商业银行个人贷款电话催收技巧与注意事项
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商业银行个人贷款电话催收技巧与注意事项作者：朱纪亮申永玲
来源：《时代金融》2013年第11期
【摘要】电话催收是个人贷款催收一种常用方式，适用于还款日未及时还款或发生逾期的客户。催收时要做到“一支笔、一台电脑、一部电话”在手边，探讨了何时催收以及联系方式的顺序。催收时要注意礼貌、耐心，及时维护客户信息，掌握应知应会知识，注重回访。
【关键词】商业银行个人贷款催收
当商业银行个人贷款客户还款日未及时还款或发生逾期时，银行贷款催收工作人员可以采用电话催收的方式，对客户进行提醒，督促其及时还款。笔者总结了电话催收中的技巧和注意事项如下：
一、个人贷款电话催收技巧
电话催收是商业银行贷款催收工作人员常用的一种催收方式，催收的对象以及相关的资料信息来源于个人贷款系统。催收人员开展该项工作，首先要从个人贷款系统中抽取数据信息，比如逾期客户，其在系统内的标记“连续拖欠期数”都是大于“1”（一期）的，我们可以通过“连续拖欠期数”这一关键字段抽取催收数据。获得数据之后，就可以开始电话催收工作了。
贷后人员在电话催收时要做到，一支笔、一台电脑、一部电话在手边。电话催收时，客户往往会询问贷款相关的问题，比如“月供多少？”、“贷款还剩多少？”等等，很多问题需要快速的通过个人贷款系统查询，所以需要“一部电话、一台电脑”。“一支笔”是用来做记录的，对于客户联系方式的变更，客户的所提出的问题，需要用笔来做记录。同时，记录的内容也是贷后人员电话回访的内容。
及时催收，培养客户良好还款习惯。电话催收最好在每月第一个扣款日的次日近行，从个人贷款系统中抽出尚未全额还款的客户明细，逐户进行电话提醒。由于客户的联系方式办更的很快，对于联系不上的客户，要查询客户贷款时的档案，从档案的借款人贷款申请表、借款合同、商品房买卖合同、抵押合同中查找客户的联系方式（未录入系统的联系方式）并纪录其所购商品房的地址，查完联系方式之后，再打电话催收，如果还是联系不上，那就要上门催收了。催收经验之一就是越早催收效果就越好。一方面，可以及时的了解客户的情况，针对不同的情况，可以采取相应的措施；另一方面，客户良好的还款习惯需要贷后管理人员培养，比如有的经商客户，一次性在扣款账户存入几万元，存完就很长时间不管了，当其账户余额不足时，需要你去催他，提醒他再次存款；还有在外地出差的客户，提醒他在异地可以汇款或转存至扣款账户。
