浙江海洋大学排名2018【“永康口腔”的“海洋法则”】
时间：2019-01-11 04:29:19 来源：达达文档网 本文已影响 人 
美国思科公司总裁约翰・钱伯斯认为：在新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。他说：“在Internet经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的……”
迅速崛起的“北京永康医疗集团”正是借鉴这一理念，从而在口腔医疗界实现了大发展。他们形象地将这一理念称之为“海洋法则”。
2007年10月6日上午，记者的面前摊着两张地图――一张是北京市地图，另一张是全国地图。在这两张地图上，星罗棋布地标示着“永康口腔”的连锁店分布图。在北京市，有35处标示，在全国，有4处标示。也就是说，北京永康医疗集团自2001年8月创立至今，已经拓展了近40家连锁机构了。另据“永康口腔”的相关人士介绍：永康集团旗下现在拥有7个支柱企业，在全国已建立30余家口腔专科门诊与北京地区的一家口腔医院、两家旗舰店和24家连锁口腔门诊部。
他们用什么样的营销法宝，在短短6年时间中，迅速建设起了颇具规模的一个企业航母？！
美国思科公司总裁约翰・钱伯斯认为：在新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。他说：“在Internet经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。Internet与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验。”也就是说：对市场反应速度快的公司将吃掉对此反应迟钝的公司。“快鱼吃慢鱼”强调了经营者对市场机会和客户需求的快速反应，但决不是追求盲目扩张和仓促出击，真正的“快鱼”追求的不仅是“快”，更是“准”，因为只有准确地把握住市场的脉搏，了解未来技术或服务的方向后，快速出击进行收购才是必要而有效的。在这个过程中，约翰・钱伯斯认为速度可以转化为规模、经验和竞争力。
迅速崛起的“北京永康医疗集团”正是将这一理念转化成实践，从而在口腔医疗界实现了大发展。他们形象地将这一理念称之为“海洋法则”。
“海洋法则”
谈到“永康口腔”奉之为法宝的“海洋法则”， 北京永康医疗集团总经理宋光成先生这样阐述这一原理对于“永康口腔”的影响：
“从第一家‘永康口腔’连锁店正式亮相到现在，‘永康口腔’已发展成为一家集医疗管理、口腔连锁、特许加盟为一体的集团公司。集团旗下拥有7个支柱企业，在全国已建立30余家口腔专科门诊与北京地区的一家口腔医院、两家旗舰店和24家连锁口腔门诊部的口腔医疗集团，‘永康口腔’正是在这种法则的指引下一步步走向成功的。我们强调在确定市场之后的速度性，速度是我们成功的重要保证。”
宋光成认为，相对于“快鱼吃慢鱼”的“海洋法则”而言，变与不变、迅速与迟缓是矛盾的对立统一，相互依存，在比较中发展。“永康口腔”的领导层对此有着深刻的认识，“永康口腔”下属管理公司的贾立总经理也对此有着精辟的阐释：“在众人皆慢唯你快时，你是一枝独秀；当大家都快时，你必须拿出超常规的速度才能领先一步。你领跑时被淘汰的是别人，如果你落后，掉队的肯定是你，这种复杂交织的角色转换无时无刻地在进行着。行动略一迟疑，就会落伍被动，万万不可掉以轻心。”
正是凭借着对市场先人一步的领悟力和实践动作，“永康口腔”才发展到现在的规模。为了让“永康口腔”永远成为市场上的“快鱼”，成为中国口腔医疗市场上的领军人物而不落伍，永康人目前正以饱满的热情在谋划着下一步的战略。
宋光成进一步诠释说，奉行“海洋法则”的“永康口腔”并不是要以中国口腔医疗界的同行们为对手，而是要与同行在良性竞争中共同将市场做大、做全，为中国民众的口腔健康贡献出自己的力量。市场经济证明：不变意味着落后，落后就要挨打，照此下去，终究会被市场所淘汰。因而，“永康口腔”的“大鱼吃小鱼”理念很适合现在求变图存、图发展的企业。
宋光成认为，在国内医疗市场上，能够形成品牌和连锁经营的，基本集中在多维亚健康领域。对于非亚健康领域，难以形成品牌和连锁经营模式的原因主要是风险太高和技术要求太高，不确定因素很多。以肿瘤医院为例，肿瘤手术的危险性太高，同时高技术手段也制约着其整体的品牌效应，高技术壁垒更使其难以连锁经营。而在亚健康领域，对于技术、资金和风险的要求就很低了。当然，在形成品牌以后，也存在着一荣俱荣、一损俱损的情况，这尤其体现在口腔医疗领域。现在在民营口腔领域比较有影响力和知名度的企业都是以连锁形式发展起来的。他们分别代表着两种连锁形式，即“直营连锁”模式和“加盟连锁”模式。这两种企业模式各有千秋，现在在中国口腔医疗界居于主导地位。对比两种模式，人们不难发现，相对于市场而言，加盟连锁的模式更能适应日益扩大的口腔市场。“永康口腔”就是很好的例证。它以不到五年的时间走完了一些企业十多年的发展历程，这其中，就是因为“永康口腔”的“海洋法则”中的“快”和“准”为其发展提供了强大助力。
“洋快餐”模式
企业有了先进的营销理念还远远不够，据宋光成介绍，“永康口腔”在确立了“海洋法则”的营销理念之后，接下来在企业的发展模式上，又开始了一种崭新的探讨。
在介绍“永康口腔”的营销模式时，宋光成的话题开阔起来，他说：“进入21世纪，中国的市场经济逐步完备，大量西方现代的营销模式开始随着外国企业的进入而广为人知。随着新经济时代的来临，一种全新的营销模式被众多的国内外企业所采纳，这就是连锁经营模式。连锁经营模式比较被国内外认可的包括‘直营连锁’、‘特许连锁’、‘自由连锁’、‘合作连锁’这四种形式。其中又以‘直营连锁’和‘特许连锁’为最重要和被人采纳得最多的两种模式。现在国内外的大型连锁企业基本上都是以这两种形式为主。”
宋光成继续解释说，“直营连锁”是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。“直营连锁”作为大资本动作，利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。“特许经营”是特许人与受许人之间的一种契约关系。根据契约，特许人向受许人提供一种独特的商业经营许可，并给予人员训练、组织结构、经营管理、商品采购等方面的指导与帮助，受许人向特许人支付相应的费用。它强调法律和合同的重要性。这一概念是随着“麦当劳”、“肯德基”等洋快餐登陆中国后带来的经营模式。但国内对“特许经营”的定义则是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。无论是国外还是国内，随着现代资本的运作，“特许经营”模式越来越受到广大人群的追捧……
谈到“永康口腔”，宋光成说，作为中国口腔界的知名品牌，“永康口腔”就是因为首先采用了连锁加盟经营的模式，才在中国口腔界以短短五年的时间，走到了迅猛发展的今天。
另据记者了解，在餐饮业，能居于首位的必然是在连锁经营上取得成功的企业。像美国的“麦当劳”和“肯德基”。这两个餐饮业的大亨，之所以能有今天的成就，确实有赖于连锁经营模式。在比较两个餐饮业大鳄的成功经验后，我们不难发现，两者的成功之处有着很多的共同点――
一、品牌营销。两个企业都非常重视自己的品牌形象。他们通过各种形式扩大自己企业品牌的知名度和信任度。让人们在潜意识中认可这一品牌，从而将这种理念转化为实际的效益。
二、从战略管理的高度优化现有的企业价值链。肯德基的价值链战略管理突出之处有三：
一是全球统一的经营方针；
二是以增长为核心的战略：瞄准高增长市场、先发制人、加速扩张；
三是共同成长的人力资源发展、文化导向、培训体系。
在企业现代化的发展阶段，不仅仅是餐饮业，很多行业都开始采用加盟连锁的形式来发展自己，做大市场。在零售业有“华联”和“大润发”；在教育培训行业有“北大青鸟”和“环球雅思”等等。在其他行业，这种企业也是不胜枚举。
通过对这些企业的比较总结，我们可以得出以下结论：直销经营适合在企业初级阶段的发展，一旦企业进入到高级发展阶段，加盟连锁的经营模式更能适合这一时期的发展要求。
宋光成说，相对于“永康口腔”而言，加盟连锁的优势，是在综合了各方面因素后逐步形成的。
肯德基的这种营销策略被“永康口腔”借鉴，在融合自身的特点下，逐渐孕育出适合“永康口腔”发展的营销模式。也正是靠着这种加盟连锁的方式，“永康口腔”发展了自己，做大了整个中国口腔医疗市场，成为了中国首屈一指的口腔医疗加盟企业。
“情感营销”
据记者了解，“永康口腔”的发展速度用“日新月异”比喻，不算过分。虽然国内有很多企业也有惊人的发展速度，但是在口腔医疗界，有着这样规模和速度的企业还是不多见的。除了由“快鱼与慢鱼”之间的关系而归结出的“海洋法则”的企业理念和“洋快餐”的经营模式之外，宋光成总经理还将这些成功归功于永康集团严格执行的“五心”级服务理念和“五统一”的管理模式。
宋光成说，在“永康口腔”的发展过程中，永康人越来越强烈地感悟到，现代的企业越来越重视市场营销环节，因而各种各样的营销策略孕育而生。在众多的营销策略上，一种名叫“情感营销”的营销方式日益为广大企业所接受、采纳。所谓“情感营销”，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。在众多的“情感营销”当中，“永康口腔”以其全面周到的“五心级”服务理念，在众多的营销策略中脱颖而出，成为“永康口腔”制胜的法宝。
他就此进一步介绍说，所谓“五心”级服务理念就是要让客户感到“省心”、“贴心”、“关心”、“爱心”、“舒心”。这体现了永康口腔人性化的服务理念；“五统一”的管理模式是要“统一经营思路、统一营销策划、统一价格、统一视觉识别、统一服务规范”。宋光成认为，这样做有利于实现“永康口腔”管理的制度化和规范化，加强“永康口腔”的凝聚力和向心力，提升“永康口腔”的品牌效应。
根据宋光成的介绍，记者了解到，“五心级”服务中的“省心”，是指“永康口腔”为患者提供超长时间的服务，每日从早上9：00到晚上22：00，节假日不休息。免挂号排队，随时为患者提供高效的服务，专业医师均可电话预约，从而为患者节约了时间。“贴心”是指在永康口腔医疗中心，患者自主选择口腔医生，轻松拥有私人牙医。为患者及家属建立口腔医疗档案，坚持跟踪服务，保证患者口腔史的完整，便于病例的分析。“关心”是指永康口腔医疗中心拥有先进的牙科设备和严格的消毒技术，使用一次性工具，严格采用一人一机，避免交叉感染，无论是免费检查，还是诊疗，都确保诊治设备的消毒质量。“爱心”是指免费检查，免费咨询，由导诊护士为患者介绍服务范围，医师技术专长，并由资深牙医为患者免费检查后提出治疗方案。“舒心”是指永康口腔医疗中心拥有一流的就诊环境，超豪华的候诊区设计，服务热情，让患者心情愉悦。
宋光成还介绍说，“五心”级服务理念植根于“永康口腔”所有员工的心中，是“永康口腔”对员工的要求和对患者的承诺。“永康口腔”的“五心”级服务理念做到“情感营销”的六大成功要素：沟通方式，服务心态，沟通内容，服务环境，人员素质，情感维护。“永康口腔”为了让患者能够有良好的就医环境，不仅仅对硬件的医疗环境进行严格要求，更重要的是在软环境上下苦功夫。从统一的高级医疗配置，到对工作人员近乎苛刻的“五心级”服务标准，无不体现了“永康口腔”的人本思想。
宋光成认为，营造舒适、优雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情，感观的享受让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务中，既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品，这是情感营销中的情感环境的作用。“永康口腔”显然对于这一观念认识得颇为深刻，他们为所有的门诊提供了统一的设计理念和统一的设备，从而在整体的风格上达到统一和协调，让前来就诊的患者感到“舒心”，继而在不知不觉中享受了“永康口腔”无形的服务，记住了“永康口腔”，达到在不经意间宣传“永康口腔”的目的。“永康口腔”还一直注重人的因素，集团高层认为，决定企业成败的关键就在于人员的整体素质。因此，“永康口腔”极为重视对员工的教育培养，“永康口腔”的高层管理者认为，高素质的营销人员会在短时间内领会企业的营销理念并且创造性地发挥。他们是价值实现的关键环节，销售的“临门一脚”就是由他们来完成的，但更重要的是企业在平时工作中要不断地对其进行培训，帮助他们不断提高。“永康口腔”正是秉承了这一理念，在总结出“五心级”服务理念时，着重强调了人员的服务意识。正是这样的服务热情和知行合一，使得“永康口腔”的发展能够在激烈的市场竞争中，立于不败之地。
记者在采访中发现，“永康口腔”的“五心级”服务理念和肯德基的员工手册有很多相似之处，都是以完美的服务、无暇的态度对待顾客，从而为企业赢得利润，为自己获得荣誉。在两种服务的对比当中，我们不难发现其中的相似点都是对硬件环境和人员素质的要求。首先，两者都追求消费者的满意度。“永康口腔”中的爱心、关心和舒心都在强调这一点，这与肯德基的“美好的食品、美好的环境和氛围”，“孜孜以求做足一百分”的理念不谋而合。其次，两者都重视对人员的培训和要求。“永康口腔”对于所有员工有着统一的要求，并且由自己的培训机构对员工进行点对点的培训。而肯德基对于员工也有着类似的要求：追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念和对工作质量的一丝不苟。
前瞻性的服务理念造就优秀的员工，优秀的员工成就公司的辉煌。“永康口腔”发展到今天，我们有理由相信，他们以其“五心级”服务，最终必能在国内口腔医疗市场上取得主导地位。
如今，“永康口腔”的快速发展已经吸引了太多关注的目光，甚至有人将之称为“永康现象”。无数业界人士在研究和探讨“永康口腔”成功的原因。相信在不久的将来，永康口腔的“快鱼吃慢鱼”的“海洋法则”企业理念必定会为越来越多的人所了解并认可，最终为中国企业的国际化提供借鉴和参考。
