门诊部上半年工作总结

门诊部上半年工作总结

篇一：14门诊部上半年工作总结

门诊部上半年工作总结

XX年

门诊部上半年工作总结

在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结如下：

一、强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。

2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。

3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。

4、完善了科室内各规章制度。

二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。

1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，总收入。

2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。

3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。

4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。

三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。

1、自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41人复查，18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。其中59人复查，22人收入住院治疗。总复查率为%，入院率为%。

四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。

1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。

2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。

3、每周对门诊进行劳动纪律检查。

4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。

总之：

1、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。

2、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医技等科室比拟，但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目，如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。

3、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了多次无人引导病人事件，针对此类问题，安排了专人导医，尽量避免再次发生类似事件。

4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成基本的会议精神都无法及时传达。

5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。

XX年8月11日

篇二：门诊部XX年上半年护理工作总结

门诊部XX年上半年护理工作总结

时光飞逝，又迎来半年工作总结的时间，在上半年中，在医院领导，护理部的正确指导下，顺利完成了护理各项工作，现对护理工作从以下几方面予以总结：

一、工作量完成情况

门诊共配合完成手术：717例、换药：2478例、输液：5286、雾化：514、TDP:31、吸氧：168、肌注：1307、皮试：1321、手术台次较去年减少69台、门诊换药较去年增长509人次、输液较去年上涨564人次、雾化较去年增长319人次、吸氧较去年同期增长105人次。

二、深入开展优质护理服务

1.按照医院及护理部的标准进一步开展落实优质护理

服务措施，护理人员严格执行门诊患者核查制度，对所有患者进行治疗前各项查对，落实核查制度，每月不定期接受护理部二级质控小组的督查，对门诊患者进行满意度调查，对存在的问题及时反馈到当事人，限期整改，落实。

2.组织护理人员参与护理部组织的优质护理成果展评：对科室开展的优质护理内容、项目、成果进行展示，通过全院护理单位的展示，发现工作中还可以深入开展的服务项目，提高了护理人员主动服务意识，和认识差距的意识。

3.根据护理部要求开展核心制度月的活动，对可实际全院的护理质控度进行强化掌握，促进对制度的落实掌握。

4、在二楼配备导医，实行分诊、导诊工作，在医院实施一卡通的前期，提前与宣传科沟通做好门诊患者宣传工作，在实施

前，在医院牵头，党政办配合，门诊部组织下开展一卡通实施应急演练工作，对可能发生的问题进行梳理，现场排查解决，规范一卡通流程，制定出纸质版流程，下发各诊室，便于坐诊医师操作、实施。

三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量。

1.认真组织护理人员学习护理部指定的各项考核标准及科室的质量考核标准，实行科室二级考核，对科室的各项工作，提前计划，逐项分解，每周制定工作重点，将工作组

条分解在每周，每天，护理人员按照计划工作，每周不定期督查，质控员随时度，对查出的问题现场整改，对责任不明确或意见不统一的，护士生活会集体讨论规定，或在晨会中共同讨论现场解决制定。

2、每周晨会组织护理人员提问，对未能掌握的，督促及时复习，直至熟练掌握。

3.落实岗位责任制：针对门诊部的具体新开展工作情况，重新修定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首诊负责制、护理安全核查制度。

4.加强急救物品管理：每月专管人进行全面检查一次，护士长每周检查，班班交接，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

5.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，严格落实手卫生制度，内镜器械洗消制度、质控员能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

6、对科室的绩效考核方案方案中涉及的考核内容、分值，

组织讨论，共同制定绩效考核方案。

四、加强环节质量的管理，保证护理安全

1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，每月定期召开质控会议，对在查房和平时工作中发现的问题，进行安全隐患分析，对可是可能发生的护理安全隐患，讨论，制定预防措施，避免出现护理安全隐患，逐条及时指出，分析原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座，上半年组织护理应急预案演练2次，让护理人员通过演练发现问题，环节的衔接，实际工作的落实，鼓励护士主动上报护理不良事件，组织护理人员学习护理不良事件分类、标准、处理流程，提高护理人员对护理不良事件的防范意识。

2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。

3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行节假日、午间值班检查指导，保证护理安全。

五、加强规范化人员培训和护士在职教育，提高了护理人员整体素质。

1.每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，科室组织高年资护士进行护理查房1次，进一步提高护理人员理论水平，逐步积累护理人员基础知识。

2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”

培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；规范化人员每月理论、操作培训、考核一次。半年来我科护士参加护理部组织的护理操作示范6次，科内理论考试、操作技能培训及考核6次，

初考合格66%，补考合格率100%

3.加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

4.鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班、学历考试，上半年我科有三人参加大专继续教育、2名参加本科继续教育。

5.鼓励护理人员撰写论文，上半年科内有1篇护理论文在国家级刊物上发表。

六、护理各项指标完成目标

1．急救物品完好率达100%。

2．“三基“理论考试合格率100%（合格标准80分）。

3.护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。

4.一人一针一管一用灭菌执行率100%。

5．医疗器械消毒灭菌合格率100%。

6.病人综合满意率％。

七、存在问题：

1.年轻护士理论基础差，理论考试有补考现象。

2.个别护士主动服务意识差，对患者的服务不够，出现患者不能及时得到帮助的现象。

3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，手卫生落实不够，输液卡签字落实整改有反复的现象。

4.护理论文发表少，无护理科研。

5.健康宣教栏未能按规范顺利开展。

篇三：XX上半年门诊部工作总结

门诊部XX年上半年工作总结

半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、加强门诊管理，提高服务质量。

1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。

2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对

残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。

3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决,处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复，及时化解了医患矛盾。

4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。

5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。

6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。

二、完善各项便民措施，方便群众就诊。

1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理

各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评，也排除一些不

安全因素，保证了门诊患者的就诊安全。

2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。

3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动协助就诊，另外我们还开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处，24小时值班，大大方便了患者的预约就诊。

4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半年共盖诊断证明专用章10987张，比去年同期增加700张。

三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量。

1、建立和完善质控络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。

2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、

责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室副主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。

3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。

4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显著成绩，半年共接诊患者1929人次。

门诊部

篇四：XX年门诊部上半年工作总结、计划

XX年上半年门诊部工作总结

XX年上半年是我院创三级医院工作的关键时期，这半年来，在院党委的正确领导下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，凭着“质量第一、服务第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动内容，按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，注重人员的素质培养和法律法规教育，为我院的发展作出了积极的努力。现将门诊工作汇报如下：

一、完成任务情况：

截至6月25日，完成门诊工作量近334567人次，预约

挂号服务人次（内34975人次，外731人次）；门诊体检4744人次，体检收入达52万余元。

二、坚持医德医风教育，加强精神文明建设

1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。

2、积极投入创建“全国文明城市”、“窗口优质服务单位”、“无烟医院”和落实“三好一满意”、“把服务对象当亲人”、“创先争优”及卫生职业大讨论等活动，努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念，以优质的服务，优良的技术赢得市场。

三、坚持细节管理，提高服务水平

1、严格落实首诊负责制，挂牌上岗，总服务台随时为患者提供便民服务，免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车，尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间，确保就医方便、快捷。

2、设置意见簿，并每天检查意见簿，对患者提出的意见建议，给予及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

3、提供无障碍通道，加强应急培训，发放病人问卷调查表，满

意率达到95%以上。

4、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊“绿色通道”

诊疗服务工作，实行“先就诊后结算”的方式，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高合肥市的美誉度尽到了义务。

四、加强医疗质量管理，确保医疗安全

1、门诊部在XX年度的质控方案与标准基础上，进行评价、讨论，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准，门诊部重点强化了首诊医师负责制，并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩，同时每月定期反馈，门诊医疗质量得到了持续改进。目前，门诊医师能够根据患者病情做到合理检查，合理用药，认真书写门诊病历、门诊处方、门诊日志。

2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能，每月定期、不定期的组织专家进行门诊医疗质量与服务质量的督察管理活动。同时不定期召开门诊例会，对门诊近期工作存在的问题进行协调、解决。在门诊三楼、四楼设置候诊区，极大的方便了病人；科室做到合理排班，配足医疗力量；门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，确保了医疗安全。

3、进一步健全、完善并执行各项规章制度（新增了门诊医生出诊管理制度、35岁以上首诊病人测血压工作制度等），使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到了“保驾护航”的作用。

五、扩大、完善预约诊疗工作

门诊预约诊疗工作是医院创三级医院的重要指标之一，门诊已于去年开通院内的诊间预约，同中国电信翼通道合作,开展电话、上预约挂号服务。我院门诊逐步完善门诊预约诊疗制度，预约诊疗服务步入正轨，走上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。在此基础上，门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开，普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成XX年的预约诊疗目标继续努力。

六、优化门诊布局，改善门诊环境

在医院的统一部署下，门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼，门诊部统一制定布局图，在不影响整个门诊正常工作的情况下，在各科室的协调配合下，目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位，现正在进行门诊三楼局部科室的装修、改造、搬迁事宜，争取在最短的时间内（创三级医院工作申报之前），将门诊整体搬迁工作完成，同时完善门诊内环境，为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。

过去的半年间，在院领导的正确领导下，各科室的鼎力相助下，门诊工作在各项检查中获得了上级领导的认可、肯定，门诊总体工作较去年取得了一定的成绩，但我们仍然在

不断的查找不足，对门诊工作进行持续、有效的改进，尤其在今年创三级医院这个关键的时期，门诊全体工作人员定将齐心协力，上下拧成一股绳，全面优质完成院里交办的各项任务而努力工作，切实服务好病人，争取不丢分。

XX年下半年工作计划

1、待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后，设立自动叫号系统、

自动售货机、自动擦鞋机等，对门诊各项收费做到明码标价，对门诊各项服务进行公示、承诺，让病人在就诊过程中就能看到就医指南，为病人提供满意的解答服务，提供免费的开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号和上预约挂号等便民措施，为让患者真正感受到安静、整洁、便捷、有序的就诊秩序。

2、同园艺公司合作，绿化门诊内环境。

3、加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训，做好门诊预约诊疗服

务，重新审核门诊创三级医院评审标准，按照标准，查找不足，完善不足，争取在创三级医院检查的过程中，门诊能够顺利通过检查，不脱医院后腿。

4、做好门诊日常管理工作及门诊零检工作。

5、做好支部工作及各项创建工作。

6、及时完成指令性工作任务。

篇五：XX年门诊部工作年终工作总结

XX年门诊部上半年工作总结

门诊部：席景文上半年在中心领导的大力支持与帮助下，在中心同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我中心实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及中心的稳定发展做出了积极的努力。现将本年门诊工作情况汇报如下：

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过学习的形式，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保中心医疗质量管理规范、制度化。从中心实际出发，狠抓医

疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检

查、反馈、整改。针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的

领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为中心着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容：《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。

在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，未来的工作要点以以下几方面为主：

一、加强中心管理制度，提高医生业务水平；

二、加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;

三、加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;

四、加强医德素质教育，提高医疗服务优质;

五、加强三基三严训练，提高业务实践技能；

六、加强“三好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。综合本年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定

相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为中心的辉煌做出加倍的努力。

篇六：XX年门诊部上半年工作总结

XX年门诊部上半年工作总结

半年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

1、年初在院领导的正确领导下，在党办周蓉主任的指导和努力下，门诊部争创了自治“行风建设示范窗口”，为医院争得了荣誉，也为门诊部的进一步规范化管理增添了动力，为保持荣誉，门诊部工作必须坚持持续改进，为此门诊部共召开专题会议3次，制定各种便民措施7项，无论门诊导医如何调换，门诊导医组都能坚持反复培训，始终保持开展一对一服务，明显改善了门诊各诊室的就医持续；针对门诊各诊室医生制定了“三好一满意”医生奖励规定，对半年

来医疗服务表现突出的神经内科副主任医师古力江在门诊进行了表彰，并奖励现金200元，增强了门诊医生的荣誉感，同时较好的提高了门诊医生的服务质量。

2、从不放松思想教育工作，为统一思想，提高职工素质，门诊部采取了教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习共64余人次，为进一步推进部门行风建设打下坚实的理论基础。

3、通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表1000余份，满意率达到96%。半年来共收到患者口头表扬三次，张新燕同志的表扬信一封。

4、严格落实门诊工作人员挂牌服务、患者意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

二、加强门诊管理，不断提高医疗质量

半年来门诊部在不断探索适合我院的门诊管理办法，如何在现有

基础不调整的前提下，走一条以管理为契机的独特精细化运行之路，所以门诊部在工作中学习、在学习中工作，在医院大环境下门诊部也尝试性的开展了以下工作，取得了一点经验：

1、将已前单一的普通门诊增加了各科专病门诊，在院

医务科和分管院长的支持及指导下，此项工作在原有普通诊室中开展，由于历史问题和现实实际情况，虽然医生们要求单开诊室开展专病门诊工作，但因门诊诊室的过少和环境的限制，大多临床科主任都能顾全大局、克服困难，一直坚持支持门诊的专病门诊工作，由于领导的重视、临床科主任们的支持，门诊的此项工作得以较好开展。

2、专家门诊不固定诊室，各科专家轮流坐诊，以此项工作为基础推动预约诊疗服务的深入进行，近日已开始了门诊卫生间的改造，计划调整针灸室、推拿室房间，为单独开专家诊室创造条件，在充分征求临床科主任本科室坐诊意见后，门诊将从新调整坐诊专家，并计划推出预约诊疗服务免专家号活动，即提高了预约率，又赢得了社会声誉。

3、调整了输液中心的工作流程，使原来的输液、配药、核查一个人全作，改为了输液岗、配药岗、核查岗，通过调整流程后输液中心的工作效率提高了一倍以上，差错率明显下降，为确保医疗质量和安全及此项工作的高效率运行打下了基础。

4、积极推行门诊绩效考核及质量目标管理工作，年初门诊部向院领导提出了门诊施行绩效考核方案，目的是对已前临床科管理自己诊室的管理办法进行门诊协助管理的调整，这样可以使门诊部的被动管理提升到前位性现场管理，这种管理模式的变化可纠正门诊部原来浮于表面的管理工

作，直接进入实质性管理，提高了抓管力度、也理顺了管理职能，但此项工作由于种种原因未能及时推行。

5、规范处方管理、提高处方质量，3月份门诊部以书面报告的形式请示院领导，要求及时成立门诊处方点评小组，院领导十分重视，通过院长办公会统一了思想，明确了方向，规范落实了牵头部门，由药剂科为主门诊医生为处方点评专家组，成立了门诊处方点评小组，经过三个月的工作开展，门诊处方的问题查处率明显上升，漏查率明显减少，处方的不合格率明显升高。但于由不合格处方的处罚对象无针对性，不合格处方本人未受到警示，反而对推行成立点评小组的门诊主任给予次次处罚，导致了此项工作的无效性管理。

6、严格执行国家卫生部三级医院预约诊疗服务络直报制度，为此门诊部成立了预约挂号领导小组，并按照国家卫生部的要求，在次月5号前针对口腔门诊、孕期检查、门诊预约络数据直报，门诊在5月底接到文件后积极主动协调信息科，开通了我院络后台直报平台，门诊部又指定专人进行络直报工作，目前此项工作己在正常开展。

7、坚持以病人为中，成立门诊质控小组

在院质控小组的领导下，门诊部成立了医疗质量管理小组，制定了质量控制办法并予以落实。定期利用科务会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整

改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；制定了门诊应急预案处臵小组，配足医疗力量，确保了应急实施；制定就医流程并悬挂过于醒目位臵，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。但由于历史原因门诊书写病历工作，还有待于进一步加强。

8、明确方向，围绕医院总体发展方向，门诊部在制定了门诊三年规划，并对今年的门诊工作制定了具体规划和实施方案，为此计划的实施仍在努力实现。

9、努力提高医务人员的业务素质和政治思想

组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或临床科专家讲课，结合门诊医生的技术薄弱环节进行培训学习，半年来门诊部共组织门诊医生学习16次，门诊突发事件应急处臵；简易呼吸囊的使用学习；精神类药品的处方要求及选择时机；AFP的专项培训3次；每月一次的“三基医师培训”及考试；开展理论联系实际政治学习5次。

三、各所属班组工作量及工作质量情况总结

1、门诊医生组：1-5月份门诊挂号就诊人次54410人次，同比上一年挂号就诊人次的48262增长了6148人次，增长比为%。

处方点评1300张，合格率90%，处方返修率6%；截至5

月30日，完成门诊治疗病人37799人次；总实现业务收入8632400元，业务利润元；平均人次消费139元；抗生素使用率占%，DDD值≤40以下。

2、临床服务中心上半年工作量情况：截至5月30日合计送标本21421个；推送患者作检查15386人次：其中心电图2044人次、B超2848人次、CT4969人次、拍片5525人次；共使用平车1476人次、轮椅2760人次、送中药：3690人次。

3、高压氧舱治疗1795人次；较上年同期的143460元下降率25%（说明：去年是三个舱工作，今年是二个舱工作）；总收入107700元。

4、1--5月份，输液中心共输液人数成人达24038次、小儿13761次；皮试成人达1376次、小儿1715次，肌注成人达1156、小儿919次，雾化829次，吸氧384小时，半年来无医疗错事故发生，较好的完成了半年的输液工作。

四、存在问题：

1、门诊：1）门诊部管理能力和管理方法还需进一步提高；2）与全院各科室还需加强沟通；3）门诊制度落实还不到位；4）门诊工作人员的总体员工素质还需进一步提高。5）门诊在管理上仍然存在着“法不责众”现象；6）门诊管理区域不明确，管理的责权利不清。

2、临床服务中心：1）服务意思还需进一步加强；2）

部分员工个人素质培训需要重视；3）工作量较大时人员增加不及时，应急预案及弹性排班还需思考。

3、输液中心：1）由于护理人员较少，有时因让患者等待时间长而引起患者家属不满；2）护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺；3）个别护理人员工作不认真，在以后的工作中要注意并改正。

4、高压氧舱：1）员工工作积极性不高；2）从不参加门诊部会议，缺乏组织纪律性；3）需加强学习，提高员工素质；4）有一定的思想情绪。

五、下半年的工作设想

在保持稳定增长的基础上下半年门诊部将计划作好以下工作：

1、处方质量达标；

2、医生上诊时间考核重点进入KPI 考核；

3、进一步完善制定门诊部规范化流程；

4、规范专家门诊并落实；

5、完善和落实门诊预约挂号和上报制度，重点开展专家预约诊疗服务挂号免费活动；

6、进一步开展门诊便民服务工作；

7、进一步请求医院落实门诊绩效考核办法；

8、加强门诊日志及门诊病历手册管理；

9、积极向院领导建言献策，推进门诊改革；10、加强临床科室沟通，努力协调专家门诊按时开诊。

总之半年来在院领导和院职能部门的鼓励和支持下，在门诊全体员工的共同努力下，门诊总体同比去年有所增长，

但离院下达的增长15%的目标差距还较大；门诊部决心在下半里争取作到加强管理，确保质量、巩固成绩、客服不足，努力加强门诊内含建设，提高门诊整体形象，为医院三级甲等医院的创建打好基础。

门诊部

二〇一二年六月十日

篇七：门诊部半年工作总结(全面精细完整)

门诊部工作总结

（XX年8月7日）

XX年以来，在医院领导班子和主管院长的领导下，在各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，转变观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理、大胆管理，求真务实，踏实苦干，进一步强化以“以病人为中心”的服务理念，在医疗质量、医疗服务、基层建设方面取得的较好成绩，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了令人欣喜的成绩。现将XX年上半年的工作总结如下：

一、强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念。认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、

2、坚持“以病人为中心”“以大夫为轴心”的工作理念。门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理。深入

科室与门诊医师进行有效交流沟通，最大限度的发现问题，解决问题。

3、

4、努力为病人营造“和谐、公平、有序”的就医环境。为门诊医师提供舒适的工作环境。

二、完善了门诊医疗质量监控体系。对质控中发现的问题，坚持沟通与处罚相结合的方式，使我院门诊的医疗质量不断提升。

1、每月对门诊病历进行质控。对不合格病历扣科室质量

分分，对空白病历扣科室质量分2分；同时与相关科室主任及本人进行沟通交流，把问题病历反馈到科室。以杜绝此类问题的出现，从而进一步提高我院的门诊病历质量。

2、每月与临床药学室对门诊处方进行质控。对不合格处方扣科室质量分分，对存在问题发院内，对不合格率高的科室与科室主任交流，提出整改措施。

3、每周对门诊医师到岗情况进行检查。门诊医师提前到岗现象蔚然成风，令人欣喜。真正体现大夫等病人，杜绝了病人等大夫的现象。

4、改善了分诊流程，减少病人的等候时间。

三、门诊服务水平进一步提升，一切为病人着想。为病人营造了良好的和谐、有序的就医环境

1、对分诊流程进行了完善。实行提前分诊，减少患者排队等候时间，候诊区秩序得到极大改善。根据我院工作实际，门诊分诊、导医、简易门诊实行弹性工作制，上午提前30分钟上班。分诊组提前对门诊患者即时进行分诊，解决了患者站立排队等候时间，门诊部始终坚持“以病人为中心“的服务理念。

2、提前分诊，使提前到岗门诊医师，提前为患者诊疗，缩短病人就诊时间，进一步提高病人满意率。

3、加强了预检分诊工作，门诊预检分诊人员认真负责，

为我区手足口病防控工作做出了贡献。

4、为病人提供良好的和谐、有序的就医环境。门诊楼新添了高档候诊椅，为候诊患者提供了休息场所；在候诊区增加的宣传角，不仅使病人在候诊时增加了健康教育知识，而且使我院的新技术新业务得到宣传。

四、认真热情接待病人及家属的来访和投诉，及时处理门诊医疗纠纷。

篇八：XX上半年年门诊部工作总结

XX上半年门诊部工作总结

XX上半年我院。门诊部工作在各方面都上了一个新台阶。一年来在院党委的正确领导下，认真学习“党的群众路线”的重要思想，凭着“质量第一、患者第一“的服务理念，按二甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务。制定采

取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，为我院的发展做出了积极的努力。现将半年来门诊的工作情况总结如下：

一、完成任务情况：

XX上半年完成：

门诊人次：（去年303415），比去年增长%。

体检人数：14435（去年13547），比去年增长%。

抽血人数：69244人，

二、医疗质量管理及医疗质量检查：

1、医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》、《首诊医师负责制》，并制定了《医疗文书评估重点及要求》、《医疗文书考核及处罚办法》、《门诊诊断证明书管理规定》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院医疗文书门诊病历及处方的规范化书写，诊断证明的正规使用奠定了基础。

2、医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对门诊病历、病程记录、处

方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，

使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。

三、门诊会议及业务学习：

1、半年来年组织门诊会议56次，主要是抓医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、病历、处方及各种登记的书写，并将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位各种人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。

2、医院注重人才培养以及人才引进。组织业务学习12-13次技能操作考核4次。组织医护人员参加医院组织的医疗技术新进展、新业务讲座，且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。

四、不足之处：

1企事业单位妇科体检人数减少。

2门诊医疗质量考核标准不全，未下发至各科室。

3未设立医疗投诉中心，服务质量未得到提升。

4业务技能培训有待加强。

5 门诊部

XX年7月8日

篇九：门诊部工作总结(1)

门诊部工作总结

XX年上半年的工作将结束。门诊部作为医院的窗口，在医院领导的正确领导，在上级业务主管部门的帮助下，通过门诊全体工作人员的共同努力门诊从自身建设、诊疗质量、

人性化服务、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高，为了更好的做好下半年工作，现将上半年工作情况做总结汇报如下：

一、门诊各项工作指标完成情况

门诊XX年1月-6月总收入元。

二、抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象。

门诊部在上半年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；

1、挂号及收费室在人员少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期保证3个窗口全部开放，有效缩短排队时间。

2、门诊输液室及抽血室满足患者的需求，实行弹性排班，保证流

程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

3、努力缩短医技部门及儿保的等候预约时间，等候时间较长的检验、B超、三维彩超等部门通过预约时间、调整流程等措施，等候时间有所缩短，仍需进一步优化流程。

4、门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员

及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。

三、学习制度、规范例会、提高素质。

1. 通过集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期或定

期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风及党的群众路线教育实践活动学习培训，落实医院各项规章制度，认真执行医院下达的各项政治任务和工作任务，不断提高了职工医德素养，增强了为人民服务的意识。

2. 为统一思想认识，确保医疗工作落到实处。坚持正常例会

制度，发现问题及时整改。总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，确保医疗护理工作的安全性。

四、加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理

门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过天天门诊、午间门诊等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。结合每月院大查房对医疗质量进行监控，综合服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。要求门诊所有人员认真遵守医院规章制度，医疗服务做到三个规范：

一是语言规范，医务人员与患者交谈时必须使用文明用

语，态度真诚，热情友善。二是仪表规范，医务人员配证上岗，仪表端庄。三是岗位规范，医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。

进一步规范门诊导医服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对医护人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。

五、存在问题

1、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈“。

2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。

门诊部

XX年6月30日

XX下半年工作计划：

1、进一步加强学习，不断提高服务意识和服务能力。

2、进一步规范医疗合作，加强各科室的团结协作，进一步提高社会效益和经济效益。

3、提升门诊部服务水平，扩大门诊部影响。

4、加强门诊部队伍建设，努力打造学习型、服务型、创新型、和谐型单位