高速路收费员实习心得合集
时间：2020-08-14 17:34:41 来源：达达文档网 本文已影响 人 
篇一
时光飞逝，转眼我在苏嘉杭高速公路城区收费站实习快一个月的时间了。记
得刚来实习收费员的时候，我心里非常紧张，总担心自己会做不好。多亏了城区收费站前辈的指导与帮助。现在我能从容地收费，对操作设备、各项特情也熟悉了。这次的实习对我以后正式工作提供了很好的帮助。
在实习之初，看着前辈们的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操
作的时候，就会紧张，特别是车多的时候，更加是手忙脚乱。前辈们倾心传授我
收费知识和业务技能，她们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，
因此学习起来也轻松自如。当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说
欢迎语，然后接卡、判型、刷卡、收费、放行，并说欢送语，这是整个收费的流
程。看似简单，但需要我们保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司机。
先前，没有来高速公路时，我认为收费员有着如意的工作岗位，有着很好的
工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。这一个月的实习，我深切感受到收费
员的艰辛与不易。收费员有着严格的纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并上报，上洗手间不能超时等等。再者，收费
站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与
发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，
在每天的“您好”、“雨天请慢行”、“请付多少元，收您多少元，找您多少元”、“再见”的唱收唱付中度过，工作简单，枯燥乏味。而有时我们的灿烂微笑并不
是每个司机都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，继续微笑服务。但当我犯错时，我也会主动向司机道歉，争取司机的原谅。
这一个月中，我也出现了操作失误的情况，在前辈们的帮助下，我总结经验，吸取教训，尽量将错误减少，因此收获体会了很多： 1.调整好自己的心态，真诚地服务好每一位司机；2.自觉遵守收费站的规章制度做事；3.提高优质服务水平。在收费时，我谨记放行键不能随意乱按，军车需待出现军车的字样才能按放行，
绿优车优惠，需等金额为0才能放行等，遇到特情需要及时上报等。
这一个月的实习使我明白了很多道理，磨炼了自己的意志，让我做事情更加
有耐心了。当然这只是开始，有了这次的实习基础，面对以后的工作，我一定会
更加有信心。针对这次实习中的不足，我也会认真总结，更好的投入到以后的工作中。
篇二
时光飞逝，转眼我在丰西收费站实习快一个月的时间了。记得刚来站上的时候，我心里非常紧张，总担心自己会做不好。多亏了站上的员工指导与帮助。现
在我能从容地收费，对操作设备、各项特殊情况也熟悉了。这次的实习对我以后正式参加工起到了很大的帮助。
在实习之初，看着老员工的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操
作的时候，就会紧张，特别是车多的时候，更加是手忙脚乱。后来我师傅倾心传
授我收费知识和业务技能，还有老员工每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我
倍感温暖，因此学习起来也轻松自如。当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机
停好车，说欢迎语，然后判型、接卡、刷卡、收费、发天津卡、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。看似简单，但需要我们保持乐观的态度，微笑面对每
一个过往司机。先前，没有来高速公路时，我认为收费员有这么好的工作岗位，
有很好的工作条件，既体面又风光。这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰
辛与不易。收费员必须遵守严格的工作纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并及时上报，上厕所不能超时等等。再者，
收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。还要做到优质文明服、微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡。每天呼吸
着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好”、“一路辛苦”、“请付多少元，收您多少元，找您多少元”、“一路平安”的唱收唱
付中度过，工作简单，枯燥乏味。有时候也有很多乐趣，有的司机会也会热情回
复你，有的司机也会对你态度冰冷。但是我们都不能因人而异，对每一位司机师傅都一样，不能因为他们的态度决定我们的态度。
这一个月中，我也出现了操作失误的情况，在老员工和师傅的的帮助下，我
总结经验，吸取教训，尽量将错误减少，也收获了很多：首先，要调整好自己的
心态，真诚地服务好每一位司机；其次，要自觉遵守收费站的规章制度；再次要提高自己的文明服务水平。在收费时，我谨记确定键、放行键不能乱按，看见绿
通车要优惠，上报监控，需等金额为0才能放行、集装箱优惠，港口集装箱要优惠免费等，遇到特殊情况一定要上报监控，叫疏导。
一个月的实习期里，让我明白了很多道理，同时也磨炼了自己的意志，让我
做事情更加有耐心了。当然这只是开始，有了这次的实习基础，面对以后的工作，我一定会更加有信心。针对这次实习中的不足，我也会认真总结，更好的投入到以后的工作中。最后一个月我就要实习结束了，以后得一个月里我一定会好对好努力工作，认真学习，和班里的哥哥姐姐们和睦相处，珍惜这一个月的美好时光。
篇三
