餐饮业微信公众号代运营方案(修订版)【新版】
时间：2021-04-17 08:42:18 来源：达达文档网 本文已影响 人 
微信公众号代运营方案
一、微信营销简介
微信营销是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。
订阅号：每天可发送一条消息，收拢至订阅号文件夹，不强制推送，微信公众平台适合企业做品牌推广。（不用开发，直接管理）
服务号：每月推送四条消息，可给企业和组织提供更强大的业务服务
与用户管理能力，实现微信销售。（一般需要平台开发）
二、运营公众号带来的好处
1、精准营销
微信公众平台可以给关注者推送文字、语音、视频、图片、以及多图文消息，推送的内容可以是重要通知、趣味互动或产品营销等。我们总是转发到朋友圈的文章就是多图文消息。当消息推送出去时，每位关注的用户能收到，这便是微信最大的好处，直指用户，精准营销。
2、自动回复
当我们关注一个微信公众号后，就会收到一条信息，这个就是被添加自动回复。微信公众平台还具有一对一沟通和互动，绝对是一个客户利器。比如现在做自动回复最好就是银行业。你可以向公众平台提问，提问的内容可以通过文字发送，平台会自动识别内容，直接把问题答案回复给你。
3、数据分析
微信公众号后台可以对用户数据进行分析。如用户增减数据，用户性别、语言、省份、地理位置、使用的移动终端设备机型等。图文消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析和接口分析等。通过这些数据分析可以更精准营销。
4、品牌传播
微信公众平台服务用户，可以更好的引导用户了解企业文化，参与品牌的互动活动，扩散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企业组织的营销成本。同时可以更好的帮助企业实体店实现O2O。
5、微信未来
最终，微信会实现O2O，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。微信支付方便快捷，也会成为移动电商B2C和C2C平台。也许过不了多久，你的个人微信号也会出现货架和展示橱窗，你可以将闲置物品出售或者位置出租，每个人都会是微商。
三、公众号运营情况
1、未有公众号
公司可代注册微信公众号
（1）注册订阅号
①普通订阅号（只具备基本的消息推送功能，每天一次消息推送）
②认证订阅号（除每天一次消息推送外，子菜单可以添加链接）
1、订阅号每天可以向粉丝主动推送1 次消息，而服务号一个月只能推送4次消息。
2、订阅号有自定义菜单功能，但菜单栏只能添加图文消息，且不开放第三方高接口。
3、订阅号发送的消息会被折叠，而服务号不会。由上面可以看出，订阅号在消息的推送次数上可以充分满足需求，但由于消息会被折叠，所以在某种程度上会影响文章的点开率。
（2）注册服务号
服务号可以做自定义菜单、开放第三方高级接口，在用户的体验度和互动性上占有很大的优势，另外服务号更新的消息是不会被折叠的，这样会大大增加文章的阅读率。
备注：关于新注册公众号
登录验证问题：商家运营者申请第二个微信号，同时绑定运营者身份信息，使用此微信号绑定公众号，微信号运营方管理，改变公众号的操作
申请微信公众号所需资料
（1）申请订阅号
①普通订阅号(申请类型为：个人)申请普通订阅号一天内即可完成
需要资料：[1]、[2]、[3]、[4]
②认证订阅号(申请类型为：组织机构或企业) 微信认证需要2-3个工作日
需要资料：[1]、[2]、[3]、[4]、[5]、[6]
（2）申请服务号（微信认证需要2-3个工作日、微信支付开通需要2-3个工作日共计一周时间）需要资料：[1]、[2]、[3]、[4]、[5]、[6]、[7]
备注：注册及认证需要材料
[1]邮箱、邮箱密码(邮箱必须为没绑定微信号的邮箱)
[2]公众号名称（不能与已有公众号名称相同）
[3]公众号运营者微信号（每人只能绑定5个微信公众号）
[4]运营者姓名，身份证号、手机号信息
[5]公司信息（营业执照（三证合一或营业执照+开户许可证+组织机构代码证）、公司法人信息、公司账户银行名称及银行账户+银行地址）
[6]认证金额300元
[7]认证公函（需要微信号资料，公章、及运营者签字）
2、已有公众号
（1）订阅号
（2）服务号
因微信公众号功能升级，每次登录及消息推送需要验证运营者微信，故运营公众号可能会出现运营者验证不及时的情况。
建议：（1）更换公众号管理者，由代运营方接管，方便管理及运营
（2）商家注册第二微信号，身份信息绑定商家人员信息，微信号由待运营方管理，（方便公众号平时的操作及运营）
四、运营内容
1、公众号设置
头像（根据公众号应用行业设置：可以使用公司名称图片、公司logo、或其他图片进行设置）
微信号（设置简单易懂、或根据公众号名称进行设置微信号；例如：简丰，微信号：jianfeng）公众号介绍（根据商家的行业，公众号运营模式进行设置介绍标语）
菜单栏
1、普通订阅号（菜单栏不能添加链接，可以设置图文或历史消息）
2、认证订阅号（菜单栏可以添加三个一级菜单和各一级菜单下所属五个二级菜单）
3、服务号（菜单栏可以添加三个一级菜单和各一级菜单下所属五个二级菜单）
备注：
1、在菜单中还可以加入失物和借物公告（因为在餐厅中可能经常会遇到遗忘物品或者吃完饭没带伞的情况，现在属于雨季，在伞上我们公司可以做一些事）。
2、在公众号上可以定期更新最受欢迎的菜或者产品，还可以有每日新鲜菜品推送。
3、公众号中添加一些多人合作的竞技类的小游戏，比如像你画我猜这样的小游戏。
4、在菜单栏中添加晒图有奖活动，比如今天吃了一桌什么。
自动回复
1、关注时回复（系统后台设置公众号关注时回复，可以是一段文字、一句语音、一篇或多篇图文消息）
2、关键词回复（在系统后台设置关键词回复、例如：回复“1”，弹出一条图文消息，或回复“2”弹出张图片）
3、菜单栏中图文回复（在菜单栏中设置图文回复，菜单栏中标题设置清楚，链接对应图文消息，点击菜单即可弹出图文消息）
备注：公众平台自动回复
需要整理信息，根据信息设置图文消息，根据图文消息设置关键词回复。再根据关键词回复设置关注时回复。
2、功能运用
1、吸引新客户（增粉）：功能开发，活动策划、举办
微信WIFI：餐饮行业在店铺内配合微信公众号设置微信WIFI，客户关注公众号，可免费使用wifi 备注：微信WIFI设备需商家实体店信息及实体店照片！
卡卷应用：后台设置卡卷功能，设置卡卷金额、数量等参数，挑动客户的积极性！
客服：商家与用户之间的沟通（识商家提供客服功能）
投票功能：商家做活动、或推出新品时做投票功能，比赛那个菜品更受欢迎；或者其他的一些投票活动
已绑定第三方平台的公众号，运用第三方平台中的互动营销，游戏营销及行业应用
微相册：为微信宝用户提供图片的存储和展示服务，是基于图片兴趣分享的社区型产品。在微相册里，顾客可以方便的创建相册，轻松地发布顾客需要展示的照片，还可以拓展为商家开展活动的一种展现方式。
地图定位：地图定位导航，可以在手机上直接获得店铺的地图位置，并可以查询导航线路，方便顾客到现场参观。
周边街景：3D街景展示，通过手机即可看到店铺的周边街景，顾客足不出户就可以看
到店铺门面以及周边情况，加深顾客印象。
粉丝（客户）增长
（1）通过线上及线下（商家）配合做活动
互动、游戏、卡卷等活动，以增加客户活跃度及粘性度为目的来进行活动（2）店铺做宣传，店面内做微信二维码，提示扫满参与可获得奖励；或者使用微信WIFI，配合线上活动进行，客户链接上WIFI之后弹出活动信息，引导客户参与（3）文章、活动等朋友圈转发，打开本地知名度，增加周围粉丝
行业应用
包含：25个行业应用；（需先提前在微引力后台添加商家信息）
微排号：（适合连锁形式商家或店铺、因需要添加多家商家信息）
微餐饮：首先需要添加商家信息，同时也适用于连锁形式
3、文章推送时间点的安排（选择）
分析不同客户群体，分时间段、按照不同的内容选择时间推送！
(1)、上午7：30~9：00
咖啡、西餐的消费者多数为上班一族、年轻人，这个时间段多数是在坐车去公司的路上，是使用微信的高峰期。
(2)、中午11：30~13：30
午餐过后也是使用微信的高峰期。
(3)、下午16：00~18：30
临近下班，是上班一族一天最疲劳的时间段，多数会玩手机磨时间，还有下班坐车回家的时间也会是微信使用的高峰期。
(4)、晚上20：00~23：00
是准备睡觉的时间段，在入睡之前也是使用微信的高峰期。
4、文章推送
1、订阅号
每天可推送一次消息，每次最多可推送八篇文章（但根据行业做不同调整，每天一到三篇即可）
2、服务号
每月四次推送机会，可以分配时间进行发送，商家有活动或要求做临时调整
文章选择：
1、定期（每月月底一次）线上回访，了解店家的满意度，消费者的实际感受。
2、运营开始前都进行一次需求谈话和实际情况分析，根据情况分析，不能一概而论。
3、可以给店长一些特殊的功能，比如如果有论坛，也需要提高商家的积极性
4、注册公众号会需要一些证件，获取证件会不会有阻碍、应提前提出并准备证件资料
五、后期粉丝维护
互动营销
包含：贺卡、互动、活动、周边、和微现场
（1）贺卡：共94个贺卡模版可以根据不同节日设置不同的贺卡，在节日前3-5天进行推送宣传，粉丝们可以自由使用贺卡模版进行自己定做
（2）互动：[1]微名片：可以设置商家自己的微名片，添加到菜单栏中，同时可做客服功能使用
[2]留言板：吸取客户意见，此功能添加到公众号菜单中，增加粉丝的粘性
[3]微论坛：属于商家的论坛体系，商家全体粉丝可以在其中发表自己的意见，以及生活的动态，增加粉丝的互动性
[4]图文投票：
（3）活动：包含有集字游戏、幸运大转盘、摇一摇抽奖等25个游戏（此为线上线下合作进行，商家店面需要配合活动进行）
可以根据商家要求，设置游戏活动。同时游戏设置奖品（例如积分、消费券等优惠奖品，更容易获得客户认可）
游戏营销
包含：我的游戏包含游戏108条
游戏主要用与客户的消遣，可以添加到公众号菜单栏中，供客户选择操作方法：
1、做图文消息，在图文消息中添加游戏名称及简介，链接到游戏（认证公众号）
2、设计微官网形式，带游戏图标，点击即可进入游戏（绑定第三方平台）
公众平台平时运营及维护
（1）除活动外，多做一些与粉丝（客户）的互动。
（2）公众号添加留言板或论坛，汲取客户意见，同时挑动客户互动的积极性。
六、经典案例
事例一：星巴克
关键词：音乐推送微信
把微信做得有构思，微信就会有生命力!微信的功用现已强壮到咱们目不忍视，除了回复关键字还有回复表情的。
这便是星巴克音乐推广，直觉影响你的听觉!通过查找星巴克微信账号或许扫描二维码，用户可以发送表情图像来表达此刻的心境，星巴克微信则依据不一样的表情图像挑选《天然醒》专辑中的关联音乐给予回答。
这种用表情说话正是星巴克的卖点。至于是人工回复还是智能关键词抓取就不必深究了。
事例二：杜蕾斯微信
关键词：活动推广
广大订阅者所熟知的仍是杜杜那免费的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动音讯：
“杜杜现已在后台随机抽中了10位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚10点之前，还会送出10份魔法装!如果你是杜杜的老兄弟，请回复‘我要福利’，杜杜将会持续选出十位幸运儿，敬请等待明日的中奖名单!悄然通知你一声，假设世界末日没有到来，在接近圣诞和新年的时分，还会有更多的礼物等你来拿哦。”
活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算都划算。微信活动推广的魅力在杜蕾斯这里被演绎得酣畅淋漓，终究免费的福利谁都会不由得多看两眼。
案例三：BTV京视诚餐饮
关键词：关注时回复
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这种，简单、直接的方式能够让粉丝以最短的时间记住这个公众号的全部内容！
