电销个人周工作总结

电销个人周工作总结

篇一：电销保险员工个人月度工作总结

电销保险工作实习报告

一、实习说明

（1）实习时间：2010年2月17日至2011年5月31日

（2）实习地点：广东深圳阳光保险电销公司

（3）实习性质：毕业实习

二、实习单位简介阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国

南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份

有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力

强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有

阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。阳光保险的发展历程是以2005年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志；2007 年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立；2007年12月17日，阳光人寿保险股份有

限公司成立；2008年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限

公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、

五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十

大最具影响力品牌”和2008中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执

行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以

崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供

优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。

三、实习环境在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配

了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。当我们这

些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，

主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是阳光

保险电话中心的，我姓***，工号****。今天打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期

的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可

能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

四、实习过程

一、了解过程在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益

得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销

产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的

产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活

追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应该算是一家

中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销

售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公

司日常管理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销我们

的的产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那

签字刷卡.保单的额度2000-18000之间。

二、具体工作情况每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有

100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记

资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.

这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司

介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品

介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟

顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容

等等，唯一目的就是不要让他们挂机。刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一

周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期

完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不

好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接

拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那

个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。首先呢，

他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交

流。这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2

个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我

终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是

我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目

标也顺利完成了。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，

就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在

给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者

通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，

因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去

方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极

有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，

因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分

钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就

越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，

这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真

的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再

也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，

所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感

染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境

界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后?

五、实习期工作总结和收获

电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟

通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男

性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：

“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采

用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另

外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也

听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在真正走

进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，

永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾

客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作信条时，体会到我

们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范；当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，

因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼

要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，

所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如

何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，

提高自己的工作效率! 另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，

怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。

自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这

2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公

司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东

西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，

但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话

的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己

的不足，补缺补漏。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学

到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社

会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识

源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言；“诚信

为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我相信是

我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻?

六、致谢感谢广东深圳阳光保险电销中心给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校

书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。同时感谢我们小组组长、各个小组成员，

你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习

指导老朱曼婷老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困

难时给予我帮助的所有人。文章

来源莲山课件w w

?下一篇文章：外文网络信息资源检索实习莲山课件原文地址：/article/zjbgsxbg/85468.htm篇二：电销人员年度总结报告年度总结报告

一、2012年工作总结很高兴在今年8月份加入了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接

触金融行业的电销人员，我从最初千篇一律、生硬的向客户推销产品，渐渐地到能够与客户

分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我可以很骄傲的说，我真的是与公司在

一起进步。

在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累自己的

工作技巧和经验教训。通过各部门同事及领导的悉心教诲和指导，我渐渐能够熟练完成电销

的日常工作，并对自己的工作通过各项记录和表格进行有效的反思和归纳总结，这些成长对

于我来说都意义非凡。同时很感谢公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经

验，分析热点和形势，这些都是弥足珍贵并值得我们反复思量的。但是自己在之前的工作中，并没有很好地消化及运用，还是有很多不足，缺少客户的积

累，以至于没有做出成绩，特此作出深刻反思及改善计划：一；对于老客户和潜在客户，

要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的

关系。

二；在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交

流技能

相结合，真正做到活学活用。四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的

印象，为公司树立更好的形象。五；客户遇到问题，一定要尽全力帮助他们解决，自己力所不及的要积极寻求同事们的

帮助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。二、2013年工作规划回望过去，展望未来，在新的一年里我对自己做出了如下规划，并将在自身的努力和同

事们的监督下，严格要求自己：1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。3：抓住每次与客户交流的机会，要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作，才有可

能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，明确在某些问题上和客户要保持

一致。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学

习更好的方式方法。

6：自信是非常重要的。要经常适时调整心态，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度才

能更好的完成任务。

7：和公司同事要有良好的沟通，加强团队意识、集体荣誉感，多交流，多探讨，才能不

断增长业务技能。

以上就是我在2013年的工作计划，对于工作中难免会遇到的各种各样的困难，我会积极

向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。与此同时，我也会牢记着紧盯工作重点，明确工

作目标，做出业绩，证明自己，为公司的蓬勃发展添砖加瓦！篇三：保险电销渠道先进交流

材料

抓外呼建二促

力推电销战略转型取得新突破xxxx分公司“积极推进二促的建设，探索电销二促运营模式，搭建分公司二促队伍，形成空地结合

体系，提高陌生呼出成功率”是罗总在年初工作报告中提出的重要要求，也是推进公司电销

战略转型、破解发展瓶颈的重要步骤。xxxx分公司按照总公司的二促发展要求，坚持“五个

统一”的二促发展思路，以“思想、素质、培训、激励、配套”五方面的建设为抓手，创新

工作思路，明确工作目标，在5个月时间内，二促业务得到了较快发展。此次，利用二促现

场会议的机会，向各兄弟分公司汇报xxxx二促工作情况，不妥之处敬请批评指正。

一、发展的基本情况

xxxx分公司于2015年5月21日正式启动电销“二促”项目。目前全辖完成入职手续的“二促”坐席共30人，其中已上线坐席20人，正在培训的坐席10人。自6月25日起，分

公司下辖各中支公司逐步开始启动外呼，截止9月30日，xxxx二促实现总保费118万元，

且签单保费呈逐月上升态势，9月当月签单保费69万，环比增加109%，月人均产能3.45万

元；10月1日至10月27日，当月实现“二促”业务签单保费***万元，月底有望突破***万元。

二、开展的主要工作

自动“二促”项目以来，xxxx分公司以“思想、素质、培训、激励、配套”五方面为抓手，不断摸索、积极思考，为“二促”工作的顺利开展打下了基础，主要措施如下：（一）抓思想建设，打造“好环境”xxxx分公司总经理室对二促工作高度重视，将其列为下半年重点工作内容之一，要求将

“二促”业务打造成渠道专属化的示范，分公司“二促”直属团队更应成为各中支“二促”

业务发展的模板，起到带头作用。为此，分管总多次亲赴一线现场宣导“二促”工作的重要

意义，传达总分公司加快二促建设的精神，明确二促发展目标，统一发展思想。为打开各机构负责人的发展思路，坚定机构发展“二促”的决心，分公司一把手亲自带队，组织各中支负责人到四川德阳现场观摩，通过实地了解、交流，有效拓宽了大家的发展

思路，增强了大家做好二促的信心。

（二）抓素质建设，打造“好队伍”为保证二促队伍的高素质，坚持严格选人标准、把好入口关。“二促”工作对坐席的经验

和能力要求较高，第一批“种子”坐席的素质对今后业务发展影响较大。因此在招聘第一批

坐席时，xxxx分公司要求一半以上的人员必须有相关工作经验，并要求最低学历不能低于大

专。以合肥地区“二促”队伍来看，有本科学历的坐席超过了40%。这批坐席人员具有学习能力强、悟性高、

自律性好、渴望获得认可等特点，在保证收入稳定的情况下，留存率很高。本科学历坐席的

存在，可以对学历相对较低的坐席形成激励氛围，促进坐席间良性工作竞争。

（三）抓培训建设，打造“好氛围”一是制定灵活的培训流程，提高培训效率。为提高效率，xxxx分公司对新入职“二促”

坐席采取了“二次培训”的培训模式。各分支机构先在当地对新学员进行基础知识培训，待

结束后，再安排到分公司进行系统操作和话术方面的集中培训。整个培训流程下来，坐席一

般两周左右即可上线。二是保持培训连续性，注重经验交流。新学员上线后，一般会安排与

电销经验丰富的坐席组成学习小组，以保证坐席培训的常态化。组长每日下班后筛选新学员

的录音，在次日晨会后单独进行点评辅导，边工作边学习，不断提升工作技能。机构“二促”

团队人员相对较少，培训力量薄弱，团队氛围难以持续。为解决这个问题，我们会定期安排

机构二促坐席到分公司直属团队中感受氛围，安排优秀坐席进行辖内交流，分享成功经验。

（四）抓激励建设，打造“好机制”一是拿出专项费用，推进业务竞赛。xxxx分公司根据总公司“百团大战”竞赛内容制定

了激励方案，以各项工作最后完成时点作为入围条件，并拿出专项费用直接奖励给中支一把手，提高了各机构对二

篇二：电销人员年度总结报告

年度总结报告

一、2012年工作总结

很高兴在今年8月份加入了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接触金融行业的电销人员，我从最初千篇一律、生硬的向客户推销产品，渐渐地到能够与客户分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我可以很骄傲的说，我真的是与公司在一起进步。

在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累自己的工作技巧和经验教训。通过各部门同事及领导的悉心教诲和指导，我渐渐能够熟练完成电销的日常工作，并对自己的工作通过各项记录和表格进行有效的反思和归纳总结，这些成长对于我来说都意义非凡。同时很感谢公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经验，分析热点和形势，这些都是弥足珍贵并值得我们反复思量的。

但是自己在之前的工作中，并没有很好地消化及运用，还是有很多不足，缺少客户的积累，以至于没有做出成绩，特此作出深刻反思及改善计划：一；对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的关系。

二；在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，真正做到活学活用。

四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的印象，为公司树立更好的形象。

五；客户遇到问题，一定要尽全力帮助他们解决，自己力所不及的要积极寻求同事们的帮助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

二、2013年工作规划

回望过去，展望未来，在新的一年里我对自己做出了如下规划，并将在自身的努力和同事们的监督下，严格要求自己：

1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。

2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。

3：抓住每次与客户交流的机会，要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作，才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，明确在某些问题上和客户要保持一致。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：自信是非常重要的。要经常适时调整心态，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

7：和公司同事要有良好的沟通，加强团队意识、集体荣誉感，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

以上就是我在2013年的工作计划，对于工作中难免会遇到的各种各样的困难，我会积极向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。与此同时，我也会牢记着紧盯工作重点，明确工作目标，做出业绩，证明自己，为公司的蓬勃发展添砖加瓦！

篇三：电销主管工作总结

电销主管工作总结

光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里，由于各位领导和同事的帮助，我顺利地完成了自已的本职工作。回想起这两个月的工作，期间有很多感动，有很多值得我记忆和收藏的东西。在此我非常感谢公司给我这次机会锻炼自己。也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负领导和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持认真专业，规避失误。我将近两个月的工作情况总结如下：走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了很多，也让我明白了，做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹能力。

作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目，但是角色不一样了，因此面对的事情和责任就不一样了。从7月份开始接触邓白氏的项目以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的怀疑，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个巨大的挑战。但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今天回忆起来那不是痛苦的经历，那确是我人生一笔最大的财富。因为我学到很多之前学不到的东西，我接受了高标准的挑战，后期的项目我将会有很多经验去实践。因此带邓白氏hp项目来说，我自己经历两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的

10人团队到后期的90人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控，我实现了角色的转换，也经历了很多次的考验。最终以项目总收入四十七万的成绩顺利完成项目！

随之而来的即是邓白氏其他的小项目，时间很短，但是难度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘转变，不再是单一的数据清洗，对我们坐席也好，督导也好，包括主管也好，迎来了又一个挑战，转型！首先从oxford、infor、kcc以及到后来的医疗器械，我们在一步一步的转变，从最初的数据清洗技能，我们要开始锻炼坐席的话术技巧。而对我[本文来自.]而言，除了对项目的进度和时间管理之外，还要分析数据的分布，将资源利用最大化。从oxfor和infor进入，虽然我们最终圆满的完成客户的要求，但是我们自己的产能提升还没有达到目标。但是我们从这些小项目中，总结出来了项目的把控还需要注意数据的分析，和不断的与客户沟通，一起协作将项目做好，从而迎来了kcc和医疗器械项目的成功，最终以项目总收入----完成了项目任务。在做项目的把控能力上，从邓白氏的项目中，我自己积累和沉淀了很多经验。要带领一个高效具有作战能力的团队，首先我们自己需要严格要求自己具有时间观念，从而好的管理团队的时间。将目标明确并且细化到每一个小时和每一分钟，将团队时间管理好，这样我们最后的目标就可以完成。其次就是数据分析，准确的分析数据，和把控数据将数据利用最大化是项目成功的关键，及时的关注数据的分布是我们做好项目人员安排的方向盘。再次就是我们人员技能的提升，我们需要对目前现有人员的技能熟悉，每个人的特点和分析，将合适的人放到合适的项目上，从而创造出最大的价值。

在做邓白氏项目的同时，我接手了一个百瑞利欣的项目，由于客户之前和我们合作的一个项目不是很愉快。因此接手这个项目的同时，我告诉自己一定要将这个项目做好，将客户对我们评价有所改观，提高我们客户感知度，赢得后期的长期合作。从项目初期需要完成几千的数据量，到最后我们需要完成的三万六的数据量，对我而言无疑又是一个考验，期间电信系统还频繁故障为我们项目的进度形成了层层堡垒。面对此，和it部门的协调以及其他主管的协调，及时有效地调配人员，安排加班，最后我们以顺利完成了客户需要的三万六的数据量。从这个项目，让我明白了良好的协作和沟通能力也是作为一个主管把控项目必须具备的！

在面对做熟悉数据清洗项目，我们又迎来又一个挑战即华晨汽车满意度问卷，这个项目和我们之前的项目相比，不是难度有多大，而在于考验我们现有访员的耐力和项目管理人员的统筹能力。一个问卷下来需要半个小时的时间和之前一个成功5分钟来比，必须实现这个转变。我们通过不断的培训和分析将人员得技能提升，同时也开创了一种新的业绩薪金方案来更好的激励团队的出单激情。同时，考验我们还有就是第一次涉及的配额控制，面对复杂的配额控制，系统能够控制前端的，却支持不了后端的，因此我们需要随时关注配额的进度，将配额已满数据抽出，来提高大家的拨打效率。最后，我们通过前端的