“新”手辅导员第一次值班应对“新”生突发事件应急处理
时间：2023-06-02 16:12:48 来源：达达文档网 本文已影响 人 
“新”手辅导员第一次值班应对“新”生突发事件应急处理
学生危机事件具有不确定性与突发性，危机发生时，不仅要求一线战斗的辅导员自身素质过硬，还需要完备的突发事件应急工作体系，做到心中有数，遇事不慌。以下是达达文档网分享的内容，欢迎阅读与借鉴。
案例背景
xx年11月10日晚上十点，辅导员在寝室值班期间，接到大一新生电话：“老师老师，我室友不小心从二层床铺上摔下来了，现在怎么也叫不醒，我该怎么办啊?”辅导员接到消息后，第一时间起床应对该突发事件。
案例分析与应对
该事件属于校园意外危机事件，关乎学生的生命安全，事故发生时，辅导员应该积极有效应对：
1.一赶：第一时间赶赴现场。危机事件处理第一要点是讲究一个“快”字，越是第一时间介入，越能抢占先机。辅导员在接到消息后，第一时间赶往现场，拨打120急救电话，并安排在场学生控制现场，不让他人随意移动受伤同学，防止二次伤害。作为新手辅导员，第一次遇到此类事故，由于缺乏应对经验，也要稳定自身情绪，妥善处理事故。
2.二报：第一时间汇报情况。在核实情况后，辅导员迅速将事件情况汇报至学工办领导，听从领导统筹指挥安排。同步联系班主任、班助、寝室成员等周边朋友，了解学生身体状况及疾病史，以便后续治疗。
3.三陪：做好学生就医全程陪护。120到场后，陪同学生前往医院，协助医生完成患者档案。此时学生已初步清醒，安抚学生情绪，询问学生疾病史，了解事情发生状况。积极联系家长告知学生情况，关键问题由家长与医生直接沟通，由其做出正确的判断和选择。抵达医院后，陪同学生完成CT、B超等探伤检查，初步排查学生无内伤情况，但仍需住院进一步观察治疗，等待家长到达医院后完成交接手续。
4.四联：做好学生和家长联系工作。事故发生后，学生心理会担忧学业、生活等问题，家长同时也会关注医疗费用等问题。对于学生，后续积极与学生保持沟通，做好情绪安抚，根据医生诊断建议，协助办理相关课程的线下请假手续，同时用好信息化工具，组织学生修养期间做好线上教学等课程辅导，保证学业顺利完成。
针对家长，协助厘清医疗费用清单，做好医保报销工作，减轻学生家庭经济负担。对于班主任，要做好信息的收集者与传递者，及时进行信息交互，保证学生后续学业生活的顺利开展。
5.五思：做好总结反思。危机事件过后，辅导员应针对此次事件做好反思记录，总结事故处理过程中值得借鉴的亮点以及不足之处，并形成文字记录，以供后续参考。
案例启示
1.积极构建突发事件应急工作体系
学生危机事件具有不确定性与突发性，危机发生时，不仅要求一线战斗的辅导员自身素质过硬，还需要完备的突发事件应急工作体系，做到心中有数，遇事不慌。
一要组建学生骨干团队。辅导员个人的力量是有限的，要充分发挥好学生骨干力量，建立“学院—班级—寝室”三级管理体系，实时关注班级学生动态，做到危机事件发生时第一时间上报与及时处理。
二要做好基础人员信息维护。充分利用信息化手段，建立“一人一档”学生基础信息电子档案，便于紧急事故发生后病例调查。同时，对于患有重大疾病史、心理问题等学生，针对性安排关注人员，发现异常情况及时上报。
三要主动开展辅导员急救技能培训。增强辅导员工作过程中的安全管理意识与救急手段，提高应对危机事件的针对性与有效性。
2.“赶”、“报”、“陪”、“联”、“思”，妥善处理危机事件
新生辅导员遇到危机事件时，存在经验不足、容易慌乱等问题，遇到此类事件时，需保持冷静，做到一“赶”、二“报”、三“陪”、四“联”、五“思”，并兼顾以下几点：
一要快速反应，果断处置。一旦发生突发事件，辅导员需保持冷静，立即作出反应，行动要迅速，措施要果断，力争在事件发生初期时把事态控制住。
二要及时汇报，采取措施。突发事件发生后要立即向上级汇报。汇报内容包括时间、地点、起因、人数、事态发展、已采取和将要采取的措施、有何需求和建议。
三要统一领导，协调配合。在学校突发事件应急领导小组的统一指挥下，围绕学校的安全稳定，统一思想和行动，各部门既要分工负责，又要相互配合，协同作战。
四要因事施策，区别对待。根据事件的性质规模、严重程度、影响大小，采取不同策略和方法进行处置，正确处理突发事件，做到合情合理，保证学生安全。
