医院院长在年终总结表彰会上讲话4

湖州邦尔骨科医院2016年度工作总结

各位同仁，大家下午好：

今天，我们在这里进行2016年的工作总结和布置2017年的工作计划。这既是一次总结成绩、增强信心的总结大会，也是一次明确目标、谋划未来的动员大会。

湖州邦尔骨科医院于2015年10月29日正式运营，经过一

年以来的努力，我们在上级政府和相关业务部门的关怀和支持下，在集团公司的领导下，我们秉承“大医精诚、服务百姓；卓越创新、成就品质”的建院宗旨以及“做一台手术、出一台精品；看一个病人，交一个朋友”的服务理念，积极地开拓市场，提高医院自身技术水平，在全院上下的共同努力下，我们超额的完成了2016年集团公司给我们的1500万经济指标任务，实际完成指标 1550 万元，超额完成率 103%。 2016年，医院克服了新院运行过程中的种种不利因素，平稳运行，门急诊量7734 人次，住院人数 1281 人次；出院人数 1227 人次；手

术 664 台次，圆满完成了年初上级赋予我们的各项任务。做到全年运营安全无事故，使群众对我们医院的认可度不断上升，下面分为三个方面进行总结

一、主要工作

（一）依靠政府部门，积极争取政策支持

我们医院是一家新建的骨科医院，我们充分利用吴兴区政府招商引资的优势，依托八里店镇政府的地理环境，全年不间断的同区政府领导、镇政府领导进行沟通，争取政府对我院在政策上

的支持，在年初，吴兴区政府开展湖城向东看的活动，我们医院被政府引入十大引进项目和重点工程，在报纸上和有关媒体上进行了宣传，扩大了我院的知名度，为了扩展我院的业务，在市卫生局、区卫生局的精心帮助下，我们和八里店卫生院、环渚卫生院进行民公合作，拓展医疗市场。

上半年，我院作为湖城向东看的重点项目，得到政府10万元补助，下半年，为了我院二期工程完成双路电源，八里店镇政府把该项工作划入引进项目的补贴内容，给予我院20万元的经济补贴。为了解决医院停车难的问题，镇政府投资了60万元，建立了我院停车场。2016年，由于我院是新办医院，难免在这样那样的工作上遇到困难，政府和有关部门能够充分理解我们新办医院所存在的困难和问题，给予我们在精神和各种方面的理解和支持，使我们度过难关。由于上级有关部门的支持和我院领导依靠政府和有关业务部门的重视程度，使我院在较困难的情况下，能够得到理解和支持，使我们邦尔医院在过去的一年里，能够平稳、快速的发展。

二、建立健全我院合理化组织框架，为医院的可持续发展打好基础

我们医院是一个刚组建的新医院，从规模和人员上来看，有一个发展和充实的过程，医院的组织框架从最初的粗框型，逐步发展成现在的科室基本齐全，人员基本稳定。为了适应医院的发展和病人数量不断增加的要求，我们先后组建了医务科、护理部、医保办等业务主要科室，并且成立了康复科。基本做到医疗科室

的建立健全，为了加强目标管理，科室建立了责任制，使医疗业务有归口部门管理，我们先后建立了医疗质量管理组、护理质量管理组、医疗设备管理组、病案质量及病历质控组、药事组及抗菌药物管理组、医院感染管理组、医疗废物管理组、医保管理组、临床输血管理组、突发事件处理组、医疗差错事故责任鉴定组、安全工作组、计划生育及医德医风管理组等13个管理组织，并且根据《医疗机构管理条例》、《医院感染管理办法》、《手卫生规范》、《医疗废物管理条例》、《抗菌药使用原则》等法律法规标准规范，我院制定了各项管理制度：《处方管理制度》、《放射防护制度》、《医院感染管理制度》、《医疗废物管理制度》、《医务人员手卫生制度》等。要求医务人员在医疗活动中，遵守各项法律法规，落实各项管理制度，使我院在碰到医疗纠纷、医疗事件时都能做到分工管理，责任明确。

三、充实医疗队伍数量，提高医疗质量水平

由于医院刚开业不久，医务人员数量和质量都有一个提高和扩大的过程，我们深刻的感受到，要想医院壮大，要有一支技术过硬的医疗队伍，因为这是医院可持续发展的基础，为了提高医护人员的数量和质量，我们重视做好人才引进工作，主要是从三甲医院聘用人才，网上招聘人才，在院校招聘人才，通过不断努力和沟通，我们医院目前已经拥有了主治医生 9人，正高 2人，副高 3 人，医务人员从年初的37人，到目前的75人，使我院已经拥有了相当数量的医务人员，我们在引进和增加医务人员的基础上，我们还注重医疗队伍人员水平的不断提高，我们通过

向湖州市中心医院、湖州市九八医院、集团总部合作，派医务人员出去进修的方法，2016年，我们共计派出医护人员23人次，去外单位学习进修。在派出去学习的基础上，我们还在医院内部不停的组织学习和考试，经常向医护人员布置学习的内容，每次对学习内容进行有针对的考试，去年一年共计考试25次，对每次考试我们进行了总结，我们还进行了护理操作能手的评定工作，参加护理操作比赛的护理人员十一人，评出并列第一名2名，第二名1名，并列第三名2名，由于我们对医务人员的业务技术进行严格要求，使我们医护人员的质量不断提高，使得我院无论在技术水平上还是在服务水平上都有所提升，老百姓对我院的认可度也大大的提升，2016年，我院共计收到湖城百姓给我们送来的锦旗30余面。

四、建立健全我院各项制度，实行规范化管理

2016年，我院共计制定规章制度53份，首先我院根据《医疗机构管理条例》、《医院感染管理办法》、《手卫生规范》、《医疗废物管理条例》、《抗菌药使用原则》等法律法规标准规范，我院制定了各项管理制度：《处方管理制度》、《放射防护制度》、《医院感染管理制度》、《医疗废物管理制度》、《医务人员手卫生制度》等。要求医务人员在医疗活动中，遵守各项法律法规，落实各项管理制度，使我院在医疗活动汇总做到有章可循、分工管理，责任明确。另外，为了使我院更加规范化，我院办公室还制定了《宿舍管理规定》，使所有医护人员能在安全、美观的宿舍内更好的生活、工作。为了节约成本，降低能耗，我

院办公室还制定了《空调使用管理规定》，对空调使用进行了严格的控制和管理。为了使我院医保能够做到合法化、不违规操作，我院严格按照医保局的要求，合理使用医保。还建立较严格的医保考核制度，对医保理论知识和实际运用反复进行考试，正是因为我院实行制度化管理，以制度管人，以制度管事，才使我院在医保、行政管理上做到安全无事故。

五、建立营销队伍，不断拓展病源

我们医院处于建院初期，知名度还不够大，需要有一个不断提高和营销的过程，为了使湖城百姓了解我们医院，我们先后成立了外联部和健康部两个部门，开展了营销活动，为了外联部、健康部交通方便，医院专门购置了两辆汽车，供他们使用，便利了他们去接病人。在拓展病源上，我院外联部、健康部与八里店卫生院、环渚卫生院实行民公合作，共做义诊，扩大影响力。我们通过外联、健康部人员的努力，2016年全年，共计涉及吴兴区八里店、秒西、东林、埭溪，南浔区练市、千金、善琏等共计32个乡、镇、街道，目前我院业务覆盖了湖州市区的全部乡镇。我们外联部、健康部还积极参与慈善总会举办的义诊活动，如“慈善嘉年华大型义诊活动”、“中秋送爱心活动”、“冬日暖阳献爱心大型义诊活动”。

由于外联部、健康部人员的努力，使我们营销收入达到 1-11月共计完成737 万元，占我们医院1-11月总收入的57 %，有利的扩展了病源。

六、加强120建设，纳入120网络管理

我们医院是以骨伤科为主的专业医院，医院领导认为骨伤科病源主要来自于车祸，因此，我们在办院初期，购置了3辆120救护车，用于车祸病人的救治工作，使我们医院的病源不断扩大，为医院创收做出了一定的贡献。开始时我们想通过110，扩大病人来源的信息，运营一段时间后，发现难度较大，主要是信息来路的渠道不正统，产生了一定的副作用，为了使我院纳入正规化管理，经过我们与市有关部门、吴兴区有关部门、120指挥中心的多次协商，在有关部门的理解和支持下，已正式批准我院救护车辆纳入120指挥中心管理，为我们明年的骨伤病人来源奠定了良好的基础。

七、依托知名医院，扩展我院医疗业务

我院开业的时间较短，在开展初期没有什么特色，为了增加医院的知名度，我们采取了与知名医院协作，聘请了著名的专家，使医院的知名度在短期内得到了较快的提升。年初，我院与湖州师范学院合作，成为湖州师范学院产学基地，并进行了挂牌仪式，得到了师院领导和专家的支持，起到了教学示范的作用。

上半年，我院与湖州市中心医院签订合作协议，充分利用中心医院品牌和中心医院技术力量，解决了我院在发展过程中遇到的知名度问题，并解决了来我院看病的技术质量问题，在我院诊治过程中遇到技术问题时，就请湖州中心医院专家前来指导，有效解决了技术难题。

另外，依据湖州人民较信任上海医生的特点，我院与上海二军大第三附属医院合作，让湖城百姓在家门口就能享受到来自上海大医院的专家诊治，提高了我院认可度。

八、加强医疗设备申报，完成医院设备资质批复

我们医院是骨科医院，为了使患者能够在我院享受先进的设备诊断，提高服务技术水平，我院配置大量先进医疗设备，如：D R（型号BRT-X640）、C臂机（型号BV Endurance)、CT机（型号NeuVie16 Platinum Bstar-150），为了使这些设备符合使用规范，我们分别向湖州市环保局、湖州市卫生局、湖州市质量监督局提交相关资料，如：CT机的使用，在审批过程中需要省卫生局进行批复，还需要发改委立项。但我院领导想尽办法，经过多方位的沟通，目前，所有设备都具有开展检查的资质。

我们对医院需要年审的设备、仪器，如：心脏除颤器、心电监护仪、数字心电图机、超声机、血压计、氧气呼吸器等，共计13台设备、32个仪器都进行了年审，经过湖州市质量监督局的严格审查，我院所监测的设备年审完好率达100%。

九、争取纳入医保体系，扩展医院病人来源

纳入医保是医院能否发展的关键，我院为了早日纳入医保看病体系，院领导从制度、设施和硬件、软件上，在早期就都做出了一定的准备，但按照湖州市历年政策规定，需开院一年后纳入医保系统，为了使我院能提前纳入医保，院领导想方设法多次与有关部门进行协调交涉并收集整理申请医保的所有资料，在有关部门的理解帮助下，在春节后就进行按规定上报，由于医院进行全方

位的努力，使我院在2016年4月份予以通过医保。医保通过后，我院病源得到了很大的增加，为医院的发展和经济效益起到了关键性的作用。医保加入后，医保收入全年共计499万元，占总收入32%比例。

在湖州城区医保解决的情况下，我院在11月份，又将医保扩展到湖州市下设（安吉、德清、长兴）三县，为2017年医疗病源增加打下良好基础。

十、坚持慈善办医，为湖城百姓谋福利

我院自建院以来，我们秉承“为湖城百姓办实事，为人民群众解痛苦”的理念，充分理解困难群众的看病难和困难群众医药费用贵的这个难点，我们积极的和湖州市慈善总会合作，斥资100万元，成立了“邦尔助医基金”先后为湖城困难家庭、低保户、外来务工人员共计174人次，进行了慈善基金补助，共使用基金100万元，另外慈善总会看到我院是实实在在为湖城百姓谋福利的单位，经过多方努力，慈善总会拿出22万元，给予“邦尔助医基金”作为配套进行补助。

十一、关心职工、切实为职工谋福利，增加职工集体荣誉感为了让邦尔职工切实感受到作为一名“邦尔人”的荣誉感，医院投入了很大的财力和精力，投入100多万元，建立了邦尔集体宿舍，使得所有医护人员能在干净、整洁、安全的环境里生活。

为了提高员工工作的积极性，我们还进行了工资构建体系改革，将工资与绩效挂钩，促进了广大职工的工作积极性，通过改革，医院全年发放总奖金达63万元，保证了在岗人员收入，月

人均奖励绩效收入1360元，同比增长37.22%。最高发放月度奖金总额达到17万元，让全院的干部职工实实在在享受到医院发展的成果。

我院还通过建立党支部以及工会委员会，切实关心邦尔员工，党支部的建立，能激发在职员工的积极性和党性，去年一年里，我们共帮助5人进行党组织的转移，并且我们还发展了多名入党积极分子，使得邦尔的员工能够高标准的要求自己。我院还召开了党代表推选会议，推选出我院护理部主任刘桂玲参加了吴兴区八里店第十五届党代表会议。

工会的建立，切切实实的关心了员工，2016年，我们组织和参与了多次工会活动，如：参加吴兴区工会委员会举办的书法比赛、春节时组织员工素质拓展活动、“5.12”护士节活动等，使员工对我院增加了归属感和荣誉感，增加了凝聚力。我们工会委员会共计看望员工家属5次，组织员工生日会2次。使得邦尔的员工们，真正的感受到了院领导对他们的关心，感受到集体的温暖。

二、存在的问题

（一）、中层管理人员流动性较大，基层员工稳定性不够

由于人们对民营医院还缺乏深刻的认识以及对民营医院还

存在着偏见，因此，在中层管理人员的招聘工作上，我院要选择工作匹配度较高的中层管理人员，选择的余地以及选择范围较小，招聘工作较困难。在建院初期，为了配齐我院相关职能科室，

我院招聘的中层管理人员都缺乏医院运营管理经验，尤其是对民营医院本身的运营模式了解不透彻，对自身的定位不明确，承受不住民营医院的工作性质和求发展运营所带来的工作压力，从而导致我院部分中层管理人员，在我院建院初期，流动性较大，给我院的发展带来了被动。

另外，由于人们根深蒂固的观念，大部分有技术的医务人员都会倾向于公立医院、三甲医院，在招聘质量、数量上也给我院带来了一定的困难。

另外，我院的地理位置造就我院在对基层人员，尤其是保洁的招聘工作中也遇到困难，因为我院附近居民大多是拆迁户，条件较好，因此选择出来打工的人员相对较少；并且，医疗行业由于行业的特殊性，对于保洁人员的要求相对其他企业来讲更高，工作更加繁琐，这也给我院在对保洁的招聘上带来了难度。

由于这些种种因素，也给我院的发展带来了被动，如出现科室群龙无首的情况；出现保洁岗位流动性较大的情况，使我院品质和卫生工作一直无法提升，后期，我们还要继续加强爱岗敬业的教育工作，加强员工岗前培训以及企业文化的深耕工作，增加集体荣誉感，打造邦尔稳定团队。

（二）医护人员素质有待提高

医疗行业是技术含量极高的产业，技术水平和医护人员业务能力将直接关系到患者的诊断和治疗效果，同时也是医院发展、创新的保证。

目前我院医护人员有职称及高级职称的人员比例少，许多医

护人员资历尚浅，技术力量较薄弱。由于民营医院较公立医院吸引人才较困难，因此招收工作难度高，所招聘的医护人员大部分没有大医院的工作经验，导致我院医护人员技术水平不高，虽然无发生医疗事故，但由于技术水平不高的原因，在治疗过程中，造成了被动。在医疗档案管理和病例书写方面，还存在不规范书写，这都是医护团队过于年轻而导致的，针对此事，院领导也制定了许多解决办法，如制定《病例书写规范细则》，经过努力，修改病例由最初每周提交32份，退回修改12份，到如今每周提交35份，退回修改7份。虽然有些问题得到改善，但仍然有问题也在不断的滋生，后期还需要培训培训再培训，学习学习再学习。

（三）内部制度监督力度不够，服务档次有待提升

良好的企业内部控制不仅要求制度化，同时应配有相应的检查与考核制度。但我院在建院初期，内部控制制度的执行与检查缺乏一定的标准，评价考核制度与奖惩制度还有待完善。此外，我院内部控制的监督体制也不健全，各职能部门、各个岗位之间缺乏必要的协调与监督，导致各种信息不能得到快速传递与交流，这也给我院的发展带来了一些不良因素。

医院做为一个为患者缓解病痛的地方，医疗技术设备保证了一家医院的医疗质量，而服务水平则决定着医院口碑的好坏。服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。在建院初期，由于我院中层领导流动性较大，因此我院还未建立医务科、护理部等相

关职能科室，导致我院运营缺乏规范化。今年6月份，我院建立了医务科，由医务科主任全权负责监督临床工作的规范性，并且，今年9月份，我们还聘请原湖州市九八医院护理部总护士长担任我院护理部主任，对我院护理团队进行高强度的培训，使我院护理团队的操作水平和技能水平都提高一个台阶。虽然，在工作中，我们可以看到相关问题正在逐步改善，但是，由于我院的医护团队是一支过于年轻的团队，技术水平有待提高，服务档次也有待提升，使来我院治病的病人切实体会我院在服务技术、服务质量上有更大的优势，让群众满意。

（四）宣传力度不够，知名度有待提高

由于我院建院初期，营销人员队伍不够壮大，老百姓认可度有待提升。因此，我院的网络覆盖面还不广，后期我们将不断扩充营销队伍，让更多湖城百姓能够知晓我院，以便我院更好的为湖城百姓服务。另外，与湖州市九八医院、湖州市中心医院相比，知名度不够，后期还需继续加强。在技术方面，我院建院初期，科室不够健全。由于以上种种原因，造成病人要求转院，病人流失率较高，这也对我院发展造成了不良因素，这也要求我院对内练内功，加强人员培训，对外加强宣传力度。

三、2017年的工作目标

（一）、抓好医院内部管理，完成集团公司下达的3600万的经济指标

为了完成集团公司下达的指标，我们从医院管理着手，积极扩展病源，把经济责任分解到每个科室，并进行严格的考核制度，确保经济指标的完成。

另外，我院充分发挥120的作用，扩展病源的数量和质量，在今年手术台的基础上，力争突破1756台次，药品比例控制在60%以内，医院门诊量增长在25000以上，出院病人达到2893人次。

（二）、抓员工素质，提高医疗质量

2017年，随着医院的发展以及二期工程的竣工使用，我们现有医护人员的数量和质量都有待于提高。2017年，我们将通过各种渠道，增加高级职称医师名，医生名，护理人员名，其他各种技师名。使医护人员的数量和质量能够达到我们医院扩建和发展的需要，医护人员能够在16年医疗水平的基础上，提升一个档次。17年，我院还要加强对医护人员的业务培训，通过去湖州市中心医院、湖州九八医院、集团总部等各种培训渠道，力争培训医生名，护理人员名，还大力鼓励医护人员参加全国性的职称考试，提高了我院医护人员整体素质。

（三）搞好我院二期装修，扩展医院规模

二期工程的土建已基本完工，我院打算春节后，马上开始装修，按照施工进度，预计2017年上半年，二期工程装修将基本结束，二期开设后，将达到305张床位的规模，届时将扩展ICU 一个，约30张床位；血透科室一个，约30张床位；养老健身科

室一个，计划达到40张床位，并配置数量相当的健身康复器材，引进美国健瑞仕康复中心管理模式进行管理，达到国际先进水平。并计划设置上海二军大湖州分院，使二期装修后的湖州邦尔骨科医院拥有上海二军大分院、康复中心等有关科室，真正做到让湖州居民不出湖州能得到上海顶级医生的诊治，不出国门能享受美国的康复技术。2017年，我院将以崭新的面貌展现在湖城百姓面前。

（四）、打造客服团队，建立运营中心

我们湖州邦尔骨科医院，在目前外联部、健康部的基础上，2017年，计划组建运营中心，从现有9人，预计增至35人左右，将建立一支有客户回访、客户跟踪、义诊咨询等业务科室的一体化客服团队，并借助慈善总会，建立邦尔三县两区的人员布局网络体系。为了接送病人方便医院还将申请添置14座电动汽车3辆，满足义诊就医人员的交通需求。

2016年即将过去，我们欣喜的看到，我们完成了总部下达的经济指标，为邦尔的发展打下了良好的基础，2017年即将到来，我们必须完成总部下达的经济指标，我们的工作任务和压力很大，我们将变压力为动力，扩展思路，努力工作，为2017年的工作任务而奋斗，最后祝愿邦尔家人们，在2017年，工作顺利，生活愉快，湖州邦尔骨科医院蒸蒸日上，谢谢！