供电企业营销稽查管理与监控分析
时间：2021-04-21 07:51:23 来源：达达文档网 本文已影响 人 
中图分类号：F713 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）9-154-01
摘 要 营销稽查管理与监控业务启动以来，国网湖北省电力有限公司咸宁供电公司按照稽查管理与监控工作的相关部署，从强化领导、完善机制入手，分步实施稽查管理工作，不断加強提升监控管控，严格进行营销稽查管理指标考核，优质高效完成监控数据采录工程。
关键词 稽查管理 营销服务 监控分析和指标考核
营销稽查的根本目的是提高供电企业的服务质量，减少营销工作差错，快速高效地解决客户投诉，避免用电过程中的“跑、冒、滴、漏”现象，促进企业效益最大化。无论是保护客户权益、维护企业形象、增加企业效益上来说，稽查人员的监督检查作用都是不可小觑的。供电企业实现稽查管理和监控采集实现营配数据信息共享和业务流程化协同运作而实施推广的一项重点工作，利用配网地理信息GIS系统低压推广工作，实现配变与表计的对应。
一、有序推进稽查管理与监控基础工作 提高稽查人员综合业务素质
1.稽查管理工作将供电营销业务应用系统、生产管理系统、电网GIS系统名称一致和电源点关系一一对应，实现生产营销数据信息联通，继而实现主动抢修、智能业扩报装、停电通知精确到户、可视化展示、营配数据业务及集成功能。由于营配采集点分散且区域宽广，采录工作工作量很大，稽查管理与监控工作就需要加大对采录人员及车辆管理的同时，周密部署每一天工作计划。
2.稽查管理需要符合营销管理规范，稽查中发现的一些不规范业务行为和存在问题回头汇总后会下发正式的整改通知。稽查工作的重点内容是客户现场的用电类别、计量装置、电价执行情况、封印、用电设备等基础信息与系统内客户档案资料是否一致，是否存在转供电和窃电、违约用电等问题；查找营销工作中存在的隐患和薄弱环节，进一步提高用电营销管理水平。
3.为保证采录数据质量，在采录前期，供电公司营销管理人员应对采录人员进行专业培训，在发挥导师“传、帮、带、教”的作用同时，积极推行“互相为师”的现场授课方式，做到一人授课、大家获益；通过实践探索一套行之有效的现场培训方式，提高相关专职的稽查管理业务水平，培训采用实地教学的方式通过实地边核查边培训的方式，指出实际操作中会出现的困难与易差错点，让参培人员更形象掌握核查工作，促进全体营销人员竭力完成稽查管理后期工作。
二、强化营销管理风险管控 提升营销稽查成效成果
1.供电企业稽查人员应具备敏锐的洞察力，能够的监控过程中，迅速发现目标，精准地捕获猎物。针对“营销内稽”的工作定性，稽查班组要做到提质增效 精益求精。在提质增效方面，通过多元化的成长培养，提升团队成员的个人综合素质；通过团队的努力，提升整体业绩，实现个人与团队的和谐发展。在精益求精方，通过精准识别营销风险，实施定向稽查新模式，精细化开展稽查，将作业标准化、流程规范化贯穿于稽查全过程，提升稽查工作效能。
2.供电企业营销部门要根据客户投诉和不满意工单的实际情况，提出基于营销风险管控定向稽查模式。采取自主发现问题，自主发起稽查营销稽查新模式，起到提前辨识风险，预防差错发生的作用，改变事后稽查的旧模式，实现了客户服务从“事后治理”向“事前控制”转变。
3.在稽查管理与监控工作实施过程中，要通过收集营销服务热点、重点、难点问题，通过精准识别风险，快速发现问题症结，迅速开展定向稽查的工作模式。同时结合稽查方案在实际工作中的应用情况，利用DMAIC理论，对营销风险实行有效闭环管控，不断提高营销服务质量和服务质量。将鹰眼文化中的“快、准、狠”的特性，落实到稽查的实际工作中 。
三、进一步规范营销专业管理 开展设备运行维护稽查工作
1.营销部门要组织用电检查、业扩报装、计量运维管理、电费抄核收、客户服务、线损管理，重点针对用电客户报停报开处置、计量装置管理不规范、客户擅自增容、电价执行不准确及公变台区低压线路设备运行维护等方面。
2.稽查小组要深入变台区现场，重点对用电客户用电计量管理及电价执行是否到位、表计封印是否符合要求、客户是否存在窃电违约用电行为以及台区管理员抄表工作是否有估抄、漏抄等情况进行了全面细致的稽查与核实，对稽查中发现的铅封管理混乱、防窃电性能较低等不规范业务行为和问题，当即对台区管理员提出整改措施与要求，并在汇总后下发整改通知。
3.全面发挥营销稽查对营销业务管理的指导与监督作用。供电公司要以营销稽查监控系统应用为依托，结合当前营销重点工作，主要从客户档案、电费电价政策执行、抄核收、用电检查、计量管理、线损管理以及优质服务等方面入手，通过监控开展全方位日常稽查和台区现场稽查。针对发现的每一个问题，稽查人员与台区管理员举一反三，深刻剖析问题产生的原因，在跟踪、督导整改和考核措施是否落实到位的基础上，狠抓同类问题的防范措施制定，确保完善稽查闭环管理。
四、结语
供电企业在营销专项稽查过程中，稽查人员要对营销业扩报装、抄核收管理、计量管理、用电检查、电价执行情况、客户服务等方面开展稽查，通过采取系统核查分析、查看档案资料、随机抽样等方式进行。稽查过程中，稽查人员对营销管理工作中的亮点给予了肯定，同时也对部分营销业务中存在的问题提出了针对性的意见和建议。营销专项稽查结束后，营销稽查人员要针对营销稽查中提出的问题，积极制定整改措施。
参考文献：
[1]李运蔷.关于营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].科技和企业，2015（1）.
[2]雷达坚.营销稽查对降低电力营销风险的作用探析[J].通讯世界，2014（12）.
[3]刘丙红.营销稽查对降低电力营销风险的作用探析[J].中国新技术新产品，2014（24）.
