全省“一改两为”先进典型事迹5篇

　　全省“一改两为”先进典型事迹5篇

立足常态长效，中心建立完善部门会商、疑难工单联合审定、督办、考核通报等制度体系，创新实施难点诉求市领导交办、一把手领办、热线办催办、督查办督办和严问责查办工作机制，实行“清单+闭环”管理。以下是达达文档网分享的内容，欢迎阅读与借鉴。

全省“一改两为”先进典型事迹一

　　“人人重视营商环境、人人都是营商环境、时时处处都讲营商环境”。在全省上下营造共抓优化营商环境的浓厚氛围下，蒙城县政府发展研究中心副主任、县营商环境办副主任xx，如涉水衔泥的燕子，勤勉工作，暖心服务，为企业“操心跑腿”，被亲切叫做“操心姐”。

　　多操一份心，让企业少费心、多安心

　　“怎么办，企业货款暂时回不来，工人发不上工资，企业快活不下去了，咋办?”心急如焚的一家企业负责人打通了xx的电话。“别急，我来想办法！”xx的操心事又来了一桩。

　　这是一家返乡创业企业，老板刘某是一位大学生，创业不久就遇到了疫情，导致大笔的货款不能及时回款，几十个工人工资还没有着落。xx带着刘某跑了几家银行，跑完银行跑担保，跑完担保就一次一次催促赶快放款。短短三天时间，200万元的贷款就顺利办下来了。操心的xx又联系到了县创业办，又为企业申请到了10万元的返乡创业补贴，刘某激动地说，真亏了“操心姐”。

　　多尽一份力，让企业少烦恼、增信心

　　把企业事当家事，把投资者当家人，操真心、尽全力。让“操心姐”惦念的不仅是刘某所在的一家企业。

　　“感谢你们帮我修复信用，解决了我的大难题。”郑先生见到xx很是激动。xx年初，郑先生的公司报名参加xx市政府招投标时，发现公司名下有一条失信未修复被拒，及时向县营商办寻求帮助。“您别急，这事我来办。”xx立马把事揽了过来。她第一时间了解情况，发现该公司忘记修订在xx年因工作失误被记录的一条警示信息，但目前原工商系统已改为xx市场监管拓普系统，原系统和操作流程已不能使用，无法从原系统修复。

　　“服务企业，不能什么都没解决就这么算了，总有解决办法。”不甘心的xx多次与有关部门沟通协调、商讨解决办法。后来，相关部门也为郑先生开启了“帮扶企业快速通道”，特事特办给予了信用修复，帮助郑先生正常参加招投标。

　　多跑一次腿，让企业少跑路、不劳神

　　“无论情况多复杂、矛盾多尖锐，都要有足够的耐心听下去，像办自家事情一样多跑跑路。”无论企业大小事，只要一个电话，她就立即对接、联络、安排、跑腿，确保凡事有交代，件件有着落，事事有回音！一些企业向县营商办反映，“用水、用气缴费需要跑两个地方，一点也不方便”。xx同志第一时间和城管局、燃气公司、自来水厂等多家单位沟通协商、实地调研。经过协商，决定在自来水营业厅、燃气公司营业厅开设“水、电、气”联办综合窗口，为企业提供方便、快捷、优质服务。“在一个营业厅就可以把燃气费、水费、电费一起缴了，不用在多个地方来回跑了，真的太方便！”。“看到问题得到很好解决，我觉得跑再多的路也值得”，xx也感到很欣慰。为更好地推进工作，xx积极组织重点指标单位成立了18项营商环境指标提升工作专班，建立“清单+闭环”问题办理机制，实行线上线下企业问题“一口收办”。xx年度，省对县考核、市对县营商环境考核，蒙城县综合排名均位居xx市第一位。

　　“无事不扰、有事必到。”这是xx常挂在嘴边的一句话，她是这样说的，也是这样做的。把企业的事情当作自己的事情，把服务企业的工作做在企业最关键、最紧迫、最要紧的地方和时候，“操心姐”xx一直奋战在优化营商环境、服务企业发展的第一线最前沿。

　　全省“一改两为”先进典型事迹二

　　近年来，xx区民政局以满足老年人日益增长的养老服务需求为出发点，在全省率先启动“中心厨房+集中配送+社区就餐+送餐入户”的助餐服务新模式，努力让社区居家老年人在家门口就能吃上物美价廉的“暖心饭”。xx年 6月，xx区养老服务体系建设工作获省政府养老服务领域激励表彰，xx年11月，xx区被省民政厅、省财政厅确定为“xx省居家和社区养老服务示范区创建地区”。xx区居家和社区养老服务改革试点获评全国优秀等次，经验做法入选全国改革试点优秀案例名单。

　　精细分析，率先推行解决民生“食”事

　　“社区老年助餐中心的工作人员每天都为我送餐上门，经常陪我聊天、散步，我没有女儿，她们胜似我的女儿。”家住xx小区87岁的高龄独居老人xx对xx区老年助餐服务赞不绝口。xx年5月，xx市xx区民政局对辖区6个乡镇、街道开展分层抽样调查，分析助餐需求约占93.7%，制定《关于印发》的通知》，推动构建“区级—乡镇（街道）—社区（村）养老服务中心”三级联动体系，全面推进社区老年人日间照料中心与老年人助餐中心并进建设。这一系列举措切实解决了辖区高龄、孤寡、空巢、失能等居家老年人最现实、最迫切的“三餐热饭”难题，既办好民生“实”事，又解决民生“食”事，大大提升老年人的生活获得感和幸福感。

　　精心升级，从“三餐热饭”到“三餐好饭”

　　“他们食堂每周都更新菜谱，菜品荤素搭配、口感软烂，很符合我们老年人的口味，最重要的是每天的菜都不重样。”xx花园的xx老夫妇从xx年9月开始就一直在助餐中心订餐，因行走不便，都是由工作人员送餐上门。xx区民政局主动把脉社区老年人个性化用餐需求，开展“舌尖养老”专题调研，掌握到老年人菜品需求更偏向于“一荤两素”的菜品配置，“送餐到家”需求大于“集中配送至社区老年人日间照料中心和社区助餐点”。之后，以打造“幸福养老•xx样本”为统领，在部分社区新设立“微型助餐配送点”，老年人参与设计食堂布局，配合助餐单位开发老年餐菜单和老年营养食谱，大力推进老年助餐服务的标准化。在助餐价格上，争取助餐企业主动让利，支持全区统一公益价格。针对特殊老年人实行送餐上门的，并为老人提供助洁、助浴、助医等“十三助”服务。同时，为掌握老年人对助餐服务的满意度，助餐食堂和助餐点工作人员围绕菜品分量、烧制口味、配送服务等方面常态化开展回访工作，累计将542条意见建议传达给餐饮部，进一步提升助餐质量，让“实惠到位”、“好饭”更好。

　　精准监督，全力维护老年人“舌尖上的安全”

　　加强助餐服务过程监管，保障食品卫生安全一直是助餐服务工作的重中之重。xx区民政局督促指导各助餐中心做到“名称、标识、价格、管理、监督、评估”六统一，社区助餐实行“五公示”，建立实时数据采集，严格落实食品安全主体责任。加强对食品加工过程控制、食品安全操作规范执行情况的检查，鼓励各食堂助餐点将加工关键环节以透明玻璃窗、隔断矮墙或视频展示等方式实施“明厨亮灶”，接受老人监督。以“定期督查+随机抽查”加强对助餐单位的监管力度，围绕原材料采购、食物烹饪、送餐保鲜、厨房卫生、食品留样、索票索证等内容开展食品安全检查。特别是严格规范市场准入通过xx市公共资源管理局、向社会发布招标公告和条件及相应资质等，同时对辖区内助餐服务资源进行深入挖掘，主动与有能力、有爱心的企业进行对接，开展老年助餐服务相关培训，坚守食品安全底线。

　　全省“一改两为”先进典型事迹三

　　政务服务优则营商环境好，营商环境好则经济发展兴。xx经开区政务服务中心深入贯彻省委“一改两为”要求，以服务企业为出发点，全程开展帮办代办“保姆式”服务，推动行政审批跑出“加速度”，力求“数据多跑路、办事少跑腿”，以务实创新举措打造更加高效透明、便捷公平的营商环境。

　　“全程帮办”惠企暖心

　　6月13日，xx经开区政务服务中心帮办员姜雅娟来到国能神皖xx发电有限责任公司二期扩建项目建设工地，了解项目推进遇到的难题，帮助企业协调解决。作为项目全程帮办员的她，每隔一段时间就要来一次。“余工，有什么事情一定要和我及时联系。”这也是她每次与项目单位沟通时都会说的话。

　　“项目的立项、审批都是难事，涉及的主管单位和办事人员多，过去一桩桩、一件件都需要我们自己去跑，效率很低。现在，我们只需要与区政务服务中心联系，他们会全程帮办，提供集约化、一站式服务，大大减轻了企业负担，为项目推进赢得了时间。”项目申报人员余劲松深有感受。

　　该项目是xx省和xx市“十四五”重点建设项目，立项、规划、报建、验收等审批事项均在经开区政务服务中心得到办结。

　　据悉，该中心一站式在受理项目用地规划、工程规划和施工许可等业务时，能在本级办理的协调在本级办理，不能在本级办理的与上级部门联系办理，不需要企业工作人员多次“跑腿”。

　　“对走访过程中发现企业的问题，我们都实行闭环管理，限时办结，让企业少跑腿、不跑腿，多一点时间投入到生产中去，切实提升园区企业的获得感。”姜雅娟说。

　　以心换心，深入人心。如今，xx经开区政务服务中心以热情服务换企业口碑，用贴心服务助力园区高质量发展已成为共识。

　　行政审批跑出“加速度”

　　xx经开区首宗“标准地”出让项目——xx百强科技有限公司，投产至今不到10个月，今年前4个月已实现6000万产值。预计全年产值能够实现3.2亿元。

　　“我们项目从签约到开工建设只用了20天，从签约到投产只用了20个月，这么高的效率出乎意料，也坚定了我们在xx投资兴业的信心。”该公司总经理特助卢海航说。

　　百强科技快速成长主要受益于政务中心的审查环节前置“提速”改革，将企业的“等地期”变为审查的“加速期”。如今这种模式已在该区全面铺开，项目行政审批等待时间平均缩短3个月。

　　“像对项目建设用地，我们和相关职能部门靠前服务，打破常规限制，提前拟定方案，确保在‘拿地’前完成相关审查手续。同时，利用土地挂牌公告期，开展各项审查工作，审批时间大大缩短。”该中心帮办员陈凡说。

　　不仅程序“加速”，该中心还对“拿地即开工”的企业设置审批“绿色通道”，在企业签订土地出让合同后1个工作日办理建设用地规划、建设工程规划和建筑工程施工许可证，缴清相关税费后同步办理不动产权证，“四证”办齐后由帮办员送证上门。

　　集成服务“一件事一次办”

　　“不用亲自到场、不到半天时间，这次开办企业的经历让我切身感受到了xx经开区政务服务的高效和便利！”xxxx企业管理咨询有限公司法人代表xx表示。

　　开办企业便利度被视为营商环境的“试金石”。不久前，xx因故不能来池，而企业开办日程吃紧，抱着试试的心态，她拨通了经开区政务服务中心的电话，说明了自己的情况。在代办员xx的热情对接下，从企业发起申请，到完成企业设立、印章刻制、税务发票申领，不到4个小时，一整套企业开办的“集成服务”就走完了，企业顺利拿到了电子营业执照。

　　xx经开区政务服务中心创新服务模式，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务，即梳理印制工业投资项目落地服务一次性告知单，通过优化流程设计，变“多件事”为“一件事”，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”全流程办理模式。

　　“一件事一次办”集成服务已成为xx经开区打造“经”心服务营商环境品牌中的一大亮点。

　　目前，xx经开区政务服务领域部分指标处于全市领先水平。“互联网+政务服务”已成常态，全程网办事项占比100%，只进一扇门占比100%，平均申请材料数1.90件，审批服务效率缩短至1.45个工作日。

　　xx经开区政务服务中心还设立“办不成事反映”、“水电气受理”等专门办事窗口，为办事人提供远程协助和线上指导，及时破解企业群众办事过程中的难点、堵点。

　　今年1至5月，该中心共受理各类企业事项908件，按时办结率100%，现场即办率达100%；新登记个体工商户148户，新开办企业321户，园区发展活力不断释放。

　　全省“一改两为”先进典型事迹四

　　振兴老区，交通先行。xx市交通运输局坚持从百年党史的精神传承中汲取奋进力量，认真贯彻落实“一改两为”精神，拉高标杆、创先争优，精心精细推进交通民生工程，用情用力化解群众急难愁盼，一条条老区的“民生大道”，映出一张张群众的“幸福笑脸”。

　　“民生清单”汇成“幸福账单”

　　四通八达、串联成网……畅通“大动脉”，打通“毛细血管”，群众出行体验持续改善，城市发展能级持续提升。

　　“快，真是快！G312快速路修到xx界，那边也开始动工，以后开车到省城都不到一小时。”xx经济技术开发区一家企业负责人对交通环境改善大加点赞。他口中两个“快”，既说出了道路施工速度快，又说出了两地行车快。G312快速路的通行，进一步彰显了xx区位优势，优化了营商环境，展现了xx交通人的担当作为。密织立体交通网，跑出发展加速度。近年来，xx市交通运输局牢牢把握“经济发展、交通先行”定位，突出规划引领，激活区位优势，着力构建综合立体交通网络，奋勇争先进位，推动大别山区交通基础设施建设实现新跨越。目前，全市公路总里程达25138公里，居全省首位，高速公路通车里程404公里，居全省第五位，全市“一横两纵两联”高速公路网、“九横九纵多联”干线公路网布局成型，实现了县县通高速、市县（区）一小时通勤。xx年度完成交通固定资产投资137.92亿元，增速居全省第一位，有力发挥了交通有效投资稳定全市经济大盘的“压舱石”作用。

　　真抓实干提效能，奋勇争先创一流。xx市交通运输局以“拼”的姿态，“抢”的状态，深入开展全市交通重点项目劳动竞赛，蹄疾步稳推进交通工程早开工、早建成、早投用。一项项交通重点项目“民生清单”，汇成了群众身边的“幸福账单”：xx年全市新增一级公路166.9公里，和襄高速（xx段）项目作为xx有史以来建设规模最大、投资额最大的交通单体项目于xx年12月落地开工，对于改善皖西革命老区4个县区230万群众出行条件，巩固拓展大别山革命老区脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接具有重大意义。

　　“群众呼声”化作“幸福掌声”

　　最好的作风，就是全心全意为群众着想；最大的效能，就是用情用力办好民生实事。“现在有了免费停车、加水的地方，还给我们提供了休息就餐的场所，真的方便了很多。”六舒路上的“百洋便民驿站”建成投用后，受到来往大货车司机的交口称赞。位于六舒路上的百洋铺收费站，xx年建成运营以来，收费站附近的广场周边，便成为大货车司机经常滞留停车的地方。尤其是夜间，几排大货车同时停靠，不仅有安全隐患，还给周边环境造成污染，附近居民颇有怨言。一边是常年以车为家、与路相伴，奔波在路上的货车司机，他们迫切需要在路途中得到短暂的休整；另一边是群众强烈的呼声，希望困扰他们日常生活的问题能得以快速地解决……民生无小事，枝叶总关情。xx市交通运输局坚持民生导向、问题导向，创新实践，将百洋铺治超站南卸载场，改造成一个临时小型服务区。xx年11月13日，“百洋便民驿站”建成并正式启用运营。截至目前，已接待5万余人次。而这只是倾听群众呼声、兴利民之事，为民办实事、解难题的一个缩影。

　　一件一件抓落实，一项一项求突破。近年来，xx市交通运输局积极落实市委“重畅决”群众诉求办理工作，抓实抓细交通运输领域惠民生、解民忧、暖民心各项举措，推动专项行动实现常态化长效化，取得了积极成效，共收集群众诉求224件，按期办结率达100%，满意率达99.5%，被表彰为xx年度“重畅决”工作市直优秀单位。

　　“急难愁盼”变身“满意答卷”

　　锚定目标同心干，扑下身子抓落实，实打实化解急难愁盼，心贴心服务企业发展，始终把群众的笑脸作为检验“转作风、提效能”的重要标尺。“现在方便多了，可以通过手机或电脑申请办理驾驶员从业资格证换发补发，来回跑、多次跑成了历史，网上办事真的便民利民。”一位长途货车司机满意地说。“以前寄取快递，都要往镇上跑，路程远，不方便。如今，公交车驾驶员把快递送到了村口。”近日，在xx县xx镇交通综合服务站，快递员把一件件快递装上了“客货邮融合专线”公交车。为了方便农村居民寄收快递，xx市交通运输局创新实践，在各县区开通“客货邮”合作公交线路，让公交车驾驶员兼职“邮递员”，为村民提供贴心的服务。“雪中送炭”显真心，“雨中打伞”更贴心。近年来，xx市交通运输局积极推动国家和省系列纾困解难政策落地生效，全力解决市场主体经营困难诉求。依托皖事通APP开发“六运通”货运服务平台，完成货运企业注册备案682家，惠及货车司机4万余名。发放重点物资运输通行证5354张，回复货车司机咨询454件，尽最大努力为广大货运从业人员排忧解难。推深做实“千名干部联万企”活动，积极疏通企业发展堵点卡点，xx年，5项营商环境指标连续四个季度考评满分，办结政务服务事项3.2万余件，道路运输高频服务事项“跨省通办”2.1万余件、大件运输跨省审批“掌上办”268件，交通运输政务服务好评率达100%。

　　去年以来，xx市交通运输局先后荣获全国交通运输行业精神文明建设先进集体、“四好农村路”建设市域突出单位等多项国家、省、市级表彰。荣誉背后，折射出的是xx交通人埋头苦干、奋勇争先的精气神，更映射出老区群众稳稳的获得感和幸福感。

　　全省“一改两为”先进典型事迹五

　　近年来，xx市“宿事速办”（12345政务服务便民热线）服务中心认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，深入贯彻落实省委“一改两为”工作要求，结合“我为群众办实事”主题实践活动和“暖民心”行动，依托12345热线打造“一改”平台，加强理念变革，推动作风改进，突出创新引领，聚力民生大事和关键小事，抒写“两为”担当。“宿事速办”创新做法被中央党史学习教育简报刊介，获评xx年度xx省十大改革案例，xx市获评xx年度全国政务热线服务质量A级城市，中心先后荣获人民网“民心汇聚”单位、xx省“巾帼文明岗”等称号。

　　建好“一改”平台，让改作风有抓手、有力度

　　坚持高位推动。xx市委对“宿事速办”工作高度重视，市委主要负责同志多次赴中心调研指导、听取工作汇报，多次作出批示，签批群众诉求328件。市政府主要负责同志两次带队接听12345群众来电，推动建立市政府领导接听热线常态化机制，xx年以来累计接听12345群众来电387个，以上率下示范推动改作风、提效能、优服务。

　　坚持“民有所呼，我有所应”。立足常态长效，中心建立完善部门会商、疑难工单联合审定、督办、考核通报等制度体系，创新实施难点诉求市领导交办、一把手领办、热线办催办、督查办督办和严问责查办工作机制，实行“清单+闭环”管理。xx年以来，累计督办群众诉求4815件，围绕补偿款发放、农民工工资等问题下发督办单24件，围绕住宅小区违建等上报重点问题专报23期，市委、市政府领导批示17次，推动上下联动、条块结合，强化压力传导、责任压实。

　　坚持群众评判。效果好不好，群众说了算。中心着力推动办理工作“好差评”，依托智能化建设，推动智能回访全覆盖，引导群众“点赞拍砖”，把评价交给服务对象，让改作风更有推动力、更加精准化。中心注重发挥民主监督作用，依托“政府开放日”、政协委员专题视察等活动载体，xx年以来，市人大、市政协先后组织专题视察考察调研4次，推动民主监督作用有效发挥，让改作风提质增效。

　　打造特色专席，让优环境有载体、有精度

　　xx年2月，中心立足工作职能，与市营商办深度协作，开设2个“为企服务专席”。xx年2月，按照省政府办公厅统一部署，中心在“为企服务专席”的基础上，省市同步开通运行12345“营商环境监督分线”。为增强银企信息沟通，提升金融服务能力，中心积极对接市金融监管局，开通了“金融服务专席”。中心围绕重点工作，建立综合坐席+专席工作体系，让助力优环境有了专业载体。

　　为提高专席为企服务能力和水平，中心编制《为企服务事项清单》，建立完善营商环境知识库和“营商环境监督”重点事项库，打造为企服务“最强大脑”。以《xx市支持实体经济发展政策汇编》为基础，进一步丰富各地各部门政策举措，实时动态更新营商环境知识库，为专席开展业务解答、精准交办事项奠定坚实基础。目前已梳理入库省级以上覆盖创业、创新、财政、税费等方面政策106条，市级政策54条。

　　专席建得好，服务更要好。中心择优选拔6名有经验的话务员作为专席接听人员，并以发改、经信、投促等涉企部门政务服务窗口“首席代表”及银行一线服务人员为骨干，选优配强百余名“政策专员”，进一步夯实为企服务组织保障。同时，中心依托12345热线系统开发直连外呼模块，建立完善政策专员通讯录，实现相关诉求业务骨干“一键转接、线上解答”。xx年以来，专席累计受理办结企业诉求5164条，服务效能和精准度显著提高，成为xx市优化营商环境“组合拳”中的重要一环。

　　创新工作机制，让办实事有引领、有温度

　　坚持把人民群众的呼声作为第一信号，中心探索建立“未诉先办”工作机制。依托大数据分析技术，根据以往群众诉求热点，将群众广泛关注的急难愁盼问题，以周报、月报、专报等形式报送市领导及相关部门，提醒相关部门提前筹划，为科学决策提供参考。聚焦群众遇到的急难事，中心探索建立“急事特办”工作机制。xx年6·26突发疫情期间，中心及时开通疫情防控服务专席，紧急招募35名志愿者支援接听12345热线，梳理汇总紧急类诉求和物资保供类诉求，实时推送专班办理，直抵一线精准交办，助力纾解民生难点堵点痛点诉求。

　　为了提高热线辅政工作水平，助力防范和化解潜在舆情风险，中心探索建立了“未舆先化”工作机制。国家优化疫情防控“新十条”发布实施以来，聚焦“一老一小”等群体紧急类诉求，对照国务院联防联控机制要求，市政府分管领导牵头成立了接诉即办工作专班，建立贯通市、县、乡三级的直接交办、顶格推进、实时调度工作体系，推动相关诉求快速有效处置，有效预防和减少冲击社会道德底线的事件发生。在此基础上，中心聚焦民生痛点难点急点，积极发挥数据辅政作用，提升社会治理能力水平。xx年以来，针对教培机构退费、住宅小区交房质量问题等热点难点问题，及时梳理报送舆情信息预警专报4期，助力各地各部门科学决策。“一改”平台运行一年多以来，中心坚定扛起“宿事速办”旗帜，持续助推各地各部门优化作风、服务群众、提高效能。“宿事速办”群众知晓度和品牌影响力持续扩大，“宿税速办”、“宿纷速调”、“宿速登记”等一批创新工作举措接连推出，落实了省委“一改两为”精神要求，书写了奋进新征程、建功新时代的“xx答卷”。