情商管理心得体会
时间：2021-02-20 06:56:44 来源：达达文档网 本文已影响 人 
情商管理心得体会
【篇一：高情商管理心得体会】
心得体会
通过杨萍老师《高情商管理—优秀班组打造》这堂课，感受到了杨
老师稳健的台风，学习到了对待不同性格的人应该怎样去有效的改
变他的思想，如何有效的把员工往正确方向上引导，课堂上老师讲
课分析时候用的视频也恰到好处，这也是让我有触动的地方，虽然
我们平时讲课也会有用视频，但是一般都是产品类，讲课中会比较
枯燥，而杨老师的课程中视频与课件结合的效果很好，这是值得我
们去学习的。而一开始大家对于比较小心，不太敢去发言，杨萍老
师则是用了一个小游戏贯穿整个课程，让大家从一开始的不敢发言，不想去表演的状态，变成积极的去参与到游戏中，大胆、积极的发言，去表演小节目，融入到课堂氛围中去。
在老师的课程中学习到了员工记忆是分瞬时记忆、短时记忆和长时
记忆，刚培训的东西员工只是当时会有印象，就是瞬时记忆，在课
堂上测试会让他们在一定时间内可以记住此内容，但是可能隔天就
会忘记，这就进入了短时记忆状态，那么想让员工长期有效的去记
住学习内容，则需要在培训完的前几天，每天去重复去让员工记忆，这样可以让员工进入长期记忆状态，从此次课程来说，可能管理类
的课程是针对于班长，但是这样的教学方式却让我有启发，记得我
曾经和合肥小电席间提问较多的员工沟通过，我问她：这个问题不
是上午才培训过的么，是不是我讲课时候可能在这方面说的不够详细？没有记住呢？这个是比较简单的呢。她说的一句话让我至今记
忆犹新，她说：培训的东西太多了，忘记了很正常啊。（一次实物
操作培训课程后）事后我也找了很多想要员工加深记忆的方法，例
如在讲解型号命名时会带入拼音的方式以及在让大家记忆生活电器
高端机时候会总结一些自己判断的技巧分享给大家，后期再去统计
大家在这一方面的问题时候发现，在培训完的两天内，大家基本都
可以根据培训内容去判断用户机型，一星期左右大部分员工也可以
记住，但是2个星期左右大家基本又会在群里重复的去问这样的问题，听过杨老师的课程之后发现，原来虽然教学的
方法对了，但也顶多是让员工进入短时记忆的状态，而让员工长期
有效的去记忆这些内容是需要长期的去跟进。通过这堂课也让我理
解到培训这份工作并非只是课堂上去讲解内容，让大家在课堂上理
解知识只是培训师需要做的其中一步而已，更重要的是在培训过后
需要不断的去让员工记忆培训内容，帮他们归纳培训内容以及重要
的信息，跟进员工培训后的吸收效果，根据大家的吸收效果再去重
点辅导吸收效果比较差的员工，如果人数比较多，也可以针对性的
开发强化培训课程。
在这堂课上老师把员工性格也分成了很多类针对不同员工也例举出
了不同的辅导方法。例如有的员工比较强势，那么其实也可以去主
动示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的错误，以正确的方法
去辅导不同的性格的员工，会让员工更好的去接受你，认同你的说法，也会帮助员工更好的理解和吸收知识。而课程中老师有提到一
个呼叫中心的例子：如何控制通话时长。而员工通话时间过长的原
因分析下来有以下几种问题：沟通技巧、业务知识和服务流程。而
业务知识绝大部分是由培训师去传授给大家，那么在控制通话时长
这个问题中实际上培训组也是可以提供一定的帮助，如果员工是由
于业务知识不熟练而导致通话时长较长，我们则可以通过这方面的
数据了解员工在哪方面的产品知识较为欠缺，而针对性的去辅导员
工提升业务知识，从而达到缩短通话时长的目的。
【篇二：情商拓展心得体会】
情商拓展心得体会
宋晓莲
第9周星期二晚上，我提前十几分钟来到了时习楼a307教室的门
口等候，看看丽姐是何许人也，又是如何的“变态”的。很快就要上
课了，一看，额，老师挺淑女的嘛！我靠，一开口才知道原来是一
女汉子也。老师大致介绍了她自己，还有这门课课堂的一些纪律问题，还说这是一门不用说人话的课，在丽姐的课堂上可以不说人话。这点深深吸引了我，因为很多时候我也不喜欢说人话，喜欢说一些
鸟语，别人都不理解，就连我家人都说我脑袋不正常，神经病什么的。认识丽姐，我就像遇到了知音，知道了这世界“变态”的人、“神
经病”的人还挺多的，不止我一个，心里踏实多了。哈哈！
真心喜欢丽姐这门课，我对去上这门课的积极性很高，每次课都会到。有一次去到了教室门口，却看到丽姐在教室门口上贴了一张写
有“有事不能来上课，停课一周”的通知，顿时心里有一种失落感，
要是其的课的话，不知有多高兴呢。在丽姐的课上学到了很多东西，首先，知道了情商包括的主要内容：一是，认识自身的情绪。因为
只有认识自己，才能更好的完善自己人格，创造自己的生活。二是，
能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是，自我激励，它能够
使人走出生命中的低潮，重新出发。四是，认知他人的情绪。这是
与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即
领导和管理能力。其次，情商水平高的人具有明显的特点：一是，
社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感。二是，对事业较
投入三是，.为人正直，富于同情心。四是，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。一个人是否
具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，
培养情商应从小开始。再次，丽姐告诉我们一些我们非常感兴趣的
增高、减肥的方法：一是，健身增高并不是每天都锻炼，持之以恒，而是要三天打鱼两天晒网，因为要给骨骼一个缓冲的时间。二是，
每天晚上睡觉前轻轻的按摩小腹，久而久之，就可以减掉小肚上的
的肥肉。是的，自从听了丽姐的话之后，我每晚睡觉前真的这么做，结果还真的有点效果呢，小肚上的肥肉没有那么明显了。我会一直
坚持下去，把自己讨厌的赘肉减掉，做个向丽姐一样苗条的女孩。
丽姐的课堂真的很活跃，气氛很轻松。在课堂上，我们可以和来自
不同学院的同学进行互动，做游戏，在玩中学习知识。丽姐叫我们
集体手拉着手围成一个大圈，一只手抓着另一同学的手，自己另一
只手又被其他同学抓着。然后听丽姐喊数字，喊到“四”的时候我们
就抓“小偷”，同时，从另一同学的手中逃脱。在玩游戏的过程中，
我们一味的想去抓别人，却忘记了保护自己。从中丽姐教育
我们，要在保护自己生命安全的前提下去做其他的事情，因为生命
是宝贵的，每个人都只有一次生命，我们要珍惜生命。“你比划，我
来猜”这个游戏很有趣，当时我也积极参与了，我和我的伙伴一个比
划一个猜，虽然只猜出了两个，但是我们玩的很开心。而且丽姐通
过让我们玩这个游戏，让我们知道了我们在与人交往、沟通中要学
会换位思考，这样别人才容易明白你所要表达的是什么，这样才会
更容易找到彼此的共同点，更好的相处。
总之，喜欢丽姐的“变态”，和丽姐相处的这几周很开心，也学到了
很多东西，希望以后还有机会上丽姐的课。同时，谢谢丽姐给我们
带来的愉快心情！
【篇三：管理培训心得体会】
作为管理者，如何提高自己的情商？
今年6月份，为了不断地提高管理人员的管理水平，局人力资源部
组织了为期一个月的培训。通过观看余世维的光盘讲课，主要学习
了作为一个管理者如何管理和搞高自己的情商，也就是所说的eq。
所谓情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。情商是与智商相关的一个概念。智
商决定一个人的聪明程度，情商决定一个人的处事能力。智商是先
天决定为主、后天努力为辅，情商虽然也受先天制约，但后天可改
变的空间很大。
在当今的社会，要做一个现代人，要做一个成功人士必须是：
iq+eq+财商=100%成功，其中eq占了80%，可见情商的重要。什
么是情商？情商就是与人打交道的能力，自理情绪与情感的能力。
所以要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己的同时
还要理解别人，才能建立人脉，有一句话叫做：了解别人是聪明，
了解自己是智慧。有人专门做了调查分析，一个人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是说，高情商的人有80%的把握成功。低eq的人主要表现有：第一，不要适应环境。第二，不能委曲求全，第二，
顾全大局。而eq高手的技能是：能够尊重人理解人，能够保持乐观
豁达的心态，能够有效地影响周围的人，能够客观理性地对待问题
现代社会，人们的工作压力普遍增加，人际关系也变得越来越复杂。通过培训，感觉到如何正确认识自己、认识他人、既能控制自己
的情绪，又能了解他人的情绪，不断改善日益紧张的同事关系，是
非常必要的。那么作为一个管理者，如何管理或提高自己的情感情绪，也就是情商（eq），我有几点的体会：
1、学会制怒、尊重他人
老话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以情绪
控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂，就是做得不好。
如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。我们对自己尊重的人是
很少发怒的。作为一个管理者，只有尊重别人，才能得到别人的尊重，才能以理服人。
2、管理者要懂得情感情绪发生发展的规律
管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通
的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得
情感情绪发生发展的规律，无疑会给管理工作带来诸多便利，说如
虎添翼也不过分。
情感是一种稳定的心理体验。情绪则是变动不定的心理感受。我们
平时所说的爱恨情仇基本上属于情感范畴，喜怒哀乐则属于情绪范
畴。一个相对稳定，一个如急风暴雨，来得快去得也快。不过二者
可以互相转换。经常令人产生愉悦情绪的人和物，久而久之就会产
生稳定的情感爱。经常产生令人生气的人和物，久而久之就会产生恨。管理人员要做的工作就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。令
人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做；令人讨厌的事情，
谁都不愿意
做。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生
愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。
管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。
3、管理者要懂得情绪控制方法
好情绪如春风，温暖人心；坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的
人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是
激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。
我的管理理念中有一条“把微笑送给别人，把欢乐留给自己”。就是
十年前针对少数干部整天绷着脸，让同事让众人心情压抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高层的财务总监。她可是美人
来的，虽然年过半百，仍然风韵犹存。美中不足的就是漂亮的脸上
很少对同事露出笑容（对领导例外），不仅如此，她要看不惯谁，
她就指使手下去骂人。凡是有报销的人员没有不被她骂的。三年前，当我重回这家企业与人叙旧时，发现“美人”早被人用刀赶跑了，而
这条口号在很多场合都被保留着。从这条口号的保留，使我感到员
工对心灵上的需求和人格尊重是多少重视啊！管理人员最最重要的
事情就是不要去伤害员工的感情！
4、与消极情绪斗争、把快乐定义为生活目标
大多数人感到负面情绪如影随形，积极情绪瞬间即逝。为什么反差
如此之大呢？关键还是我们的世界观出了问题。一是我们从小所爱
的教育，要求人们深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否则就是浅薄、
不成熟；二是职业政治，假话大话盛行，虚伪大行其道。过去讲“出
门观天色，进门观脸色”，现在只剩下看领导眼色；三是人们设置了
错误的人生目标，把名利当作了生活本身。要知道，说假话讲谎言，内心是极度恐惧的。为什么有人发明了测试仪呢？就是因为讲假话，人的生理现象也会发生极不正常的变化。不过可悲的是，听说测试
仪在中国不是很灵，因为有的中国人讲假话已经成为习惯，这部分
人只有在讲真话时心理才不正常。不要以为我讲笑话，他说真话心理害怕！害怕什么，只有他自己知道。
所以改变不良情绪，还得从改变世界观开始。我建议大家把快乐定义为生活的目标。我主张快乐工作、享受生活。再加上持续不断地与不良情绪作斗争，久而久之，你就会成为快乐俱乐部的一员。要让员工心情舒畅，快乐工作，懂得控制自己的情绪，管理人员首先要学会控制情绪。如果一个企业就是一家快乐俱乐部，那情景该有多么美妙管理
