基于“雨课程+腾讯会议”的烟草企业在线培训与实施
时间：2021-02-12 14:05:41 来源：达达文档网 本文已影响 人 
王新
2020年爆发新型冠状病毒疫情以来，疫情严重威胁着人们的健康和生命安全。在教育部“停课不停教、停课不停学”的号召下，在线教育迎来爆发，“互联网+教育”的深度融合促进了培训系统各要素的重组，烟草企业的培训系统也正在经历一场前所未有的變革。那么如何做好在线培训的各种准备、如何有效地设计、组织和实施线上培训，确保线上培训和线下培训的实质等效，是摆在烟草企业培训管理者面前的一道难题。
一、 在线培训准备
1.硬件准备。①计算机。它是实施在线培训的最主要的硬件设备之一。②手机。主要用它来辅助雨课堂上的各种培训活动。紧急情况下，手机还需要承担直接线上直播和线上培训上网设备的工作。③手写板。借助手写板可以在课程进行过程中完成类似于教室中黑板的板书功能，尤其在遇到用PPT不容易直接展示的环节中，手写板的优势就体现出来。④摄像头。利用它可以向学员展示培训师的个人风采，尤其在一些需要培训师借助手势或面部表情来完成的课程上，摄像头显得尤为重要。⑤耳麦。使用耳麦也可以更大程度地过滤掉外部噪声的影响，能在非专业的设备及人员情况下达到最佳的音频效果。⑥直播环境的网络连接设备。涉及到的网络主要是路由器，一定要保证设备的正常工作。
2.软件准备。需要准备的软件主要包括雨课堂、腾讯会议PC版、QQ、屏幕录制软件EV等。①雨课堂。是由北京慕华科技有限公司和清华大学联合研发的一款教学工具，它的特点在于灵活的互动设计和全域的教学过程数据。②腾讯会议。是由腾讯公司开发的一款面向商务应用的线上会议软件。它的最大特点是便捷易用、数据安全可靠、支持高清视频和噪声去除技术。③QQ。培训中主要利用它建立QQ群，在群中进行相关文档、课程通知的发布，并可进行线上及时答疑。④屏幕录制软件EV。主要用于对在线培训过程进行全程录制。培训师将录制好的视频发布在合适的平台，以便学员进行回放复习。
3.课程资源准备。课程在进行线上培训必须具备至少四种课程资源：培训大纲、培训进度、学员名单、讲课PPT。①培训大纲。它可以帮助学员了解课程的培训目标、培训内容、教材及参考资料等，使学员形成对该课程的初步认知。②培训进度。反映了培训课程内容和时间的对应关系，它可以帮助学员合理的调整自己的节奏适应课程的时间要求，并能够帮助学员提前预习课程内容。③学员名单。在这里有两个用处：其一，可以帮助培训师直观地了解班级情况;其二，用于记录课堂培训过程中“签到出勤、点名缺勤”的学员，还可以记录在课堂上表现优秀，可以给予额外加分的学员。它是培训师上课的必备资料之一。④讲课PPT。是课程的灵魂，课程在线培训时需要对PPT做部分调整和改进，以适应相应的线上培训要求。
4.联系学员准备。联系学员的准备工作可以分为两个层面：企业和培训师。①企业利用现有的学习管理平台，将全部学员名单导入平台，并要求培训师通过管理平台中的公告功能通知学员有关上课的事项。同时，由企业及辅导员逐一通知学员，务必保证每名学员都能及时得到通知。②辅导员需要在管理平台上发布培训的相关通知。除此之外，包括培训方式、使用平台、课前准备等都需辅导员在平台上作以说明。由于管理平台不具有消息传递的实时性，所以，建议培训师建立课程的QQ群或微信群。
二、 在线培训组织与实施
1.在线培训组织与设计。课堂培训的最终目的是“努力确保知识被有效地掌握”，为了达到此目的，可以从课前、课中、课后三个环节着手进行培训设计。①课前设计。设计课前环节，就是要让学员在上课前对将要学习的知识有一个总体了解，以便在课堂教学过程中能够更好地理解所学知识。通过雨课堂提前发送预习课件来达到此目的。②课中设计。课中设计内容包括堂前复习提问、堂间测试、随堂考试等内容。堂前复习提问需要设计开讲前针对上次课及前面所学内容的提问问题。通过提问、回答这一过程，能够使大部分快速回忆起前面课程的重难点，帮助加深记忆，同时倒逼在课前复习前面课程的内容。堂间测试是指在课堂上播放幻灯片过程中，在幻灯片中提前插入的测试题目。题目设计时主要以刚讲过的知识点为对象，题目一般出现在某知识点或知识单元讲完的时候。随堂考试是指培训师在课堂上现场发送电子试卷，在限定时间内完成并提交。随堂考试能够灵活地实现课堂的“即讲即练”，即时了解学员对所学知识的掌握情况。③课后设计。课后培训通俗讲就是课后复习，是学员巩固学习成果的重要阶段。
2.在线培训实施。①课前准备。这里所提课前准备是指每次上课前的准备工作。首先，培训师需要提前在管理平台、QQ群里发布上课通知，通知的主要内容是腾讯会议的会议ID码，以便学员都能在上课时顺利进入课程。雨课堂中由于学员已经注册认证，培训师只要开启课程，学员可随机加入。其次，培训师需要调试好线上教学用的各种软硬件。硬件主要有计算机、摄像头、耳麦、手写板、手机等，软件主要有Microsoft PowerPoint、雨课堂、腾讯会议、EV录屏、QQ群等。再其次，培训师需要准备好上课所需的教学相关资料，资料包括：授课教案、培训PPT、堂间测试、随堂考试试卷、课前提问问题、课后练习试题及讨论问题等。②授课与讨论。首先，利用雨课堂的随机点名功能，由被点到的学员来回答培训师的提问，并引导其他学员在群中展开讨论。其次，培训师借助腾讯会议的屏幕分享功能完成本讲内容的讲授。在讲授过程中，同时穿插堂间测试，测试借助雨课堂来完成，在堂间测试中可以借助红包功能，充分调动学员答题的积极性;在讲授中，培训师可建议学员使用弹幕和投稿来反馈听课中所遇问题，培训师看到后可适时为其解疑释惑。学员也可以利用雨课堂中不懂PPT标注功能来标识不懂的内容，培训师在课后看到及时予以回复。再其次，培训师利用雨课堂的试卷库发布随堂考试，对本讲内容进行复习巩固和总结。③课后答疑与知识巩固。首先，必须与学员约好一个固定的时间专门进行答疑，建议每周不低于1个小时。同时，利用QQ群或微信群对学员进行及时答疑。其次，完成课后答疑的同时，要适当布置课后练习和课后作业。课后练习通过雨课堂的试卷库完成，一般从下课开始发布练习，下次上课前完成提交。提交截止后，培训师完成作业批改，并登记成绩。再其次，设计作业，作业突出学员的创造性和动手实践能力，根据课程内容和培训进度适时发布。该部分记入学员最后考评成绩。最后，在每单元讲授完毕后进行单元测试，测试利用雨课堂的试卷库来组织，测试时间控制在30分钟以内，题目控制在25道以内。该部分也需要记入学员最后考评成绩。
三、线上培训预案
为了保障在线培训的顺利进行，需要做一套完整的预案，以便在遇到外部紧急事件时，能及时做出应对。课程预案主要包括两种应急场景。
1.应急场景一。若雨课堂和腾讯会议中只有一个出现无法访问的现象，则可用另一种工具继续将课讲完。若雨课堂和腾讯会议同时出现无法访问的现象，则可按下面方案执行。①如果频繁卡顿或卡顿时间较长，影响正常授课，建议切换到备用方案，如钉钉或QQ群;②同时在QQ群里通知切换教学工具及平台。
2.应急场景二。若授课地点突然停电、断网，则可按下面方案执行：①手机通知学员，并可暂时课间休息;②等待10分钟后如果还未恢复正常，可用手机流量上网并切换备用方案，即笔记本共享手机热点或手机模式开启直播授课;③如果笔记本和手机全部无法上网，彻底与学员失去联系，有助教的课程，可在课程中断10分钟无法与培训师取得联系后通知学员本次课程结束，无助教的课程，直接结束本次课程。培训师后将本课程录屏资料发给进行复习。
四、结语
本次疫情的严重状况使中国和世界出现不同程度的停滞，但却带来了线上培训的春天。作为身处信息化改革浪潮中的培训管理者，也要紧跟时代步伐，学习先进的线上培训思想和理论，掌握现代培训方法和工具，不断提升自身的管理能力和管理水平，切实提高培训质量。
（作者单位：陕西省烟草公司西安市公司人事处）
