规章制度较好

第一章

公司简介

创立的现代化企业,它秉承了军人的优良作风,顽强拼搏的精神,钢铁般的纪律结合现代化的管理理念,打造了一支优秀的团队.坚持以人为本，确立了“团结、务实、敬业、创新”的企业精神、“业主至上，诚守信誉”的服务宗旨、“科学、严谨、高效”的质量方针、“追求卓越、勇创一流”的经营目标。用 楼宇智能系统、机电设备自动控制、清洁机械化等高科技手段替代传统的以“人工”为主的管理，形成以低成本运营、高效率服务为特色的管理模式,打造企业品牌。

第二章

服务承诺

对小区依法实施保安、清洁、设施设备维护、家政、公共事务全天候、全方位物业管理服务。并向物业所有人和使用人提供家政、室内部分维修、家电修理养护等综合性有偿服务。

物业管理公司本着“业主至上”的工作原则，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天，真正体会到“选择大名物业,给你精彩世界”的服务理念。

一、服务纪律

1、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证

认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。

2、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。

3、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务和交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其它利益。

4、我们实行 24 小时公开服务。

二、物业管理指标

1、整体质量控制按照 IS09000 质量控制模式进行操作。

2、天然石材地面的养护率达到 100%。

3、员工仪容仪表达标率达到 98%。

4、员工礼貌礼节达标率达到 98%。

5、员工培训达标率达到 100%。

6、因管理原因造成治安案件发生率为 0。

7、有效投诉办结率达到 99%以上。

8、有效投诉回访率达到 100%。

9、反馈满意率达到 95%以上。

三、服务目标

公司以最先进的管理模式规范化运作，充分发挥物业的最大使用功能，使物业项目保值、增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三大效益统一，让物业所有人和使用人付出最少的费用，享受最真、最实、最满意的服务。

第三章

管理目标与管理方式

一、管理目标

我公司倡导科技管理的股份制物业管理企业，有能力承担起西城名都的物业管理工作。我们将以自身的人才优势、技术优势和管理优势，努力使您的物业保值增值，提供人本服务，力争 2 年内使西城名都小区成为市级、省级物业优秀管理单位。

( ( 一) ) 高效管理

1、建立和实施完善的物业管理质量体系。有系统、有计划、有步骤地实施质量管理和开展创优活动，力争使西城名都成为具备高档特征和卓越品质的物业品牌。

2、建立一支高素质的员工队伍。物业管理形象与其开发商的实力构成一个有机的整体，因此，必须建立起一支与之相匹配的、高素质的员工队伍。引进的人才将具有较强的专业技能和较高的综合素质。公司每年将针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，力争使大家都能做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为各职务首位晋升、末位淘汰的重要依据。培养一支高素质的、精干的员工队伍，是我公司人力资源的建设目标。

3、加强和完善物业管理的硬件条件。充分依托现有的管理设备，投入必要的资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，逐步实行全电脑化、智能化办公服务系统。

4、实施人性化管理。我们将广泛引入人性化的物业管理理念，不断加强企业文化建设，关注员工的生活、需求和发展，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种相互信任、尊重及和谐、有序的氛围。

5、发挥业主自治、自律的功能。只有启发业主共同参与物业管理，增强业主自治、自律观念，使之与专业化的物业管理相结合，才能使办公大楼和学员公寓的物业管理真正得到升华，这也是提升物业管理水平的重要经验，为此我们将通过各种方式潜移默化地增强业主参与物业管理的意识。

6、保证管理上的超前性和创造性。

( ( 二) ) 可持续管理 我公司将着眼于长远发展，以可持续发展的追求作为西城名都物业管理的主导战略。采取得力措施，加强与业主互动，立足于长远发展，依照可持续发展的战略，制定和实施西城名都物业保值增值计划。

( ( 三) ) 创新管理 创新是物业管理工作的生命源泉，只有不断推陈出新，才能满足广大业主的物质文化需求。在日常工作中，我们将不断进行战略创新、制度创新、观念创新和市场创新，把创新观念渗透于管理之中。

二、管理方式

根据物业管理的基本要求和西城名都小区的特点，我们拟定的管理方式包含三个方面的内容：运行机制、信息反馈、激励机制。

（一）运行机制 1、公司总经理根据公司计划和非计划性工作向管理处发出指令，

由管理处安排落实并反馈信息，职能部门进行有效监控。

2、公司总经理既是指挥者，又是监督者。集计划、组织、控制于一身，并掌握必要的机动力量，相机支援，避免管理环节出现缺漏和盲点。

3、公司职能部门受总经理委托，对服务工作实施全过程监控，有效保证管理及时到位。

4、管理处按公司及甲方指令，具体实施各项管理服务工作。

( ( 二) ) 信息反馈 1、管理处接受来自业主、内部员工或其他方面的信息，进行处理，若不能处理，则向上级反馈至相关部门、人员处进行处理。

2、管理处处理完毕后迅速向有关方面反馈处理信息，相关部门、人员处理完毕后向管理处反馈处理信息，管理处再向业主反馈处理信息。

( ( 三) ) 激励机制 1、激励是公司及管理处对员工管理的重要方式之一。每个员工的个人权利需要得到尊重并应始终保持旺盛的工作积极性，从而可以在一定程度上获得经济效益和社会效益。

2、激励机制包括奖惩机制、培养提升机制、文化活动机制、思想工作机制。

(1)奖惩机制应坚持以表扬奖励为主、以处分为辅的原则，但奖惩要分明。在奖励类型上，我们坚持以精神奖励为主，物质奖励为辅。

(2)培养提升机制在实际工作中不可或缺，其培养的目标是使员工

有较强的事业心和敬业精神，对工作能做到一专多能、精益求精。在用人提拔上不任人唯亲，而是不拘一格选拔那些有真才实学的人，做到能者上、平者让，庸者下，从而把培养、提升、培训、进修等工作有机地结合在一起，使之形成一种人才培养的良性循环机制。

(3)思想工作机制重在激发每一个员工的内在潜能，适时做好深入细致的思想工作，充分调动员工的个人积极性。其主要工作方式有企业文化教育、与员工谈心、交心、组织有益的集体活动等。

（四）、服务思路

我公司借鉴大都市先进管理经验，提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，从而实现管理与服务的最佳结合。

1 1 、零距离沟通

在西城名都的管理服务中，管理服务人员将在与用户的心理交流与服务需求上做到零距离，想用户之所想，急用户之所急，与用户的需求愿望保持同步，另一方面在接受用户意见建议的时候，让用户感受到我们善解人意，值得信赖的真诚。我公司将遵循“自信互尊、相互理解”的原则与用户沟通，系统、规范、高效、务实、全心全意地为用户服务，满足用户的需求。

2 2 、零风险服务 为防止意外事件的发生，公司在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施，力争万无一失。为了解除西城名都业主的后顾之忧，我们着眼于长远承担西城名都的物业管理责任，根据西城名都的实际情况，协助用户不断完善硬件与软件设施，确保

物业的正常秩序服务运行，协助做好西城名都的相关保险事项，以提高西城名都物业的抗风险能力。

3 3 、零缺陷服务 就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷(缺点)降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。

4 4 、零干扰服务 我们提倡以用户的需求为关注焦点。即我们在提供服务的时候，避免干扰用户的正常工作和生活秩序，在与用户保持空间距离的同时适时提供用户所需求的服务，简言之，即服务的隐形化。

5 5 、零盲点服务 即提供全方位覆盖的服务。物业管理要真正做到高品位服务、高质量管理，必须同时注重非重点项目的服务，因物业管理行业逐步规范、市场竞争日趋激烈、用户需求不断提高，许多细节问题的处理和服务将体现物业管理企业是否真正管理服务到位，我公司早已认识到这点，将在今后的服务中加强内部管理，细化工作安排，不放过物业任何隐蔽的区域，做到巡查到位，主动发现问题，通过多重监督检查保证服务的“零盲点”。

第四章

安全管理及人员配置管理方案

一、治安管理

治安力量布置根据周围治安环境、治安区域的建筑结构及区域规划、物业特性等实际情况，结合华鹏公司的服务要求，做出合理调配：

保安员定岗 12 名。保安实行二班制，分为白、夜班，24 小时值勤。（白班 7：30~18：00；
夜班 18：00~7：30）

1、门卫 南门白班、夜班各设 2 名、东门白班、夜班各 2 名，监控中心白班、夜班各 2 名，共 12 名。

主要任务：

（1）文明值班，服从指挥，热情服务。

（2）对外来探访人员、车辆进行控制，并进行严格的登记程序。

（3）对于确需进入院内的车辆，予以放行，并负责对其做好车辆出入登记工作，并予以放行。

（4）发生治安突发事件，门卫负责把紧大门，配合巡逻岗完成紧急处理工作。

（5）院内发生重大安全事故，门卫应协带相关应急器材 2 分钟赶到现场，争分夺秒，立即投入打援工作。

（6）保持高度警惕，时刻注意视线警戒范围内的治安状况，发现安全隐患，及时处理，及时汇报。

（7）注意形象，保持仪容仪表，维护本小区的社会形象。

2、巡逻员(夜班值班员轮流巡逻)

夜间 21：00~7：00，实行巡视、巡逻刷卡签到。

主要任务 （1）文明值勤，服从指挥，热情服务。

（2）对进入院区的车辆合理调配，维护交通，控制车辆乱停、乱放现象。

（3）熟悉掌握地形，随时变换巡查方式，展开多种巡逻战术，及进发现安全隐患，及时处理。

（4）及时巡查建筑物的相关配套设施，发现损坏及时汇报相关部门处理以免发生重大损失。

（5）发生重大安全事故，立即采取果断措施，应急处理并及时求援。

（6）遇到在区域内打架、斗殴事件，及时制止，如事态已无法控制，应及时报警。

（7）及时做好防火、防盗、防破坏等各项工作，争取把事故消灭在萌芽状态。

二、封闭小区出入管理标准作业规程

1.0 目的 控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内正常的生活和工作秩序。

2.0 适用范围 适用于物业管理公司封闭小区人员及物品出入管理。

3.0 职责 3.1 保安部主管、副主管负责检查执行情况。

3.2 保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。

4.0 程序要点 4.1 人员进出管理。

4.1.1 人员进出管理 1 4.1.1 对熟悉的住户进入小区时：

1）当值保安员立即起立，并主动问好；

2）待住户离开当值保安岗位后，当值保安员方可坐下；

3）及时按《住户出入登记表》认真登记。

2 4.1.2 陌生人进入小区

1）当值保安员立即起立、敬礼，并说“您好！请问您去哪一栋，哪一座？” 2）当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证、临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证件交还来人应在 30 秒内完成），并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！” 3）当来人说明是租客，但无携带临时出入证时，当值人员应立即报告班、组长前来处理：

如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按《来访/施工人员出入登

记表》登记完毕后放行，登记应在 1 分钟内完成；

如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内，直到证实来人确是租客时，当值班、组长方可离开。

4）当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁：

如来人能准确说出方向，则应验证后按《来访人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区。

如来人无法说出要访的人的姓名或单元号码时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？” 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班、组长，应急分阶队队员前来协助处理。

5）当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工证，如有，验证后按《来访人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；
如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。

4.1.3 对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

2 4.2 物品出入管理

4.2.1 租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区

内。

4.2.2 当值保安员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。

4.2.3 租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌检查放行手续；

1）如已办理了有效的放行手续时，礼貌检查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品；

2）如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；

3）物品经核对无误放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。

4.2.4 物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。

4.3 当值保安员在具体工作中，言行举止应严格依照《管理处员工服务管理标准作业规程》的规定进行工作。

4.4 每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交班、组长，并由班长、组长上交保安部统一保管，《物品放行登记表》及放行条保存期为 1 年。

5 4.5 管理要点

4.5.1 业主进出小区，要求保安员凭记忆进行管理。具体要求是第二次见业主见面时即能准确区分出是否为小区业主。

4.5.2 租客进入小区，要求租客亮证出入。临时来访人员进入小区，

保安员应按规定登记来访人员有效证件后放行，但应注意通过巡逻保安员保证来访人员不在小区乱窜。

三、保安部交接班管理标准作业规程

1.0 目的 规范保安部、监控中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2.0 适用范围 适用于住宅小区内保安各岗位每月每班次的交接工作。

3.0 职责 3.1 保安部主管/主值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。

3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作。

3.3 当值保安员负责具体的工作交接。

0 4.0 程序要点

4.1保安部主管每周星期四前编制完成下周《保安部岗位安排表》，报主管经理审批，全体保安员依据《保安部岗位安排表》进行当值。

4.2 接班前集合。

4.2.1 严格执行《管理员员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

4.2.2 所有接班人员应于接班前 15 分钟到达指定地点集合：

1）注意自身形象，不得相互追逐、打闹；

2）保持站立姿势，不得蹲坐。

4.2.3 整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。

4.2.4 当值班长集合队伍，点名并统计，做好记录。

4.2.5 保安部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。

4.2.6 集合过程应在 10 分钟内完成。

3 4.3 接班。

4.3.1 所有当值人员提前 5 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。

4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物。如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺、遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。

4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

4 4.4 交班。

4.4.1 各岗位在交班前 30 分钟需进行岗位清洁工作；

1）保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；

2）灭火器排入整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，

挂钟境面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；

3）公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。

4.4.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

4.5 交班后点评 4.5.1 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

4.5.2 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批语或指出不足，提出改正措施或意见。

4.5.4 完成交接。

4.6 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安部统一保管，保存期 1 年以上。

4.7 班长在上岗后 1 小时内，巡视所辖区所有岗位情况，并在值班记录本上签名。

4.8 每天早上 8：00~9:00 由区域班长填写《保安部区域安全情况（日）汇总表》交部门主管汇总后于当日 9：00 前交主管经理审阅。

四、楼宇巡查管理标准作业规程

1.0 目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0 适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。

3.0 职责 3.1 安保部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2 安保部巡逻员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

0 4.0 程序要点

4.1 楼宇巡查的必要性 4.1.1 防患于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。

4.1.2 杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。

4.1.3 加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。

4.1.4 确保公共设施、设备处于良好状态。

4.1.5 检查管理处清洁、绿化、保安工作质量。

4.1.6 增加与住户的沟通机会。

4.1.7 实施空置户的管理 4.2 安保部主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

3 4.3 楼宇巡查的内容

4.3.1 治安隐患的巡查。

4.3.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.3.3 清洁卫生状况的巡查。

4.3.4 园林绿化维护状况的巡查。

4.3.5 装修违章的巡查。

4.3.6 消防违章的巡查。

4.3.7 空置户的巡查。

4.3.8 利于巡查机会与住户沟通。

4.4 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

4.4.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.4.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.4.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.4.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.5 楼宇巡查的频次 一般情况下，楼宇状况巡查每日一次；
清洁状况巡查每日一次；
装修施工巡查每日至少一次；
空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。

4.6 房屋本体巡查的工作要领。

4.6.1 检查水电表。检查水电表是否处于正常状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；
当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告安保部主管。

4.6.2 巡查楼梯间：

1）检查走廊灯、楼梯间是否正常、门、窗是否处于完好状态；

2）检查楼梯间墙身、天花板墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全；
灭火器是否有漏气或过期、失效现象，消防通道防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

4）检查卫生状况是否良好。

4.6.3 巡查逃生天台 1）巡查挑生天台是否能随手打开（严禁上锁）；

2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

3）检查有无违章占用逃生天台现象；

4）检查雨水管是否通畅；

5）检查卫生状况是否良好。

4.6.4 巡查电梯：

1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

3）检查照明灯及安全监控设施是否完好；

4）检查卫生状况是否良好。

4.6.5 巡查大堂、门厅、走廊：

1）检查各类安全标识是否完好；

2）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

3）检查卫生状况是否良好。

4.6.6 巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

4.6.7 巡查方法及要求 1）先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查；

2）巡查要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦；

3）注意刷卡签到或在签到本上签到；

4）发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

4.6.8 发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。

4.6.9 巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。

4.7 公共配套设施设备巡查的工作要领。

4.7.1 巡查水、电、气、通讯设施；

1）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

2）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

3）检查室外设施有是否配件齐全、标识完好。

4.7.2 巡查公共文体设施：

1）检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

2）检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

3）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

4.7.3 巡查道路、广场、公共集散地：

1）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

2）检查标识、路牌、警示牌是否完好；

3）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否完好；

4）检查卫生状况是否完好。

4.7.4 巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：

1）检查防盗设施是否完好；

2）检查停放的车辆是否有损伤现象；

3）检查各类标识是否完好无损；

4）检查卫生状况是否良好。

4.8 巡查周边环境 4.8.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.8.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、高空抛物现象。

4.8.3 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

4.8.4 检查卫生状况是否良好。

4.8.5 巡查方法及要求：

1）逐项检查、严禁检查；

2）编制好巡查路线，提高工作效率；

3）注意刷卡签到。

4）发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

五、保安部员工培训实施标准作业规程 1.0 目的

规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.1 适用范围 适用于保安部全体员工的培训 3.0 职责 3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2 保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3 保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。

0 4.0 程序要点

4.1 培训计划的制定 4.1.1 保安部主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：

1）不违反国家有的有关法律、法规；

2）有具体的实施时间；

3）有考核的标准；

4）有明确的培训范围；

5）有培训费用预算。

2 4.2 新入职工的培训。新员工入职后上岗前需进行 7 天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1 第一天，由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基

本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

4.2.2 第二天，由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3 第三天，由保安部班组长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

4.2.4 第四天至第六天，由保安部主管安排新员工试行上岗，即 1名老保安带 1 名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

4.2.5 第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。

4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。

4.3 军事技能培训 4.3.1 培训内容 1）队列项目：

立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

动作要点见《军训标准、队列》。

2）拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》。

3）体能训练：跑步、俯卧撑等。

4.3.2 军训要求：

1）军训过程中按正规军事化要求操作；

2）队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

3）听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；

4）养成良好的队列礼仪；

5）除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.3.3 军事技能培训由保安部班组长具体负责。

4.3.4 军事技能培训每周周日、周四各进行 1 次，每次不少于 60分钟。

4.4 消防知识培训 4.4.1 消防知识的培训时间为每月第 1 个星期的星期六进行 1 次，每次培训时间为：16:30~17:30。

4.4.2 培训内容 1）消防法规的学习；

2）消防理论知识的学习；

3）灭火器的操作使用；

4）灭火演练。

4.4.3 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.5 法律知识培训。

4.5.1 法律知识培训每季度不少于 1 次，每次培训时间不少于 1小时。

4.5.2 培训内容：

1）《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

2）《中华人民共和国刑法》相关内容；

3）《中华人民共和国刑事诉讼法》；

4）其他地方性法规。

4.5.3 法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。

4.6 服务培训 4.6.1 培训内容 1）文明用语；

2）仪容仪表；

3）礼貌礼节；

4）服务意识；

5）服务技能；

6）服务要求。

4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

4.6.3 服务培训每季度不少于 1 次，培训时间每次不少于 90 分钟。

4.7 安全培训 4.7.1 培训内容 1）工作安全；

2）日常生活安全。

4.7.2 安全培训由保安保主管负责，必要时可邀请相关人员共同进行。

4.7.3 安全培训每季度进行 1 次，每次培训时间不少于 60 分钟。

4.8 思想教育 4.8.1 思想教育的形式：

1）班务会；

2）保安员全体会议；

3）个别交谈；

4）交接班讲评。

4.8.2 思想教育的内容：

1）思想品德；

2）政治思想；

3）行为准则。

4.8.3 班务会每周由保安部班组长主持 1 次；
保安员全体会议由保安部主管负责每月进行 1 交工人；
交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行 1 次。

4.9 物业管理知识培训。

4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002 质量体系知识培训。

4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排 1 次，每次培训时间不少于 2 小时。

第五章

车辆管理

1.0 目的 规范小区内的车辆，确保小区车辆井然有序 2.0 适用范围 适用于进出小区的车辆 3.0 职责 3.1 保安部负责本规程的实施及质量控制 1.0 程序要点 与公路不同，小区内没有交警指挥交通，因此它的交通安全需大家共同维护。物业公司应把小区交通纳入管理，对小区停车、行走路线等进行规划，例如可设置单行道或“行人道”，避免行人与车辆碰撞，在容易发生交通事故的转弯处设置减速带或警示牌，提醒司机减速慢行。

1）司机起步前仔细观察，一定要确保车辆四周没有人员和其他障碍。在人员较多的小区或在车库内起步时，一定要检查车子前后有无人员或其他物品，尤其要注意车底有无顽皮儿童捉迷藏，严禁匆匆上车就发动起步。

2）进出小区时要集中精力。很多驾驶员在公路上驾驶车辆时很小心，可到小区后思想就放松了。尤其是上、下班时间，小区内行人较多，如果放松警惕，就极易发生事故。

3）小区内有很多视线死角，交叉路口也较多，骑自行车的人或行人有时突然从车前横冲猛拐，驾驶员应预测种种可能性，及时放慢车速并用喇叭提醒。

4）小区内可设置限速标志及限速带，将车速限制在 10ｋｍ／ｈ，违反者由小区管理委员会实行罚款；
有条件的话，物业公司还可效仿星级大酒店，由保安引领车辆安全出入 5.0 车辆进出小区 5.1 停放在小区的机动车辆，车主须提前到管理处签订《停车场租用车位》协议书，交纳停车费，领取车证后方可进入小区。领取停车证的住户请按停车证指定位置停放车辆，无故乱停、乱放的车辆，出现意外事故责任自负。

5.2 临时出入小区的机动车辆，从进门口领取到证后，请将车辆停放在地下停车场车辆管理员指定的位置。

5.3 载人或运送货物的车辆进入小区，停放在保安指定位置，人下车或卸完货物后，机动车辆立即离开小区，其间不得超过半小时。

5.4 小区内严禁鸣笛、超速行驶。车辆进入小区，应沿规定路线，限时行驶，车辆进入停车场时，车辆慢行，按规定行驶方向前行，车辆应整齐驶入指定停放位置，不得堵塞消防通道、进出车路口.5.5 车辆带货出小区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时必须由户主到管理处填写申请单，领取放行条后方可离开小区。

5.6 车辆在小区内行驶造成公共设施或他人财产损失时，应依据损坏

情况，经管理部协调处理，照价赔偿。

5.7 对于违章停放的车辆，物业管理处有权清理，清理费用由车主承担。对于不听劝告造成交通堵塞者，物业管理处有权对当事人进行处罚。

6.0 对地上车位实行收费管理，暂定 50 元／车位／月,业主购买半地下车库车位的不收费。

第六章

绿化管理

一、乔灌木养护标准作业规程

1.0 程序要点 1.1 乔木修剪。

修剪工具：高枝剪、高枝锯、截枝剪、截锯、枝剪、人字梯、手套、警示牌等。

1.1.1 修剪操作内容：

棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达 2／3 时即应剪除，其叶壳在底部开裂达 1／3 以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤；

1.1.2 对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪；

1.1.3 每年 12 月至次年 2 月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状；

1.1.4 修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；

1.1.5 剪下的枝叶应及时清除，集中运到花木基地处理。

2.2..0 灌木修剪。

2.2.1 修剪工具、用具主要有：绿篱机、绿篱剪、手套、警示牌等。

2.2.2 修剪内容：

2.2.3 所有灌木应在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及株型修剪工作；

2.2.4 非观花的造型灌木生长季应每 25 天进行一次修剪以保持树冠丰满、树型美观；

2.2.5 每天巡查中应及时清剪因折断等而枯黄的枝叶；

4.2.6 对于散尾葵、棕竹等棕榈科灌木应及时将枯黄的叶边清修；

2.2.7 观花灌木应在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪。

3.3.0 乔灌木施肥。

3.3.1 乔木应每年施肥一次，采用穴施或环施法，有机肥或复合肥均可。

3.3.2 观赏用的小灌木每年冬季应施一次有机肥，每年 5～6 月应追施一次复合肥,入冬前应施一次钾肥.3.3.3 小区内乔灌木不应施用尿素等高氮肥速施肥.

4.40

病虫害防治.4.4.1 小区内灌木每月应喷一次广谱性杀虫剂和杀菌剂.4.4.2 对突发性病虫害应及时针对性的喷杀农药.4.4.3 对园艺三大害虫应交替使用几种药物喷杀,避免重复用

同一种药导致病虫产生抗药性.4.4.4 喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部分.4.4.5 小区内禁用高毒和强刺激性的农药.4.5

乔灌木养护应达到的质量标准.4.5.1 乔木生长健壮,形态整齐,无凌乱枝条和冗长枝叶,灌木株形整齐,造型植物轮廓清晰,修剪面平直整齐,棱角分明.4.5.2 没有长 20 厘米以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝。

4.5.3 正确施肥、喷药、无明显病虫害。

4.5.4 乔木基部无 30 厘米高以上萌蘖枝,无过长杂草、杂物.4.5.5 灌木脚部整齐清洁,无过长杂草、杂物,无严重黄叶积尘.4.5.6 乔木修剪接口与枝位平齐,直径 5 厘米以上的接口要封蜡.4.6 乔灌木养护注意事项.4.6.1 不得擅自改变原植株造型.4.6.2 不得擅自截剪直径 5 厘米以上枝条.4.6.3 乔木修剪应两个人以上配合,用人字梯及高枝剪和高枝锯进行,不提倡爬树修剪.4.6.4 乔灌木喷药应注意风向,注意保护员工及周围人员安全 4.6.5 乔木修剪施肥喷药等养护工作应及时登记.4.6.6 山体斜坡上的乔灌木养护操作应注意安全,带好有关安全设备.4.6.7 在小区内进行乔灌木修剪时,工作区域应摆放警示牌,防

止无关人员走进发生危险.

二、草坪日常管理标准作业规程

1.0 职责 1.1 园林绿化部主管负责本规程的监督实施及质量控制。

1.2 园艺师、技术员负责本规程实施过程中的培训及技术指导。

1.3 绿化工依照本规程实施草坪养护作业。

2.0 程序要点。

2.1 草坪分级标准。

2.1.1 特级草坪：每年绿期达 360 天，草坪平整，留茬高度控制在 25 毫米以下，仅供观赏。

2．1．2 一级草坪：绿期 340 天以上，草坪平整，留茬高 40 毫米以下，供观赏及家庭休憩用。

2．1．3

二级草坪：绿期 320 天以上，草坪平整或坡度平缓，留茬 60 毫米以下，供公共休憩及轻度践踏。

2．1．4

三级草坪：绿期 300 天以上，留茬 100 毫米以下，用于公共休憩、覆盖荒地、斜坡保护等。

2．1．5

四级草坪：绿期不限，留茬高度要求不严，用于荒山覆盖、斜坡保护等。

3．2 .0 淋水。

3．2．1

特级、一、二级草坪夏秋生长季每天淋水 1 次，秋冬季根据天气情况每周淋水 2－3 次。

3．2．2

三级草坪视天气情况淋水，以不出现缺水枯萎为原则。

3．2．3

四级草坪基本上靠天水，如长期干旱则按《园林绿化灾害预防标准作业规程》处理。

第七章

清洁 管理

一、室外清洁标准作业规程

1.0 目的 规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

2.0 适用于辖区内公共场地的环境清洁管理。

3.0 职责 3.1 保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2 保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

3.3 清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁作业工作。

4.0 程序要点 1 4.1 室外公共区域清洁计划的制定。

4.1.1 保洁部主管应根据气候变化、小区的卫生状况制定出每月清洁计划。

4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：

（1）不同天气情况保洁频率；

（2）重点路段的保洁频率；

（3）重点保洁工作措施；

（4）清洁费用的预算。

2 4.2 道路的清洁、保洁。

4.2.1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫 2 遍。

4.2.2 每次清洁工作必须在当天 8：30-11：30、13：30-17：30前完毕。

4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应按排固定人员巡回保洁。

4.2.4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以 1 小时为宜。

4.2.5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

4.2.6 旱季时每月冲洗 1 次路面，雨季每周冲洗 1 次。

4.2.7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

4.2.8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.2.9 道路的清洁标准：

（1）目视地面无杂物，积水、无明显污渍、泥沙；

（2）道路、人行道无污渍，每 200 平方米痰迹控制在 1 个以内；

（3）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。

（4）路面垃圾滞留时间不能超过 1 小时。

3 4.3 街心花园、广场的清洁、保洁。

4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物。

4.3.4 每天擦拭 1 次花园的花坛、风水球等。

4.3.5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。

4.3.6 每周冲洗 1 次街心花园、旱季冲洗时间可延长至 10 天 1 次。

4.3.7 每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁 1 次。

4.3.8 广场、花园的保洁标准；

（1）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

（2）花坛外表洁净无污渍；

（3）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过 1 小时。

4 4.4 绿化带的清洁。

4.4.1 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬和节或落叶较多时应增加清洁次数。

4.4.4 每天擦拭 1 次花池立面、平面、保证外观洁净。

4.4.5 绿化带的清洁标准：

（1）目视绿化带无明显垃圾、落叶；

（2）每 100 平方米烟头控制在 1 个以内；

（3）花坛外表洁净无污渍。

5 4.5 地下管井的疏通。

4.5.1 每月对地下管井清理 1 次。

（1）用铁钩打开井盖；

（2）用捞筛捞起井内的悬浮物；

（3）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；

（4）清理完毕盖好井盖；

（5）用水冲洗地面。

4.5.2 每半年对地下管道彻底疏通 1 次；

（1）打开井盖后，用长竹片捅管内的粘附物；

（2）用压力水枪冲刷管道内壁；

（3）清理管道的垃圾；

（4）清理完毕必须盖好井盖；

（5）用水冲洗地面。

4.5.3 地下管井清洁标准：

（1）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；

（2）水流畅通，井盖上无污渍、污物。

4.5.4 注意事项：

（1）掀开井盖后，地面要紧警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌落。

（2）作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套。

（3）必须有 2 人以上同时作业。

4 46 .6 化粪池的清理。

4.6.1 化粪池的清洁每年清理 1 次。

4.6.2 清理工作一般委外进行。

4.6.3 清理时：

（1）保洁部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量。

（2）作业时应防止弄脏工作监督整个清理过程、工作质量；

（3）人初下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

4.6.4 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

4.6.5 化粪池清理后应达到：

（1）目视井内无积物浮于面上，出入口畅通。

（2）化粪池盖无污渍、污物。

7 4.7 路灯的保洁。

4.7.1 路灯每月保洁 1 次。

4.7.2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。

4.7.3 路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。

4.7.4 路灯保洁因需踩梯工作，必须 2 人同时作业（1 人扶梯）。

4.7.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁主管。

8 4.8 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。

4.8.1 雕塑装饰物的清洁：

（1）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。

（2）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹 1遍；

（3）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》方法进行操作。

4.8.2 宣传标识牌的清洁：

（1）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。

（2）宣传牌、标示牌等应每天擦拭 1 遍。

4.8.3 清洁时应注意：

（1）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

（2）清洁工具不要损伤被清洁物；

（3）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

4.8.4 清洁后检查应无污渍，无积尘。

9 4.9 天台和雨篷的清洁。

4.9.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。

（1）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；

（2）将垃圾袋提下并将垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；

（3）用铁杆将雨篷、天台上排水口（管）疏通积水。

（4）天台、雨篷每半月清扫一次。

4.9.2 清洁时应注意：

（1）清洁工上下梯时应注意安全，必须有 2 人同时操作，防止摔

伤；

（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。

（3）清扫时应避开人员出入频繁的时间。

4.9.3 清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。

0 4.10 垃圾筒、果皮箱的清洁。

4.10.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

4.10.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗 1 次，遇特殊情况应增加清洗次数。

4.10.3 清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。

4.10.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾、除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

4.10.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

4.10.6 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

4.10.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

4.10.8 清洁标准应达到：

（1）目视垃圾、果皮箱无污迹、无油迹。

（2）垃圾筒、果皮箱周围无积水。

1 4.11 排水沟的清洁。

4.11.1 排水沟的清洁应每天进行 1 次。

（1）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾。

（2）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

（3）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

4.12.2 每周 1 次用洗洁精擦洗排水沟。

4.12.3 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

4.3 13 信报箱的清洁。

4.13.1 每周擦拭住户信报箱 2 次。

4.13.2 擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污渍。

4.4 14 监控探头的清洁。

4.14.1 监控探头每周擦拭 1 次。

（1）用镜头专用纸擦拭探头镜片；

（2）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。

4.14.2 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。

4.14.3 清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

4.5 15 室外清洁、保洁工作检查。

4.15.1保洁部领班应按相关规程标准检查示波器的工作情况记录于保洁部工作日记中。

4.15.2保洁部主管应每天检查一次室外公共区域卫生并将检查情况记录于保洁部工作日记中。

4.15.3保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为工绩效考评的依据之一。

4.16 自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

4.16.1 准备好扫把、胶桶、抹布等工具。

（1）用扫把清扫自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

（2）用干净扫把将房（棚）顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

（3）用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网。

（4）将自行车房（棚）内的自行车按顺序排列整齐。

（5）对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘，长期停放超出规定时限又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

4.16.2 清洁标准：

（1）每天打扫 2 次，目视：无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘。

（2）自行车摆放整齐、无积尘；

（3）棚架每月抹 1 次，拉门、窗每周抹 1 次；
棚顶每周清扫 1 次。

二、垃圾收集与处理标准作业规程

1.0 目的 规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理 2.0 适用范围 适用于辖区内的垃圾收集与处理工作 3.0 职责

3.1 保法洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

3.2 保洁部领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

3.3 清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。

0 4.0 程序要点

4.1 清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集。

4.2 工程垃圾的回收。

4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。

4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送涂中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

4.2.4 有回收利用价格的垃圾要拣出分类单独存放一处。

3 4.3 生活垃圾

4.3.1 梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，最大的垃圾应直接运送到小区的垃圾中转站内。

4.3.2 ...

要知道多少东西才能写出这么赞的范文啊。