过三天将不可申请退货，特殊商品除外。贵重特殊物品，交易双方可在交易前签订协议，妥善处理退货问题。在退货期间，平台仍担任中介，暂时保管相关货物。

6项目研究进度安排

“捐售之家”物品回收平台项目的发展主要分为三个阶段：

第一阶段，筹备阶段。筹备阶段主要是针对项目发起和运营前的各方面准备：

1）提高内部成员的工作能力和团队力量。打铁的还需自身硬。在项目开展筹备期团队小组对项目的开展不是很熟悉，可以请专业的指导老师进行培训，使成员充分了解平台的开展流程，掌握一定的技能，进而提高整个团队综合能力与核心竞争力。在此基础上，小组成员需责任明确，落实到个人，紧密配合协作。

2）做好各项调研工作、实地考察。在原有的对校园二手市场的市场调研的基础上近一步展开调研。调研更细致、问题设置更有针对性，全面掌握校园二手旧物交易的真实情况。调查不同地方的房租水平、每天的人流量，做好记录并进行对比，为选择最优的门店位置奠定基础。

3）线上软件的设计与开发。聘请技术人员开发线上交易软件，并及时与技术人员交流，制作出功能全面、实用性强、人性化的软件。同时为保障软件的长期运营，雇佣固定的技术人员定时对软件进行维护。

4）“捐售之家”门店的各项工作落实。及时与学校相关部门、领导老师沟通联系、获得项目资格审批，与学校的实践外联部及时合作，门店的租赁或建设都要做好规划。租赁需要及时联系房东、谈好租赁价格、租赁时长、签署相关合同书。如要修建门店，及时联系相关承包商，明确建造价格、建造时长并签署相关合同书。

5）旧物捐赠各项工作对接落实。首先，针对项目捐赠工作要提前确定受益人、受益地区。其次，捐赠物品清洗问题，联系长期稳定的合作清洗消毒商家平台无偿捐赠品的处理（修整、清洗、消毒等），保障捐赠品的妥善处理，需要建立合理分类标准、捐赠方明确登记新旧程度、衣服尺寸等详细描述，从而精准对接受捐地区需求。最后，要制定详实可靠的捐赠鼓励制度。

6）做好宣传和推广工作。试运营阶段首先面临缺乏知名度、影响力的问题，因此需要扩大宣传。宣传主要分为线上和线下宣传，线上宣传通过微信公众号、朋友圈、QQ空间等方式利用广泛的人脉进行大范围的宣传。线下宣传依靠宣传单、横幅的方式，在校园内发放传单并针对同学们不懂的问题进行当面答疑，从而加深同学们对于平台的认识和了解。

第二阶段，平台试运营阶段：

1）及时跟进、对比分析后台交易数据。适时调整相关的制度设计及售后服务制度。

2）进一步加大宣传力度，制作有关平台成功交易数额等的圖文宣传。

3）及时调查学生用户的使用体验，收集真实反馈，及时弥补缺漏，跟进整改，争取不断为用户提供更好更优的服务。

第三阶段，成熟发展阶段：

1）加大同校外商家合作的深度与广度，扩大资金来源。

2）不断开发新的项目平台服务功能。注入新的动能与活力，带给用户更新奇的、更人性化交易体验。

3）在试点学校运营成熟、系统完善时，作为高校二手市场交易的优秀典例，可在山东省其他高校结合其校情进行推广，进而向全国高校推广。

7已有基础及薄弱环节

7.1已有基础：

1）供需要求大。就目前社会发展的状况和我们的调研来看，每年毕业季闲置旧物数量激增，急需脱手的旧物数量多，大学生在出于自身经济实力或心理等其他因素需要购买某些二手旧物。

2）相关经验可供借鉴和学习。在目前高校中不乏有对二手旧物市场的零星开发，如定期举办的跳蚤市场、线上的一部分如聊城大学的“MAP聊大”APP中的跳蚤市场功能模块等，都可以供我们借鉴和学习。

3）互联网技术的成熟发展。“捐售之家”项目的目标人群是校园内的学生，这个群体的需求相对一致，所以系统规模不至于过大。客户端仅仅需要一个浏览器，通过浏览器来登陆系统，而服务器端只需要一台服务器，操作相对简单，随着各类计算机技术的发展和成熟，系统开发的难度也相应降低。

4）当今网络时代媒介强大的信息流通和传播功能。现在的高校大学生手机、电脑覆盖率高，网络信息通畅，平均上网时间长，可随时随地浏览、交易。

7.2基础薄弱环节及解决方法：

1）店铺内商品价格的不确定性较大：针对此情况，事先考察商品的具体情况，制定相关的价格规定以及管理制度，避免出现市场不规范、市场管理不到位的问题，加强秩序管理。

2）商品质量参差不齐，消费者权益难保障：由于市场内部商家的流量较大，同意商家入驻之前要严格限制商品的质量，通过建立售后群、电话客服制度保证消费者能在第一时间同商家进行联系。

3）捐赠物品的去留：因为捐赠物品涉及的方面较多，受捐人群的需求较难确定，所以需要借助学院、学校以及社会慈善组织的力量来共同完成捐赠这一事项。成员要事先与各单位进行协商保证项目的进行，也可以通过自身力量积极联系贫困地区、贫困同学。