图书馆品牌管理与服务营销
时间：2020-10-17 07:59:14 来源：达达文档网 本文已影响 人 
摘 要：图书馆作为一种特殊的服务行业，它主要的服务对象包括：学生、教师、科研人员及少量需要学习专业知识或者某种知识、文化的业余爱好者，怎样根据特殊的服务群体和图书馆的服务特性来建立图书馆服务品牌，以及如何在市场经济的大背景下运用营销手段，推广图书馆的服务品牌，是目前图书馆品牌管理与品牌服务营销的重要问题。该文将结合市场经济、网络高度发达的时代背景浅谈如今图书馆的品牌管理与服务营销。
关键词：图书馆 品牌 服务 营销
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）05（c）-0248-02
随着国家经济的不断腾飞，国民生活水平不断提高，人们在温饱得到保障之后便对精神世界也产生了需求。书籍作为知识、文化、历史的重要载体，是平时人们接触最多的读物。图书馆是图书搜集、整理、收藏的重要机构，在图书馆原有的基本秩序下，结合时代背景、各地域不同民俗，创建独有的服务品牌从而更好地服务读者。结合市场经济情况，将服务品牌营销出去，创造更好的用户体验，更好的管理、使用书籍，是现代图书馆的生存之道[1]。
1 图书馆品牌创建
1.1 图书馆的历史
有人類社会以来便有了文字，书籍作为文字的重要载体也应运而生。人类最早的图书馆是建在美索不达米亚平原的尼尼微图书馆，是已知发现的书籍保存最完整、书籍种类最齐全、规模最宏大的古代图书馆遗址。图书馆一词其实是19世纪末从日本传入的外来语，我国图书馆虽然历史悠久，但是起初是被叫做“府、阁、观、殿、斋”等。
1.2 图书馆的品牌
历史上知名的宋朝龙图阁、崇文院，清朝的文渊阁、文津阁等，都是我国知名的古代图书馆，西方的巴比伦神庙藏书所、美索不达米亚平原的尼尼微图书馆、亚历山大图书馆则是西方知名的古老图书馆，这些古代著名的图书馆有些尚有遗迹可供人瞻仰，而有些则消失战火中，但是提起这些图书馆的名字，人们还是能想起这些图书馆的藏书、故事，如同影视作品中的“藏经阁”一样，只要提及名字无需具体介绍就能让观众知道那是个有武功秘籍的地方，这就是历史赋予这些图书馆的品牌效益。
2 图书馆品牌服务
2.1 服务的涵义
服务的字义是履行职能，为大家做事。而现如今我们广义上接受的则是众多市场营销学家总结的服务特性：服务是用于产品或者连同产品一起进行出售的活动、利益或满足感，服务是无形无质的，它与所销售商品出售和其他服务之间没有必然联系[2]。由于“服务”的特殊性，它看不见摸不到，而且使用范围太广，无法简单概括，随着时代进步，“服务”已经是人们生活中不可或缺的一种商品附加值或者可以说是人与人之间的特殊关系，人们越来越相信品牌服务的质量，也愿意选择自己信赖或者体验过的服务。
2.2 如何建立图书馆品牌服务
图书馆是特殊性质的非盈利机构，它的主要目的是做书籍搜集、整理、收藏工作，而非盈利。图书馆要想打造自己的品牌效益就要做好自己独特的品牌服务，从服饰到服务质量都要有自己的特质。图书馆要展现出自己的服务标准、服务项目和服务承诺，同时也是展示图书馆文化的方式[3]。因此为了吸引用户到图书馆来，图书馆要积极打造自己的特有品牌服务，扩大社会影响力，以便得到用户的认可，树立自己的品牌形象。由于服务的无形性和异质性，想要打造好的品牌服务就要针对图书馆用户有针对性建立服务体系，由于人的感知记忆会随着时间逐渐模糊，所以良好的服务质量就尤为关键，最初的良好印象会让客户提升对服务的整体评价，对用户进行有针对性定位服务，提供准确的服务信息，在客户需要的时候，有对应的服务项目，未雨绸缪，这样才能树立自己独特、优质的品牌服务。
3 图书馆可行营销手段
3.1 图书馆营销现状
图书馆由于其自身特质，没有设立营销部门。从编制上看没有营销相关部门，意味着图书馆相关负责人没有意识到服务营销的重要性。对“营销”有不正确认知，由于图书馆属于非营利性服务性机构，图书馆领导不谈“营销”、不敢“营销”。其实非盈利领域已经广泛应用了服务营销、社会营销，这些现代营销学的观点，不是放在行为上，而是一种管理方法。图书馆缺少营销评估体系，由于图书馆没有营销部门，但是营销图书馆的营销行为却确实存在，所以由营销带来的具体效果、取得的效果没有专门的统计人员，导致有些营销方法图书馆方不知道做没做过，做的效果好不好，还能不能更好，怎么样做的更好根本没有记录、统计，领导认为没有效果，员工认为没有意义。图书馆方缺少主动推广服务的观念，缺少主动的专业性强的长期跟踪服务，不能主动发现用户新需求而提供新服务，而相应过时的服务也没有及时取消，不能做到服务信息的实时更新。
3.2 图书馆营销具体方法
图书馆应该成立专门的“营销”部门，做好“营销”相关的策划、市场调查、活动和用户反馈信息整理等相关部门。科学的应用时代特点，建立完整的网络推广系统，如建立微信公众号，开通官方微博，应用网络信息的特点，快速准确地将图书馆的品牌服务传达给客户，同时能快速收到回馈，来衡量相关“营销”活动的效果，做出符合用户需求的战略调整，不断地开发出用户需求的新服务。提高图书馆的宣传力度，在条件允许范围内，扩大推广力度，利用多维立体的推广方式，线下举办品牌服务体验活动，线上发布投票让客户来给可能上线的新服务进行投票，让客户参与到服务改进中，让图书馆走进更多人的视野内，从而挖掘潜在用户，找回流失用户[4]。跟上时代的脚步，成立电子阅读室，将可做成电子版的书籍收录在电子阅读室或建立网络阅读室，合理运用用户碎片时间，将服务细化，针对用户个人阅读习惯有专门推荐，让服务定位更准确。图书馆的品牌服务营销要将传统的优秀服务与先进理念的现代服务进行科学结合，做成多元立体全面营销，掌握用户需求，开发服务空间，提升服务质量，只有全面发展、求同存异，才能让图书馆品牌服务营销做好。
4 结语
书籍作为文字的载体，从人类社会创建伊始流传至今，图书馆作为书籍的搜集、整理、保护机构，除了国家给予政策保护还要自己主动谋求出路，融入到时代潮流中，让人们在丰富物质之余有一片心灵的绿洲，供人们徜徉历史、学习知识，丰富自己精神世界的花园。图书馆处在信息时代，要与时俱进，树立自己独特的品牌服务，增强同行业竞争力，进行科学的品牌服务营销，提升品牌服务质量，扩大图书馆的知名度和客户满意度，为用户提供准确的信息服务，掌握用户核心需求，推出核心服务[5]。积极主动地开展品牌服务营销是图书馆在新时代的生存方式，面对残酷的市场竞争，只有用更好的服务质量，更好的品牌服务营销来面对，一味坚持固有形态拒绝发展只会被时代的潮流湮没。
参考文献
[1]马爱华.公共图书馆服务区域科技创新的思考——以天津泰达图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2014（6）：86-89.
[2]刘丹.基于SoLoMo理念的医学图书馆服务营销研究[D].山东大学，2015.
[3]张浩如.大数据时代的图书馆品牌建设与营销[J].图书与情报，2016（5）：70-75.
[4]洪海娟，卢振波.基于微信的高校图书馆品牌营销现状与策略研究[J].现代情报，2014，34（12）：95-99.
[5]隋丽.基于社会化媒体的图书馆品牌营销效果评价指标体系研究[D].河北大学，2015.
