健身房前台工作计划
时间：2021-04-22 07:44:02 来源：达达文档网 本文已影响 人 
健身房前台工作计划
xx年健身房工作计划
健身房工作计划一：健身房客服工作计划
今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年，为了增强责任意识与服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部工作，特制定本计划。随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1·加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2·提高节约意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗，勤俭节约的作风，不浪费一张纸，一支笔，将办公费用降低到最低额度。
3·为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表，服务重要性，如何服务，接待技巧等环节，正确在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
4·为提高我们的知名度和影响力，减少广告支出，要求客服人员进一步做好网络 __，定时发帖宣传，成为客服人员每日必备工作。
前台岗位职责及说明书（试行）
㈠、前台工作职责
1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，
⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；
2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。
一．上班准备
1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）
2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）
3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）
4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）
5. 店长处拿收据，核对数量。
二．卫生区。
1 .擦玻璃及所有前厅工作台面
2．地面清洁
3．前厅桌椅、文件、和前厅门口
三．礼貌规范
1.
忘记带卡 2.
3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）
4. 电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。”
四．收银流程
A．磁卡流程
1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。
2. pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。
3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。
4. 将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。
6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”）
B．现金收款流程。
1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。
2．确认无误后将现金存入保险箱。
C．填写收据。
1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。
2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。
五．会员管理信息流程。
1. 给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。
2. 卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写 __号码及老会员详细资料。
3. 确认无误后保存。
4. 会员资料档案入库归类。
六．当日营业报表流程。
1. 晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。
3. 确认无误后打印签名。
4. 交于店长处。
七．下班前半小时工作。
1. 会员档案，会员卡，重要文件放于文件柜中。（会员卡核对数量，写入交接本中）
2. 收据，核对数量，无误后放入保险柜中。
3. 内容：当天营业情况：刷卡，现金，共计，卡种（当天更改及重要事项）薪酬与提成制度
一、薪酬分配原则
前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分，考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。
二、基本薪酬（一）试用期：月基本薪酬=1500元*（日常行为规范考核分数/100）
（二）正式期：月基本薪酬=1650元*（日常行为规范考核分数/100）
（一）出全勤100元/月（以26天计）
（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累计，提前一天申请）
四、日常行为规范考核
1、工作时间内迟到、早退、空岗。（-1分/次）
2、违反公司日常仪容仪表规范，着便装接待顾客。（-1分/次）
3.访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。（-1分/例）
4.先收钱在开票
5.家庭卡，亲情卡，只给一张。
6.卫生不行（-1分）
7.规范用语（-1分）
8、未正确执行会员入会流程。（-1分/例）
9、无正当理由拒绝接受临时性工作。（-1分/次）
10、俱乐部营业时间内手机无故关机。（-1分/次）
11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。（-1分/次）
12、工作过程中造成会员投诉，视情节轻重。（-1至-3分/例）
13、会员进入场馆没有登记（-1）
14、到访者没有登记，没有健身顾问带领（-1）
15、每日教练签字错误（-2）
16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。（-3分）
17、员工考勤作弊（-3）
18、泄露公司机密文件及数据。（开除）
19、和客人起冲突（-3）
20、私人物品前台不能存放（-1）
21、
