责任编辑陈春阳高校大学生闲置资源共享的探索与实践研究
时间：2020-12-24 18:00:51 来源：达达文档网 本文已影响 人 
王燕玲
闲置资源是指暂时没有使用起来的资源，尤其是那些可供流通使用的闲置资源，即原物主使用过而当下闲置不用的二手资源。
在各大高校，隨着生活质量的提高和学生兴趣的拓展，大学生闲置资源丰富，如书籍、学习用具、文体器材、洗衣机、冰箱、其他小家电等，尤其是临近毕业季，许多毕业生二手资源的处置成了一个大问题，丢弃太可惜，带走嫌麻烦，当废品卖掉觉得浪费，长期以来，这就成了高校大学生（尤其是毕业年级学生）的一大痛点。
一方面是大学生（尤其是应届毕业生）闲置资源的循环再利用问题，另一方面则是有需求的在校学生如何获得二手资源问题，这是一直困扰高校大学生而不得解的难点问题。目前，高校大学生闲置资源再利用问题未得到社会关注，二手资源的浪费现象较为严重。
一、研究意义与价值
本文以广东工贸职业技术学院为例进行调查分析，通过调查学生资源使用情况，发现生活用品使用率达53.97%，学习用品有效使用率为36.51%，运动器材的使用率为18%，在使用率不饱和的情况下，待到临近毕业季，许多半新旧资源都不得已要处理，目前尚没有一个方便且有效的解决方案。
根据调查，80%以上的校内大学生表示支持闲置资源交易平台，既能解决他们半新旧资源的合理处置问题，又能促进资源再利用和环保生态的形成。本项目基于中国这个特殊公益发展环境，利用一种创新整合模式来更有效地推动校园闲置资源乃至社会环保事业的持续健康发展。
二、高校大学生闲置资源现状与特点本次调研以广东工贸职业技术学院为例，随机挑选了在校大学生进行问卷调查，实发300份问卷，回收278份问卷，有效问卷278份，有效回收率为92.6%，样本含括了大一、大二以及大三（应届毕业生）年级学生，其中男生165人，占比59.35%;女生113人，占比40.64%。调查显示，大学生闲置资源的使用现状与特点主要体现在以下几个方面。
（一）闲置资源市场需求大，获取资源渠道窄
以广东工贸职业技术学院为例，全校有2万多学生，每年新生入学数量达到5000人以上，每年新生入学之后，必然要购置一批日常用品，如洗衣机、冰箱等，同时也需要教材、参考资料、体育器材等学习辅助用品，新生的市场需求大。
根据调查，当问到“对于洗衣机的使用，您倾向于？”38% 的学生选择购买二手洗衣机，共享洗衣机占比13%，借用洗衣机占比12%，而买新洗衣机的则占比35%。可见，大部分学生有使用洗衣机的需求，并且考虑买二手洗衣机的学生占比最多，而共享和借用洗衣机也存在一定需求，学生市场需求量较大。
进一步调查发现，41.62%的同学表示愿意接收、购买使用二手物品，因为“更省钱、更方便、更放心”，大一新生则更多地表达了对校内二手资源的需求，师兄师姐的闲置资源是大一新生获得资源的重要渠道。但当问到“如何获得二手资源？”时，22.37%的学生表示从师兄师姐那里了解，34.51%的学生表示可以通过新生群、新生论坛等获得信息，大学生表示获得可用资源的信息渠道窄，宣传不足，校内闲置资源信息不畅通是主要问题。
（二）校内闲置资源零散不规范，资源缺少整合
在调查中，当问到同学们如何处置闲置物品时，数据说明大学生存在较大数量的旧物处理问题，也有售出、赠出进行旧物处理的意愿，40.29%的同学表示愿意捐出物品;而33.45%的大学生选择闲置物品，32.01%的大学生选择丢弃，说明仍有一部分同学尚未养成合理配置资源的意识，丢弃和闲置造成资源的浪费，因此，本项目可进一步深入挖掘其丢弃原因，看到底是资源已经不能再使用，还是用户不愿意自己进行二次处理，或是未能了解到旧物处理渠道，或者懒于处理而造成资源的浪费，争取通过平台节约资源，为更多人服务。一方面是供给方不知道如何有效处理资源，另一方面是需求方不知如何获取购买信息，闲置资源市场的供给与需求信息不对称是当前高校大学生闲置资源浪费和处理不当的主要原因。
当问到大学生对自有闲置资源的使用与处理问题时，57.98% 的人选择闲置，说明个人二手物品还存在较大利用空间;赠出或售卖占比40.29%，将近一半;还有一部分考虑直接丢弃，很大程度上造成资源的浪费。
（三）需求品类多样化，售后服务缺保障
随着社会的发展和学生兴趣多样化，物品需求也呈现多样化特征。作为消费者，学生一方面有需求，另一方面也希望用最实惠的价格买到心仪的产品。
当问到“你对二手书及其他二手物的哪些信息比较在意？”时，54.25%的同学考虑购置后的售后服务;49.28%的同学表示关键考虑新旧程度，37.05%的同学考虑物品自身价值，而32.01%的同学表示优先考虑物品类型。从学生对二手资源购置选择来看，对物品的售后服务保障担忧较大，其次是物品的新旧程度、价格和物品类型等，这在一定程度上影响他们对于校内二手资源的选择偏好。
当问到“您较多考虑购置的二手物品有哪些？”时，根据调查，高校大学生对于二手物品类别，选择较多的包括如书籍以及参考资料类、洗衣机、电动车或自行车等常用、非低值易耗品，学生出于成本和便利等因素考虑购买，不同学生因不同偏好而选择，往往也受到同学相互之间的影响。
三、探索与实践
对于大学生来说，他们愿意通过可靠的途径选择使用二手物品资源，也希望自有闲置资源物尽其用，发挥价值，尤其是临近毕业的学生诉求更切;入学新生也同样具有相应诉求，求以自用，而校内流通和交易能够带给彼此更多的便利。如何实现校园闲置资源的信息互通和有效交易，本课题尝试进行一定的探索与实践。
（一）搭建平台，实现信息共享与互通
校内闲置资源交易平台能利用校内资源优势，关乎学生切身利益，能够充分发挥学生自主能动性，加速高校闲置资源的整合与再利用。通过平台推送相关资源信息，需求方亦可发布需求，更好地实现高校大学生闲置资源的信息流通与共享。
以广东工贸职业技术学院为例，通过搭建“校园青叶子服务之家”闲置资源共享平台，目前主要收纳各类闲置物品如书籍、文体器材、洗衣机、冰箱等，学生参与平台的售卖、共享、互赠等。目前由一支校内大学生创业团队运营，负责对接资源和完成咨询、买卖等服务，有需求的客户可以通过该公众号留言或者直接与后台客服取得联系进行咨询，以实现资源的有效对接。
除了产品推介，平台还结合大学生的偏好推送生活、娱乐、趣味等关切话题，动员广大学生参与和点评，随着服务功能的不断完善，通过2年多的持续运营，平台在校内得到了较为广泛的认可，日常活跃度较高。通过平台的搭建，有效实现了高校大学生闲置物品的整合与再利用，一方面帮助同学们合理处置闲置物品，另一方面则帮助有需求的同学获得信息，而运营平台的学生团队也得到了创新创业实践锻炼，实现了供给方、需求方和中间渠道的三赢局面。
（二）拓展資源渠道，提高服务质量
高校闲置资源的价值长期以来一直被忽视，这与渠道限制有关。因此，除了线上资源对接，更多的时候需要安排专门的地推团队进行线下的信息打探和摸底调查，有效实现资源对接：一方面下到学生宿舍回收物品，通过与各学院志愿者协会合作，启动志愿者服务团队扩大收集规模;另一方面借助学生的公众群、班群、学校论坛等发布回收信息，拓展资源渠道。此外，通过在校内设置固定回收点，倡议同学们主动提供回收资源，共同形成良好的共享与环保校园文化氛围。
为了更好地满足客户需求，提高服务质量，在回收相关物品的过程中，安排专门团队对物品的回收进行严格的线下筛选、整理和验收，并结合回收物品的特点，销售方式主要分为直接出售、加工出售和以物易物的形式进行，保证了物品的质量，实现了物品的有效使用。
同时，线上与线下同步，通过平台对物品进行分门别类，充分展示产品，让广大客户在平台上了解产品性能，直接切入买卖端口，形成24小时在线客服，方便与需求客户进行及时的沟通交流。对于成功交易的物品，开通便捷的校园送货服务，既可货到付款，也可支付宝、微信转账支付，以更加便利的方式提供一条龙服务。
（三）加强宣传推广，扩大平台的知名度
当前高校大学生乐见于各类活动在互联网上操作，因此借力新媒体主渠道推广是较好的做法，如公众号、朋友圈、微博、微信等多渠道进行形式多样、内容丰富的宣传和推广，有效实现闲置物品的流通。同时，辅之以多样化的宣传方式，如启动会员制推广方式，校内任何同学都可以注册平台会员，并只要推送有意向的学生且成功预定平台产品，即可获得百分之三十提成;通过发朋友圈集赞的方式，可获得购买优惠或者礼品赠送等，获得了广大同学的支持和响应，同时也大大地促进了平台的宣传和推广;粉丝团的自发宣传，亦是很好的宣传渠道。最好的宣传就是使用者一传十、十传百的宣传：粉丝群体自发宣传，使用分享，这种免费代言人效果更是为平台做了活广告，在推广中效果显著。
（四）加强售后服务保障，树立良好平台口碑
高校大学生闲置资源的再利用是一个持续命题，每年都有大批毕业生离校和新生入学，因此，为了实现项目持续运营和拓展，我们重视加强售后服务保障。
以广东工贸职业技术学院为例，经过两年多的运营和推广，目前在校内外搭建了闲置资源再利用平台并树立了良好口碑。在平台运营过程中，学习借鉴淘宝、京东、咸鱼网等电商平台的运作，如实行商家诚信、买卖双方实名认证制、七天无理由退货等，以更好地保障交易双方的权益。
目前，我们所推广的公众号运营平台，充分利用校园影响力和学生朋辈优势，对接电商专业进行深度合作，开通大学生勤工俭学和校内实习岗位，加强完善售前售后服务体系;建立了系统的客户信息数据库，定期收集买卖客户双方意见和建议，通过不断完善服务功能和改善不足，项目树立了良好口碑并逐步运营拓展到周边高校园区，实现了持续推进高校大学生闲置资源共享使用的美好愿景。
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责任编辑陈春阳
