农商银行人力资源部工作总结[2020年最新]
时间：2021-01-19 11:40:00 来源：达达文档网 本文已影响 人 
人力资源部ⅩⅩ年度工作总结
一、建立青年员工积分制度。
制订《某市农村信用合作联社青年员工综合行为积分管
理暂行办法》，设立特殊表现、特殊奖项、技能成绩、文体
奖项、考评、处分等积分标准，与青年员工技能比赛排名
、参与总行及上级文体活动名次、规范化服务表现等综合行
为进行进行挂钩，对青年员工进行正向、负向积分汇总排名，设置选拨晋升优先、物质奖励、弹性福利、职称聘任、经济
处罚等一系列相应的奖惩措施，建立健全青年员工长效激励
约束机制，有效调动青年员工工作、学习积极性，仅2个月，便获得“五四红旗团委”、“区机关运动会第二名”、“市五四青年主题演讲比赛第二、三名”、“市央行支付杯支付结算知
识竞赛一、二等奖”等多项荣誉，进一步推动青年员工遵章
守纪、爱岗敬业、积极奉献、合规经营，有效推动各项工作
健康快速发展。
二、全力配合银行化改革。
为配合银行化改革进程，人力资源部通过借鉴兄弟联社
先进经验，提前着手准备各项改革所需材料，加强与银监部
门、工商局、公安消防等有权机关沟通，克服各种困难，积
极筹备完成35位高管人员任职材料、39份支行网点等开业材料，顺利通过省银监局、工商局材料申报，及时办理全辖
39处机构金融许可证、营业执照。
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三、加强规范化服务，提升网点竞争力。
一是引入派遣制大堂经理。为提升服务水平，加强产品
营销力度，经多方考证，制定劳务派遣制大堂经理招聘使用
方案，并委托专业公司进行招聘，经过笔试、面试，最终从
49名符合条件的人员中择优录用11名劳务派遣制大堂经理，安排各条线业务骨干、规范化服务培训师对其进行上岗前培
训，对其日常工作表现进行现场指导、教育培训、绩效考核、暗访提升等后续维护工作。二是加大检查监控力度。通过调取监控、现场检查，对规范化服务中环境卫生、营业时间、
服务设施、仪容仪表、晨会召开、服务纪律、服务质量等方
面进行检查提高，从检查情况看，各支行对规范化服务工作
的重视程度、执行力度及实际成效显著提升，我行营业网点
建设、服务效率方面比较到位，增强了客户满意度和认可感，
提升整体形象，其中，支行柜员王菁在办事处进行的全市服
务暗访抽查中表现优秀，成为全市学习的模范，得到上级好
评。
四、做好年度培训工作。
年初按照各职能部分培训需求，制订《ⅩⅩ年度培训规划》，根据工作需要安排培训档期，组织实施员工教育培训，
并通过以下措施落实培训效果，上半年完成培训项目29个、培训员工2600人次：一是明确培训流程，明确要求要对参
训人员进行考试考核。培训结束后，汇总培训签到表、培训
内容、培训考试成绩等培训资料，保留纸质档案。二是做好
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培训效果反馈。通过电话随机对参训人员进行培训效果调
查，由参训人员对培训课程优缺点进行评价，并将培训意见
汇总后反馈到相关培训部门，各部门针对反馈结果进行总结
完善，进一步提高培训能力；三是将青年员工培训成绩与青年员工综合行为积分挂钩，进一步调动青年员工培训学习积
极性、主动性，确保培训效果；四是做好新入社员工培训及生活安排，安排各条线业务骨干和技术能手制作培训课件、
现场授课讲解，制定业务技能达标标准；五是走出去，请进来，拓宽视野，多次组织由分管行长带队、业务骨干组成的
学习小组，前往省内外先进农商行学习助农电子平台、绩效
考核系统、小微贷款营销、人力资源管理等经营管理先进经验，培训结束后，学习小组总结学习成果进行经验汇报和实
践应用，取得良好效果。六是建立内部培训师制度，提升培训效能。采取个人报名、总行审核的方式，确保每个业务条线、每个业务部门至少配备一名专业的内训师，通过专业培
训和培训技巧培训，提升业务骨干授课效能。
五、配合区委文明办做好“某好人”推荐工作
根据某区委文明办通知要求，ⅩⅩ年某联社每个月要推
荐20条符合标准通过审核的好人线索，每季度推荐一名某
好人参加季度好人评选。为此，人力资源部安排专人负责好
人推荐工作，在每个基层社设置好人推荐工作责任人，通过
建立好人推荐QQ群的方式做好每月推荐工作，确保每月都
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保质保量并超额完成文明办下达的工作任务，累计推荐系统
内外某好人125人。
六、充分发挥工会职能，构建和谐、创新、进取的工作
环境。
一是联系区委工会，为全体在职、内退职工缴纳职工医
疗补充保险，职工因病住院费花费8000元以上，除医保正常报销外，剩余部分将根据比例报销65％-75％，上半年为职工办理报销补充医疗报销7人次；二是为全体在职、内退、退休职工共930人预定生日蛋糕和鲜花，为在职女职工发放
妇女节礼品258份，代表总行及时探望生病住院员工7人次，为生病员工送去农商行的关爱；三是积极发动全体职工参与“慈心一日捐”、“姐妹献爱心、节约十元钱”爱心捐款活动，累计为社会公益募集爱心捐款 6.4万元；四是协助退休职工、在职退休遗属做好养老保险、医疗保险资格验证665人次。五是工会牵头，成立一系列员工兴趣小组。兴趣协会（以下
简称协会）隶属于农商银行工会管理，由具有共同兴趣爱好
的员工自愿结合而成的员工组织。具体分为篮球协会、乒乓
球协会、羽毛球协会、户外运动协会、音乐舞蹈协会、美术
书法协会、摄影协会、网络信息协会等，该项活动得到广大
员工的积极参与，目前报名各协会员工达284人。
七、整合人力资源，提高整体营利能力。
一是大力充实营销队伍。针对客户经理队伍年龄老化、
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占比较低的现状，通过个人报名、组织选拔，将13名具有开拓意识的业务骨干充实到客户经理队伍，组织专项营销培
训，切实提高业务拓展能力。客户经理人数由年初的人提升到人。二是统筹规划、科学安排人员岗位。通过合理调配，有效弥补岗位个。（2015年末我行在岗员工人，其中，客户经理人、病产假不在岗人。ⅩⅩ年上半年离岗人，6月末在岗员工人。上半年因内退等原因离岗人，转岗客户经理人。）三是引入劳务派遣制大堂经理。将原任大堂经理的在职职工全部转岗，有效缓解内勤人员不足，
同时节约人力成本，有效提升网点服务功能。
八、存在的问题和不足
当前，我行人力资源存在的主要问题是人员缺口问题。
一是制度制约方面。由于会计交接制度的岗位监督制约
要求、押运岗位条件要求等原因，造成岗位人员堆积浪费，
一方面是内勤岗位设置较多，二方面是大量青年员工被调配
到业务量较少的离中心市区较远的押运社。二是部室设置方面。因上级要求，总行机关新设多个中心和部室，造成机关
部室人员较多。
九、下半年工作打算
（一）对机关部室进行整合。科学合理设置部室、岗位、人员，解决职能设置重叠、人岗不匹配等不合理局面，定岗
定编，进一步缩减机关编制。
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（二）对基层网点进行整合。根据业务量，对内勤进行5-6人的配置，定岗定编，制定客户经理、综合柜员、保卫、司机岗、保安岗等一系列岗位的竞争上岗方案，做到人尽其用，按劳取酬。
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