2020年度供电所收费员个人工作总结汇报1000字
时间:2020-09-14 07:59:46 来源:达达文档网 本文已影响 人
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2019年度供电所收费员个人工作总结
汇报1000字
这篇2019年度供电所收费员个人工作总结汇报1000字的文章,是我
们特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
XX年,我负责xx地区各客户的收费工作,在日常的工作中,我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神,完成了电费
按月结零,回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成,为XX年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来,工作中,我不断加强专业知识的学习,以适应工作的需要。XX年,全所普及办公自动化,收费全部实现
智能化,我积极学习电力营销管理信息系统,认真学习mis专业知识,主动向mis培训人员请教,直到能够得心应手的应用,对mis系统进
一步进行研究和领悟,在mis系统成功上线后,规范执行环节和细节,提高服务的及时性和准确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷
的服务,让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以
及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的
服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,
一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,要真心做到一切
为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以一
线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电
费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
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