基层服务型党支部工作法
时间：2020-07-20 13:23:51 来源：达达文档网 本文已影响 人 
服务在心中，落实在行动
党的十八大提出了加强基层服务型党组织建设的重大任务。中心支部作为一个普通的基层党组织，肩负着为群众服务的直接责任，始终围绕服务好中心，服务好党员，服务好员工来开展工作，始终秉承服务就是责任，责任就要行动，行动必须落实的理念。
背景材料
中心支部成立于2008年2月，成立之初，只有6名党员。通过6年多的发展，中心现有党员19名，其中自主发展党员10名。中心属国有企业，现有员工218名。自2003年2月开业以来，通过加强管理、提升品质，取得了良好的经济效益和社会效益。
基本内涵
企业的发展离不开个人，现代企业的竞争，其实质是人才的竞争。随着中心的不断发展，对人的需求、要求也在不断提高。中心支部始终坚持以人为本的理念，在服务员工、培养员工、激励员工、保护员工上狠下功夫，不断提高员工素质与技能水平，激发和调动他们的主动性、积极性和创造性，始终以员工的满意作为衡量工作是否合格的标准。
三、主要做法
（一）用文化引领员工。
中心属服务型行业，其中外来员工占到一半以上，90后员工有30多名。这些员工思想的独立性、选择性、多变性、差异性明显，如何正确的引导他们，留住他们，是企业的当务之急。2011年中心支部推出了阳光心语企业文化理念手册，归纳总结了中心成立以来在企业文化建设中取得的经验，明确提出了中心的核心价值观、企业精神、企业愿景、管理理念、品牌理念等，把中心文化建设提高到战略层面，通过倡导企业核心价值观的方式来统一员工思想。
“阳光诚信·合作共享”作为中心矢志培育的核心价值观，是一切工作的出发点。支部通过开展专题讲解、新员工培训、制作展板、宣传图片等形式，不断将阳光心语文化理念灌输给员工，培养他们正确的价值取向，规范他们的行为准则，引领他们与中心共同发展。
（二）用制度激励员工。
支部指导中心建立健全了各类服务员工的制度，做到用制度管人，用机制激励人。
1、建立绩效考评体制，提高员工收入
实行以工效挂钩为主要思路的经营责任书制度，通过各部门、各岗位层层签订经营责任书，明确他们的绩效考核与激励办法，使中心77.4%的员工实现了收入与工作绩效挂钩。今年以来又推出了全员销售政策，鼓励非销售部门的员工也积极参与中心产品的销售和推广，有效提升了中心的整体战斗力。
2、建立学历技能津贴制度，提高员工素质
支部制定了学历技能津贴制度，对于取得一定学历、职称和职业技能的员工每月给予津贴，鼓励员工提升自身的学历和技能水平。制度的出台在一定程度上激发了员工自主学习热情，营造了中心学习型企业氛围。
3、建立民主参与制度，提升员工地位
支部指导工会建立了合理化建议制度和群众座谈会制度，让员工参与到企业的发展和改革中来。
每年开展合理化建议活动，就经营、安全、员工福利等方面请员工提想法，提建议。对于员工提的每一条建议，支部都会用认真负责的工作态度，逐一审核，对于采纳的合理化建议，中心都会积极落实并给予提出人一定的奖励。对于未能采纳的，也都一一给予慎重回复，说明原因，充分尊重和鼓励员工的想法和付出。
对于关系到员工利益的决策，都先要通过召开群众座谈会听取员工的意见。例如在制订工资调整方案时，根据人事行政部制订的征求意见稿，支部组织召开了针对不同的群体的座谈会，听取大多数人的意见，最终使方案取得了大多数职工的理解和支持。
（三）用培训提升员工。
员工素质较低一直是中心的一块短板，因此支部将培训工作作为中心的头等大事，决定用三年时间逐步提升员工素质。
1、制定规划，一年一个目标。
有目标才有动力，支部每年都会制定一个年度主题，争取一年解决一个问题。从2013年的“技能培训强化年”到2014年的“创新能力测评年”，再到 2015年的 “绩效考核管理年”，中心从注重提升员工岗位技能水平到全面提高员工的创新知识、创新能力和创新态度，再到通过创新能力测评与绩效考核挂钩，将培训管理与绩效管理有机结合。通过三年三个主题，形成了对于人才培养的完整规划。
2、健全体系，一级一个要求。
在培训管理方面，中心建立了比较健全的培训体系，对不同的层级，开展不同的培训，提出不同的要求，使培训的针对性更强，员工参与的积极性更高。
每月组织新员工培训。培训内容涵盖企业理念、员工手册、消防知识等。培训结束后还要进行考核，没有通过的需要再次进行培训。通过培训，有利于新员工了解企业并尽快融入到团队中。
每月制定普通员工培训主题。支部每月针对一些共性问题，制定月度培训主题，提供培训资料给各部门，由各部门按照要求具体开展培训，月底再进行集中考核。同时部门根据各自工作需要，自行安排业务培训，每月填写下月的培训计划表，支部会对培训内容和实际培训效果进行不定期抽查。
每月开展管理层培训。支部将每月的最后一个周四定为管理层培训日，由支部书记制定每月的培训主题（内容包括廉政建设、安全管理、团队沟通与合作等内容），并亲自进行培训。
3、开展竞赛，一次一个提升。
定期开展劳动竞赛并根据工作实际不断更新比赛内容和形式。2013年劳动竞赛以国家职业技能四级的要求作为标准，2014年以中心创新能力测评的要求作为标准，通过从理论知识与实务操作两方面进行考核，使员工的技能水平一年比一年有所提升。
（四）用机制保障员工
1、落实安全责任，关注员工安全。
支部始终把员工的安全放在第一位。一方面发挥行政力量，自上而下完善安全体系。通过践行三级安全管理制度、签署各部门安全责任书、组织安全管理培训、定期巡查中心安全情况、制定应急预案等行政手段，形成了一套自上而下的安全管理体系。一方面发挥工会力量，通过工会与中心签订《劳动安全卫生专项集体合同》，从制度上加强安全生产的管理和监督，维护员工的安全健康合法权益。
2、开展主题活动，提升安全意识
支部指导工会参加全国“安康杯”上海赛区竞赛工作。通过竞赛，深入开展“五个一”“十个一”活动，同时结合中心实际，开展特色主题活动，吸引广大员工主动参与，有效地提升了中心全员的安全管理水平和安全生产意识。中心已连续六年获得上海市“平安单位”称号。
2013年开展的安全生产合理化建议及安全生产口号标语征集活动，共收到了149名员工提出的164条安全生产合理化建议和100条标语口号。2014年则利用中心微信平台举办了主题为“我的安全我关心”的摄影比赛，共收到各类摄影作品100幅。
3、加强劳动保护，关心员工健康
定期更新设备，完善各类防护措施。中心每年对安全设施设备定期进行维护，将有限的资金优先用于劳动保护设备的购买和更换。为解决工程人员高空维修存在的危险，中心斥资7.1万购买了工程专用升降机；为解决内部消防系统老化、故障频发等问题，中心斥资19.8万元对消防系统进行了改造。
定期组织体检，确保员工身心健康。通过为员工进行体检，及时了解员工身体状况。通过组织疗休养，缓解员工精神压力。
四、成效启示
提高服务意识要学会换位思考
随着员工的民主意识不断增强，对企业的要求、对领导干部的要求也越来越高。这就要求我们支部要学会换位思考，通过亲民、敬民、爱民、为民，切实提高服务意识。一方面要把员工当亲人。只有在工作中对员工充满感情，和群众同甘共苦，将心比心，以心换心，才能用群众的眼光，从群众的角度去看问题、想问题、处理问题，才能和群众心相连，情相系。一方面要为群众办实事。只有放下架子，沉下身子，深入基层，深入群众，才能倾听群众的声音，摸准群众的脉搏，掌握真实的情况，解决实际的问题。
提升服务能力要加强自身建设
光有为人民服务的意识是不够的，关键还需要有为人民服务的真实本领和技能。一方面要树立新的学习理念，将学习看成是自己的分内事，同时要善于将学习的思考、收获等转化为工作中创新思路、提高效率、把握方向的本领，要做到在生活中学习，在工作中实践；一方面要注重以身作则。党员干部作为企业的管理者和具体工作的组织者、实施者，以身作则、率先垂范尤其重要。一定要从自身做起，从小事做起，把服务意识融汇在实际工作中，真正做到心系工作，敬业爱岗。
扩大服务群体要利用平台资源
由于中心企业的性质，党员占员工总人数的比例不到10%，光靠开展支部活动是远远不够的，要学会依托行政和工会平台，将服务的触角延伸到每一位员工。一方面利用行政现有的组织架构体系，自上而下地推行制度，开展培训，一方面利用工会现有制度机制，自下而上的征求意见，倾听需求。
在支部的带领下，中心2007-2012年连续三届获得上海市文明单位。今后，支部仍将秉承“服务在心中，落实在行动”的服务理念，在为员工解决问题的过程中不断增强服务意识和服务本领。
中心党支部
2014-10-27
