购物中心超市两个文明建设工作总结
时间：2021-11-15 15:31:38 来源：达达文档网 本文已影响 人 
几年来，**店员工站在新的起点上，努力迈向新的目标，我们创建工作的主要特点是：以社区为依托，打造社企共建新局面；以文化为手段，创造科普超市新形式；以学习为途径，塑造干部员工新面貌；以诚信为宗旨，营造便民利民新形象。
一、主要工作
（一）以社区为依托，打造社企共建新局面
我们针对**店地处全国文明小区临汾路街道的特点，把“融入社区，服务社区，在融入和服务中发展壮大企业”作为企业文明单位的目标，抓融入与社区携手共建，使企业成为社区文明家园的一员；抓服务，努力营造家的氛围，使顾客走入卖场有一种到家的感觉。
**店创建文明单位以来，先后与地区街道共同订立了“拥军优属服务公约”，被闸北区双拥办授予“社区服务拥军基地”，被临汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我们还分别与上海市武警指挥学校、空军士官学校、区交巡警中队签订了共创精神文明协议书，共同落实地区的创建规划。为临汾小区精神文明工作，发挥了应有的作用。
1、把吉买盛广场办成传播两个文明的场所
我们利用吉买盛广场的优势，基本上做到月月有活动，这些活动结合了卖场与文明小区的特点，形式多样、内容丰富，使广场成为两个文明的宣传阵地和活动基地，得到了街道、区领导的高度赞扬。由于今年受“非典”影响，广场活动改为以展板式进行宣传，如：“民族宗教法制宣传周”、“生命与健康”科普广场宣传、“倡导交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣传”等宣传活动。在“八一”建军来临之际，还与临汾街道共同举办了“四季华彩2003年闸北之夏社区文化巡回展演出”等广场活动。
2、把吉买盛广场办成社区服务基地
我们将南京东路每月20日为民服务活动搬到了**地区，与地区街道、居委联合组织了吉买盛广场每月20日“为民、便民、利民”服务活动，内容有免费理发，家电、钟表、雨伞修理，义务咨询等，近四年来，我们和地区街道共同开展了社区为民活动80多次。
3、把吉买盛广场办成奉献爱心、弘扬社区公德的中心
在开业之初，我们主动与街道联系，把地区里的三位革命烈士家属和革命伤残军人作为优抚对象，聘他们为企业“荣誉职工”进行定期慰问；还在重阳节、春节期间向社区孤老送温暖活动；向社区贫困学生、五好家庭捐赠礼品活动等。因此，**店被街道授予“社区志愿者服务”先进集体，今年闸北报还报道了我们拥军优属先进事迹。今年我店还为“抗击非典”捐款，献了爱心。
（二）以文化为手段，创造科普超市新形式
**店借鉴临汾社区思想政治工作的成功经验，以推动社区的精神文明建设，推动社会的科普工作作为根本目的，把普及与公众日常生活密切相关的基本科学知识工作作为任务，弘扬科学精神，倡导健康人生，传播科学思想，普及科学知识。今年我店荣获上海市科普示范商业企业光荣称号，引起上海科技报、上海青年报、闸北报等相关媒体的关注并相继采访报道。
1、增加商品的有关科普知识介绍
**店作为全国首家科普超市，创造性地把商品的有关科普知识作为向顾客介绍的主要内容，通过对商品的有关科普知识介绍，使消费者在选购自己需要的商品的同时，了解该种商品中包含的科学知识，帮助消费者更好地选购商品、使用商品，使普通的消费活动成为一次有意义的科普教育，如介绍新品家电类的商品“西门子kk23edd双门冰箱”、“东芝29g6d3c电视机”、保健食品类商品“红桃k生血剂”、“脑白金”等，在商品进行科普知识介绍的同时，相应赠送有关方面知识的小册子、小资料，让消费者及时提供需要了解的科普知识，起到了相互沟通的良好效果。
2、定期举办科普知识讲座
配合商品的各类促销活动及其它有关公益宣传活动，定期进行一个专题的科普宣传，请有关方面进行讲座、咨询等活动。如糖尿病的防治、高血压用药知识，茶与健康一百知，非处方药讲座，家庭小药箱的应用，心血管病的防治，饮用水知识等等，由瑞金医院、闸北区中心医院、上海医药公司等专业单位讲课，近两年来，累计听课达一万多人次，大大提高了企业知名度。
3、做好地区及员工的科普教育培训工作
利用超市内两万多种商品，为地区**五中、**职校等学校学生进行普及科学知识，增强感性认识的教育，使他们能在实践中得到学习锻炼，对自己学习有一种紧迫感。同时对超市内的员工进行相关的科普讲座、培训，增加员工对商品知识的了解，从而帮助消费者更科学的选购商品，增强超市科普宣传的力量，如每月一次邀请新品厂家来为员工及厂方促销员上课，让他们先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地为广大消费者服务。
（三）以学习为途径，塑造干部员工新面貌
坚持为社区服务是卖场的首要任务，而做好社区服务工作必须有一支过得硬的员工队伍，近两年来，我们从企业的基础工作着手，从企业的长远利益出发，党支部、工会、团支部各个部门层层发动，加强员工学习教育，塑造干部员工新面貌。
1、以建设学习型企业为目标，形成良好的学习氛围
门店在抓好班子和管理干部队伍学习的同时，还根据不同层次、不同对象，采取多种形式抓好员工队伍的学习，推动学习型企业的建设。我们平时对主管以上干部不仅抓好如十六大文件精神的政治理论学习，还针对不同时段企业的情况，如现阶段重点抓好iso9001企业质量论证体系学习，以及经常同主管以上干部研讨其他卖场的最新发展情况，以适应我们企业不断开拓创新。
我们自99年建立党支部以来，就成立了党章学习小组，平时除了积极分子学习理论知识、交流思想情况，还采取“一帮一”形式，使许多员工迅速成长，向党组织不断靠拢，目前已有6名同志先后加入党组织，还有14位同志打了入党申请报告。
我们工会坚持利用班组的晨会和班后会组织员工学习，学习内容有《上海商业服务质量规范》、《上海计量监督管理条例》、《上海价格管理条例》、《零售商品称重计量监督规定》、《中华人民共和国计量法》等，使班组争先创优意识增强，目前先后有两个班组被评为上海市文明班组，今年又有两个班组被评为市商委先进班组。
团支部较好地发挥了自身作用，在前台青年集中的地方开展争创“共青团号”活动，公开向顾客承诺，做华联吉买盛青年员工的表率。
2、加强岗位培训，增强员工参与市场竞争的能力
门店内及时安排员工参与业务培训，让他们尽快掌握一门技术，以增强商场竞争的能力。近两年来，我们共培训员工千余人，还坚持每月一次为促销员培训，前后有3000多人参加了培训。四年来为新开设的门店输送了各类骨干人员100多人，为企业的发展做出了一定的贡献，因此我们门店被称之为吉买盛的“黄埔军校”。
3、加强技术练兵，提高服务水平和技能
根据公司的统一部署和门店的实际情况，近两年来我们积极组织开展“练一流技能，创一流服务，建一流业绩”为主题的岗位练兵竞赛活动，在广大员工队伍中形成“比技能，比服务，比业绩”的竞赛氛围，充分调动了广大员工的工作热情，并且多次获得了集团、公司收银、理货员操作练兵等多个项目的第一名。
（四）以诚信为宗旨，营造便民利民的形象
以诚信服务作为企业宗旨，千方百计为广大顾客营造一个便民利民的新形象，正是我们所追求的目标，为此我店今年获得了上海市诚信服务先进单位荣誉。
1、召开社区座谈会，倾听他们对华联吉买盛**店诚信服务工作的意见，了解消费者对卖场的反映，以及社会各界人士从政府职能部门的角度向我们提出宝贵建议，拉近了企业与政府职能部门、消费者的距离，为扎实开展诚信服务工作打下了基础。
2、向社区公开承诺
我们根据门店的实际情况，首先在班组大类中学习并向社会公开承诺的标准，庄重地让门店所有员工在承诺书上签名，要求落实并加强贯彻，诚信承诺书向社会公开后，给**店每位员工都带来了压力，也促使了每位员工更加规范服务，企业实行首问制后员工的服务态度更好了，通过学习和公开承诺后，现门店是“三多一少”即：主动帮助顾客的多了，顾客的谢声多了，好人好事多了，投诉少了。各班组承诺内容都进一步完善了，如后台单证室帮助供应商解决订单过期签字问题得到兑现，过去由供应商到卖场找领导签字，到现在的领班到后台为供应商签字，进一步方便了供应商送货，体现了善待供应商的精神；收货班组退调商品限时15分钟完毕，不断地提高了服务质量，得到了供应商的好评。
3、建立诚信服务监督员
“诚信吉买盛，真情为您服务”活动，向社会公开承诺服务规范，提高服务水平，我们觉得光靠自己贯彻、落实、监督是远远不够的，因此我们通过社区招聘监督队伍俗称啄木鸟，让他们平时作为消费者来及时反映情况，监督我们的工作，使这项工作真正落到实处。
4、参加“双信”单位评选
今年我们为把门店诚信服务工作更加规范化，便参加了上海市、闸北区市、区两级的“双信”单位评选，且登报接受社会各界人士的监督。为此，我们专门邀请了闸北区“双信”办公室的正、副两位主任，几次上门指导门店工作，提出存在的问题，要求他们以市“双信”单位标准严格要求每个大类、每位员工，确保每个环节都不出错，大大提高了诚信服务的工作水平。
二、主要体会
1、企业的整体形象，员工的文明意识显著提高
通过四年来的创建活动，**店在社区已树立了良好的形象，居民满意度、认可度大大提高。广大员工的服务理念不断深化，融入社区、服务社区、贴近社区的意识不断增强，珍惜维护企业良好的社会形象，已成为广大员工的自觉行动，促进了经济和社会双重提高。
2、促进了企业两个文明的同步发展
通过四年的文明单位的创建工作，大大提高了干部、员工队伍的整体素质，加强了与社区居民的感情联系，带来了大卖场的兴旺人气，促进了门店的管理水平和经营业绩的同步提高，使企业经济效益逐年增加，为华联吉买盛这个新崛起的企业提高了知名度。
总之，通过创建活动，提高了员工的整体素质；提升了企业综合素质；展示了企业的创建特色；体现了企业文化内涵，让社会了解华联吉**店全体员工的精神面貌。
