县12345政府服务热线办公室2020年工作总结
时间：2021-01-10 00:00:41 来源：达达文档网 本文已影响 人 
今年以来，我办在县委、县政府的正确领导和市热线中心的精心指导以及相关部门的积极配合下，严格贯彻市委七届十次全会，县委五届二十次全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“融城发展、协同发展”战略，以政府热线为平台，搭建县委、县政府紧密联系群众和企业的沟通桥梁，通过及时交办、重点督办、回复回访，切实解决群众和企业的有效诉求，社会满意度不断得到提升，为“在成渝地区中部崛起中展现**作为”构建了良好社会氛围。现就2020年工作总结如下。
一、总体运行情况
截至目前，全县共受理热线工单 31123件次；
办结率100%、回复率92.47%、满意率85.9%，均超年度计划目标和市考核指标，预计全市综合排名第三；
组织相关部门参加市电台、电视台举办的《12345阳光问政》直播间19期17件次、《直通12345》栏目13期15件次；
办理书记县长信箱1398件；
办理重要来电单 85件次，办结率90.59%；
办理“营商环境优化提升年”专项整治工单 15件次，办结率100%；
会同效能办督查督办100次；
印发《效能热线简报》11期。
群众反映问题主要分布在：城乡建设8650件次、交通能源环保7158件次、卫计计生3951件次、国土资源水利林业3052件次、政法2111件次、民政1240件次、劳动社保1176件次、农村农业914件次、教育687件次、纪检监察672 件次，该十类占办理总量的95.14%，其他占4.86%。
不满意工单按内容主要分布在：住房与房地产254件次，占16.84%；
市政和物业管理198件次，占13.13%；
交通运输与安全193件次，占12.8%；
环境保护146件次，占9.68%；
工程欠款107件次，占7.10%；
水利水电10
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取群众最大的理解与支持。（三）加强对接，化解疑难。对涉法涉诉、诉求过高、无理诉求等问题以及在开展工作中可能遇到的一些问题，及时组织相关部门进行调查核实，在实事清楚、依据充分的前提下，积极争取市热线中心进行直办或不纳入回访评价。
（四）以督促改，强化督导。有针对性的开展督查督办和通报，督促指导承办单位及时整改问题。对工作中存在的推诿扯皮、不满意工单数量居高不下、“三率”连续处于全县平均水平以下的单位负责人进行约谈，并督促承办单位及时整改。
